Wenn der Kunde sagt “Ihr Preis ist zu hoch” – Wie reagierst du? Rolle spielen

Schritt 1: Das Gespräch beginnen

Beschreibung:

Starte das Gespräch mit einer freundlichen Begrüßung und drücke Dankbarkeit für die Gelegenheit aus, das Projekt zu besprechen.

Umsetzung:

1. Beginne das Gespräch mit einer lockeren Begrüßung, zum Beispiel “Was geht ab, Chris?”
2. Drücke Dankbarkeit für die Gelegenheit aus, zum Beispiel “Hey Mo, ich freue mich total, dass du dieses Gespräch führen kannst.”
3. Halte während des gesamten Gesprächs einen freundlichen Ton, um eine positive Atmosphäre zu schaffen.

Spezifische Details:

• Verwende einen entspannten und informellen Ton, um eine Verbindung zum Kunden herzustellen.
• Halte das Gespräch offen und ansprechend, um die Zusammenarbeit zu fördern.

Schritt 2: Klarstellung der Kundenanfrage

Beschreibung:

Verstehe die spezifischen Anforderungen des Kunden für das Videobearbeitungsprojekt.

Umsetzung:

1. Frage den Kunden nach dem Typ des Videos, das sie erstellen möchten, und beziehe dich dabei auf frühere Arbeiten, wenn möglich.
2. Erkundige dich nach dem Budget, das für das Projekt bereitgestellt wurde, um Erwartungen abzuschätzen.
3. Hole Klarstellungen zur Bedeutung des Videos für die Ziele oder Zielsetzungen des Kunden ein.

Spezifische Details:

• Höre aktiv auf die Antworten des Kunden, um ihre Vision für das Projekt zu verstehen.
• Mache Notizen, um eine klare Kommunikation und Abstimmung während des Gesprächs sicherzustellen.

Schritt 3: Bewertung des Budgets und der erwarteten Ergebnisse

Beschreibung:

Bewerte das Budget des Kunden und die erwarteten Ergebnisse des Videobearbeitungsprojekts.

Umsetzung:

1. Bespreche das Budget des Kunden für das Projekt und stelle sicher, dass das Budget für Bearbeitungsdienste klar ist.
2. Berechne das potenzielle Return on Investment (ROI) basierend auf den vom Kunden angegebenen Zielen, wie z. B. erhöhter Kundenverkehr oder Umsatz.
3. Vergleiche das vorgeschlagene Budget mit dem prognostizierten ROI, um die Machbarkeit und Ausrichtung zu bestimmen.

Spezifische Details:

• Betrachte die vom Kunden genannten Ziele, wie die Steigerung des Kundenverkehrs oder die Generierung von Umsatz, bei der Bewertung des Budgets.
• Verwende vom Kunden bereitgestellte spezifische Zahlen, wie den durchschnittlichen Produktpreis und die erwartete Zunahme der Kunden, um den potenziellen ROI zu berechnen.

Schritt 4: Perspektive und Ratschläge anbieten

Beschreibung:

Biete Perspektiven und Ratschläge aufgrund der Bewertung des Budgets und der Ziele des Kunden.

Umsetzung:

1. Teile Einblicke in die potenzielle Auswirkung des zugewiesenen Budgets auf die Erreichung der gewünschten Ergebnisse des Kunden.
2. Biete alternative Strategien oder Investitionsoptionen an, die einen höheren ROI erzielen oder besser zu den Prioritäten des Kunden passen könnten.
3. Ermutige zu offenem Dialog und Zusammenarbeit, um die beste Lösung für die Bedürfnisse und das Budget des Kunden zu finden.

Spezifische Details:

• Verwende Beispiele oder Analogien, um die Beziehung zwischen Budgetzuweisung und erwarteten Ergebnissen zu veranschaulichen.
• Betone die Bedeutung der Priorisierung von Investitionen, die den höchsten Einfluss auf die Geschäftsziele des Kunden haben.

Schritt 5: Einigung oder erneute Bewertung anstreben

Beschreibung:

Suche eine Einigung über den vorgeschlagenen Ansatz oder ermutige zu weiteren Diskussionen und erneuter Bewertung, falls erforderlich.

Umsetzung:

1. Fasse die wichtigsten Punkte zusammen, die während des Gesprächs diskutiert wurden, einschließlich Budgetüberlegungen und potenziellem ROI.
2. Bitte den Kunden um Feedback oder Entscheidung bezüglich des vorgeschlagenen Ansatzes.
3. Sei offen für weitere Diskussionen oder Anpassungen basierend auf dem Input des Kunden oder zusätzlichen Überlegungen.

Spezifische Details:

• Skizziere den vorgeschlagenen Ansatz und seine Begründung klar, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern.
• Ermutige den Kunden, Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern, bevor die Vereinbarung endgültig festgelegt wird.

Schritt 6: Bewertung des Werts von Videoproduktionsservices

Beschreibung:

Dieses Segment konzentriert sich darauf, den wahrgenommenen Wert von Videoproduktionsservices im Zusammenhang mit den Geschäftszielen und Budgetbeschränkungen des Kunden zu bewerten.

Umsetzung:

1. Kunden-Ausgabegewohnheiten analysieren: Beginne damit

   , die Ausgabegewohnheiten und Prioritäten des Kunden zu verstehen, sowohl persönlich als auch geschäftlich.

2. Perspektive zum Wert anbieten: Gib Beispiele oder Analogien, um das Konzept zu veranschaulichen, Geld für das auszugeben, was man wertschätzt, sei es Luxusartikel oder Geschäftsinvestitionen.
3. Bedeutung des Problems hinterfragen: Ermutige den Kunden, die Bedeutung des Geschäftsproblems, das sie lösen möchten, einzuschätzen und ob die Zuweisung von tausend Dollar proportional zu seiner Wichtigkeit ist.
4. Video-Neid ansprechen: Diskutiere das Phänomen, dass Unternehmen sich aufgrund von “Video-Neid” von Konkurrenten verpflichtet fühlen, Videos zu produzieren, und warne davor, Geld auszugeben, nur um mit Branchenstandards Schritt zu halten.
5. Betonung von Zweck und Zielen: Betone die Bedeutung von Klarheit hinsichtlich des Zwecks und der Ziele des Videos, einschließlich Zielgruppe und Botschaft, bevor in Produktionsdienste investiert wird.
6. Wert der Zeitinvestition ausdrücken: Diskutiere die Notwendigkeit, Zeit in gründliche Diskussionen zu investieren, um sicherzustellen, dass die Ziele des Kunden und die vorgeschlagene Videoproduktion übereinstimmen.
7. Alternative Lösungen anbieten: Schlage alternative Optionen für die Videoproduktion innerhalb der Budgetbeschränkungen des Kunden vor, wie z. B. die Nutzung von Plattformen wie Fiverr für kostengünstigere Dienstleistungen.
8. Ermuntere zu informierten Entscheidungen: Ermächtige den Kunden, basierend auf ihrem Budget und ihren Prioritäten eine informierte Entscheidung zu treffen, selbst wenn dies bedeutet, dass Videoproduktionsservices vorerst verzichtet werden müssen.

Spezifische Details:

• Verwende anschauliche Beispiele, wie Luxusausgaben im Vergleich zu budgetären Alternativen, um das Konzept der Wertwahrnehmung zu veranschaulichen.
• Gehe auf Bedenken ein, Geld für die Videoproduktion auszugeben, ohne klare Ziele oder Ausrichtung mit Geschäftszielen zu haben.
• Schlage Plattformen wie Fiverr als Alternativen für budgetbewusste Kunden vor, die grundlegende Videoproduktionsservices suchen.
• Halte während des Gesprächs einen respektvollen und unterstützenden Ton, indem du die Perspektive des Kunden anerkennst und gleichzeitig wertvolle Einblicke bietest.

Schritt 7: Leitfaden für die Verwaltung von Kunden­erwartungen und die Festlegung von Grenzen

Beschreibung:

Dieses Segment konzentriert sich darauf, Kunden­erwartungen effektiv zu managen und Grenzen festzulegen, um gegenseitig vorteilhafte Beziehungen sicherzustellen und Überforderungen zu verhindern.

Umsetzung:

1. Verlockung anerkennen: Erkenne die Verlockung an, niedrig bezahlte Jobs anzunehmen, insbesondere am Anfang, aber verstehe die möglichen Fallstricke, dies ohne angemessene Bewertung zu tun.
2. Bedeutung der Kommunikation hervorheben: Betone die Bedeutung offener Kommunikation mit Kunden, um Erwartungen zu klären, Bedenken anzusprechen und realistische Grenzen zu setzen.
3. Aus Erfahrungen lernen: Reflektiere über vergangene Erfahrungen, bei denen die Annahme von schlecht bezahlten Jobs zu Unzufriedenheit oder Überforderung führte, und betone die Bedeutung des Lernens aus solchen Situationen.
4. Durchsetzungsfähigkeit fördern: Ermutige dazu, Jobs abzulehnen, die nicht mit den Geschäftszielen oder der finanziellen Nachhaltigkeit übereinstimmen, auch wenn sie auf den ersten Blick ansprechend erscheinen.
5. Alternative Lösungen anbieten: Schlage alternative Ansätze zur Bearbeitung von Anfragen vor, wie die Weiterleitung von Kunden an andere Dienstleister oder das Angebot verschiedener Servicepakete, die besser zu ihrem Budget passen.
6. Wert von Zeit und Fachkenntnis diskutieren: Betone den Wert von Zeit und Fachkenntnis bei der Erbringung qualitativ hochwertiger Arbeit und unterstreiche die Bedeutung einer angemessenen Preisgestaltung, um ihren Wert widerzuspiegeln.
7. Befähigung zur Entscheidungsfindung: Ermächtige Einzelpersonen, basierend auf ihren Geschäftszielen, finanziellen Zielen und persönlichen Grenzen informierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Jobs sie annehmen.
8. Klare Parameter setzen: Lege klare Parameter für die Entscheidungsfindung fest, z. B. das Nichtakzeptieren von Jobs unter einem bestimmten Preisniveau oder das Ablehnen von Projekten, die nicht mit den Unternehmenswerten übereinstimmen.

Spezifische Details:

• Teile persönliche Anekdoten oder Beispiele, um die Bedeutung effektiver Kommunikation und Grenzsetzung in Kundenbeziehungen zu veranschaulichen.
• Gehe auf die langfristigen Auswirkungen der Annahme von schlecht bezahlten Jobs ein, wie z. B. verringerte Rentabilität, Burnout und Unzufriedenheit.
• Gib praktische Ratschläge zur entschiedenen Ablehnung von Jobs, die die notwendigen Kriterien nicht erfüllen, und biete Lös

  ungen an, die beiden beteiligten Parteien zugutekommen.

• Betone den Wert von Professionalität und Fachkenntnis bei der Anziehung von besser bezahlten Kunden und der Aufrechterhaltung eines erfolgreichen Geschäfts auf lange Sicht.

Schritt 8: Verhandlung von Zahlungsbedingungen und Risikoteilungsvereinbarungen

Beschreibung:

Dieses Segment konzentriert sich auf die Verhandlung von Zahlungsbedingungen und Risikoteilungsvereinbarungen mit Kunden, um Budgetbeschränkungen zu berücksichtigen und gleichzeitig eine faire Entschädigung für erbrachte Leistungen sicherzustellen.

Umsetzung:

1. Kunden­budget-Bedenken anerkennen: Anerkennen Sie die Zurückhaltung des Kunden, mehr als tausend Dollar auszugeben, und zeigen Sie Verständnis für ihre finanziellen Einschränkungen.
2. Alternative Zahlungsstruktur vorschlagen: Bieten Sie eine alternative Zahlungsstruktur an, bei der der Kunde nichts im Voraus zahlt und basierend auf den erzielten Ergebnissen entschädigt wird.
3. Risikoteilungsvereinbarung einführen: Schlagen Sie eine Risikoteilungsvereinbarung vor, bei der der Videoproduzent das Risiko übernimmt, indem er kostenlose Dienstleistungen erbringt und eine Entschädigung basierend auf der Leistung erhält.
4. Leistungs­kennzahlen spezifizieren: Definieren Sie klare Leistungskennzahlen, wie z. B. erhöhter Kundenverkehr oder Umsatz, um den Erfolg der Videokampagne zu messen.
5. Prozentsatz des Umsatzes verhandeln: Diskutieren Sie den Prozentsatz des Umsatzes, den der Videoproduzent als Entschädigung erhalten wird, unter Berücksichtigung von Faktoren wie durchschnittlicher Kundenumsatz und projizierten Ergebnissen.
6. Bedenken zum Risiko ansprechen: Gehen Sie auf die Bedenken des Kunden ein, indem Sie die potenziellen Vorteile einer erfolgreichen Videokampagne und das gegenseitige Vertrauen, das für die Vereinbarung erforderlich ist, betonen.
7. Mindestentschädigung festlegen: Legen Sie einen Mindestentschädigungsbetrag fest, um sicherzustellen, dass die Bemühungen des Videoproduzenten angemessen belohnt werden, auch wenn die Ergebnisse hinter den Erwartungen zurückbleiben.
8. Bedingungen klarstellen: Skizzieren Sie die Bedingungen der Vereinbarung klar, einschließlich etwaiger Einschränkungen hinsichtlich des Prozentsatzes des Umsatzes und der Dauer der Vereinbarung.
9. Alternative Zahlungsoptionen diskutieren: Erkunden Sie alternative Zahlungsoptionen, wie einen Festpreis oder einen Stundenlohn, wenn der Kunde eine traditionellere Zahlungsstruktur bevorzugt.
10. Faire Entschädigung verhandeln: Verhandeln Sie eine faire Entschädigung basierend auf dem Wert der erbrachten Leistungen und dem potenziellen Einfluss auf das Geschäft des Kunden, unter Berücksichtigung der Expertise und Investition des Videoproduzenten.

Spezifische Details:

• Passe die Zahlungsbedingungen und die Risikoteilungsvereinbarung an, um den Budgetbeschränkungen und Zielen des Kunden gerecht zu werden und einen gegenseitigen Nutzen für beide Parteien zu gewährleisten.
• Kommuniziere die Bedingungen und Konditionen der Vereinbarung klar, um Missverständnisse oder Streitigkeiten später zu vermeiden.
• Betone die potenziellen Vorteile einer erfolgreichen Videokampagne und den Wert der vom Videoproduzenten erbrachten Leistungen, um eine faire Entschädigung zu rechtfertigen.
• Halte während des Verhandlungsprozesses eine offene Kommunikation und Flexibilität aufrecht, um eine für beide Seiten zufriedenstellende Vereinbarung zu erreichen.

Schritt 9: Klarstellung des Kundenakquisitionsziels

Beschreibung:

Definiere das Ziel klar, sei es, eine lange Reihe von Kunden zu akquirieren oder den Umsatz von bestehenden Kunden zu optimieren.

Umsetzung:

1. Artikuliere deutlich dein Ziel, sei es die Erweiterung der Kundenbasis oder die Maximierung des Umsatzes von aktuellen Kunden.
2. Betrachte die finanziellen Auswirkungen der gewählten Strategie.
3. Beurteile die Machbarkeit und Skalierbarkeit des gewählten Ansatzes.

Spezifische Details:

• Sei explizit, ob der Fokus darauf liegt, neue Kunden zu gewinnen oder den Umsatz von bestehenden zu maximieren.
• Bewerte die potenziellen Kompromisse zwischen sofortiger Bezahlung und Umsatzbeteiligungsvereinbarungen.

Schritt 10: Zahlungsbedingungen verhandeln

Beschreibung:

Verhandle Zahlungsbedingungen mit dem Kunden,

um eine faire Kompensation für deine Dienstleistungen sicherzustellen.

Umsetzung:

1. Stelle die Vorzüge der von dir angebotenen Dienstleistungen heraus und zeige den Wert, den sie dem Kunden bringen.
2. Schlage flexible Zahlungspläne vor, die auf dem Erfolg der Videokampagne basieren, wie z. B. eine Anzahlung und eine prozentuale Beteiligung am Umsatz.
3. Setze klare Zahlungsfristen fest und kommuniziere sie deutlich an den Kunden, um Verwirrung oder Verzögerungen zu vermeiden.

Spezifische Details:

• Betone den potenziellen Wert der Videokampagne für den Kunden, wie z. B. erhöhte Sichtbarkeit, Kundenbindung oder Umsatzsteigerung.
• Stelle sicher, dass die Zahlungsbedingungen für beide Parteien fair und akzeptabel sind, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Schritt 11: Feedback des Kunden einholen

Beschreibung:

Hole kontinuierlich Feedback von deinen Kunden ein, um die Qualität deiner Dienstleistungen zu verbessern und ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Umsetzung:

1. Stelle klare Erwartungen an das Feedback und erkläre, wie es zur Verbesserung der Dienstleistungen beitragen wird.
2. Biete verschiedene Feedbackkanäle an, wie z. B. persönliche Besprechungen, Umfragen oder E-Mail-Kommunikation, um den Kundenkomfort zu maximieren.
3. Sei offen für konstruktive Kritik und zeige Dankbarkeit für das Feedback des Kunden, unabhängig davon, ob es positiv oder negativ ist.

Spezifische Details:

• Ermutige den Kunden, ehrlich und detailliertes Feedback zu geben, um die Qualität der Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Betrachte das Feedback des Kunden als wertvolle Ressource zur Identifizierung von Stärken und Schwächen und zur Anpassung der Dienstleistungen an ihre Bedürfnisse.

Schritt 12: Kundenbindung fördern

Beschreibung:

Investiere in Kundenbindung, um langfristige Beziehungen aufzubauen und wiederkehrende Geschäfte zu sichern.

Umsetzung:

1. Halte regelmäßigen Kontakt mit deinen Kunden durch persönliche Besprechungen, E-Mails oder Telefonanrufe, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen.
2. Biete exklusive Angebote oder Rabatte für wiederkehrende Kunden an, um ihre Loyalität zu belohnen und Anreize für zukünftige Geschäfte zu schaffen.
3. Sei proaktiv bei der Lösung von Problemen oder Bedenken deiner Kunden und zeige, dass ihre Zufriedenheit deine oberste Priorität ist.

Spezifische Details:

• Investiere Zeit und Ressourcen in den Aufbau langfristiger Beziehungen zu deinen Kunden, um ihr Vertrauen zu gewinnen und ihre Loyalität zu sichern.
• Betrachte Kundenbindung als wichtigen Bestandteil deines Geschäftsmodells und investiere kontinuierlich in Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.