La plupart des leaders ne connaissent même pas le jeu dans lequel ils se trouvent | Simon Sinek

Introduction

“Donc, je suis embarrassé d’avoir une carrière. Je parle de choses comme la confiance et la coopération et il ne devrait pas y avoir de demande pour mon travail. Mais le fait est qu’il y a une demande pour mon travail, ce qui signifie qu’il y a une opportunité. Cela signifie que la confiance et la coopération ne sont pas encore la norme dans nos organisations, et pourtant elles devraient l’être. Et nous le savons, c’est pourquoi nous cherchons des moyens d’introduire ces éléments dans nos organisations.”

Approche Unique

“Donc, je pensais faire quelque chose d’un peu différent aujourd’hui. Vous savez, quand vous parlez à des dizaines de milliers de personnes et que vous avez l’opportunité de partager un message, bien sûr, la plupart des gens rationnels diraient: ‘Allons-y avec quelque chose dont j’ai parlé de nombreuses fois et dans lequel je suis vraiment bon.’ Mais je ne suis pas normal. Alors je vais faire quelque chose de complètement nouveau, et j’espère que cela fonctionnera.”

Qualités de Leadership

“Il y a deux choses que je pense que les grands leaders doivent avoir : l’empathie et la perspective. Et je pense que ces choses sont très souvent oubliées. Les leaders sont si souvent préoccupés par leur statut ou leur position dans l’organisation qu’ils oublient en fait leur véritable travail. Et le véritable travail d’un leader ne consiste pas à être en charge, il consiste à prendre soin de ceux qui sont sous notre responsabilité. Et je ne pense pas que les gens réalisent cela, et je ne pense pas que les gens se forment pour cela.”

Transition vers le Leadership

“Lorsque nous sommes juniors, notre seule responsabilité est d’être bons dans notre travail. C’est tout ce que nous avons vraiment à faire. Et certaines personnes obtiennent même une formation avancée pour être vraiment bons dans leur travail, des comptables ou quoi, n’est-ce pas ? Et vous arrivez et vous travaillez dur, et l’entreprise nous donnera des tonnes et des tonnes de formations sur comment faire notre travail. Ils nous montrent comment utiliser le logiciel, ils nous envoient quelques jours en formation pour apprendre ce que nous devons faire pour l’entreprise, et ensuite ils s’attendent à ce que nous soyons bons dans notre travail. Et c’est ce que nous faisons, nous travaillons très dur.”

Manque de Formation en Leadership

“Et si vous êtes bon dans votre travail, ils vous promouvront. Et à un moment donné, vous serez promu à un poste où nous sommes maintenant responsables des personnes qui font le travail que nous faisions auparavant. Mais personne ne nous montre comment faire cela. Et c’est pourquoi nous avons des gestionnaires et non des leaders. Parce que la raison pour laquelle nos gestionnaires nous micro-gèrent est parce qu’ils savent en fait comment faire le travail mieux que nous. C’est ce qui les a promus. Ce que nous devons vraiment faire, c’est passer par une transition. Certaines personnes la font rapidement, certaines personnes la font lentement, et malheureusement, certaines personnes ne feront jamais cette transition du tout.”

Importance du Développement en Leadership

“C’est pourquoi nous devons passer par cette transition d’être responsables du travail et ensuite de le confier à quelqu’un qui est maintenant responsable des personnes qui sont responsables du travail. Et comme je l’ai déjà dit, l’une des grandes choses qui manquent dans la plupart de nos entreprises est qu’elles ne nous enseignent pas comment diriger. Et le leadership est une compétence comme une autre. C’est une compétence que l’on peut pratiquer, et c’est quelque chose sur lequel on travaille. C’est comme un muscle. Si vous le pratiquez tous les jours, vous deviendrez bon et vous deviendrez un leader fort. Si vous arrêtez de pratiquer, vous deviendrez un leader faible.”

Capacité de Leadership

“Comme pour l’éducation des enfants, tout le monde a la capacité d’être un parent. Cela ne signifie pas que tout le monde veut être parent, et cela ne signifie pas que tout le monde ne devrait pas être parent. Le leadership est la même chose. Nous avons tous la capacité d’être un leader. Cela ne signifie pas que tout le monde devrait être un leader, et cela ne signifie pas que tout le monde veut être un leader. Et la raison en est que cela implique de grands sacrifices personnels.”

Responsabilités d’un Leader

“Rappelez-vous, vous n’êtes pas en charge, vous êtes responsable de ceux qui sont sous votre responsabilité. Cela signifie des choses comme quand tout va bien, vous devez donner tout le crédit, et quand tout va mal, vous devez prendre toute la responsabilité. C’est nul, n’est-ce pas ? C’est des choses comme rester tard pour montrer à quelqu’un quoi faire. C’est des choses comme quand quelque chose se casse réellement, quand quelque chose va mal, au lieu de crier et de hurler et de prendre le contrôle, vous dites ‘essaie encore’.”

Vrai Leadership

“Quand les pressions écrasantes ne sont pas sur eux, les pressions écrasantes sont sur nous. À la fin de la journée, les grands leaders ne sont pas responsables du travail, ils sont responsables des personnes qui sont responsables du travail. Ils ne sont même pas responsables des résultats. J’adore parler aux PDG et leur demander : ‘Quelle est votre priorité ?’ Et ils mettent leurs mains sur leurs hanches tout fiers et disent : ‘Ma priorité, c’est mon client.’ Je dis : ‘Vraiment ? Vous n’avez même pas parlé à un client depuis 15 ans.'”

Exemple de Leadership : L’Hôtel Four Seasons

“Il n’y a pas de PDG sur la planète responsables du client. Tout simplement pas. Ils sont responsables des personnes qui sont responsables des personnes qui sont responsables du client. Je vais vous raconter une histoire vraie. Il y a quelques mois, j’ai séjourné au Four Seasons à Las Vegas. C’est un merveilleux hôtel. Et la raison pour laquelle c’est un merveilleux hôtel n’est pas à cause des lits luxueux. N’importe quel hôtel peut acheter un lit luxueux. La raison pour laquelle c’est un merveilleux hôtel, c’est à cause des gens qui y travaillent.”

Expérience Personnelle

“Si vous passez devant quelqu’un au Four Seasons et qu’il vous dit bonjour, vous avez l’impression qu’il avait vraiment envie de vous dire bonjour. Ce n’est pas que quelqu’un leur a dit qu’ils devaient dire bonjour à tous les clients, dire bonjour à tous les invités, n’est-ce pas ? Vous avez vraiment l’impression qu’ils se soucient de vous. Maintenant, dans leur hall, ils ont un stand de café. Et un après-midi, je suis allé acheter une tasse de café, et il y avait un barista du nom de Noah qui me servait. Noah était fantastique. Il était sympathique et amusant et il interagissait avec moi, et j’ai tellement aimé acheter une tasse de café que je pense avoir donné un pourboire de 100 pour cent, n’est-ce pas ? Il était merveilleux.”

Satisfaction des Employés

“Donc, comme c’est dans ma nature, j’ai demandé à Noah : ‘Est-ce que tu aimes ton travail ?’ Et sans hésiter, Noah dit : ‘J’adore mon travail.’ Et donc j’ai enquêté. J’ai dit : ‘Qu’est-ce que le Four Seasons fait pour que tu me dises, “J

Expérience des Employés : Four Seasons vs. Caesar’s Palace

“Il a dit pas seulement mon manager, n’importe quel manager. Et ensuite, il a dit quelque chose de magique. Il dit : ‘Je travaille aussi au Caesars Palace, et au Caesar’s Palace, les managers essaient de s’assurer que nous faisons tout correctement. Ils nous attrapent quand nous faisons des choses mal. Il dit : ‘Quand je vais travailler là-bas, j’aime garder ma tête sous le radar et juste passer la journée pour que je puisse recevoir mon chèque de paie.’ Il dit : ‘Ici au Four Seasons, je sens que je peux être moi-même, même personne, expérience totalement différente du client qui interagira avec Noah.'”

L’influence du leadership sur l’environnement

“Donc, en tant que leader, nous critiquons toujours les gens. Nous disons toujours, ‘Nous devons avoir les bonnes personnes à bord. Je dois remplir mon équipe avec les bonnes personnes.’ Mais la réalité, c’est que ce ne sont pas les personnes, c’est le leadership. Si nous créons le bon environnement, nous attirerons des personnes comme Noah au Four Seasons. Si nous créons le mauvais environnement, nous attirerons des personnes comme Noah au Caesar’s Palace. Ce ne sont pas les personnes. Et pourtant, nous sommes si prompts à embaucher et à licencier. Vous ne pouvez pas embaucher et licencier vos enfants. Si vos enfants ont des difficultés, nous ne disons pas, ‘Tu as eu un C à l’école, tu es à placer en adoption.’ Alors pourquoi est-ce que lorsque quelqu’un a des problèmes de performance au travail, pourquoi est-ce que notre instinct est de dire, ‘Tu es viré(e)’? Nous ne pratiquons pas l’empathie.”

Manque d’empathie dans le monde des affaires

“À quoi ressemble l’empathie ? Voici le manque d’empathie. C’est normal dans notre monde des affaires. Vous entrez dans le bureau de quelqu’un, quelqu’un entre dans notre bureau et dit, ‘Vos chiffres sont en baisse pour le troisième trimestre consécutif. Vous devez améliorer vos chiffres, sinon je ne peux pas garantir à quoi ressemblera l’avenir.’ À quel point pensez-vous que cette personne est inspirée de venir travailler le lendemain ?”

Pratiquer l’empathie

“Voici à quoi ressemble l’empathie. Vous entrez dans le bureau de quelqu’un, quelqu’un entre dans votre bureau et dit, ‘Vos chiffres sont en baisse pour le troisième trimestre consécutif. Ça va ? Je m’inquiète pour vous. Que se passe-t-il ?’ Nous avons tous des problèmes de performance. Peut-être que l’enfant de quelqu’un est malade, peut-être qu’il y a des problèmes dans leur mariage, peut-être qu’un de leurs parents est mourant. Nous ne savons pas ce qui se passe dans leur vie, et bien sûr, cela affectera leur performance au travail. L’empathie consiste à se soucier de l’être humain, pas seulement de sa production. Et nous devons pratiquer l’empathie.”

Empathie envers les Millennials

“Et l’un des groupes avec lesquels nous sommes assez mauvais pour pratiquer l’empathie, ce sont nos jeunes Millennials. Laissez-moi vous montrer à quoi ressemble l’empathie. Écouter pour comprendre, essayer de comprendre le point de vue et la disposition de quelqu’un. Et cent pour cent des discours que je donne, des réunions auxquelles j’assiste, quelqu’un lèvera invariablement la main et posera le problème des Millennials.”

Comprendre les Millennials

“Apparemment, cette jeune génération est imbattable. Apparemment, ils ont dérouté chaque entreprise dans chaque industrie. Et maintenant, les entreprises ont abandonné et demandent simplement aux Millennials, ‘Que voulez-vous ?’ Et donc ils disent, ‘Nous voulons de la nourriture gratuite et des sacs de haricots.’ Et maintenant, chaque entreprise a de la nourriture gratuite et des sacs de haricots. Et devinez quoi ? Rien n’a changé.”

Pratiquer l’empathie avec les Millennials

“Donc, ce que je pensais que nous pourrions faire, ce que je pensais que je pourrais faire, c’est vous montrer à quoi ressemble l’empathie. Comment pratiquons-nous l’empathie avec quelqu’un que nous ne comprenons pas ? Comment pratiquons-nous l’empathie avec une organisation ou un groupe avec lequel nous avons du mal, n’est-ce pas ? Nous devons comprendre que cela se décompose en quatre points. Je l’ai décomposé en éducation, technologie, impatience et environnement.”

Impact de l’éducation sur les Millennials

“Parlons d’abord de l’éducation. Trop de Millennials ont grandi en étant soumis à ce qui a été décrit comme une stratégie éducative ratée. Trop d’entre eux se sont vu dire en grandissant qu’ils étaient spéciaux, qu’ils pouvaient avoir tout ce qu’ils voulaient juste parce qu’ils le voulaient. Ils ont reçu des médailles pour être arrivés derniers, ils ont reçu des médailles de participation, n’est-ce pas ? Et la science à ce sujet est déjà bonne. Nous savons que cela dévalue le sentiment de quelqu’un qui travaille dur et arrive en première place. Et cela fait en fait honte à la personne qui arrive en dernier parce qu’elle sait qu’elle ne le mérite pas. Donc, cela les fait se sentir encore plus mal. Cela ne les aide en fait pas du tout.”

Impact de la Technologie

“Beaucoup d’enfants ont été placés dans des classes d’honneur non pas parce qu’ils le méritaient, mais parce que leurs parents se plaignaient. Et ils ont eu des A, pas parce qu’ils les avaient mérités, mais parce que les enseignants ne voulaient pas avoir affaire aux parents, n’est-ce pas ? Puis ces enfants obtiennent leur diplôme, sans compétences solides, et ils commencent un emploi. Et en un instant, ils découvrent qu’ils ne sont pas spéciaux, qu’on ne vous donne rien juste parce que vous le voulez, qu’on n’obtient rien pour arriver en dernier, et que vos parents ne peuvent pas vous aider à obtenir une promotion. Et en un instant, leur image de soi entière est complètement brisée. En un instant, la façon dont ils se voient eux-mêmes a complètement changé, s’est retournée.”

Impact du Monde Moderne sur l’Estime de Soi

“Et donc ce que vous constatez, c’est qu’une génération entière grandit avec une estime de soi plus faible que les générations précédentes. Rappelez-vous, ils ont grandi dans un monde Instagram, Facebook, Snapchat où ils sont très bons pour mettre des filtres sur tout. Ils sont très bons pour créer l’image qu’ils veulent donner. Et nous pensons qu’ils sont pleins de confiance. Ils semblent avoir toutes les réponses. Mais en fin de compte, ce n’est pas le cas. Leur confiance est beaucoup plus faible qu’auparavant. Ils ne savent pas d’où ils viennent, ils ne savent pas où ils vont, ils doutent d’eux-mêmes et leur manque de courage les empêche de demander.”

Impact de la Technologie sur la Libération de Dopamine

“Nous disons des choses comme, ‘Ma porte est toujours ouverte,’ en supposant qu’ils ont le courage de franchir la porte. Puis nous ajoutons la technologie. Il y a une substance chimique dans notre corps appelée dopamine. La dopamine est responsable des sentiments que nous ressentons lorsque nous trouvons quelque chose que nous recherchons ou lorsque nous accomplissons quelque chose que nous nous sommes fixé comme objectif. Vous savez ce sentiment génial que vous avez lorsque vous cochez quelque chose sur votre liste de tâches, lorsque vous gagnez le jeu, lorsque vous atteignez votre objectif, n’est-ce pas ? Lorsque le client obtient la promotion, peu importe, cette exaltation, trouver vos clés, cette exaltation vient d’une substance chimique de notre corps appelée dopamine.”

Dopamine et Dépendance

“D’autres substances, d’autres choses qui libèrent de la dopamine, incluent l’alcool, la nicotine, le jeu. C’est ce qui nous fait nous sentir bien lorsque nous interagissons avec ces choses, et c’est à la base de nombreuses dépendances. En fait, presque tous les alcooliques de la planète ont découvert l’alcool quand ils étaient adolescents. Vous voyez, lorsque nous sommes très jeunes, la seule approbation dont nous avons besoin est celle de nos parents. Et puis lorsque nous passons par l’adolescence, nous recherchons maintenant l’approbation de nos pairs. Très frustrant pour nos parents, très important pour nous. Cela nous permet de nous acculturer en dehors de nos familles immédiates dans la tribu plus large, très, très important, n’est-ce pas ?”

Impact des Médias Sociaux sur la Libération de Dopamine

“C’est un moment de stress et d’anxiété élevés, et nous sommes censés apprendre à compter sur nos amis. Certaines personnes, totalement par accident, découvrent l’alcool et les effets d’engourdissement de la dopamine pour les aider à faire face au stress. Et cela devient câblé dans leur cerveau, et ensuite, pour le reste de leur vie, lorsqu’ils subissent une sorte de stress extrême, ils ne se tournent pas vers une personne, mais vers la bouteille. Maintenant, nous savons également que la dopamine est libérée avec les téléphones portables et les réseaux sociaux. Donc, ce bing, ce buzz, ce clignotement que nous obtenons de nos téléphones, qui nous fait tellement de bien, libère de la dopamine.”

La Dépendance aux Médias Sociaux

“Nous aimons le recevoir. Oui, nous détestons tous les e-mails, mais nous adorons le bing, n’est-ce pas ? Nous avons tous été dans cette position. Vous savez, vous vous sentez un peu déprimé, vous vous sentez un peu désolé, peut-être un peu triste. Alors que faisons-nous ? Nous envoyons dix SMS à dix amis : ‘Salut, salut, salut, salut, salut.’ Et nous espérons qu’ils répondront parce que cela fait du bien, n’est-ce pas ? Donc maintenant, nous avons une jeune génération avec un accès pratiquement illimité aux médias sociaux et aux téléphones portables. Nous avons des restrictions d’âge sur l’alcool, nous avons des restrictions d’âge sur le tabac, et nous avons des restrictions d’âge sur le jeu. Nous n’avons pas de restrictions d’âge sur cet autre dispositif producteur de dopamine appelé médias sociaux ou téléphones portables.”

Impact de l’utilisation du téléphone sur les relations

“C’est l’équivalent d’ouvrir le bar à alcool et de dire à nos jeunes adolescents : ‘Je sais que c’est une période stressante, essaye la vodka, ça va t’aider dans ces moments difficiles.’ C’est pratiquement ce que nous faisons. Et donc ce qui se passe, c’est que, hein, cela devient programmé où notre jeune génération n’apprend pas les compétences et mécanismes de gestion du stress pour se tourner vers un autre être humain lorsqu’ils ont des difficultés ou sont stressés. Ils se tournent vers les médias sociaux ou leur téléphone portable. Leur estime de soi devient parfois liée au nombre de likes qu’ils obtiennent. Ils vérifient de manière obsessionnelle combien de likes ils reçoivent, et peuvent même devenir déprimés s’ils n’en reçoivent pas.”

Impact de l’utilisation du téléphone sur l’interaction

“Tu les vois sortir avec leurs amis, et au lieu de se connecter avec leurs amis, ils restent simplement assis et parlent au téléphone. Laisse-moi te montrer quelque chose de vraiment puissant. Est-ce que je peux emprunter ton téléphone, s’il te plaît? Il y en a un juste là entre nous. Laisse-moi juste l’emprunter une seconde. Je te demande de me donner le téléphone de quelqu’un d’autre. Tu n’as pas besoin de l’allumer, j’en ai juste besoin. Merci. Alors laisse-moi te montrer le pouvoir subconscient de cet appareil. Et si je tenais mon téléphone pendant que je fais cette présentation? Je ne le consulte pas, il ne vibre pas, il ne sonne pas, je le tiens simplement. As-tu l’impression d’être la chose la plus importante pour moi en ce moment? Non, tu ne l’as pas.”

Importance de l’étiquette téléphonique

“Et c’est un environnement artificiel. Maintenant, pense à quel point ce téléphone est souvent sorti lorsque nous parlons à d’autres personnes. ‘Hey patron, puis-je te parler?’ ‘Bien sûr, de quoi s’agit-il?’ au lieu de ‘Bien sûr, de quoi s’agit-il?’ Nous sortons dîner ou déjeuner avec notre famille et nos amis, nous avons des réunions et nous posons le téléphone sur la table, ce qui envoie un message subconscient à tout le monde dans la pièce que cela n’est pas si important pour moi, vous n’êtes pas si important pour moi.”

Conclusion : Aborder l’utilisation du téléphone

“Et d’ailleurs, mettre ton téléphone à l’envers n’est pas plus poli. C’est ça. C’est ma préférée, lorsque le téléphone sonne au milieu du dîner, au milieu du déjeuner, au milieu d’une réunion, et que quelqu’un dit : ‘Je ne vais pas répondre.’ ‘Oh mon dieu, c’est tellement magnanime, n’est-ce pas? Merci, n’est-ce pas?’ Range-le, éloigne-le, car ce qu’il fait, c’est qu’il nuit réellement à notre capacité de nous comprendre les uns les autres. Maintenant, regarde les jeunes de nos jours, ils sont toujours dessus. Je ne les blâme pas, c’est une addiction. Nous leur criions dessus, mais c’est comme crier sur un alcoolique. Cela n’aide pas le fait que c’est une addiction chimique, n’est-ce pas?”

Isolation sociale et impact sur la santé mentale

Superficiel, non? Que leurs amis qu’ils connaissent annuleraient leurs plans s’ils trouvent mieux et qu’ils ne sauraient vraiment pas à qui parler s’ils se sentent déprimés, et peut-être qu’ils se tourneront vers un groupe de soutien en ligne, qui n’est pas une chose réelle, ce n’est pas humain, n’est-ce pas? Et nous avons vu l’impact de cela. Nous commençons à voir une augmentation de la dépression dans cette génération, nous commençons à voir une augmentation du suicide dans cette génération, nous commençons à voir une augmentation des décès accidentels dus à une overdose de drogue dans cette génération. Les universités traitent actuellement une épidémie à laquelle elles n’ont jamais été confrontées auparavant, à savoir le nombre d’étudiants demandant des congés pour dépression. En ce moment, ce sont tous des exemples extrêmes. L’exemple moins extrême et plus probable est que quelqu’un traversera la vie sans jamais vraiment trouver de joie ou d’accomplissement. Et tout va bien. ‘Comment va ton travail?’ ‘Ça va.’ ‘Comment vont tes amis?’ ‘Tu sais, ils vont bien.’ Mais pas de joie. Parce que tu ne peux pas, car la joie et l’épanouissement viennent de là, ils viennent de l’interaction humaine. Nous sommes des animaux sociaux, et nous en avons besoin, et nous devons apprendre à compter sur nos amis. Et cette compétence manque désespérément.

Impatience et gratification instantanée

Donc, tu ajoutes le suivant, l’impatience. Cette génération est souvent accusée d’être exigeante, et si tu as déjà travaillé avec l’une d’elles, ça semble sûrement être le cas. Mais je soutiendrais que nous ne comprenons pas bien les signes. Ils ne sont pas exigeants, ils sont impatients. Encore une fois, pratiquons l’empathie. Comment ont-ils grandi? Ils ont grandi dans un monde de gratification instantanée. Tu veux acheter quelque chose, tu vas sur Amazon, ça arrive le lendemain. Tu veux regarder un film, tu ne vérifies pas les horaires, tu te connectes simplement et tu le télécharges quand tu veux le regarder, le diffuser, n’est-ce pas? Tu veux regarder une émission de télévision, tu n’attends pas semaine après semaine, tu finis simplement de la regarder le week-end. En fait, si tu veux contacter quelqu’un, tu ne laisses pas un message sur leur répondeur et attends des heures pour qu’ils reçoivent le message et te rappellent, tu leur envoies simplement un texto et ils te répondent littéralement instantanément. Eh bien, si tu veux sortir avec quelqu’un, tu n’as même pas besoin de dire ‘Salut’, tu glisses simplement vers la droite, et tu as un rendez-vous. Ils n’ont jamais appris l’ensemble de compétences de, genre, ‘ Que fais-tu?’ Tu peux avoir quatre rendez-vous dans une soirée. En d’autres termes, tout vient instantanément. Ils ont faussement appliqué le modèle de gratification instantanée à l’accomplissement de la vie et à l’accomplissement professionnel. Ils veulent tout instantanément. Le problème est que la vie, les relations, la carrière, ne sont pas des destinations. Comme, ‘Regarde, j’ai trouvé le travail que j’aime.’ Ce n’est pas comme ça que ça marche. Ce n’est pas une chasse au trésor. ‘Je cherche le travail qui, non.’ Ça ne marche pas comme ça. C’est un voyage. C’est un… c’est un… c’est un… c’est la même chose avec l’amour. C’est comme, ‘J’ai trouvé l’amour.’ Non, tu ne l’as pas. Tu travailles dur chaque jour pour rester amoureux. C’est un voyage. C’est comme s’ils étaient au pied d’une montagne, ils savent exactement ce qu’ils veulent, ils voient le sommet, ce qu’ils ne voient pas, c’est la montagne. Je parle régulièrement à des diplômés récents qui sont dans leurs premiers emplois de niveau d’entrée, et je leur demande des choses comme ‘Comment ça se passe?’ Et ils disent, ‘Ouais, je pense que je vais démissionner.’ Je demande, ‘Pourquoi?’ Ils disent, ‘Je ne fais pas d’impact.’ Je dis, ‘Tu sais que tu es là depuis huit mois, non?’ Et c’est le problème. Ils le voient comme une destination, ‘Je ne fais pas d’impact’, j’entends ça tout le temps, mais ils ne savent même pas ce que cela signifie. L’impact, oui, nous voulons tous avoir de l’impact. Quel genre d’impact? Qu’est-ce que tu veux faire, quand, comment veux-tu contribuer au monde? C’est devenu générique et abstrait, mais le problème est qu’ils flottent, ils cherchent le… le bon… ils vont d’emploi en emploi en espérant que le prochain fonctionne, ils passent de relation en relation en espérant que la prochaine soit l’amour qu’ils cherchent. Ils ne savent pas comment demander de l’aide, et cela les fait se sentir encore plus mal parce qu’ils ne peuvent pas trouver ce qu’ils cherchent. Peut-être que c’est moi. C’est donc une génération insécurisée qui n’a pas de mécanismes de gestion, qui veut que tout soit résolu et résolu maintenant. ‘Je n’ai pas réfléchi, laisse-moi juste envoyer un texto,’ au lieu de, ‘Laisse-moi attendre une heure quand j’aurai fini de déjeuner avec toi, et alors je t’enverrai mon texto,’ par exemple.

Manque de sécurité psychologique dans les environnements corporatifs

Ça fait longtemps que tu travailles ici, et si on ne respecte pas nos objectifs et que tu te retrouves du mauvais côté du tableau, je suis désolé, mais nous ne pouvons pas garantir ton emploi. En d’autres termes, nous venons travailler tous les jours avec la peur au ventre, et nous demandons à notre jeune génération de travailler dans des environnements où comment est-ce que l’un d’entre nous pourrait jamais avouer, “J’ai fait une erreur”? On nous dit constamment, “Il faut être vulnérable, les leaders sont vulnérables.” Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment? Ça ne veut pas dire qu’on se promène en pleurant, “Je suis vulnérable.” Pas vrai? Non, ce que la vulnérabilité signifie, c’est que tu crées un environnement dans lequel quelqu’un se sent assez en sécurité pour lever la main et dire, “Je ne sais pas ce que je fais. Tu m’as confié un travail, et je n’ai pas été formé pour le faire. J’ai besoin d’aide. J’ai fait une erreur. J’ai foiré quelque chose. J’ai peur. Je suis inquiet.” Toutes ces choses que personne n’admettrait jamais au sein d’une entreprise parce que ça met une cible sur ta tête au cas où il y aurait une autre vague de licenciements. Alors nous gardons tout pour nous. Et comment une entreprise peut-elle bien se porter si personne n’est jamais prêt à admettre qu’il a fait une erreur, qu’il a peur ou qu’il ne sait pas ce qu’il fait? Et donc nous avons littéralement créé des cultures dans lesquelles chaque jour, tout le monde vient travailler et ment, se cache et fait semblant. Et nous demandons à notre jeune génération de travailler et de réussir, de se trouver eux-mêmes, de construire leur confiance et de surmonter leur dépendance à la technologie et de construire des relations solides au travail. Nous leur demandons de faire tout cela dans ces environnements que nous avons créés. Nous leur disons sans cesse, “Vous êtes les futurs leaders.” Nous sommes les leaders maintenant, nous sommes aux commandes. Que faisons-nous? C’est ça, l’empathie. Cela signifie que s’il y a toute une génération qui lutte, peut-être que ce n’est pas eux. C’est comme, tu sais, la seule chose que j’ai réalisée, c’est que le facteur commun dans toutes mes relations ratées, c’est moi. Même chose. “Eh bien, nous ne parvenons tout simplement pas à obtenir le bon comportement ou, tu sais, la bonne performance de nos gens.” Peut-être que c’est toi, non? Ce n’est pas une génération, ce n’est pas eux. Ils ne sont pas difficiles ou difficiles à comprendre. Ce sont des êtres humains comme nous tous, essayant de trouver leur voie, essayant de travailler dans un endroit où ils sentent que quelqu’un se soucie d’eux en tant qu’être humain. D’ailleurs, c’est tout ce que nous voulons. En d’autres termes, ce n’est même pas générationnel. C’est nous tous. C’est ça, la pratique de l’empathie, si nous avons du mal à communiquer avec quelqu’un, si nous avons du mal à aider quelqu’un à être au meilleur de lui-même…

Changer de perspective et jeux infinis

Je suis fatigué d’entendre les gens me dire, “Comment puis-je obtenir le meilleur de mes collaborateurs?” Vraiment, c’est ce que tu veux? Ils sont comme une serviette, tu veux juste les essorer? Non, comment puis-je aider mes collaborateurs à être au meilleur d’eux-mêmes naturellement? Nous ne posons pas ces questions. Nous n’exerçons pas l’empathie. Nous devons commencer par pratiquer l’empathie et nous mettre à la place de ce qu’ils peuvent traverser, et cela changera profondément les décisions que nous prenons. Cela changera profondément notre façon de voir le monde. Quelqu’un conduit pour aller travailler, tu conduis pour aller travailler, et quelqu’un veut s’insérer dans ta voie. Que fais-tu? Tu te serres? Tu les laisses passer? La plupart d’entre nous nous serrons et disons, “Attends ton tour.” Maintenant, pratiquons l’empathie. Je ne sais pas, peut-être qu’ils sont au chômage depuis six mois, peut-être qu’ils ont eu du mal à amener les enfants à l’école ce matin, et maintenant ils sont en retard pour un entretien très important, et ils doivent absolument arriver à cet entretien et ils vont s’insérer dans notre voie. Ou peut-être qu’ils sont juste des enfoirés, je ne sais pas. Mais c’est ça, le point, nous ne savons pas. Nous ne savons pas. Et la pratique de l’empathie dira, “Je les laisse passer, et j’arriverai au travail avec une voiture de retard.” D’accord? Nous n’avons pas toujours raison, nous n’avons pas toujours le contrôle, nous ne devons pas toujours être celui qui réussit. Ce n’est pas une question de gagner ou de perdre. Et c’est là que j’en viens au deuxième point, après l’empathie vient la perspective, où il ne s’agit pas de gagner ou de perdre. En théorie des jeux, il y a deux types de jeux, il y a les jeux finis et il y a les jeux infinis. Et c’est ainsi que tu vas changer ta perspective, d’accord? Un jeu fini est défini par des joueurs connus, des règles fixes et un objectif convenu. Le baseball, par exemple, nous connaissons les règles, nous sommes tous d’accord sur les règles, et celui qui a le plus de points à la fin de neuf manches est le gagnant, et le jeu est terminé. Personne ne dit jamais, “Si on peut juste jouer deux manches de plus, je sais qu’on peut revenir.” Ça ne marche pas comme ça. Le jeu est fini, d’accord? C’est un jeu fini. Ensuite, tu as un jeu infini. Les jeux infinis sont définis par des joueurs connus et inconnus, les règles sont changeables, et l’objectif est de maintenir le jeu en cours, de perpétuer le jeu. Quand tu opposes un joueur fini à un joueur fini, le système est stable. Le baseball est stable, d’accord? Quand tu opposes un joueur infini à un joueur infini, ce système est également stable, comme la Guerre froide, par exemple, parce qu’il ne peut pas y avoir de gagnant et de perdant, il n’y a pas de gagnants et de perdants dans un jeu infini. Ça n’existe pas parce qu’il n’y a pas de gagnants ou de perdants, ce qui se passe dans le concours infini, c’est que les joueurs abandonnent quand ils n’ont plus la volonté ou les ressources pour jouer. Mais il n’y a pas de gagnants ou de perdants. Les problèmes surviennent quand tu opposes un joueur fini à un joueur infini, parce qu’un joueur fini joue pour gagner et un joueur infini joue pour maintenir le jeu en cours, d’accord, c’est ce qui nous est arrivé au Vietnam. Nous jouions pour gagner, et les Vietnamiens se battaient pour leur vie. Nous sommes ceux qui sommes restés coincés dans un bourbier. C’est l’Union soviétique en Afghanistan, ils essayaient de battre les Moudjahidines, et les Moudjahidines se battraient aussi longtemps que nécessaire, bourbier. Maintenant, regardons les affaires.Le jeu des affaires a préexisté ou a existé bien avant chaque entreprise qui existe sur cette planète aujourd’hui, et il survivra à chaque entreprise qui existe sur cette planète aujourd’hui. Il n’y a pas de gagnant dans le jeu des affaires, et la raison en est que nous n’avons pas convenu des règles. Je trouve cela tellement amusant, tu réalises combien d’entreprises ne comprennent même pas le jeu auquel elles participent, pas vrai ? Écoute le langage que les entreprises utilisent. “Nous essayons de battre notre concurrence, nous essayons d’être numéro un.” Savais-tu que nous étions classés numéro un ? Regarde la liste. Selon quels critères ? Les revenus, les profits, la part de marché, la superficie, le nombre d’employés ? Selon quelle période ? Un trimestre, une année, cinq ans, dix ans, vingt ans, cinquante ans, cent ans ? Je n’ai pas accepté ces normes. Comment peux-tu te déclarer vainqueur ? Comment peux-tu te déclarer numéro un alors que personne d’autre dans le jeu n’a accepté les règles ? C’est arbitraire. Il n’y a pas de gagnant car il n’y a pas de fin. En d’autres termes, les entreprises jouent à des jeux finis. Écoute leur langage, elles essaient de battre leur concurrence. Qu’est-ce que cela signifie même ? Ce sont les leaders et les entreprises qui comprennent le jeu auquel elles participent et qui organisent leurs ressources et leur prise de décision autour du concours infini qui survit et frustre leur concurrence. Toutes les entreprises que nous avons qualifiées d’exceptions, Southwest Airlines, Apple computers, Harley-Davidson, elles sont l’exception ? Non, elles participent au concours infini. Elles frustrent leur concurrence, voilà ce qui se passe. Cela se produit parce qu’elles jouent pour gagner. Jim Senegal, le fondateur de Costco, qui est la seule vraie entreprise qui donne du fil à retordre à Walmart, dit : “Les entreprises publiques cherchent à réussir pour le trimestre, nous cherchons pour les 50 prochaines années.” Tu peux l’entendre. Il participe au concours infini. J’ai parlé lors d’un sommet du leadership pour Microsoft. J’ai également parlé lors d’un sommet du leadership pour Apple. Maintenant, lors du sommet de Microsoft, je dirais que 70 % des cadres, et c’était à l’époque de Steve Ballmer, je dirais qu’environ 70 % des cadres ont passé environ 70 % de leurs présentations à parler de comment battre Apple. Lors du sommet d’Apple, 100 % des cadres ont passé 100 % de leurs présentations à parler de comment aider les enseignants à enseigner et comment aider les élèves à apprendre. L’un était obsédé par leur concurrence, l’autre était obsédé par où ils allaient. Donc, à la fin de ma présentation chez Microsoft, ils m’ont offert un cadeau. Ils m’ont donné le nouveau Zune, qui était le concurrent de l’iPod touch quand c’était une chose, n’est-ce pas ? Et je dois te dire, cette technologie était spectaculaire. C’était beau, l’interface utilisateur était incroyable, le design était incroyable, c’était intuitif. C’était l’un des morceaux de technologie les plus beaux et les plus élégants que j’aie jamais vus, n’est-ce pas ? Maintenant, ils ne fonctionnaient pas avec iTunes, ce qui est un problème complètement différent. Je ne pouvais pas l’utiliser, mais bon, c’est autre chose. Je suis assis à l’arrière d’un taxi avec un cadre supérieur d’Apple, un peu comme l’employé numéro douze, et je décide de remuer le pot et je me tourne vers lui. Je dis : “Tu sais, j’ai parlé lors d’un sommet Microsoft et ils m’ont donné leur nouveau Zune et je dois te dire, il est tellement mieux que ton iPod touch.” Et il s’est tourné vers moi et a dit : “Je n’en doute pas. Fin de la conversation.” Parce que le joueur infini ne joue pas pour être numéro un tous les jours avec chaque produit, il joue pour survivre à la concurrence. Si j’avais dit à Microsoft, “Oh, j’ai le nouveau iPod touch, il est tellement mieux que ton nouveau Zune,” il y aurait eu, “Pouvons-nous le voir ? Qu’est-ce qu’il fait ? Comment ? Nous devons le voir ?” Parce que l’un est obsédé par leur concurrence, l’autre est obsédé par pourquoi ils font ce qu’ils font, l’autre est obsédé par où ils vont. Et la raison pour laquelle Apple frustre leur concurrence, c’est parce que, secrètement, ils ne sont même pas en concurrence avec eux. Ils sont en concurrence avec eux-mêmes. Et ils comprennent que parfois tu es un peu en avance, et parfois un peu en retard, et parfois ton produit est meilleur, et parfois non. Mais si tu te réveilles tous les matins en te battant contre toi-même, comment puis-je rendre nos produits meilleurs qu’hier ? Comment puis-je mieux prendre soin de nos clients qu’hier ? Comment pouvons-nous faire avancer notre cause de manière plus efficace, plus productive qu’hier ? Comment pouvons-nous trouver de nouvelles solutions pour faire avancer notre appel, notre cause, notre but, notre croyance, notre pourquoi chaque jour ? Ce que tu constateras, c’est qu’avec le temps, tu seras probablement en avance plus souvent. Ceux qui jouent au jeu infini comprennent que ce n’est pas la bataille qui compte, c’est la guerre. Et ils ne jouent pas pour gagner chaque jour, et ils frustrent leur concurrence jusqu’à ce que leur concurrence abandonne le jeu. Chaque faillite, presque chaque fusion et acquisition est essentiellement une entreprise disant : “Nous n’avons plus la volonté ou les ressources pour continuer à jouer, et nous n’avons d’autre choix que de sortir du jeu ou de fusionner nos ressources avec un autre joueur afin de pouvoir rester dans le jeu.” Voilà ce que c’est. Et tu peux penser au nombre de faillites et de fusions et acquisitions. C’est un peu la preuve que la plupart des entreprises ne connaissent même pas le jeu auquel elles participent. Tu veux être un grand leader ? Comm ence par l’empathie. Tu veux être un grand leader ? Change de perspective et joue au jeu auquel tu joues vraiment. Merci beaucoup.