Os SEGREDOS de Marketing de Seth Godin para Lançar um NOVO Negócio

Discussão sobre Começar um Negócio Juntos

Então, pronto, muito obrigado mais uma vez por estar no podcast. Tenho más notícias para você. Vamos ter que começar um negócio juntos agora mesmo. Vamos ter que criar uma espécie de ideia de negócio juntos. É, uh, más notícias porque você terá que trabalhar comigo por um tempo, e eu não sou o melhor nisso. Você é. Então, deixe-me enquadrar o desafio que quero que passemos juntos agora. Então, estamos começando um negócio. Temos, digamos, mil dólares para gastar, e temos o desafio de sermos lucrativos em três meses ou menos, certo? A única coisa que gostaria de estabelecer como condição é que você não pode usar seu nome de forma alguma. Temos que permanecer anônimos. Então, você não pode usar a audiência, certo? Claro. Então, vamos começar agora mesmo. Digamos que temos que criar um negócio juntos do zero. Vamos dizer que é um negócio online. Temos que vendê-lo. Podemos usar a internet como meio para vendê-lo. Como você criaria um produto que as pessoas realmente gostariam?

Discussão sobre Estratégia de Marketing

Bem, é uma ótima maneira de começar. Vamos entender a primeira coisa, que é que vamos fazer marketing com as pessoas, não para elas. E isso é uma mudança fundamental na maneira como a maioria dos empresários pensa. Eles acham que devem ter uma fábrica. Deve estar funcionando. Eles devem descobrir o que fabricam e depois fazer algo para que as pessoas percebam que precisam do que está sendo vendido. E aquele método fazia muito sentido por cem anos porque você podia pagar por mídia e, com esse dinheiro, você conseguia a atenção das pessoas. Esse era o acordo. Mas o que temos que fazer é começar com o seguinte: precisamos começar com algo que seja tão relevante para as pessoas que buscamos servir que elas, uma vez que se conscientizem disso, não consigam imaginar se envolver sem isso. Então, isso significa que não podemos escolher um problema gigante porque não há problema gigante que possa ser resolvido com $1.000. Todos esses já foram abordados. Temos que pensar não no mercado mais amplo possível, mas no mercado mais restrito possível, no mercado mais restrito possível que possa nos sustentar, e descobrir como oferecer a esse grupo de pessoas algo que elas não consigam imaginar viver sem, para que elas contem para outras pessoas. Então, a internet é um sintoma disso. É uma luz lateral disso. Não é uma empresa da internet. É a internet sendo usada para divulgar o que fizemos. Então, é assim que eu começaria: com a menor audiência possível de uma maneira generosa, onde ninguém pensa que estamos interrompendo porque não conseguem acreditar que temos o que elas precisam.

Discussão sobre Ideia de Negócio Específica

Ok, então vamos ser um pouco específicos. Você tem algo que vem à mente, um desafio que encontrou recentemente ou um problema que viu recentemente que acha que vale a pena resolver para um público específico? Bem, então, se tenho 90 dias, estou apenas inventando isso enquanto falamos aqui. Sim. O que acontece se eu criar um documento em PDF que seja as 150 melhores lugares do Airbnb para se hospedar em Paris? Ok, vai me—na verdade, você vai fazer esse trabalho—vai levar uma semana de esforço real para visitar lugares, tirar fotos, fazer uma análise, explicar qual eu lembro menor qual, e neste documento de 40 páginas, você poderá entregar às pessoas um valor real sobre onde devem ficar quando estiverem em Paris. E vamos distribuir gratuitamente. E vamos distribuir gratuitamente. Vamos transformá-lo em um post no Medium e vamos colocá-lo em outros lugares para que qualquer pessoa que pesquise onde devo ficar em Paris tenha mais chances do que não de descobrir. E ainda melhor, quando as pessoas descobrirem, vão contar para outras pessoas que conhecem porque é tão bem feito que é algo que elas precisam.

Construção de Confiança e Expansão do Negócio

Ao longo do próximo mês, vamos focar obsessivamente em ganhar confiança. Queremos ganhar a confiança das pessoas que estão procurando um lugar para ficar. Queremos ganhar a confiança das pessoas que esperam que as pessoas fiquem com elas. Então, estamos criando uma equação de dois lados aqui.

Identificação de Audiência de Nicho e Criação de Conteúdo

Então, deixe-me explicar melhor. A primeira tarefa seria realmente criar uma espécie de PDF, um conteúdo gratuito que seja realmente valioso e algo legal o suficiente para as pessoas se interessarem. Gostaria de ir mais fundo do que você acabou de dizer. Não só devemos ajudar as pessoas a encontrar um ótimo Airbnb em Paris, mas acho que devemos ajudar os americanos a encontrar um lugar melhor para se hospedar em Paris, certo? Certo, porque sou americano. Acho que todo mundo é americano. Sim, e sei que você mencionou Paris porque acha que sou francês, e na verdade, sou francês, o que é um palpite ótimo seu. Mas só faltou começar a voltar a isso. Acho que se escolhermos a audiência mais restrita, aquela com a qual estamos mais desconfortáveis, como se tivéssemos quase medo de ser pequena demais, acho que é um ótimo começo. Então, para os americanos que podem ter necessidades específicas, certo? Ou até podemos ir mais fundo, estamos falando especificamente das pessoas da Califórnia? Exatamente. Então, essas pessoas podem ter necessidades como internet de alta velocidade, querem ver monumentos da sacada, querem descobrir algum alimento que viram em San Francisco mas que na verdade é a verdadeira experiência em Paris. Talvez eu esteja apenas inventando isso também, mas ao segmentar tanto, somos capazes de entender exatamente seus problemas. Criamos essa grande lista que você me faz fazer e você me paga para fazer isso, o que é ótimo. E então, temos isso, public amos isso porque você é anônimo, não pode usar seu nome, como vamos promover isso, essa primeira peça de conteúdo?

Estratégia de Promoção e Construção de Confiança

Então, escrevi um post no blog há alguns anos chamado “Primeiros Dez”, e ainda é um dos meus posts mais importantes. E o que digo é que todo mundo conhece dez pessoas, e se você não conhece dez pessoas, precisa recomeçar. Se você conhece dez pessoas, dê isso a elas. Se elas contarem para outras pessoas que é bom, se elas não contarem para outras pessoas, você precisa fazer algo melhor. E então, você não precisa colocar meu nome nele, e só precisamos de dez pessoas, só precisamos de dez pessoas nesse mercado hiperdirecionado. E não tenho certeza se escolheria a Califórnia, talvez eu dissesse pessoas com filhos entre três e sete anos, certo? Porque eles conhecem muitas outras pessoas que têm filhos entre três e sete anos. É isso que estamos tentando fazer. Outra coisa muito semelhante é que todos nós conhecemos o documentário “Jiro Dreams of Sushi” que se tornou uma sensação e agora a lista de espera para jantar com Jiro é enorme. Bem, consigo imaginar um negócio que não faz nada além de atuar como um concierge para pessoas que querem jantar com Jiro. Esse é o negócio inteiro. Isso é superdirecionado. Mas o fato é que, se você conhece alguém que conhece Ed Levine do Serious Eats, Ed Levine vai escrever sobre o que você acabou de fazer porque é tão hiperdirecionado e está alinhado com sua audiência de pessoas. Então, escolhi algo que achei que poderíamos fazer em 90 dias, mas sabe de uma coisa? Pode levar 200 dias, e está tudo bem porque você pode fazer vários. Minha ideia é que os profissionais de marketing que são odiados pelas pessoas são assim porque têm produtos pouco notáveis que os fazem agir como idiotas egoístas. Então, se você começar afirmando que precisa de algo notável para um grupo único de pessoas, já está 80% do caminho.

Otimização de Conteúdo e Engajamento

Então, criamos esse conteúdo muito bom. Eu posso ter que atualizá-lo algumas vezes até saber que essas dez pessoas para as quais compartilho realmente amam tanto que estão prontas para mostrá-lo gratuitamente. Então, esses são os dois primeiros passos. E então, como chegamos a essa posição de intermediário onde as pessoas começariam a nos pedir conselhos? Bem, o que queremos em um mundo de baixa confiança é alguém em quem confiar, e nosso problema não é a pirataria, nosso problema é a obscuridade. E a indústria musical passou tempo demais combatendo a pirataria. A pirataria é consciência, a pirataria leva à atenção, a atenção leva à confiança. Então, se ao longo do tempo você for capaz de se tornar confiável, então as pessoas que desejam algo extra entrarão em contato com você. E elas entrarão em contato com você porque meu pseudônimo, certo, Jaco então, está bem ali embaixo com meu endereço de e-mail. E eu respondo todos os meus e-mails, e na maioria das vezes, se consigo interagir com alguém por três minutos, é de graça. Mas se você quiser que eu pegue um avião ou que eu atravesse a rua ou que eu faça algo especial para você, então vamos concordar em cobrar por isso porque vale a pena.

Combinação de SEO e Taxa de Consultoria

Uma combinação de SEO para qual software LMS devo comprar e, uma vez que você estiver nessa posição novamente, o número de empresas em que não é o dinheiro delas que ligaria para você e diria: “Olha, meu chefe quer que eu compre um desses. Eu não sei qual. Qual é o valor da sua taxa de consultoria?” Bem, eu realmente cobrava mil dólares por hora. Isso significa que, após uma hora de trabalho, eu atingi o ponto de equilíbrio, que é o que você disse que meu trabalho era. Você pode não ser capaz de cobrar mil por hora. Se você notar, eu baixo o preço. As pessoas não sabem, sabe, elas me conhecem. Elas confiam em mim porque eu escrevi os definitivos 70 40 softwares. Com tudo isso, estou dando às pessoas uma abundância de confiança, criando uma abundância de valor. E tudo o que estou pedindo em troca é para ser confiado. Fantástico. Ok. Então, para resumir, criamos um conteúdo muito bom, tão bom que, em troca, as pessoas começam a confiar em nós, nos contatam. Começamos a cobrar por problemas que são adjacentes ao problema que resolvemos. E devemos investir em anúncios? O que, sabe, vamos dizer que precisamos expandir esse negócio. Vamos dizer que algumas pessoas nos contataram, ganhamos algum dinheiro. O que você faria a seguir? Onde

Anos do Ensino Médio e Diferenças Individuais

Trabalho e quem é artístico e fez mudanças acontecerem, e a única coisa que temos em comum é que não temos nada em comum tão alto e baixo rico e não rico cresceu com ótimos pais cresceu sem pais em todo o espectro sabe Jeff Bezos amando a família o acolheu, mas Jeff Bezos não cresceu no mesmo tipo de ambiente familiar nuclear que eu cresci, certo então qual é, qual você quer e eu não estou no nível dele em muitas áreas, mas estou apenas usando isso como um exemplo de alguém que eu falei o ponto é que eu era super irritante como estudante do ensino médio, professores reviravam os olhos quando me viam, meu professor do ensino médio escreveu no meu anuário que eu nunca iria dar em nada e eu não sou, mas eu não acho que isso seja um requisito para ser alguém que aprende a olhar para o mundo de forma diferente eu apenas acho que aconteceu de ser verdade no meu caso. Eu não estava perguntando isso para saber se pessoas como você têm mais chances de sucesso e estou genuinamente interessado no passado porque geralmente é a melhor previsão do futuro e como as pessoas são.

Má Reputação do Marketing

Então vamos voltar ao marketing um pouco mais porque é sobre isso que quero passar a maior parte do tempo falando e você tocou nisso no início, mas por que os profissionais de marketing têm uma reputação tão ruim? Por que você acha que os profissionais de marketing têm uma reputação tão ruim em geral? Existem duas razões, a primeira razão é que a maioria de nós merece isso porque somos egoístas, mentirosos, de pensamento de curto prazo, lixo, que acreditam que nosso trabalho é manipular as pessoas enquanto as comercializamos, mas a outra razão, que é tão grande quanto, é que as pessoas entendem que são culpadas, que os consumidores caem em coisas de curto prazo, que não são disciplinados o suficiente para fazer as perguntas difíceis, que estão procurando por feijões mágicos e arco-íris e panelas de ouro e nos sentimos terríveis quando somos enganados em parte porque sabíamos melhor e então você sabe que a razão pela qual comprar um carro nos Estados Unidos é tão horrível é porque os clientes insistem que seja assim e se, em vez disso, os clientes simplesmente pagassem o preço como fazemos com o pão, assim é que os carros seriam vendidos, os revendedores de carros fazem do jeito que fazem porque, mesmo que finjamos que odiamos, fazemos com eles porque queremos sentir que poderíamos bater o sistema isso é uma falha humana e somos punidos por isso o tempo todo então são tanto os profissionais de marketing quanto os consumidores que estão juntos então cada consumidor, cada pessoa acha que é mais esperto do que o sistema e tenta jogar o sistema certo sim ou você sabe, olhamos para todos os cursos d’água entupidos de lixo de garrafas de água bem compramos a ideia de garrafas de água do começo ao fim porque queríamos acreditar que isso nos faria mais magros, mais legais, mais rápidos, seja lá o que quiséssemos, queríamos aquela sensação, não precisávamos de água engarrafada, há países no mundo onde eles precisam mas não onde moro e então os consumidores são culpados olhamos para todo o lixo e dizemos que odiamos os profissionais de marketing que nos fizeram comprar essa economia de lixo sim, mas compramos a economia de lixo e então é tanto você sabe no tópico de fast food por exemplo ou comida ruim que você compra em supermercados sabe, eles são excessivamente processados e gordurosos e cheios de

Responsabilidade na Indústria Alimentícia

Açúcar eu falo para meus amigos sobre isso às vezes eu digo que não acho que seja culpa das pessoas que compram alimentos baratos sabe eu não acho que sejam eles os culpados acho que são as grandes empresas que têm muito dinheiro por trás delas que estão tentando enganar e mentir e manipular fazendo pensar que isso é boa comida é cem por cento frango oh é cem por cento seja lá o que for então sim estou cansado disso acho que não é 50 50 acho que é eu acho que é culpa das grandes empresas para nós certo bem eu não disse que era 50 50 é realmente difícil atribuir a culpa o que estou dizendo é que a coisa sobre responsabilidade é que eles não dão você pega e quando uma cultura diz que não vamos aceitar isso nós temos este maravilhoso processo na maioria dos países onde o governo deveria nos ouvir e fazer uma regra certo que suas empresas são incentivadas pelo fato de serem empresas públicas elas têm investidores esses investidores são nós os investidores são pessoas egoístas de curto prazo que querem que a ação suba amanhã e então nós empurramos as empresas para fazer exatamente o que dizemos que não queremos que as empresas façam e então é um círculo gigante onde todos são responsáveis quem é o mais responsável o CEO bem pago com certeza porque o CEO bem pago precisa ter a coragem de olhar para o mercado e dizer não nós não vamos fazer isso nós não aceitamos isso e se você quiser vender a ação continue sim essa é sua responsabilidade mas todos os fatores em jogo fazem com que ela tenha que fazer essa escolha difícil então eu me recuso a deixar alguém sair impune eu não me deixo sair impune eu acho que o governo está nos decepcionando os CEOs estão nos decepcionando os acionistas estão nos decepcionando e todos nós somos tudo isso.

A Corrida para o Fundo para Atenção

Vamos entrar um pouco mais em detalhes sobre o marketing ruim que falamos existem algumas táticas ou coisas que você vê acontecendo no momento no marketing digital e no marketing em geral que você consideraria serem simplesmente erradas como essas chamadas melhores práticas que estão simplesmente erradas bem onde isso começa começa com a corrida para o fundo para a atenção se você diz que meu único trabalho é conseguir olhares e meu trabalho é conseguir olhares o mais barato possível então você compra propaganda algorítmica então você compra rastrear dados das pessoas então você compra conteúdo questionável que você está ocupado pagando então você compra na degradação de nossa cultura à medida que corremos para tornar tudo mais idiota faça com que seja mais de um clique tudo isso começa com essa suposição equivocada de que toda atenção é a mesma e então não precisamos ser confiáveis então isso é parte disso e então a segunda parte disso é que nos deixamos fora do gancho fazendo promessas cada vez mais loucas para as pessoas que sabemos que não podemos cumprir porque nossa concorrência está fazendo essas promessas então é de onde vem a dieta de barriga lisa é de onde vem a ideia de seduzir as pessoas a se endividarem porque dizemos bem não sou eu é a minha concorrência outra corrida para o fundo a razão pela qual estou neste campo é porque ao mesmo tempo também há uma corrida para o topo e acontece que se você na corrida para o topo você pode vencer de forma mais confiável é apenas mais difícil então a corrida para o topo é como eu me torno o mais confiável como eu me torno o mais distinto como eu me torno o mais ético se você fizer essas coisas você vence tão bem mas não é óbvio como chegar lá você precisa pensar muito então você mencionou que não todos os olhares são criados iguais você realmente não deve perseguir nenhum tipo de cliques ou todos os tipos de cliques então como convencemos aqueles profissionais de marketing que realmente acreditam cem por cento que a atenção é a única moeda disponível por aí o que você diria a eles bem eu preciso falar com o chefe deles porque o chefe disse que vamos fazer coisas medianas para pessoas medianas assim que você se compromete com isso então o cliente quer o mais barato o mais barato que eles podem encontrar e então agora você está preso novamente e como eu interrompo mais pessoas como eu faço mais barato como eu vendo mais barato uma vez que você compra esse ciclo todos estão agindo racionalmente meu problema é comprar esse ciclo em primeiro lugar então quando você pensa sobre você sabe Sam Walton disse que o navio porta-contentores é um milagre como eu posso construir uma empresa de trilhões de dólares uma empresa de cem milhões de bilhões de dólares bem isso é vender coisas medianas a preços baixos que nós fizemos com o menor preço que eu posso pela minha comunidade e trazendo isso de

Conectar Pessoas: O Propósito Principal

Requer disciplina, mas quando penso na magia de uma empresa de internet ou de uma empresa de telecomunicações, o que elas fazem para viver é nos conectar a outras pessoas, algo que desejamos desesperadamente. Há apenas duas maneiras de fazer isso: você pode nos conectar às outras pessoas da mesma maneira que todo mundo nos conecta às outras pessoas, caso em que eu gostaria do mais barato, muito obrigado. Ou você pode nos conectar a pessoas diferentes de uma maneira diferente, pessoas que só posso alcançar através de você. Isso é o que o Facebook faz. O Facebook diz que qualquer pessoa poderia construir o software que é o Facebook. Levaria, você sabe, dez pessoas inteligentes um mês, porque você está copiando-o. Mas não valeria a pena, porque as pessoas que você quer alcançar não estão no seu site, elas estão no Facebook. Então, a oportunidade para alguém é dizer: onde está o grupo de pessoas de tamanho mínimo que desejam desesperadamente serem conectadas de uma nova maneira? Se eu puder conectá-las usando hardware e software, elas vão querer ser conectadas porque não querem ficar de fora. E a partir desse pequeno círculo, se o que estou fazendo realmente funcionar, o círculo vai aumentar. É assim que sempre acontece. É, acho que não seja medíocre; aqui está como é o caminho certo para enquadrar isso. Então, nós não começaríamos tentando ser medíocres e alcançar a mesma quantidade de pessoas que eles estariam alcançando. E a outra coisa importante aqui que você acabou de mencionar naturalmente, como se fosse tão fácil, mas acho que muitas pessoas lutam com isso, é que você foi capaz de identificar rapidamente o trabalho a ser feito, o primeiro princípio real da razão pela qual as pessoas usam a internet. Então, acho que é uma lição muito boa para os ouvintes é que sempre temos que pensar nos primeiros princípios por trás do produto ou serviço que usamos. Essa é a melhor maneira de comercializar, estar pronto para pensar nas emoções principais, nos sentimentos principais, nas coisas principais que fazemos com isso. Então, eu realmente gosto muito dessa parte das respostas.

Prever Tendências: Ouvir as Pessoas “Loucas”

Bem, em 1999 ele escreveu o livro onde você criou o termo marketing de permissão e desde então muitas outras empresas e pessoas têm usado o termo ou mudaram um pouco de marketing de permissão para marketing de entrada, mas basicamente o mesmo conceito, certo? Então, você é muito bom em detectar tendências antes de qualquer outra pessoa. Você tem alguma metodologia por trás disso? Você tem alguma maneira de descobrir as coisas antes de elas parecerem ser populares? Bem, como esta é a minha principal reivindicação à fama, vou deixar você saber que comecei a fazer isso em 1990 e dei nome a isso em 96, okay? Então, foi emocionante e eu estava adiantado. Então, uma das coisas que eu diria às pessoas é que você realmente não precisa inventar nenhuma dessas tendências, você só precisa estar um pouco mais cedo do que todos os outros. E a maneira como você pode fazer isso é ouvindo as pessoas “loucas”, porque as pessoas “loucas” sempre vão falar sobre isso antes de você. Então, no caso da internet, Kevin Kelley, uma pessoa “louca” orgulhosa como eu, escreveu um livro no qual ele descreveu tudo, o conjunto todo, e se chama você pode descobrir em KK org. Mas ele acabou de escrever isso. Ele foi o editor fundador da Wired, acho que ele escreveu isso depois que eu fiz o marketing de permissão, então provavelmente em 97. E se você ler, tudo está lá, mas o que as pessoas fizeram foi olhar para isso e dizer: Eu não consigo ver isso. E a razão pela qual não conseguiam ver é que estavam lendo isso da maneira como liam a Time Magazine, me diga algo que eu já sei. Mas o truque é colocar-se em uma mentalidade onde você pode dizer: Estou lendo isso, me diga algo que eu não sei. E quando você se deparar com algo que não sabe, vai ter que mudar sua mente porque agora sua mente está feita de que você sabe o que é importante, que você sabe o que está funcionando. Se alguém disser algo novo, você tem que mudar sua mente e isso começa com “Ah, eu não sabia disso, isso é importante. Eu sabia de algo, eu não sabia de algo que era importante e agora eu sei”. Então você age como se, bem, o que isso significaria e o que isso significaria e o que isso significaria, como eu levaria isso para uma direção completa. E se parecer que há algo ali, então você pode começar.

Superando o Sobrecarregamento: Focando na Confiança e Presença

Bem, acho que o que estamos tentando fazer é viver no cinza, na zona entre o preto e o branco, na zona entre o certo e o errado comprovado e não comprovado, na zona de possibilidade, de que o que fazemos é viver nessa zona. E então, estamos errados muitas vezes, é por isso que as pessoas pensam que somos loucos, erramos muito. E se você perceber que estar errado é realmente barato se você fizer isso certo, então você pode viver lá por muito tempo porque é barato estar errado e as pessoas não lembram todas as vezes que eu estava errado, elas só lembram das seis vezes que eu estava certo. Quando foi a última vez que você esteve errado? Bem, há uma razão pela qual não tenho dinheiro na bolsa de valores, porque toda vez que coloco dinheiro na bolsa de valores estou errado. Mas sabe, a maior que eu falei foi quando eu tinha certeza de que a World Wide Web era uma fraude e nunca ia funcionar, e isso me custou alguns bilhões de dólares. Então, seu conselho principal aqui seria tentar identificar pessoas que parecem estar erradas muitas vezes, mas pelo menos eu acho que se elas estiverem erradas, estão assumindo riscos, certo? Sim, e então eu diria que o conselho principal não estou tentando reformular o que você disse, estou apenas tentando simplificá-lo como entendi é obscuro. Você está indo muito bem. É tentar encontrar pessoas que assumiriam riscos com bastante frequência para dizer coisas como elas são, que tentam escrever bastante ou gravar vídeos no YouTube bastante, então provavelmente pessoas que produziriam muito conteúdo, certo? Bem, deixe-me apenas interromper por um segundo. Não acho que seja volume. Eric Raymond escreveu um livro chamado a catedral e o bazar e descreveu todo o financiamento coletivo, toda a crowdsourcing, a Wikipedia, o Linux, tudo isso, e isso foi há mais de 20 anos. Acho que ele nunca escreveu mais nada. Então, não é necessariamente que seja muito, é que outras pessoas que são loucas estão se referindo a isso, isso é suficiente. Ok, isso faz muito sentido. Uma coisa que percebi sou um profissional de marketing, conheço muitos profissionais de marketing e é um desafio comum entre os profissionais de marketing, e é como você conhece muito bem esse desafio. As pessoas parecem estar completamente sobrecarregadas com todas as opções lá fora, todos os canais, as táticas disponíveis. Então, há os dias de growth hacking, você sabe, o Facebook e os bots chegando, você sabe, há tantas coisas que posso pensar agora que realmente me deixariam louco se eu tivesse que pensar nisso todos os dias. Então, qual é o seu conselho para as pessoas e os profissionais de marketing em particular que estão se perdendo no mar de todas as coisas, certo? Os profissionais de marketing em 1966 só precisavam saber como comprar TV e estavam prontos. A TV era a bala mágica. Então, crescemos acreditando que havia uma bala mágica. Não há uma. O que eu diria é que, em primeiro lugar, o ativo que você está construindo é a confiança, a conexão, a conexão direta com o usuário final. Qualquer método que você queira usar está tudo bem, desde que leve a uma conexão direta com o usuário final. E em segundo lugar, estar em muitos lugares não é tão importante quanto estar em um lugar bem. Então, eu não estou no Facebook, eu não estou no Twitter, tudo bem. Você apenas escolhe algo. Não importa se você escolher o perfeito, você apenas escolhe algo e ao escolher, ao escolher ao dizer eu sou um podcaster ou não sou um blogueiro, ao dizer eu falo em conferências mas você não pode me encontrar online ou não pode encontrar, escolha sua coisa, possua-a, construa seu ativo lá de uma maneira que os outros não tenham a força de vontade resoluta para sustentar, porque é isso que você está tentando fazer é ser o único. Então, você tem que construir um forte alto o suficiente para que todos olhem para isso. Eu nunca poderia construir um forte tão alto. É isso que você tem que fazer, é investir demais em seu canal para que as pessoas com quem você se envolve sintam que podem confiar em você. Mas eu acho que isso remonta a um de seus principais conselhos de mais cedo, pelo qual você tinha uma audiência muito hiperlocal. Acho que se você for para uma tribo muito específica, os canais ou ferramentas que você vai usar vão ser quase escolhidos para você, certo? Essa tribo específica, essa nicho específico, provavelmente só usaria o Facebook muito mais do que o Twitter ou só usaria o Pinterest muito mais do que o Facebook e, portanto, é meio óbvio, então acho que os dois estão conectados nesse sentido. Você acertou em cheio. Você teve alguma, nem mesmo reformulando isso, qual foi a melhor experiência de compra que você já teve? Oh, digamos no último ano ou seis meses, bastante recentemente. Tantas que gostaria de falar sobre todas elas. Tudo bem, então a Penguin Magic é uma ótima empresa que vende truques de mágica para mágicos amadores. Mágicos profissionais não compram truques de mágica porque só precisam de 10 e eles apenas fazem os mesmos 10 repetidamente. Mas mágicos amadores precisam de muitos truques porque continuamos fazendo para as mesmas pessoas e eles se cansam deles. Então, temos que comprar novos. E é um ótimo site porque eles mostram um vídeo do truque, mas você não pode descobrir como é feito a menos que compre. E os truques custam 10, 20, 30 dólares, tudo bem. Então, quando você compra, eles te enviam um vídeo por e-mail deles empacotando seu item exato conforme ele é enviado para você e na caixa, quando você a recebe, vem algo que você não pediu, que é uma revista lindamente produzida com outros truques que ensinam você a fazer isso, aquilo ou aquilo. E se você é um cliente regular, pode descobrir que o CEO só te envia coisas pelo correio com um bilhete pessoal dizendo que pensou em você quando viu este truque. Quanto custa para eles fazerem tudo isso? Quanto custa tudo isso? Coisas extras? Centavos, centavos. Quer dizer, eles me cobraram dez dólares por um truque que eles acabaram de me enviar a resposta por e-mail e nem havia um truque, certo? Então, as margens são ótimas, sem problemas.

Truque de Mágica e Gorjeta em Restaurantes

Então, esse é um exemplo que vou te dar, o outro exemplo que vou te dar ali, sim, qual é o truque que você aposta? Ah, eu não estou fazendo mágica para você agora, não estou preparado. Não, não, não espero que você me engane, você em uma briga, Jenny? Eu faço. Qual é o truque que você tem? Eu faço muitos truques de mentalismo, leitura de mente, e o truque que estou pensando agora envolve, é um baralho comum de cartas. Eu te entrego, não toco nele novamente, e te peço para fazer o truque, separar as cartas sem olhar para elas em preto e vermelho. Então sem, vira-las, vermelho, vermelho, vermelho, preto, vermelho, preto, azul, certo? Então você coloca 26 em cada monte, você está adivinhando eu viro os montes, todos os pretos estão em um monte, todos os vermelhos no outro monte. Eu não vou te fazer a pergunta, é tão bom conseguir o truque, você tem que pagar $10, é tão bom, é tão bom. Certo, e então o outro é um pouco mais sutil, que é o Danny Meyer, o grande restaurador de Nova York, tem alguns dos restaurantes chiques, é legal, esses restaurantes em Nova York, e não é permitido dar gorjeta, não, eu não sei sobre a Irlanda, mas eu sei que na França é uma coisa diferente, mas nos Estados Unidos as pessoas dão gorjeta de cerca de 15% e todo o dinheiro vai para eles, o garçom, as pessoas nos bastidores que cozinharam não recebem nada. O Danny acha isso ridículo e injusto então ele está apostando toda a sua empresa em criar um novo padrão e como experiência de compra, é extraordinário porque o seu envolvimento com a equipe da frente e de trás é diferente porque as pessoas que trabalham lá sentem de forma diferente sobre como e por que estão te servindo e então isso não é um truque super sutil e a responsabilidade ousada que estou muito fã disso é algo que ouvi de um episódio do freakonomics o podcast então eles estavam dizendo que esse cara tem mais de um restaurante e ele começou a evitar a gorjeta com este um restaurante então deixe-me apenas pensar sobre os benefícios que isso teve isso é uma coisa, em primeiro lugar quando você não espera receber gorjeta como garçom sua relação com o cliente é muito mais genuína, certo, então não quer uma coisa que foi dita, a segunda é que me lembro se me lembro bem que nos bastidores essas pessoas como os cozinheiros e todas essas pessoas são genuinamente pagas muito menos não lembro por que aconteceu mas eles eram pagos muito menos então nesse caso porque é contra a lei dar dinheiro de gorjeta para eles é isso então é contra a lei então agora que ninguém está dando gorjeta eles puderam aumentar o salário para essas pessoas se me lembro bem então as pessoas estavam mais felizes e ficavam mais tempo porque havia uma uma baixa taxa de retenção de pessoas específicas nos bastidores do restaurante há outro há outro benefício não lembro quando bem na verdade um dos o grande benefício que aconteceu uma das melhores coisas que aconteceram para ele e o restaurante é que esse movimento lhe rendeu tanta publicidade que ele estava reservado por meses e meses e meses e meses então acho que ele estava sendo

Continuando a Discussão sobre Inovação e Marketing

Coloque na mesa 1% do tráfego diário, aponte para coisas novas misteriosas, certo? Deixe o grupo principal fazer o que o grupo principal faz, mas o que você pode fazer é construir uma equipe experimental do outro lado da rua. Foi assim que a Lockheed revolucionou o avião; Tom Peters escreveu muito sobre isso. É preciso coragem para fazer isso, e eu fiquei surpreso com a resposta do Jerry porque foi tão honesta. E o que ele me disse foi: “Embora eu adoraria fazer isso, mas se fizesse isso, todos os outros também quereriam fazer esse trabalho.” E então ele estava preocupado que teria que dizer ao seu grupo principal de 300 pessoas: “Vocês têm que fazer o trabalho chato. Vou deixar o Seth fazer algo divertido.” O que ele perdeu foi que a maioria dessas 300 pessoas queria fazer o trabalho chato porque tinham opções de ações, estavam subindo todos os dias, estavam confiantes, estavam se divertindo e eram bons nisso. A maioria das pessoas não quer abrir mão disso. Mas quando você encontra alguém disposto a abrir mão disso e lhe dá um lugar onde ele pode explorar, ele fará. Então, outro exemplo é John Patrick quando estava na IBM. Ele inventou todo o negócio de consultoria na internet da IBM sozinho porque o CEO permitiu que ele tivesse um ano e alguns escritórios e dez pessoas e disse: “Use o nome da IBM, mas não faça nada estúpido.” Ele não achava que poderia falhar, mas também não fazia coisas que trariam vergonha para a IBM. Então, sua descrição de “do outro lado da rua” é realmente de propósito. Por que todos nós devemos ‘sair do prédio’. Você não aconselharia líderes a deixarem um grupo de 10 pessoas apenas andando pelo mesmo escritório apenas em outra localização, certo? Ele os aconselharia a se afastarem do principal. Acho que isso é essencial porque o ativo que não é útil, sim, é isso que não é útil, é toda a gente em volta da fonte de água, o ativo que não é útil é o seu instinto de nivelar e ficar nas bordas. Não faça isso, isso não é o que faz sua empresa ser boa, é apenas um subproduto e o fato de que sua empresa é boa. Então você tem que se afastar disso e se afastar fisicamente do prédio. Então, como líder, você precisa identificar pessoas dispostas a correr riscos, que realmente tomam as rédeas em suas mãos, e geralmente você terá muitas mais pessoas que estão dispostas a ficar na zona de conforto e se sentir confortáveis lá, e isso é per feitamente aceitável também, obviamente, como uma grande empresa, você meio que tem que manter o show e garantir que tudo corra bem. Então eu realmente gosto disso, acho que é uma visão muito boa sobre inovação que na verdade é um bom conselho prático também. E eu também tenho muitos jovens recém-formados que me perguntam, “Quero entrar em marketing, como devo fazer isso?” Então sei que você mencionou antes que as pessoas não deveriam ter currículos extensos, elas deveriam ter uma reputação que fale por elas, certo. Então, se você ligar isso com as empresas, então as empresas não deveriam contratar por currículo, certo? Como elas deveriam contratar então? E então a primeira parte é que a melhor maneira de aprender marketing é fazer marketing, não fazer parte de um departamento de marketing. Então a beleza disso é que marketing não custa mais dinheiro, então vá marketing para uma causa que você acredita, vá marketing para uma empresa que não existe, vá marketing para uma coisa política, apenas vá e marketing, não peça permissão a ninguém, apenas comece. E então do ponto de vista da empresa, sabe, eu não contrato pessoas a menos que tenha trabalhado com elas antes, e é muito mais fácil trabalhar com alguém agora. Então é isso que as empresas devem fazer, não dizer, “Ah, ele é bom em entrevistas, então ele deve trabalhar aqui”, elas deveriam dizer, “Ah, trabalhamos com ele em um projeto, ele faz exatamente o tipo de trabalho que gostamos, vamos trazê-lo.” E a capacidade de estar no mundo fazendo esse trabalho e sendo visto certo, não me mostre seu currículo, me mostre seu trabalho, e em nosso campo isso é mais importante do que em qualquer outro, se digamos que alguém está meio perdido ou ela está perdida nas causas que ela se importa com todas as coisas que ela gosta como você a aconselharia brevemente a escolher algo que ela deveria trabalhar em frente quando diz perdida quer dizer que ela está muito presa, ela vai apenas tipo tem tanto barulho que ela realmente não sabe no que ela deve certo então não importa faça uma gira e gire a roda não faça nada sabe então meus primeiros trabalhos como um profissional de marketing eram construindo um clube de esqui em Buffalo Nova York e marketing para estudantes do ensino médio então para o meu pai escrevendo cópias para a divisão de ski bindings da empresa para a qual ele trabalhava então começando uma cafeteria e agência de viagens e bilheteria na faculdade e então marketing para jogos de computador para crianças de seis anos eles não têm nada em comum certo então comece e esse é o segredo que as pessoas que são profissionais de marketing são profissionais de marketing porque sabem a diferença entre coisas que podem funcionar e coisas que não podem e a única maneira de aprender isso é fazendo marketing então apenas vá e faça bem o que você acha que os profissionais de marketing deveriam aprender hoje que irá ajudá-los nos próximos 10 anos 20 anos 50 anos humildade e empatia quais são os três principais recursos que você recomendaria para profissionais de marketing e digital em particular para ler ou descobrir para digerir bem eu escrevi 18 livros para você então eu definitivamente começaria por aí eu leria alguns dos clássicos do marketing que estão sendo ignorados agora David Ogilvy o livro publicidade científica eu leria Steve Pressfield e a guerra da arte eu definitivamente leria a arte da possibilidade de Ben e Lysander esses são livros sobre humildade e empatia não são livros sobre publicidade algorítmica disse você foi absolutamente incrível antes de deixar você ir algo que você gostaria de acrescentar algo que você gostaria de dizer aos ouvintes bem eu gostaria apenas de lembrá-los que a coisa que você está fazendo agora não é fácil ela consome tempo leva muito tempo e espero que eles apreciem isso e você então estou feliz que você esteja fazendo este trabalho obrigado isso significa muito au revoir