Seth Godin – Cómo hacer que tus ideas se difundan – Foro de Negocios Nórdico

El Golf como Deporte para Espectadores

¡Gracias, gracias, eres increíble! Qué bienvenida tan extraordinariamente no terminada. Gracias, fue fabuloso. Entonces, algo más que no tienen mucho en Finlandia es el golf, lo cual está bien porque el golf es un deporte para espectadores realmente malo. Podemos reconocer que hay dos cosas que hacen que el golf sea un deporte para espectadores tan malo. La primera es que nunca sucede nada bueno, y la segunda es que, en el golf, si sucede algo bueno, no se te permite aplaudir salvajemente. Entonces, si me puedes ayudar aquí, dame el peor, más mezquino, aplauso con asterisco que puedas reunir, adelante. Eso fue terrible, gracias. ¿Puedes duplicarlo, duplicarlo de nuevo y una vez más? Fabuloso, gracias. Eso, gracias, eso, damas y caballeros, es lo que hacemos para ganarnos la vida. Ahora, eso es lo que hacemos para ganarnos la vida. No podemos causar interés de ninguna manera posible, pero lo que podemos hacer es encontrar pequeños hilos de interés y amplificarlos. Lo que podemos hacer es encontrar lo desconectado y conectarlo. Esa es nuestra misión como marketers, como personas que se preocupan.

Aprender a Ver de Manera Diferente

Pero antes de que podamos desplegar y desempacar todo eso, necesitamos aprender a ver lo que está sucediendo a nuestro alrededor porque cuando el mundo cambia, a veces nos volvemos ciegos. Permíteme explicarte a qué me refiero con eso. Aquí tienes un murciélago. Crecí, tal vez tú también, con murciélagos y dinosaurios. Cuando tenía cinco años, y si tomas una foto de un murciélago, resulta que, al ponerlo boca abajo, se convierte en un completo matón. Aquí hay tres murciélagos preparándose para dormir, excepto que en realidad están en una fiesta de cóctel, y mi expectativa es que, de ahora en adelante, nunca volverás a ver a los murciélagos de la misma manera. Y así, mi trabajo hoy es ayudarte a aprender a ver, a ver el mundo de manera diferente de tal manera que no puedas dejar de verlo, porque estamos viviendo en un tiempo revolucionario. Esto puede ser muy caro si nos equivocamos.

Errores Costosos

En mi escritorio en Nueva York, mantengo esta caja como recordatorio de lo caro que es no saber cómo ver. En esta caja hay algo que hice. Resulta que en 1991 y 92, tenía algo que tú no tenías en ese entonces: acceso a Internet. No había World Wide Web entonces. Lo vi, y dije, sé qué haré. Haré un libro sobre esta cosa de internet. Y así, conseguí un editor. Me dieron $60,000. Contraté a cinco personas. Gasté todo el dinero. Hice un libro. Dentro de la caja está la camiseta que hice para Salesforce para promocionar el libro. Ese libro terminó vendiendo 1848 copias. Fue un fracaso total. Nadie compró el libro. Durante ese mismo período de tiempo, dos tipos en California llamados David y Jerry vieron lo que yo vi. Tenían menos recursos de los que tenía yo. No hicieron un libro sobre Internet. Construyeron un sitio web llamado Yahoo. Y en un momento, mi mitad habría valido 80 mil millones de dólares, y todo lo que conseguí fue esta maldita camiseta. Y la razón es simple porque ellos vieron lo que era posible. Yo tenía una visión nublada porque vi lo que sabía hacer. Ellos tenían una pizarra en blanco, y dijeron, ¿qué deberíamos hacer? Yo dije, ¿qué sé hacer ya? No vi. Y la razón por la que no vi, la razón por la que tú no ves, la razón por la que nuestras empresas no ven es porque hemos sido cegados por el éxito.

Yuri Gagarin e Industrialismo

¿Alguien sabe quién es este? Claro, Yuri Gagarin, el primer hombre en el espacio. Qué historia tan heroica. Básicamente, envolvieron al tipo, los soviéticos envolvieron al tipo en papel de aluminio, lo lanzaron a la órbita, y volvió vivo. Fue un milagro. Pero lo asombroso de Yuri Gagarin es que creció aquí en una choza de barro sin electricidad, sin agua corriente y sin luces. En 125 años, los seres humanos pasaron de vivir bajo tierra en una choza a dar vueltas alrededor de la Tierra. Eso te malacostumbra al industrialismo. Henry Ford nos hizo a todos ricos. Henry Ford fue un pionero y perfeccionó la productividad y la gestión científica. Henry Ford fue a los trabajadores en Detroit, y les dijo: “Hombres, si están acostumbrados a ganar 50 centavos al día, les pagaré 5 dólares al día para que vengan a trabajar para mí”. ¿Cómo podría lograr eso? ¿Cómo podría permitirse darles a las personas un aumento de sueldo de 10 veces en un día? La respuesta es simple: la línea de ensamblaje. Haz tu trabajo más rápido de lo que lo hiciste ayer. Entonces, tomamos la idea, la línea de ensamblaje, y la extendimos a todas partes donde pudiéramos en todas las industrias. La idea era, haz lo que hiciste ayer, hazlo más rápido, hazlo más barato, ¡vamos, vamos, vamos! Y así, para defender la fábrica, creamos…

La Industrialización del Trabajo

Políticas y formas de ser, guardianes, y hicimos las fábricas cada vez más grandes. Henry Ford tenía pastores de Ford que criaban ovejas Ford para convertirlas en lana Ford y hacer tela Ford para que pudieran ser colocadas en autos Ford. Porque entre más grande la fábrica, más dinero ganas, más control tienes. Henry Ford dijo que podías tener cualquier color de auto que quisieras siempre y cuando fuera negro. No lo dijo porque le gustara el negro; lo dijo porque la pintura negra seca cuatro horas más rápido que cualquier otro color. Y si puedes hacer un auto cuatro horas más rápido, puedes hacer un auto un poco más barato. Y así, el sistema, pero el sistema se construyó en masa. ¿Cuántas personas podemos hacer que compren lo mismo? Me avergüenzo un poco al decir que los dos productos más populares en los refrigeradores estadounidenses eran queso americano, básicamente nombramos el peor sabor posible de queso después de mi país, y ketchup Heinz. Ambos productos se fabricaban en una cantidad enorme, ambos productos se comercializaban para todos. Eso es lo que necesitan los industrialistas: venderlo a todos. Y eso llevó a toda esta idea de marketing.

Marketing y Producción en Masa

Sabes, esto es Fancy Feast comida gourmet para gatos, un producto muy popular en los EE. UU. Seamos claros: la comida para gatos no es para los gatos porque si lo fuera, vendría con sabor a ratón. La comida para gatos es para las personas que la compran a las que les contamos una historia que las hace felices de servírsela a su gato. Así que, hoy voy a hablar sobre marketing, marketing al consumidor como este, no marketing de gatos, y marketing empresarial a empresarial, lo que si haces una búsqueda en Google significa que tienes que estrechar la mano de muchos hombres con trajes. Aparentemente, en el marketing B2B, pasamos mucho tiempo estrechando manos, pero la historia sigue siendo la misma. Y la historia gira en torno al industrialismo, puliendo los bordes, descubriendo cómo hacerlo una y otra vez, hacerlo más confiable, convertirlo en un sistema, hacerlo como siempre lo haces.

La Evolución de los Trabajos en Cadena de Montaje

Entonces aquí está la pregunta, entregada con tanto patetismo como mi finlandés me permitirá: ¿cuándo industrializaron tu trabajo? ¿Cuándo convirtieron lo que haces de una artesanía en un proceso de línea de ensamblaje? Porque lo hemos estado haciendo durante mucho tiempo. Resulta que lo que Henry Ford entendió es que la producción en masa hace que la productividad suceda. Pero ¿sabes qué pasa una vez que tienes la producción en masa funcionando? Así es, necesitas distribución masiva porque necesitas que todos puedan comprar lo que produces. La distribución masiva requiere comerciantes masivos, tiendas y distribuidores que lo vendan al por mayor. ¿Y sabes qué requieren de nosotros los comerciantes masivos? Marketing masivo. Por eso lo inventamos: para mantener feliz a la fábrica. ¿Cómo podemos llegar a todos? ¿Cómo podemos hacer que todos compren lo que producimos? Permíteme decirte la respuesta: bebés. Siempre que sea posible, pon anuncios con bebés en ellos. No importa lo que estés vendiendo, funciona. Y si los bebés no funcionan, envuelve al bebé en papel film. Incluso funciona con trillizos. Pero a veces los bebés no son la respuesta. Así que cuando los publicistas se dan cuenta de esto, deberías usar doctores, doctores falsos, doctores reales, doctores famosos, doctores de cualquier tipo. No importa. Ya sea que tengas juxtaposiciones desafortunadas de vez en cuando, lo que importa es esto: la persona para la que trabajas, los accionistas para los que trabajas, las personas que te rodean, siguen diciendo la misma palabra de cuatro letras una y otra vez, y esa palabra de cuatro letras es “más”. Consígueme más participación en el mercado, consígueme más clientes, consígueme más espacio en el estante. Tenemos una fábrica; sabe cómo hacer su trabajo. Sabe cómo hacer pólizas de seguro. Sabe cómo hacer dispositivos electrónicos. Sabe cómo hacer lo que sea que hagamos. No importa lo que la gente quiera; queremos que quieran lo que tenemos. Así que tú, vendedor, toma este dinero y consígueme más.

Desafíos del Marketing Moderno

Lo que conduce a esto: productos promedio para personas promedio, excepto tal vez los Pop-Tarts, pero el resto de estos productos están construidos deliberadamente para atraer a las masas porque ¿sabes qué es la masa, por definición? Promedio. Si vas a publicitar algo para todos, más te vale hacer algo que todos quieran comprar. Si vas a comercializar algo para todos, el buen pensamiento va, mejor comercializa algo que todos quieran comprar. Y esto funcionó maravillosamente durante 70 años. Y estoy aquí con una larga lista de malas noticias listas. Problema número uno, esta imagen está borrosa. Tenía un resfriado cuando la tomé. Pero aquí está el trato: el recuadro azul en el centro, ese gerente de marca gastó cien millones de dólares estadounidenses interrumpiéndome a mí y a mis compatriotas, cien millones de dólares en cupones y bonificaciones y anuncios de televisión y anuncios de revistas y anuncios de radio. ¿Por qué? Porque esa gerente de marca pensó que después de ver todos esos anuncios, compraría el producto, y una vez que comenzara a tomar ese ibuprofeno, seguiría tomando ese ibuprofeno. Y ella recuperaría sus 100 millones de dólares. Bueno, ¿sabes qué hice con esos 100 millones de dólares de los anuncios? Lo mismo que todos los demás: los ignoré. Y la razón es simple: no tengo un problema con los analgésicos. Resolví mi problema con los analgésicos hace 20 años comprando el genérico o la caja amarilla o el barato. Bueno, este es tu desafío. Estás ocupado tratando de vender algo que resuelve un problema que la gente no cree que tenga. Y si apareces tratando de vender algo que la gente no cree que necesite, no te van a escuchar. Ese es un desafío.

Cambiando el Paisaje del Marketing

Problema número dos, si alguno de ustedes ha estado escuchando toda esta tontería y ruido y todo lo demás sobre el marketing digital, les han dicho que los consumidores ahora tienen la atención de un pez dorado y luego lo que tienen que hacer es en menos de ocho segundos, transmitir su mensaje de banner, transmitir su mensaje de video, ruido y ruido y ruido y ruido. Aquí está la cosa: tus clientes no son peces dorados. Y la idea de que necesitamos hacer cada vez más ruido frente a cada vez más personas no está funcionando.

Conclusión

El siguiente problema fue la foto que tomé en el Holiday Inn anoche. No, no tomé esto anoche. Creo que tomé esto en un Hyatt. No sé. Está oscuro.

El Cambiante Paisaje de la Reserva de Hoteles

Son las tres de la mañana en una habitación de hotel. Así es como se ve. Todas las habitaciones de hotel se ven así a las tres de la mañana. Se supone que deben estar oscuras, lo cual tiene mucho sentido, excepto que los hoteles nos han estado diciendo durante todos estos años que nos ofrecen una habitación oscura y tranquila. Y cuando no existía internet, no era gran cosa; ibas a la marca que conocías. Pero ahora tenemos esta cosa llamada “ordenar por precio”. Pones tu vecindario, ordenas por precio, aquí tienes 20 hoteles. Todos son iguales. Toma el más barato. Esa frase, “Son todos iguales, toma el más barato”, es una verdadera amenaza para ti y para el trabajo que haces.

Elecciones Abrumadoras y Saturación de Marketing

Entonces, esta mentalidad de que tenemos que encontrar a algún pobre diablo y asaltarlo una y otra vez, una y otra vez hasta que un día compre de nosotros, ahora oficialmente está rota. Que la gente no está escuchando; están eligiendo no escuchar. Tienen un control remoto, y no tienen miedo de usarlo. Damas y caballeros, nos hemos marcado hasta la muerte, y no tenemos a nadie más a quien culpar que a nosotros mismos. Pusimos demasiados anuncios, captamos demasiada atención, hicimos demasiadas promesas, y luego inventamos internet y le dimos a todos un control remoto, y lo están usando. Más malas noticias: En la ciudad de Nueva York, en la Quinta Avenida en la calle 20, puedo estar parado en un solo lugar, y en ese lugar, estoy a menos de 350 pies de distancia de seis tiendas diferentes donde podría comprar pantalones de yoga. La temida escasez de pantalones de yoga ha terminado finalmente. Y la cosa es que, sea lo que sea que hagas, lo mismo es cierto. Justo al final de la calle hay una tienda de cámaras que me venderá más de 600 tipos diferentes de cámaras. Y justo al lado de eso hay un lugar donde hay miles de teléfonos celulares para elegir. Y si voy en línea, así es como muchos instrumentos financieros y compañías de seguros; eso es solo el comienzo del alfabeto. De hecho, hay demasiadas opciones, un número infinito de opciones reemplazables, lo que lleva a una noticia que es buena y mala al mismo tiempo: Finlandia es ahora el centro del universo.

El Poder de Estar a un Clic de Distancia

Es el centro del universo porque, en lugar de estar muy al norte, lejos de todas partes, está a un clic de cualquier cosa. Solía ser que todo lo que tenías que hacer era ser el mejor en Helsinki porque la gente no podía viajar muy lejos. Pero luego, poco a poco, el alcance al que podíamos llegar seguía creciendo cada vez más. Y ahora, para cualquiera, en cualquier lugar, si te quieren, te encontrarán. Y si eres el mejor del mundo, te comprarán. Así que esa es la buena noticia y la mala noticia. La buena noticia es que todos están a un clic de distancia; la mala noticia es que todos están a un clic de distancia. Así que tienes que tomar la decisión de si vales la pena alcanzar, si vales la pena contactar, si vales la pena comprar.

Transición a las Buenas Noticias

Entonces, acabo de darte un montón de malas noticias con un poco de buenas noticias incluidas. Y puedes decir, “Esto no es justo. ¿Quién ideó esto? Trabajé muy duro para llegar a donde estoy ahora mismo, y aquí estás dándome todas estas malas noticias. ¿Quién diseñó estas cosas de las que estás hablando? Este futuro no es uno donde lea el manual para eso.” Y estaré de acuerdo contigo en que si quieres, puedes verlo de una manera muy negativa. Pero ahora, un cuarto del camino, he terminado con las malas noticias. Podemos tomar un respiro más profundo porque de aquí en adelante, todo son buenas noticias.

Abrazando el Liderazgo del Cliente y la Revolución

Algunas personas dicen que la respuesta a esta pregunta es el big data. Rastrear a más personas, obtener más información, entender dónde está cada uno en todo momento, rastrear y rastrear y rastrear. Aquí está el problema con el big data: el big data está en el espejo retrovisor. El big data me dice lo que la gente hizo ayer. Estoy mucho más interesado en el liderazgo del cliente, no en la gestión del cliente. Los clientes no quieren ser gestionados; quieren ser liderados. Y no podemos liderar merodeando y mirando los datos de todos. Vamos a liderar haciendo algo más valiente que eso. Y comienza por entender que aquí mismo, en este momento, estamos viviendo una revolución. Así que permítanme explicar lo que quiero decir con revoluciones. Tuvimos la Revolución Industrial. Nadie estaba vivo para eso. Luego, en los años 50, tuvimos la revolución de los medios de comunicación masiva de la televisión. Pero ahora mismo, tenemos otra. Esto es un disco de vinilo. No sé si alguna vez has visto uno de estos, pero te lo muestro como ejemplo de lo que quiero decir. En 1972, la industria discográfica era perfecta. No podías dejar de ganar dinero si estabas en el negocio de los discos en 1972. Un par de razones: si tenía un disco y me gustaba mucho, lo reproducía lo suficiente como para desgastarlo. Tenía que comprar otro o se lo prestaba a Bruce, entonces ya no lo tendría más; tendría que comprar otro. ¿Dónde conseguiría otro disco? Sé que había edificios llamados tiendas de discos llenos de cosas llamadas discos. Conduciría hasta allí y compraría cientos de artículos diferentes o docenas porque la industria estaba presente en ese edificio. No solo eso, en camino, encendería la radio en el auto; los autos tenían radios. Y lo que hacía la radio era no hacer más que promocionar el producto que iba a comprar. Y estaba MTV y la revista Rolling Stone; entiendes la idea. Era perfecto. Todos sabemos lo que pasó. En menos de cinco años, pasó de ser perfecto a ser imposible. Todos los discos jamás grabados disponibles para cada ser humano con un teléfono inteligente en cualquier lugar de la Tierra en cualquier momento que quiera, de forma gratuita. Más música disponible para más personas que nunca en la historia. Pero la industria musical está perdida. Desaparecida. Lo mismo sucedió con los agentes de viajes. Lo mismo sucedió con los corredores de todo tipo. Así que sigue la lista. Internet destruye lo perfecto y luego permite que ocurran cosas imposibles. Eso es lo que hacen las revoluciones; ponen las cosas patas arriba.

La Revolución de Internet y sus Implicaciones

Así que, acabo de darte una serie de malas noticias con un poco de buenas noticias incluidas. Y puedes decir, “Esto no es justo. ¿Quién pensó en esto? Trabajé muy duro para llegar a donde estoy en este momento, y aquí estás dándome todas estas malas noticias. ¿Quién diseñó estas cosas de las que estás hablando? Este futuro no es uno en el que haya leído el manual.” Y estaré de acuerdo contigo en que si quieres, puedes verlo de una manera muy negativa. Pero ahora, a un cuarto del camino, he terminado con las malas noticias. Podemos tomar otro respiro profundo porque de aquí en adelante, son todo buenas noticias.

El Poder de la Revolución de Internet

Algunas personas dicen que la respuesta a esta pregunta es el big data. Rastrear a más personas, obtener más información, entender dónde está cada uno en todo momento, rastrear y rastrear y rastrear. Aquí está el problema con el big data: el big data está en el espejo retrovisor. El big data me dice lo que la gente hizo ayer. Estoy mucho más interesado en el liderazgo del cliente, no en la gestión del cliente. Los clientes no quieren ser gestionados; quieren ser liderados. Y no podemos liderar merodeando y mirando los datos de todos. Vamos a liderar haciendo algo más valiente que eso. Y comienza por entender que aquí mismo, en este momento, estamos viviendo una revolución.

La Curva de Campana que se Derrite y el Surgimiento del Marketing de Permiso

Entonces, hablemos de revoluciones. Tuvimos la Revolución Industrial. Nadie estaba vivo para eso. Luego, en los años 50, tuvimos la revolución de los medios de comunicación masiva de la televisión. Pero ahora mismo, tenemos otra. Esto es un disco de vinilo. No sé si alguna vez has visto uno de estos, pero te lo muestro como ejemplo de lo que quiero decir. En 1972, la industria discográfica era perfecta. No podías dejar de ganar dinero si estabas en el negocio de los discos en 1972. Un par de razones: si tenía un disco y me gustaba mucho, lo reproducía lo suficiente como para desgastarlo. Tenía que comprar otro o se lo prestaba a Bruce, entonces ya no lo tendría más; tendría que comprar otro. ¿Dónde conseguiría otro disco? Sé que había edificios llamados tiendas de discos llenos de cosas llamadas discos. Conduciría hasta allí y compraría cientos de artículos diferentes o docenas porque la industria estaba presente en ese edificio. No solo eso, en camino, encendería la radio en el auto; los autos tenían radios. Y lo que hacía la radio era no hacer más que promocionar el producto que iba a comprar. Y estaba MTV y la revista Rolling Stone; entiendes la idea. Era perfecto. Todos sabemos lo que pasó. En menos de cinco años, pasó de ser perfecto a ser imposible. Todos los discos jamás grabados disponibles para cada ser humano con un teléfono inteligente en cualquier lugar de la Tierra en cualquier momento que quiera, de forma gratuita. Más música disponible para más personas que nunca en la historia. Pero la industria musical está perdida. Desaparecida. Lo mismo sucedió con los agentes de viajes. Lo mismo sucedió con los corredores de todo tipo. Así que sigue la lista. Internet destruye lo perfecto y luego permite que ocurran cosas imposibles . Eso es lo que hacen las revoluciones; ponen las cosas patas arriba.

Aceptando el Cambio y la Innovación

Entonces la pregunta no es, ¿está sucediendo esto? Claramente, esto está sucediendo. Si eres radiólogo, deberías estar realmente nervioso porque hace un par de años, descubrieron que los radiólogos no tenían que estar al lado de la máquina de rayos X. Así que enviarían tu rayos X digitalmente a algún lugar que lo leería por menos. Y ahora deberías estar doblemente nervioso porque resulta que si una computadora ve tu rayos X, puede leerlo con más precisión que un humano. Mal momento para ser radiólogo. De hecho, casi todo lo que hicimos se hará de manera diferente. Qué oportunidad de toda la vida, qué oportunidad de reinventarse, de marcar la diferencia.

Marketing de Permiso y Personalización

Entonces, ¿cómo haces eso? La primera idea es esta: hay dos formas de casarse, ¿verdad? La primera forma de casarse es ir a Tinder y deslizar hacia la derecha una y otra vez, proponiendo matrimonio a cada persona que deslizas. Esta es una forma estúpida de casarse. La otra forma de casarse es tener una cita. Si va bien, tener otra cita con esa persona. Luego, en la tercera cita, conoces a sus padres, ellos conocen a tus padres, te comprometes. ¿Verdad? Esperas hasta la séptima cita antes de decirles que estás en libertad condicional. Este método de citas, funcionó para mí, tal vez funcionó para ti. Es una forma inteligente de casarse. Entonces, ¿por qué no estás saliendo con tus prospectos? El marketing de permiso es esta idea de conectarse con las personas que quieren estar conectadas, hacer marketing a las personas que quieren que se les haga marketing, entregar mensajes anticipados, personales y relevantes a las personas que desean recibirlos.

Atendiendo a los Extremos

La siguiente gran idea: por primera vez en la historia a gran escala, podemos tratar a diferentes personas de manera diferente. Tratar a diferentes personas de manera diferente es un punto de apoyo extraordinario que nunca ha existido. Creciste sabiendo qué era la curva de campana. Fuiste a la escuela; estudiaste estadísticas, distribución normal. ¿Sabes por qué le llaman distribución normal? Porque con una significancia del 92 por ciento, las personas son normales. Un par de desviaciones estándar y rarezas por ahí, puedes ignorar a las personas raras, vender a las personas normales, cosas promedio para personas promedio. Es la única solución inteligente. Excepto que la curva se está derritiendo poco a poco, día a día. Si les das a las personas una oportunidad, toman una oportunidad. Si les das una opción, hacen una elección. Ahora hay más personas raras que personas normales porque las únicas que te están escuchando son las que les importa. Las únicas que te están escuchando son las que saben que tienen un problema. Son las personas raras las que van a levantar la mano, que van a pagar el dinero, que van a hablar de ti, que van a aparecer. Así que en lugar de preocuparse por el centro donde no te pueden soportar, es en los extremos donde tenemos la oportunidad de marcar la diferencia.

Conclusión: Aceptando la Innovación y el Cambio

No puedes decirles a las personas en qué están interesadas. No puedes cambiar la narrativa de las personas. Si alguien piensa que este vestido es del color incorrecto, es del color incorrecto, y todos los gritos que hagas no van a cambiar lo que dicen. Así que mira esta lista de marcas, cada una de las cuales tiene unos 10 años, cada una de las cuales está construyendo algo que vale miles de millones de dólares, y cada una de las cuales es para personas raras. Ahora, ninguna de estas marcas se propuso decirle a todos, esto es para ustedes. Ninguna de ellas. Todas comenzaron en los extremos. Y es en los extremos donde vamos a ganarnos el privilegio de que las personas quieran hablar con nosotros. Esta es una noticia difícil de escuchar en una cultura centrada en la ingeniería donde la mentalidad ha sido cómo lo hacemos bien, no cómo lo hacemos interesante.

Cambiando Perspectivas

Resulta que hacerlo interesante es lo que hace que las personas raras aparezcan. Ya no puedes decir que puedes elegir a cualquiera y a donde cualquiera porque el hecho es que hay otro cualquiera que es un poco más barato que tú, hay otro cualquiera que está a solo un clic de distancia. Lo que debemos hacer en cambio es hablar con las personas de manera diferente porque nos escuchan de manera diferente. La talla única ya no existe para siempre.

Desafiando Mitos

El próximo mito que debemos deshacer es la idea de que todos seguimos al líder, que lo que se supone que debemos hacer es hacer lo que se nos dice para encajar. Una de las cosas que se temen casi en todas partes es que alguien se acerque a ti y te diga: “sabes qué, no eres tan bueno como crees que eres”. Entonces no queremos escuchar eso, así que encajamos. Así que no llevamos nuestro verdadero ser a la mesa, así que no levantamos la mano, así que mantenemos nuestra voz baja. Tenemos miedo de que nos llamen arrogantes, de destacar demasiado.

La Economía de la Conexión

Pero ahora vivimos en una nueva economía, en una economía de conexión, y en una economía de conexión, solo se recompensa la singularidad. Solo las personas

Cambiando Perspectivas

Resulta que hacerlo interesante es lo que hace que las personas raras aparezcan. Ya no puedes decir que puedes elegir a cualquiera y a donde cualquiera porque el hecho es que hay otro cualquiera que es un poco más barato que tú, hay otro cualquiera que está a solo un clic de distancia. Lo que debemos hacer en cambio es hablar con las personas de manera diferente porque nos escuchan de manera diferente. La talla única ya no existe para siempre.

Desafiando Mitos

El próximo mito que debemos deshacer es la idea de que todos seguimos al líder, que lo que se supone que debemos hacer es hacer lo que se nos dice para encajar. Una de las cosas que se temen casi en todas partes es que alguien se acerque a ti y te diga: “sabes qué, no eres tan bueno como crees que eres”. Entonces no queremos escuchar eso, así que encajamos. Así que no llevamos nuestro verdadero ser a la mesa, así que no levantamos la mano, así que mantenemos nuestra voz baja. Tenemos miedo de que nos llamen arrogantes, de destacar demasiado.

La Economía de Conexión

Pero ahora vivimos en una nueva economía, en una economía de conexión, y en una economía de conexión, solo se recompensa la singularidad. Solo las personas que dicen aquí porque la conexión es donde está el valor, no ahora, no la industrialización. Aquí hay un mapa del metro de Londres, donde están las estaciones valiosas, es obvio donde se cruzan todas las líneas. Aquí hay un mapa de Internet, donde están las estaciones valiosas, es obvio donde se cruzan todas las líneas, donde se crea valor. Matt Ridley dijo famosamente que nadie en la tierra sabe cómo hacer un ratón de computadora. No hay nadie que comprenda plásticos y hardware y software y cadena de suministro y fabricación e importación-exportación que pueda hacer un ratón. Debemos hacerlo como un equipo, y es cuando los equipos trabajan juntos que creamos valor.

Principios de la Economía de Conexión

Entonces, esta nueva economía, esta economía de conexión, ¿en qué se basa? Aquí hay algunos principios básicos. La primera cosa es la coordinación. Todos ustedes están aquí hoy, ninguno de ustedes estaba en esta sala hace una semana, ninguno de ustedes estará aquí la próxima semana. Se creó valor coordinando nuestros esfuerzos. El segundo es la confianza. Hay alguien sentado detrás de ti o frente a ti y confías lo suficiente en ellos como para hablarles. Confías lo suficiente en ellos como para estar en la sala. Ni siquiera los conoces, pero sabes que son compañeros de viaje. La siguiente idea es el permiso, del cual acabamos de hablar, el privilegio de entregar mensajes a personas que quieren recibirlos. Y el cuarto elemento de esta economía es compartir ideas. Todos nosotros somos más inteligentes que cualquiera de nosotros. Entonces, si piensas en lo que haces todo el día, ¿cuántos de estos cuatro elementos están en el corazón de lo que haces? Porque las instituciones que están creciendo y las organizaciones que están obteniendo ganancias están justo en el centro de eso. Pero aquí está la parte sorprendente. La parte sorprendente es que estos cuatro principios se basan en dos palabras, dos conceptos, dos principios: generosidad y arte. La generosidad porque nadie quiere conectarse con una persona egoísta. Nadie quiere conectarse con una organización que solo está tomando. Y el arte, el arte es lo que llamamos cuando un ser humano hace algo que nos conecta, cuando un ser humano hace algo que podría no funcionar, cuando un ser humano dice: “aquí, hice esto”. El arte suplica conexión, y eso es lo que buscamos. No la confiabilidad monótona de la perfección seis sigma, sino el arte de saber que alguien lo tocó. Así que antes de comenzar a despotricar, es posible que hayas pensado que lo que significa el marketing son cosas como luces y clics y cuántas personas te siguen en la emoción. No, en realidad, el marketing es más como ¿cuánto cuesta y dónde está la tienda, y en realidad el marketing es lo que apoyas y tu uso. En realidad, el marketing no es lo que haces, está tan lejos de la publicidad como puede estarlo. Lo que es el marketing es, ¿qué es esta cosa? ¿Cuál es la experiencia de este servicio? ¿Qué efectos secundarios deja? ¿Qué significa estar asociado con esto? Permíteme cristalizar esto de la manera más simple que pueda. Aquí está la pregunta. ¿Qué hizo exactamente la primera persona con una máquina de fax? Te dejaré pensar en eso por un segundo. No puedes usar una máquina de fax solo. Lo incorporado en la máquina de fax es el motor del marketing de la máquina de fax. Tan pronto como conseguiste uno, ¿sabes lo que hiciste? Le dijiste a todo el mundo que conocías que consiguiera uno para que tu máquina de fax funcionara mejor, ¿verdad? Eso está integrado en Twitter y Facebook y todo lo demás que se basa en la comunidad. Bob Metcalfe, no es tímido. Acuñó la ley de Metcalfe y la ley de Metcalfe dice que el valor de cualquier red es el cuadrado de la potencia de las personas en la red. Entonces ahora estamos en el negocio de construir redes, no en el negocio de construir widgets porque los widgets son baratos y fáciles de hacer. Las redes duran mucho tiempo y son difíciles de construir.

Narcolepsia del Transporte

La próxima gran idea, mi esposa tiene narcolepsia del transporte, que es una enfermedad ficticia que contrajo poco después de que nos casamos. Esta enfermedad la hace quedarse dormida en cualquier vehículo en movimiento a menos que haya una buena película en el avión. Así es como sé que es ficticia. De todos modos, hace 15 años planeamos un viaje a Francia y perdimos un vuelo y perdimos otro vuelo en una conexión y terminó llevando unas 17 horas. Y durante 17 horas mis hijos han estado haciendo ruido y durante 17 horas mi esposa ha estado dormida. Entonces estamos conduciendo por este prado en…

Encuentro con la Vaca Morada

Francia, es un hermoso día soleado y es, ya sabes, vacas y todas esas otras cosas, y noté en el asiento trasero que finalmente estaba tranquilo y dije, “Los niños están dormidos”. Y luego miré por el espejo retrovisor, no están dormidos, están mirando por la ventana a este ejemplar perfecto de vaca durante unos tres segundos y luego volvieron a armar un alboroto. ¿Sabes por qué? Porque las vacas son aburridas. Incluso en Finlandia, las vacas son aburridas. Ves una vaca, cinco vacas, diez vacas, todas son iguales. No necesitamos ver más vacas. ¿Pero qué pasaría si fuera una vaca morada? Eso sería un efecto especial. Lo diré lentamente, ¿qué pasaría si fuera una vaca morada? Si hubiera sido una vaca morada, te digo qué habría pasado. Me habría detenido, mi esposa se habría despertado, “¿Qué está pasando?” “¡Disparo, tenemos que llamar a la gente en casa!” Me habría dicho que estaba mirando una vaca morada. Habría tomado fotos para demostrar que había visto una vaca morada. Y mis hijos, mis hijos me habrían ignorado como siempre, abierto la puerta, cruzado la calle, saltado la cerca y acariciado al gato. Así que cuando fueran al “show-and-tell” en dos semanas, podrían decirle a la gente que habían visto y tocado una vaca morada. ¿Sabes? Una vaca morada es solo una cosa: notable. Y notable significa que vale la pena hacer un comentario al respecto. No depende de ti, depende de nosotros si vamos a comentar sobre lo que hiciste. Y si comentamos sobre lo que hiciste, ¿sabes qué pasa? Los filtros de spam desaparecen, los controles remotos no importan, la palabra se difunde, la red se construye, ganas confianza y conexión. Entonces, ¿cuánto tiempo estás dedicando a hacer algo que valga la pena hablar en lugar de cumplir con las especificaciones?

Estrategia de Precios

Has estado en esta reunión donde el vendedor dice: “¡Vaya, solo necesitamos bajar nuestro precio porque si somos los más baratos, podremos crecer!” Afortunadamente, la CFO habla y dice: “No hagan eso, eso es una carrera hacia el fondo. Y el problema con una carrera hacia el fondo es que podríamos ganar, peor aún, podríamos quedar en segundo lugar. Eso no ayuda”. Entonces algún sabio dice: “De acuerdo, subamos el precio unos dólares porque si subimos el precio unos dólares, nuestros márgenes aumentarán”. Pero luego marketing dice: “No se puede hacer eso. Nuestros clientes no son tontos, no van a pagar más por lo mismo”. La única opción es ser el único. Cuando eres el único, la gente cruzará la calle, la gente esperará en fila, la gente hablará con orgullo de lo que compraron de ti. El precio no es el punto. Pero ¿cómo puedes ser el único?

La Leyenda de Ícaro

La respuesta es que debemos volver a entender cómo la leyenda de Ícaro, el mito de Ícaro, se metió bajo nuestra piel. Es posible que hayas escuchado la historia. Dédalo e Ícaro desterrados a una isla. Dédalo hace un montón de alas con plumas que encuentra en la isla. Las fija en la espalda de Ícaro y le dice: “Hijo mío, vuela, pero no vueles demasiado alto porque el sol derretirá la cera y morirás”. Ícaro desobedece a su padre, vuela demasiado alto, muere. ¿De qué trata este mito? Se trata de obedecer a tu padre, se trata de hacer lo que se te dice, se trata de no volverte atrevido, se trata de lo opuesto al orgullo. Lo sorprendente de la historia es que la cambiaron en 1850. Si buscas en la biblioteca y miras en los libros antiguos, eso no es lo que solía decir el mito. Lo que solía decir es todo lo que acabo de contarte, más la siguiente frase: “Más importante aún, hijo mío, no vueles demasiado bajo, porque si vuelas demasiado bajo, la niebla y las olas pesarán sobre tus alas y seguramente perecerás”. Eliminaron esa parte. Y la razón por la que la eliminaron es porque quieren que obedezcamos, quieren que nos adaptemos, quieren que hagamos lo que se nos dice porque eso es lo que hace funcionar a la economía industrial. Vivimos en una cultura donde esto es un verdadero letrero. ¿A qué riesgo se supone que debes jugar? Exactamente a eso.

Liderazgo y Determinación

Lo que necesitamos hacer como líderes es llevar determinación a nuestro trabajo, la determinación para decir no, no vamos a hacer eso, la determinación para decir no, eso no es lo suficientemente bueno, la determinación para estar dispuesto a caer y rasparnos la rodilla y levantarnos y hacerlo de nuevo. Esa es la parte difícil de nuestro trabajo. Un montón de científicos promediaron un montón de JPEG y dijeron: “Así es como se ve la persona promedio en cada país”. Lo que no dijeron es que esta persona promedio no es hermosa. Lo promedio es simplemente promedio. No necesitamos lo promedio. Necesitamos lo hermoso. Necesitamos estar vivos, burbujeando.

Crecimiento Impredecible

Realmente viral, algo que vale la pena discutir. Los japoneses tienen un término maravilloso, “kamiwaza”. Kamiwaza significa divino, como un mito, como lo harían los dioses. Irónicamente, lo que realmente significa es ser completamente humano, estar completamente presente. Ese guepardo estaba corriendo por la selva, no está diciendo, “Me pregunto si dejé el horno encendido y no sé si estoy preparado para mi reunión del martes”. No, él es un guepardo completo, completamente presente. Cuando George Nakashima diseñó nuevos tipos de muebles que cambiaron la forma en que algunas personas pensaban, no tuvo un grupo de enfoque. Simplemente se presentó, completamente Nakashima, totalmente presente. Frank Lloyd Wright, el arquitecto más famoso de todos los tiempos, diseñó este edificio en 15 minutos en el reverso de una bolsa de papel. Y luego fue al cliente, dijo: “Aquí, te construiré esto si lo deseas”. No dijo: “Tengamos un montón de reuniones y puedo averiguar cuáles son tus necesidades y podemos promediar la casa y tal vez lleguemos a algunos compromisos”. Frank Lloyd Wright estaba completamente presente. Él dijo: “Aquí, si lo deseas, te haré esto”.

Aceptando el Ajuste

Así que si tienes miedo a volar, por favor no mires esto. Estos son 747 aterrizando en Londres, y lo que verás es que están peligrosa y dramáticamente fuera de curso. Así que vuelven a París y comienzan de nuevo. En realidad, eso no es lo que sucede. Lo que sucede es que se ajustan. Entonces, cada avión en el que has estado ha estado fuera de curso desde el momento en que despegó, y el piloto ajusta todo el camino. El piloto ajusta, y te estoy diciendo hoy, el costo de ajustarse es más bajo de lo que ha sido nunca antes. Eso es lo que podemos hacer ahora, este lado gana. Lo que podemos hacer ahora es poner cosas en el mundo y ajustar, encontrarnos con personas y ajustar. Eso es lo que se nos está exigiendo. Entonces, si visitas Kenia, una frase que podrías escuchar es la palabra “sawabona”. Y “sawabona” significa “te veo”. Significa, “sé que estás aquí. Sé quién eres. Te respeto. Estoy dispuesto a interactuar contigo”. ¿Hay algo que nuestros clientes quieran más que “sawabona”? Ser vistos, ser conocidos, ser personas. Si estamos dispuestos a extendernos de esta manera, obtenemos la oportunidad de la inscripción. La inscripción significa: “Sí, quiero embarcarme en este viaje contigo”. La inscripción significa: “Seguiré tu liderazgo”. La inscripción significa: “No me estás haciendo marketing, significa que lo estás haciendo conmigo”.

Superando las Barreras Creativas

Estaba en un restaurante en Indiana, tenían este letrero en el menú, era tan único que tuve que tomar una foto de él. ¿Puedes imaginar a una institución típica diciendo algo así? Diciendo: “Eres humano, nosotros somos humanos, tratemos con eso”. Entonces, ¿por qué es tan difícil? Algo ha sucedido, nos han hecho tan difícil ser humanos, destacarnos, ser creativos, tener una nueva idea. Bueno, aquí está el trato. Mary Shelley escribió un libro llamado “Frankenstein”, fue una obra seminal en la historia de las historias de terror de ciencia ficción. No quiero hablar de Frankenstein, quiero hablar del esposo de Mary Shelley, que era un poeta mediocre llamado Percy Shelley. Era un poeta mediocre y escribió un ensayo sobre la poesía, cómo está reservada para el genio, que si la musa aparece, puedes escribir poesía, y si no, estás fuera de suerte. No te molestes en trabajar duro en ello, no te molestes en ser un poeta obrero, no va a suceder. Si no lo tienes, no lo tienes. Él inventó el bloqueo del escritor. El bloqueo del escritor no existía antes de que Percy Shelley escribiera sobre él. No hay tal cosa como el bloqueo del escritor. El bloqueo del escritor es una invención donde decimos: “No tengo la idea correcta, no puedo ser creativo, es trabajo de otra persona liderar, no sé qué decir, no tengo una pregunta”. Inventamos todo eso. Todo lo que es el bloqueo del escritor es malos hábitos más una incapacidad para bailar con nuestro miedo. El mal hábito de esperar la respuesta correcta, el mal hábito de preguntar qué tipo de lápiz usas, el mal hábito de decir: “No estoy en el momento emocional adecuado en este momento”. Y en cambio, queremos que el miedo desaparezca. El miedo no va a desaparecer, pero podemos aprender a bailar con él. Primero con mise en place, eso es lo que un chef llama cuando preparan todos los ingredientes, todos picados y preparados antes de que lleguen los pedidos. Luego, cuando entendemos que es nuestro trabajo ser creativos, es nuestro trabajo hablar una verdad, es nuestro trabajo liderar, podemos organizarnos para hacerlo. Los finlandeses son realmente buenos haciendo su trabajo, y ahora este es su trabajo. Lo siguiente es…

Anclando Arriba

Los anclajes suelen estar asociados con algo arrojado por la borda que nos hunde, pero podemos anclar arriba. Podemos prometernos a nosotros mismos y a las personas que nos rodean: “Mañana al mediodía obtendrás algo grande de mí. No a las 12:05, sino al mediodía”. Podemos decirle a nuestro equipo: “Vamos a salir de esta tormenta de ideas, y no nos iremos hasta que terminemos porque cada uno de nosotros es capaz de hacerlo”. No existe tal cosa como un genio. Si Einstein es un genio y yo soy un genio y tú también eres un genio, todo el mundo es capaz de esto. Pero esa es la última vez que te voy a tranquilizar porque la tranquilización no funciona. Probablemente fallarás, probablemente serás ridiculizado, probablemente traerás cosas al mundo que no funcionan. Probablemente traerás más cosas al mundo que no funcionan. Eso es simplemente cierto, de la misma manera que si corres un maratón, te cansarás. Y cualquiera que te tranquilice, “Oh no, solo corre 26 millas, no te cansarás”, está mintiendo. Bueno, lo mismo es cierto para nuestro deseo de marcar la diferencia. Entonces, si me dices: “Me gustaría hacer esto, pero no tengo suficientes buenas ideas”, te diré de vuelta, entonces necesitas más malas ideas. Porque si me muestras tu lista de malas ideas, apuesto a que se han colado algunas buenas que son un problema. Tu problema es que no tienes suficientes malas ideas. Estás esperando lo perfecto y está obstaculizando que seas extraordinario.

Aceptando la Abundancia

Solíamos vivir en una economía basada en la escasez. Todavía hay demasiada escasez: respeto escaso, agua escasa, recursos escasos. No estoy hablando de eso. Pero en términos de opciones, ahora hemos ingresado a una economía basada en la abundancia. Un número ilimitado de personas a seguir, un número ilimitado de personas con las que conectar. Y si estás caminando con una mentalidad de escasez, te ignoraremos. Si apareces y dices: “No tengo mucho en mi caja, y si te lo doy, ya no lo tendré más”, te ignoraremos. Pero si apareces y dices: “No tengo mucho en esta caja, pero si te lo doy, ambos lo tendremos”, eso es un jonrón. Porque entonces las ideas se difunden.

El Poder de las Tribus

Lo que nos lleva a esta próxima gran idea, inventada por Charlton Heston hace 5000 años: la idea de tribus. Una tribu es un grupo de personas conectadas por una cultura, una idea, un disfraz, un líder, un objetivo. Estas tribus están en todas partes a nuestro alrededor. Pero solía haber solo tres en nuestras vidas: una tribu espiritual, una tribu laboral y una tribu comunitaria. Pero ahora tienes a las damas de sombrero rojo reuniéndose en quinientas ciudades de todo el mundo para almorzar, tomar algunos martinis y levantarse en té. Tienes a los chicos de sombrero rojo que pagan quince mil dólares para ir a Hawái a competir en el Triatlón Ironman, una carrera que saben que van a perder. Entonces, ¿por qué van? No tienen agua en Finlandia, no tienen bicicletas. Van porque los otros chicos de sombrero rojo están allí, y eso vale la pena. O estos chicos de sombrero rojo, entrenan durante todo el año en Portland para el gran día. El entrenamiento es lo que los hace satisfechos. O estos fanáticos con sus sombreros blancos, o estos fanáticos con sus saludos especiales. El hecho es que durante 50 años, las personas han sido parte de una tribu que ahora tiene su propio idioma, no porque les paguen por hacerlo, sino porque es parte de quiénes son, es algo que quieren hacer.

Sincronización y Conexión

Está bien, sé que no son un grupo competitivo, pero los voy a cronometrar haciendo esto, adelante. De acuerdo, detente. Este lado de la habitación tardó seis segundos, ustedes tardaron unos ocho segundos, lo están haciendo genial aquí está la pregunta: ¿Cómo supieron qué ritmo aplaudir? Ustedes tienen un ritmo rápido, ustedes tienen un ritmo lento, pero lo descifraron. Un grupo, no diré en qué país, tardó 29 segundos en hacer esto. Estaba sudando a mares. Pero cada grupo al que he pedido hacer este experimento lo ha logrado. No hice contacto visual, no dije: “Todos síganme”, y aún así lo resolvieron en menos de 10 segundos. ¿Cómo? Resulta que nos gusta hacer lo que otras personas están haciendo. Por eso funciona la humanidad, por eso funciona la cultura. Miren a su alrededor, ¿alguien está en un vestido de graduación? ¿Alguien en un esmoquin? ¿Cómo sabían qué ponerse hoy? ¿Había un memo? Algunas personas desearían que hubiera un memo, pero dedican tiempo a pensar: “Me pregunto qué estarán usando hoy las personas, eso es lo que voy a usar”. Nos gusta hacer lo que otras personas están haciendo, no todas las personas, solo nuestras personas. Queremos estar sincronizados con nuestra tribu. Entonces, aquí está la pregunta: ¿De quién es el trabajo decirle a todos cómo estar sincronizados? Tuyo. Es tu trabajo conectar.

Personas y Cultura

“Las personas que desean estar conectadas inventan una cultura a propósito para desafiar a las personas a ir al siguiente nivel, comunicarse y comprometerse, y ser claros acerca de cómo hacerlo. Ese es el trabajo del futuro. Eso es lo que las personas quieren. Quieren ser vistas, entonces, quieren ser conectadas. Esta es nuestra cultura, esta es nuestra economía. No tienes que inventar a estas personas. Los Beatles no inventaron a los adolescentes; simplemente aparecieron para liderarlos. Bob Marley no inventó a los rastafaris; simplemente apareció para liderarlos.”

Charla de Marketing

“Así que, si viniste para una charla de marketing, estoy a punto de darte una charla de marketing. Al menos una diapositiva, aquí vamos. El marketing hoy es esto: ‘personas como nosotros hacen cosas como estas.’ Tenemos que averiguar quiénes son las personas como nosotros, ¿son personas que quiero ser? Y tenemos que descubrir qué significa ‘hacer cosas como estas’. Personas como nosotros hacen cosas como estas, y tenemos la oportunidad de inventar el producto, y tenemos la oportunidad de inventar la cultura, y tenemos la oportunidad de inventar el movimiento, y tenemos la oportunidad de inventar o liderar la tribu.”

Aplicación Comercial

“Entonces, ¿cómo funciona esto comercialmente? Aquí tienes. Casi nadie se hace un tatuaje de Suzuki. Esto no es un accidente. Esto se hizo a propósito. Hicieron una motocicleta que creó un movimiento, que formó una tribu, que permitió a las personas que querían expresar algo expresarlo. ¿Es una Harley la forma más eficiente de llegar de aquí para allá? No. ¿Es la mejor manera para un cierto grupo de decir esto es quién soy? Por supuesto. O considera una marcha solidaria, que las organizaciones sin fines de lucro en los Estados Unidos organizan todo el tiempo. Las marchas solidarias no recaudan tanto dinero, pero está bien, porque miro a mi izquierda y miro a mi derecha y digo, estas son personas como yo. Y luego me convierto en un voluntario dedicado y luego doy más dinero. Personas como nosotros hacen cosas como estas.”

Superando Limitaciones

“Pero ante esto, si eres honesto contigo mismo, te estás diciendo a ti mismo: ‘Nunca podría hacer esto. No estoy a cargo. No tengo presupuesto. No tengo la autoridad. Mi jefe no me lo permitirá’. Bueno, quiero contarte una historia trágica con un final interesante. En los Estados Unidos, hasta hace poco, cuatro millones de perros y gatos eran sacrificados cada año por la SPCA y la Humane Society. Estas instituciones recogían perros y gatos callejeros y los sacrificaban, generalmente dentro de las 24 horas. Cuatro millones al año. Mi amigo Nathan Winograd fue a trabajar en la SPCA de San Francisco. Vio que esto estaba sucediendo. No podía tolerarlo. Fue al Ayuntamiento; dijeron: ‘No vamos a cambiar la ley’. Entonces fue a la gente de San Francisco y pidió ayuda. No a toda la gente, solo a los raros. No a todos los raros, solo a un subconjunto. Personas que podían ser inscritas en este viaje. Ganó permiso para hablarles. En menos de 100 días, Nathan Winograd tenía suficiente dinero, pero más importante aún, suficientes voluntarios para que no se haya sacrificado ni un solo perro o gato sano en San Francisco desde ese día.”

Liderazgo vs. Industrialismo

“Y dices: ‘Bueno, eso es fácil. Es San Francisco’. Bueno, se fue de allí y fue al Condado de Tompkins, Nueva York, donde nuevamente no tenía presupuesto y no tenía autoridad, y lo hizo de nuevo. Y luego fue a Raleigh-Durham, Carolina del Norte, sin presupuesto, sin autoridad, y lo hizo de nuevo. Y fue a Reno, Nevada, y lo hizo de nuevo. Una persona inició un movimiento que se extendió por todo el mundo. Sin una fábrica elegante, no con cientos de empleados, porque una persona pudo modelar comportamientos y decir a los raros: ‘Síganme’. Pero por supuesto, fuiste a la escuela, y en la escuela dijeron: ‘Uh-uh, haz lo que te digan’.”

Industrialismo y Arte

“Pequeño experimento rápido. Por favor, levanta tu mano derecha tan alto como puedas levantarla más alto. ¿De qué se trata eso? Las instrucciones fueron muy claras, pero todos se contuvieron. Siempre lo hacen. ¿Por qué? Me contengo porque aprendiste desde pequeño que tu maestro y tu entrenador y tus padres y tu madre tigre y tu jefe siempre te van a pedir más. Siempre te pedirán más. Los industrialistas siempre piden más. Así que mejor te contienes un poco, ¿verdad? Me guardo un poco; mejor te guardas un poco porque ese es el trato del industrialismo. ¿Sabes quién no se guarda nada? Los artistas no se guardan nada. Cuando Beckett estaba escribiendo Esperando a Godot, no dijo, ‘Oh, tengo algunas buenas líneas; las guardaré para la próxima obra’.”

Educación y Liderazgo

“Cuando vamos a la escuela, nos enseñan a encajar. Cuando vamos a la escuela, nos empujan a ser normales. La razón por la que quieren que encajemos es para poder ignorarnos porque eso es lo que querían los industrialistas: engranajes reemplazables. Los gerentes solo quieren que hagamos lo que hicimos ayer. Los líderes no saben lo que viene después. Estoy aquí para decirte que Finlandia no necesita más gerentes. No tenemos escasez de gerentes; necesitamos líderes aquí. Las personas, sí, y tú estás en esta sala, y de eso se trata realmente hablar. No se trata de hablar de marketing porque el marketing y el liderazgo ahora están intrínsecamente relacionados. Durante un millón de años, la forma en que los humanos nos alimentábamos era cazando. Solo hace 10,000 años se inventó la agricultura. Así de nueva es, y hace solo 300 años inventamos trabajos. La idea de que irías a alguien y dijeras: ‘Dime qué hacer y dame dinero’, es completamente nueva. En Helsinki en 1700, la tasa de desempleo era cero porque no había trabajos. Y apuesto a que vamos muy rápido hacia un nuevo lugar donde las cosas que pensamos como trabajos volverán a desaparecer, y los buenos se convertirán en arte. Así que dame un par de minutos para explicar lo que quiero decir con arte. Sí, nerds bajando una escalera: arte. Pablo Picasso: arte. Jackson Pollock: arte. Estas son pinturas, pero son arte. Pero para entender la distinción, date cuenta de que Jackson Pollock tenía un hermano del que nunca oíste hablar, Charles Pollock. Era pintor, no artista. Copiaba a Thomas Hart Benton, su maestro, una y otra vez.”

La Naturaleza del Arte

“Nuevamente, nadie necesitaba una copia. Lo que necesitábamos era arte. El arte no tiene nada que ver con la pintura. Joseph Beuys en Alemania hacía arte con fieltro. William Shakespeare en Inglaterra hacía arte con palabras. Pero para dejarlo muy claro, en 1917 Marcel Duchamp puso este urinario boca abajo en una exposición de arte, y causó un motín. Esto era arte. La segunda persona en instalar un urinario en un museo de arte fue un plomero, y esa es la decisión. ¿Quieres apuntarte a fontanería? En noviembre, fui a China, justo fuera de Shenzhen, donde fabrican todos los teléfonos inteligentes. Ahora, visité un pueblo llamado Dauphin. En Dauphin, hacen todas las pinturas al óleo. Un tercio de todas las pinturas al óleo del mundo se pintan una y otra vez tan rápido como pueden. Puedes comprar la Mona Lisa en Dauphin por $29, pero no es la Mona Lisa. No vale $29. Es una copia. ¿Por qué alguien la compraría? No vale la pena. Esta idea de simplemente copiar, eso no es lo que hacemos.”

Haciendo que el Cambio Suceda

“Si te preguntara al final de tu mejor día de trabajo el mes pasado, ‘¿De qué se trató tu mejor día? ¿Tu mejor trabajo, para qué es?’ Espero que estemos de acuerdo en que lo que realmente haces para ganarte la vida es hacer que sucedan cambios. Cambias mentes. Cambias procesos. Cambias diseños. Hacer que sucedan cambios es nuestro trabajo. Y el cambio tiene un hermano feo, su nombre es tensión. La tensión de que podría no funcionar. La tensión de que podría meterme en problemas. La tensión de que podría estar equivocado. No puedes tener cambio sin tensión. Y esto funciona en todo el mundo.”

La Historia de Lucy

“Esta es una amiga mía, una mujer llamada Lucy. Lucy tiene un acre y medio en el valle fértil de Kenia. Sus vecinos a cada lado tienen un acre y medio de tierra. Apenas puedes ganarte la vida en un acre y medio de tierra. Eres un agricultor de subsistencia. Un solo cultivo, y la gente pasará hambre si sale mal. Lucy no usa semillas de granja. Compra semillas híbridas de Western Seed por $30. Y como resultado, puede cultivar mucho más maíz que puede vender por $3,000. Usó ese dinero para comprar dos vacas de Djibouti Colima a crédito, lo que le permitió comenzar una plantación de árboles, lo que le permitió comenzar una compañía de taxis. Y Lucy tiene debajo de su cama 1 millón de chelines kenianos en una caja de puros y ha pagado la educación de los nueve hijos en una escuela privada. Y a su izquierda y a su derecha, sus vecinos son agricultores de subsistencia.”

Haciendo Algo Mejor

“Oye Lucy, digo, ¿de qué se trata esto? Ella dice: ‘Tengo sed’. Es así de simple. Tengo sed. No voy a aceptar lo que se ofrece. Voy a averiguar cómo hacer algo mejor. La gente me dice después de uno de mis discursos: ‘Bien, saqué mi cuaderno. Estoy listo para escribir los puntos clave. Dame el mapa. ¿Cómo voy de aquí para allá?’ No puedo darte un mapa. Ni siquiera puedo darte un mapa ficticio porque si te diera un mapa ficticio, serías un fontanero. Pero eso no va a funcionar porque necesitamos que hagas arte en su lugar.”

Competencia vs. Confianza

“Nuevamente, difícil de hacer porque este es un libro real. La gente paga dinero para aprender cómo criar ovejas invisibles sin cometer errores. En Finlandia, al igual que en muchos lugares, se valora la competencia, se sobrevalora la confianza. Ya no tenemos escasez de competencia. Si puedo escribir lo que necesito que hagas, seguramente hay alguien en alguna parte del mundo que es más barato que tú. Y entonces llega Internet. Has visto el video de los Abrazos Gratis. Se volvió viral. Es divertido. Este tipo odia el video de los Abrazos Gratis porque trabajó muy duro para pagar sus deudas. A estos chicos no les importa. Todavía están felices de vender abrazos gratis todo el día. Lo mismo le sucede a todos los que producen una mercancía. Los tipos del agua embotellada nos han dicho que es todo lo mismo. Así que dame la más cercana o la más barata. No voy a pagar extra. Quiero decir, lo intentaron. A este tipo, démosle crédito. Pero no funcionó.”

Aceptando la Incertidumbre

“No, amigos, la respuesta es simple. Es kriptonita. La razón por la que Superman funciona, la razón por la que Superman es interesante es porque podría no funcionar. Porque podría aparecer la kriptonita. Porque no es perfecto. Porque es real. Como dijo Kurt Vonnegut, tenemos que ir directamente al borde, crecer alas en el camino hacia abajo. Es la única manera en que vamos a poder aprender a volar. Sí, si quieres cantar, canta. Si quieres bailar, baila. Internet te da un micrófono. Todos pueden usarlo, ¿verdad? Todos ustedes están blogueando todos los días. Por supuesto, compartiendo lo que saben, difundiendo las ideas, ganando nuestra confianza, conectando con la gente. Todos ustedes están innovando. Pero trabajan para personas que dicen: ‘Me encantaría innovar, pero lo que hacemos es tan importante. El fracaso no es una opción.’ Pero si dicen eso, deben responder: ‘Entonces tampoco lo es el éxito.’ Porque toda innovación es, es fracasar una y otra vez hasta que descubres cómo funciona. Eso es todo lo que tenemos. Es todo lo que podemos hacer.”

Inmortalidad de la Sal

“Una forma fácil de recordarlo: el tipo que inventó el barco también inventó el naufragio. Depende de ti decidir subir al barco o no. Entonces, la última frase extranjera del día es ‘inmortalidad de la sal’. Creo que podrían ser las pilas, ustedes. También es ‘more tali’ – el salto al vacío. ¿Cómo se siente en ese momento en que estamos entre aquí y allá, cuando el Überroth está en su máximo, cuando no estamos seguros? Una forma en que se siente es, ‘Mejor no hago eso porque es un poco demasiado pronto. Dejaré que alguien más vaya primero.’ ¿Sabes qué? Siempre es demasiado pronto.”

Listo vs. Preparado

“Cuando Gutenberg lanzó la imprenta, el 93% de las personas en Europa no sabían leer. Este es un momento estúpido para lanzar el libro. Además, el 15% de las personas necesitaban gafas para leer, y aún no se habían inventado. Y no había librerías. Debería haber esperado al Kindle. O cuando Karl Benz lanzó el automóvil, era ilegal conducir en Alemania. Necesitaba una carta del rey. No había carreteras, un verdadero impedimento allí. No había gasolineras y no había tiendas de licores abiertas toda la noche. Debería haber esperado. Entonces, hay una gran diferencia entre estar listo y estar preparado. Todos ustedes están preparados porque eso es lo que son los finlandeses. Pero ninguno de ustedes está listo. Es imposible estar listo porque estar listo significa estar seguro.”

Creatividad y Miedo

“Y cuando miras en Internet, ya sabes, buscas un video sobre cómo andar en bicicleta, todos los videos te muestran cómo es andar en bicicleta, que no es más que gente cayéndose de la bicicleta. Porque no podemos estar interesados si la gente puede andar en bicicleta con éxito. En cambio, solo hablamos de todas las cosas malas que van a pasar. Tenemos una voz en la parte de atrás de nuestra cabeza que dice: ‘No hagas eso. Fracasarás. Un cocodrilo te comerá. Caerás por un acantilado. Un tiburón aterrizará en tu casa. No vueles demasiado cerca del Sol.’ Aquí está la cosa, Helsinki. Cada tres años, hay una conferencia de físicos llamada la Conferencia Solvay. Esta es la foto de 1927. Puedes reconocer a Marie Curie, Albert Einstein, Niels Bohr. Se dice que Heisenberg estuvo allí, pero no está claro. Lo importante de esta imagen es que hay 29 personas en ella y 17 de ellas ganaron el Premio Nobel de Física. Y casi todos lo ganaron después de que se tomara la foto. No fuiste invitado a Solvay porque ganaste el Premio Nobel. Ganaste el Premio Nobel porque fuiste invitado a Solvay.”

El Punto de Vulnerabilidad

“Así que, aquí estás de nuevo en el Foro de Negocios Nórdico. Alguien aquí va a cambiarlo todo. Alguien allí y alguien allí. Tal vez más que eso. Se trata simplemente de entender que siempre es demasiado pronto, que más arrogancia es mejor que menos arrogancia, que la resistencia, esa voz en nuestra cabeza, no es el punto. Que el miedo no es lo opuesto a la creatividad. La creatividad es lo opuesto al miedo. Entonces, no tenemos que actuar como ovejas si no queremos. Entonces, tal vez recuerdes la gran película ‘Cantando bajo la lluvia’. Y en la escena épica, Gene Kelly está cantando y bailando con todo su corazón. Pero hasta este momento, probablemente no te diste cuenta de que tenía un paraguas todo el tiempo. Pero no se llama cantar con un paraguas. Se llama cantar bajo la lluvia. La lluvia es el punto. La incertidumbre es el punto. La vulnerabilidad es el punto. Lo que te estoy suplicando que entiendas es que nuestra voluntad de decir, ‘Aquí, hice esto,’ es universal. Es universal. No hay una frontera alrededor de Finlandia que diga que no podemos hacer esto. Sí, puedes hacer esto. Si te importa. Si te importa lo suficiente.”

Elegir Importar

“De hecho, algunas personas, les das una milla, tomarán una pulgada. Pero eso no tiene que ser tú. No tiene que ser nosotros. Lo que tenemos ahora es el privilegio. Es un privilegio llevar un tipo diferente de pasión a nuestro trabajo. Una pasión por conectar y hacerlo porque podemos y porque queremos. Hay personas por ahí, personas desconectadas, personas solitarias, personas que no son respetadas, personas que te necesitan y necesitan algo. Y te están diciendo tan claramente como pueden: ‘Por favor, necesitamos que nos lideres.’ Mi amiga Celine me dio la línea con la que me gusta terminar, que es simple: todos aquí ya son exitosos. No hay duda al respecto. Esa no es la pregunta. La pregunta es, ¿elegirás importar? Espero que sí. Muchas gracias.”