¡Los SECRETOS de Marketing de Seth Godin para lanzar un NEGOCIO NUEVO!

Discusión sobre Iniciar un Negocio Juntos

¡Hola! ¡Gracias de nuevo por participar en el podcast! Tengo una mala noticia para ti. Tenemos que empezar un negocio juntos en este momento. Tenemos que idear una especie de idea de negocio juntos. Es una mala noticia porque tendrás que trabajar conmigo por un tiempo, y no soy el mejor en esto. Tú sí lo eres. Así que, déjame plantear el desafío por el que quiero que pasemos juntos en este momento. Estamos empezando un negocio. Digamos que tenemos mil dólares para gastar y el desafío es ser rentables en tres meses o menos, ¿cierto? La única condición que quiero establecer es que no puedes usar tu nombre en absoluto. Tenemos que mantener el anonimato. Entonces, no puedes usar a la audiencia, ¿de acuerdo? Genial. Así que empecemos ahora mismo. Digamos que tenemos que crear un negocio desde cero juntos. Digamos que es un negocio en línea. Tenemos que venderlo. Podemos usar Internet como medio para venderlo. ¿Cómo crearías un producto que realmente le guste a la gente?

Discusión sobre Estrategia de Marketing

Bueno, es una excelente manera de empezar. Veamos la primera cosa, que es que vamos a hacer marketing con la gente, no hacia ellos. Y ese es un cambio fundamental en la forma en que piensa la mayoría de los empresarios. Piensan que deberían tener una fábrica. Debería estar en funcionamiento. Deberían averiguar qué hacer, y luego deberían hacer algo a la gente para que esa gente los note y crea que necesitan lo que se vende. Y ese método tenía mucho sentido durante cien años porque podías pagar por publicidad, y con ese dinero, obtenías la atención de las personas. Ese era el trato. Pero lo que tenemos que hacer es comenzar con lo siguiente: debemos empezar con algo que sea tan relevante para las personas a las que buscamos servir que, una vez que se den cuenta de ello, no puedan imaginar participar sin ello. Entonces, eso significa que no podemos elegir un problema gigante porque no hay ningún problema gigante que se pueda resolver con $1,000. Todos esos ya han sido tomados. Tenemos que pensar no en el mercado más grande posible, sino en el mercado más pequeño posible, el mercado más pequeño posible que pueda sostenernos, y descubrir cómo llevar a ese grupo de personas algo que no puedan imaginar estar sin él, para que le cuenten a otras personas. Entonces, Internet es un síntoma de esto. Es una consecuencia de esto. No es una empresa de Internet. Es Internet que se utiliza para difundir la palabra sobre lo que hicimos. Así que así es como yo empezaría: el público más pequeño posible de una manera generosa donde nadie piense que los estamos interrumpiendo porque no pueden creer que tengamos lo que necesitan.

Discusión sobre una Idea de Negocio Específica

Vale, entonces seamos más específicos. ¿Tienes algo en mente, algún desafío que hayas encontrado recientemente o algún problema que hayas visto recientemente que creas que vale la pena resolver para un público pequeño en particular? Bueno, si tengo 90 días, estoy improvisando mientras hablamos aquí. Sí. ¿Qué sucede si creo un documento PDF que contenga los 150 mejores lugares de Airbnb para hospedarse en París? Vale, me va a tomar… tú vas a hacer este trabajo, en realidad… te va a llevar una semana de esfuerzo real visitar lugares, tomar fotos, hacer un análisis, explicar cuál es el más pequeño, cuál es el mejor, y en este documento de 40 páginas, podrás proporcionar a las personas un valor real sobre dónde deberían alojarse cuando estén en París. Y lo vamos a regalar. Y lo vamos a regalar. Lo vamos a publicar en Medium y lo vamos a poner en otros lugares para que cualquier persona que busque dónde debería alojarse en París tenga más probabilidades de descubrirlo. Y aún mejor, cuando la gente lo descubra, le dirán a otras personas que conocen porque está tan bien hecho que es algo que necesitan.

Construyendo Confianza y Expandiendo el Negocio

A lo largo del próximo mes, nos vamos a enfocar obsesivamente en ganar confianza. Queremos ganar la confianza de las personas que están buscando un lugar para alojarse. Queremos ganar la confianza de las personas que esperan que otras personas se queden con ellas. Así que estamos creando una ecuación de dos caras aquí.

Identificación del Público Objetivo de Nicho y Creación de Contenido

Así que déjame explicarlo. En primer lugar, la primera tarea sería crear un tipo de PDF, un contenido gratuito que realmente sea valioso y lo suficientemente atractivo como para que las personas estén interesadas en él. Me gustaría profundizar más de lo que acabas de decir. No solo deberíamos ayudar a las personas a encontrar un gran Airbnb en París, sino que creo que deberíamos ayudar a los estadounidenses a encontrar un lugar mejor en París, ¿verdad? Exacto, porque soy estadounidense. Creo que todos son estadounidenses. Sí, y sé que dijiste París porque crees que soy francés, y en realidad, soy francés, lo cual es un gran acierto por tu parte. Pero para volver a eso, creo que si elegimos el público más pequeño, el que nos resulte más incómodo, como si casi lo temiéramos por ser demasiado pequeño, creo que es un gran comienzo. Entonces, para los estadounidenses que podrían tener necesidades específicas, ¿verdad? O incluso podemos profundizar más, ¿estamos hablando específicamente de personas de California? Exactamente. Entonces, esas personas podrían tener necesidades como Internet de alta velocidad, quieren ver monumentos desde el balcón, quieren descubrir algunas comidas que han visto en San Francisco pero que en realidad son la verdadera oferta en París. Quizás lo estoy inventando también, pero al enfocarnos tanto en ese nicho, podemos entender exactamente sus problemas. Creamos esta gran lista que me haces hacer y me pagas por hacerlo, lo cual es genial. Y así, tenemos eso, lo publicamos porque eres anónimo, no puedes usar tu nombre, ¿cómo promocionaríamos este primer contenido?

Estrategia de Promoción y Construcción de Confianza

Entonces, escribí una entrada de blog hace un montón de años llamada “Primeros Diez,” y aún es una de mis entradas más importantes. Y lo que digo es que todos conocen a diez personas, y si no conoces a diez personas, tienes que empezar de nuevo. Si conoces a diez personas, les das esto. Si dicen a otras personas que es bueno, si no dicen a otras personas, necesitas hacer algo mejor. Y así, no tienes que poner mi nombre en ello, y solo necesitamos diez personas, solo necesitamos diez personas en este mercado hipersegmentado. Y no estoy seguro de elegir California, tal vez diría personas con niños entre tres y siete años, ¿verdad? Porque conocen a muchas otras personas que tienen niños entre tres y siete años. Eso es lo que buscamos hacer. Otro muy similar es que todos conocemos el documental “Jiro Dreams of Sushi” que se convirtió en una sensación y ahora la lista de espera para cenar con Jiro es enorme. Bueno, puedo imaginar un negocio que no haga nada más que actuar como un conserje para las personas que quieren cenar en el restaurante de Jiro. Ese es todo el negocio. Eso es súper específico. Pero el hecho es que si conoces a una persona que conoce a Ed Levine en Serious Eats, Ed Levine escribirá sobre lo que acabas de hacer porque es tan hipersegmentado y se alinea con su audiencia de personas. Así que elegí algo que pensé que podríamos hacer en 90 días, pero ¿sabes qué? Podría llevar 200 días, y está bien porque puedes hacer un montón de ellos. Mi punto es que los comercializadores que son despreciados por los humanos son así porque tienen productos poco notables que los hacen actuar como imbéciles egoístas. Entonces, si empiezas afirmando que necesitas algo que sea notable para un grupo único de personas, ya has recorrido el 80% del camino.

Optimización de Contenido y Compromiso

Entonces, creamos este contenido muy bueno. Es posible que tenga que actualizarlo algunas veces hasta que sepa que esas diez personas a las que se lo comparto realmente lo aman tanto que están listas para mostrarlo gratis. Esos son los dos primeros pasos. Y luego, ¿cómo llegamos a esta posición intermedia donde las personas comenzarían a pedirnos consejos? Bueno, lo que sucede es que lo que queremos en un mundo de baja confianza es alguien en quien confiar, y nuestro problema no es la piratería, nuestro problema es la oscuridad. Y la industria discográfica pasó demasiado tiempo luchando contra la piratería. La piratería es conciencia, la piratería lleva a la atención, la atención lleva a la confianza. Entonces, si con el tiempo logras ser digno de confianza, entonces las personas que quieran algo extra se acercarán a ti. Y se acercarán a ti porque mi seudónimo, Jaco entonces, está ahí abajo con mi dirección de correo electrónico. Y respondo todos mis correos electrónicos, y la mayoría de las veces, si puedo interactuar con alguien durante tres minutos, es gratis. Pero si quieres que tome un avión o que cruce la calle o que haga algo especial para ti, entonces acordemos cobrar por ello porque lo vale.

Correspondencia SEO y Tarifa de Consultoría

Una correspondencia SEO para qué software LMS debería comprar, y una vez que estés en esa posición nuevamente, la cantidad de empresas donde no es su dinero quien te llamaría y te diría: “Mira, mi jefe quiere que compre uno de estos. No sé cuál. ¿Cuánto es tu tarifa de consultoría?” Bueno, yo cobro mil dólares por hora en realidad. Entonces, eso significa que después de una hora de trabajo, recupero lo invertido, que es lo que dijiste que era mi trabajo. Es posible que no puedas cobrar mil por hora. Si te fijas, bajo el precio. La gente no sabe, ya sabes, me conocen. Confían en mí porque escribí los definitivos 70 40 piezas de software. Con todo, solo estoy dando a las personas una abundancia de confianza creando una abundancia de valor. Y todo lo que estoy pidiendo a cambio es que se confíe en mí. Fantástico. Bueno. Entonces, para resumir, creamos un contenido muy bueno, tan bueno que a cambio, las personas comienzan a confiar en nosotros, nos contactan. Comenzamos a cobrar por problemas adyacentes al problema que resolvemos. Y ¿deberíamos invertir en anuncios? ¿Qué, sabes, digamos que necesitamos escalar este negocio? Digamos que algunas personas nos han contactado, hemos ganado algo de dinero. ¿Qué harías después? Dónde

Años de Escuela Secundaria y Diferencias Individuales

Trabajo y quiénes son artísticos y han hecho que el cambio suceda, y lo único que tenemos en común es que no tenemos nada en común, tan altos y bajos, ricos y no ricos, crecieron con buenos padres, crecieron sin padres en absoluto, en todo el espectro, sabes, Jeff Bezos ama a su familia que lo acogió, pero Jeff Bezos no creció en el mismo tipo de hogar nuclear que yo, ¿verdad? Entonces, ¿cuál es, cuál quieres? Y no estoy en su liga en muchas, muchas áreas, pero solo estoy usando eso como un ejemplo de alguien con quien he hablado. El punto es que fui súper insoportable como estudiante de secundaria, los profesores rodaban los ojos cuando me veían, mi profesor de secundaria escribió en mi anuario que nunca iba a llegar a nada, y no lo hice, pero no creo que sea un requisito ser alguien que aprende a mirar el mundo de manera diferente solo creo que sucedió ser verdad en mi caso. No estaba preguntando eso para saber si las personas como tú tienen más probabilidades de tener éxito y estoy genuinamente interesado en el pasado porque esa suele ser la mejor predicción del futuro y cómo son las personas.

Reputación Negativa del Marketing

Entonces, volvamos al marketing un poco más porque eso es en lo que quiero pasar la mayor parte del tiempo hablando y ya lo mencionaste al principio, pero ¿por qué los comercializadores tienen tan mala reputación? ¿Por qué crees que los comercializadores tienen tan mala reputación en general? Hay dos razones, la primera razón es que la mayoría de nosotros lo merecemos porque somos egoístas, mentirosos, pensadores a corto plazo que creen que nuestro trabajo es manipular a las personas mientras las comercializamos, pero la otra razón que es igual de grande es que las personas comprenden que son culpables de que los consumidores caigan en cosas a corto plazo, no son lo suficientemente disciplinados para hacer las preguntas difíciles, están buscando habas mágicas y arcoíris y ollas de oro y nos sentimos terribles cuando nos engañan en parte porque sabíamos mejor y entonces sabes que la razón por la que comprar un coche en los Estados Unidos es tan horrible es porque los clientes insisten en que sea así y si en lugar de eso los clientes solo pagaran el precio como lo hacemos con el pan así es como se venderían los coches los concesionarios de automóviles lo hacen de la manera en que lo hacen porque aunque pretendemos que lo odiamos lo hacemos con ellos porque queremos sentir que podríamos vencer al sistema esa es una falla humana y somos castigados por eso todo el tiempo así que son tanto los comercializadores son malos como los consumidores son malos juntos así que cada consumidor cada persona pensaría que es más inteligente que el sistema y trataría de jugar con el sistema ¿verdad? o ya sabes miramos todos los cuerpos de agua obstruidos con basura de botellas de agua bien compramos la basura de la economía de las botellas de agua porque queríamos creer que nos haría más delgados más geniales más rápidos lo que sea que quisieras esa sensación no necesitábamos agua embotellada hay países en el mundo donde sí pero no donde yo vivo y así que los consumidores son culpables miramos toda la basura vamos odiamos a los comercializadores que nos hicieron comprar en esta economía de basura sí pero compramos en la economía de basura y así que es tanto tú sabes en el tema de la comida rápida por ejemplo o la comida de mierda que comprarías en los supermercados ya sabes que son demasiado procesados y grasientos y llenos de

Responsabilidad en la Industria Alimentaria

A veces hablo con mis amigos sobre esto y pienso, no creo que sea culpa de las personas que compran la comida barata, ¿sabes? No creo que sean ellos los culpables, creo que son las grandes empresas con mucho dinero detrás de ellas las que intentan engañar, mentir y manipularnos para que pensemos que esta es buena comida, como cien por ciento pollo o cien por ciento lo que sea. Así que sí, ya terminé con esto, creo. No creo que sea un 50-50. Creo que son las grandes empresas las culpables de esto, ¿verdad? Bueno, no dije que fuera un 50-50. Es realmente difícil asignar la culpa. Lo que estoy diciendo es que cuando se trata de responsabilidad, no te la dan, la tomas. Y cuando una cultura dice que no vamos a tolerarlo, tenemos este maravilloso proceso en la mayoría de los países donde el gobierno debería escucharnos y establecer una regla, ¿verdad? Que sus empresas estén incentivadas por el hecho de que son empresas públicas, tienen inversores, esos inversores somos nosotros. Los inversores son personas egoístas a corto plazo que quieren que las acciones suban mañana, así que presionamos a las empresas para que hagan exactamente lo que decimos que no queremos que hagan las empresas. Y así es este círculo gigante donde todos son responsables, ¿quién es el más responsable? El CEO bien pagado, seguro, porque el CEO bien pagado necesita tener el valor de mirar al mercado y decir que no, no vamos a hacer eso, no estamos de acuerdo con eso. Y si quieres vender las acciones, adelante. Sí, esa es su responsabilidad. Pero todos los factores en juego hacen que tenga que tomar esa difícil decisión. Así que me niego a dejar a nadie fuera del gancho, no me dejo a mí misma fuera del gancho. Creo que el gobierno nos está decepcionando, los CEO nos están decepcionando, los accionistas nos están decepcionando, y todos somos todos ellos.

La Carrera hacia el Fondo para la Atención

Vamos a profundizar un poco más en el mal marketing del que hablamos. ¿Hay alguna táctica o cosas particulares que veas que estén sucediendo en este momento en el marketing digital y en el marketing en general que consideres que están completamente mal, como esas llamadas mejores prácticas que están completamente mal? Bueno, ¿dónde empieza? Comienza con la carrera hacia el fondo para la atención. Si dices que mi único trabajo es conseguir miradas y mi trabajo es conseguir miradas lo más barato posible, entonces te metes en la publicidad algorítmica, luego te metes en el seguimiento furtivo de datos de las personas, luego te metes en contenido cuestionable que estás pagando, luego te metes en la degradación de nuestra cultura a medida que nos apresuramos a hacer todo más tonto, hacerlo más de un clic, todo eso comienza con esta suposición equivocada de que toda la atención es igual y luego no necesitamos ser dignos de confianza. Eso es parte de ello. Y luego, la segunda parte es que nos dejamos libres al hacer promesas cada vez más locas a las personas que sabemos que no podemos cumplir porque nuestra competencia está haciendo estas promesas. Así es como surge la Dieta de Vientre Plano, así es como surge la idea de seducir a las personas para que se endeuden porque decimos, bueno, no soy yo, es mi competencia, otra carrera hacia el fondo. La razón por la que estoy en este campo es porque al mismo tiempo también hay una carrera hacia arriba, y resulta que si estás en la carrera hacia arriba, puedes ganar de manera más confiable. Es solo que es más difícil. La carrera hacia arriba es ¿cómo puedo convertirme en el más confiable, el más distintivo, el más ético? Si haces esas cosas, ganas igual de bien, pero no es obvio cómo llegar allí. Necesitas pensar mucho. Así que mencionaste que no todas las miradas son iguales, no deberías realmente perseguir ningún tipo de clics o todos los tipos de clics. Entonces, ¿cómo convencemos a esos mercadólogos que genuinamente creen al cien por ciento que la atención es la única moneda disponible por ahí? ¿Qué les dirías? Bueno, necesito hablar con su jefe porque el jefe dijo que vamos a hacer cosas promedio para personas promedio. Tan pronto como te comprometes con eso, entonces el cliente quiere el más barato, el más barato que puedan encontrar. Y ahora estás atrapado de nuevo. ¿Cómo interrumpo a más personas? ¿Cómo lo hago más barato? ¿Cómo lo vendo más barato? Una vez que entras en ese ciclo, todos están actuando racionalmente. Mi problema es entrar en ese ciclo en primer lugar. Así que cuando piensas en, ya sabes, Sam Walton dijo que el barco de contenedores es un milagro, ¿cómo puedo construir una empresa de un billón de dólares, una empresa de 100 millones de billones de dólares? Bueno, eso es vender cosas promedio a precios bajos que hicimos al precio más bajo que pueda, desgarrando a mis comunidades y trayéndolas desde

Conectar Personas: El Propósito Fundamental

Requiere disciplina, pero cuando pienso en la magia de una empresa de Internet o una empresa de telecomunicaciones, ¿qué hacen para ganarse la vida? Nos conectan con otras personas, algo que deseamos desesperadamente. Así que solo hay dos formas de hacerlo: puedes conectarnos con otras personas de la misma manera que todos los demás nos conectan con otras personas, en cuyo caso prefiero la más barata, muchas gracias, o puedes conectarnos con personas diferentes de una manera diferente, personas a las que solo puedo llegar a través de ti. Esto es lo que hace Facebook. Facebook dice: cualquiera podría construir el software, eso es Facebook. Te llevaría, ya sabes, diez personas inteligentes un mes porque lo estás copiando. Pero no valdría la pena porque las personas a las que quieres llegar no están en tu sitio, están en Facebook. Así que la oportunidad para alguien es decir: ¿dónde está el grupo de personas de tamaño mínimo que desean desesperadamente conectarse de una manera nueva? Si puedo conectarlos usando hardware y software, querrán estar conectados porque no quieren quedarse fuera. Y a partir de ese pequeño círculo, si lo que estoy haciendo realmente funciona, el círculo se hará más grande. Así es como siempre sucede. Sí, creo que no seas promedio; aquí está cómo. Esa es la manera correcta de enmarcarlo. Entonces, no comenzaríamos tratando de ser promedio y llegar a la misma cantidad de personas a las que estarían alcanzando ellos. Y la otra cosa importante aquí que acabas de decir, naturalmente como si fuera tan fácil, pero creo que muchas personas luchan con eso, es que pudiste identificar rápidamente el trabajo a ser hecho, el primer principio real detrás de la razón por la que las personas usan internet. Así que creo que es una lección muy buena para los oyentes, siempre tenemos que pensar en el primer principio detrás del producto o servicio que usamos, esa es la mejor manera de comercializarlo, es importante pensar en las emociones fundamentales, los sentimientos fundamentales, las cosas fundamentales que hacemos con él. así que me gusta mucho esa parte de las respuestas.

Predicción de Tendencias: Escuchando a los Locos

Bueno, en 1999 escribiste el libro, inventaste el término marketing de permiso y desde entonces muchas otras empresas y personas han usado el término o lo han cambiado ligeramente de marketing de permiso a marketing entrante, pero básicamente es el mismo concepto, ¿verdad? Entonces, eres bastante bueno detectando tendencias antes que nadie más. ¿Tienes alguna metodología detrás de eso? ¿Tienes alguna manera de encontrar cosas antes de que parezcan estar de moda? Bueno, ya que esta es mi principal reclamo a la fama, te informaré que comencé a hacerlo en 1990 y le puse nombre en 96, ¿de acuerdo? Así que fue emocionante y fui temprano. Entonces, una de las cosas que les diría a las personas es que realmente no necesitan inventar ninguna de estas tendencias, solo tienen que estar un poco antes que todos los demás y la forma en que pueden hacerlo es escuchando a los locos. Porque los locos siempre van a hablar de ello antes que tú. Así que en el caso de internet, Kevin Kelley, un orgulloso loco como yo, escribió un libro en el que lo describió todo, todo el asunto, y se llama lo puedes encontrar en KK org, pero lo escribió, fue el editor fundador de Wired. Creo que lo escribió después de que yo escribí el marketing de permiso, así que probablemente en el 97. Y si lo lees, todo estaba allí. Y lo que la gente hizo fue mirarlo y dijo que no podían verlo. Y la razón por la que no podían verlo es que lo estaban leyendo como leerían Time magazine, dime algo que ya sé. Pero el truco es ponerte en un estado mental donde puedas decir estoy leyendo esto, dime algo que no sé y cuando encuentres algo que no sabes, tendrás que cambiar tu mente porque en este momento estás convencido de que sabes lo que es importante, que sabes lo que está funcionando. Si alguien dice algo nuevo, tienes que cambiar de opinión y comienza con oh, no sabía eso. Eso es importante. Sabía algo. No sabía algo que era importante y ahora lo hago. Entonces actúas como si, ¿qué significaría esto y qué significaría esto y qué significaría esto? ¿Cómo lo llevo todo en una dirección y si parece que hay algo allí, entonces puedes empezar.

Superando el Agobio: Enfocándote en la Confianza y la Presencia

Bueno, creo que lo que intentamos hacer es vivir en la zona gris, entre el negro y el blanco, entre lo incorrecto y lo correcto, entre lo probado y lo no probado, en la zona de posibilidad. Vivimos en esa zona, y por eso nos equivocamos mucho. Es por eso que la gente piensa que estamos locos, nos equivocamos mucho. Y si te das cuenta de que estar equivocado realmente no cuesta mucho si lo haces bien, entonces puedes vivir allí por mucho tiempo, porque es barato estar equivocado, y la gente no recuerda todas las veces que me equivoqué, solo recuerdan las seis veces que acerté. ¿Cuándo fue la última vez que te equivocaste? Bueno, hay una razón por la que no tengo dinero en el mercado de valores, porque cada vez que pongo dinero en el mercado de valores, me equivoco. Pero ya sabes, el error más grande del que hablé fue cuando estaba seguro de que la World Wide Web era un fraude y nunca iba a funcionar, y eso me costó un par de mil millones de dólares. Así que fue un momento caro para estar equivocado, pero aún así pude seguir jugando el juego. Entonces, tu consejo principal aquí sería tratar de identificar a las personas que parecen estar equivocadas muchas veces, pero al menos creo que si están equivocadas están tomando riesgos, ¿verdad? Sí, y diría que el consejo principal, no estoy tratando de reformular lo que dijiste, solo estoy tratando de simplificarlo según lo entiendo, es oscuro. Estás haciendo un buen trabajo. Se trata de encontrar personas que estén dispuestas a tomar muchos riesgos, que digan cosas tal como son, que intenten escribir mucho, o grabar videos en YouTube con frecuencia. Entonces, probablemente personas que produzcan mucho contenido, ¿verdad? Bueno, déjame interrumpirte por un segundo. No creo que necesariamente tenga que ver con el volumen. Eric Raymond escribió un libro llamado “La catedral y el bazar” y describió todo el financiamiento colectivo, todo el crowdsourcing, Wikipedia, Linux, todo eso, y eso fue hace más de 20 años. No creo que haya escrito nada más desde entonces. Así que no es necesariamente que haya mucho, sino que otras personas que están locas se refieren a ello, eso es suficiente. Vale, eso tiene mucho sentido. Una cosa que he notado, yo mismo soy comercializador, conozco a muchos comercializadores, y hay un desafío común entre los comercializadores, y tú conoces muy bien este desafío, la gente parece estar completamente abrumada con todas las opciones disponibles, todos los canales, las tácticas disponibles. Los días de hackeo de crecimiento, ya sabes, Facebook y los bots que vienen, hay tantas cosas que podría mencionar ahora mismo que realmente me volverían loco si tuviera que pensar en ellas todos los días. Entonces, ¿cuál es tu consejo para las personas y los comercializadores en particular que se están perdiendo en el mar de todas las cosas? Los comercializadores en 1966 solo sabían cómo comprar televisión y ya estaban listos. La televisión era la bala mágica, así que crecimos creyendo que había una bala mágica, pero no la hay. Lo que diría es, en primer lugar, el activo que estás construyendo es la confianza, la conexión directa con el usuario final. Cualquier método que elijas está bien, siempre y cuando conduzca a una conexión directa con el usuario final. Y en segundo lugar, estar en muchos lugares no es tan importante como estar en un lugar bueno. No estoy en Facebook, no estoy en Twitter, está bien, solo elige algo. No importa si eliges el perfecto, simplemente elige algo y al elegirlo, al decir “Soy un podcaster, no un blogger”, al decir “Hablo en conferencias pero no puedes encontrarme en línea”, elige tu cosa, aduéñate de ella, construye tu activo allí de una manera que otros no tengan la fuerza de voluntad para mantener, porque eso es lo que estás tratando de hacer, ser el único. Así que tienes que construir un fuerte lo suficientemente alto como para que todos miren eso. Yo nunca podría construir un fuerte tan alto, eso es lo que tienes que hacer, invertir demasiado en tu canal para que las personas con las que te involucras sientan que pueden confiar en ti. Pero supongo que eso vuelve a uno de tus consejos principales de antes, donde tenías una audiencia muy hiperlocal. Creo que si te diriges a una tribu muy específica, los canales o las herramientas que vas a usar casi se eligen por sí mismos, ¿verdad? Porque esta tribu en particular, este nicho en particular, probablemente solo use Facebook mucho más que Twitter o solo use Pinterest mucho más que Facebook, y por lo tanto, es casi obvio. Así que creo que esos dos están conectados de alguna manera. ¡Exactamente! Lo clavaste. ¿Has tenido alguna…? Ni siquiera reformularé eso. ¿Cuál ha sido la mejor experiencia de compra que has tenido? Oh, digamos en el último año o seis meses, bastante recientemente, tantas que me gustaría hablar sobre todas ellas. Bien, entonces, Penguin Magic es una excelente pequeña empresa que vende trucos de magia a magos aficionados y profesionales. Los magos profesionales no compran trucos de magia porque solo necesitan 10 y los hacen una y otra vez. Pero los magos aficionados necesitan muchos trucos porque los hacen una y otra vez para las mismas personas y se cansan de ellos. Así que tenemos que comprar nuevos. Es un gran sitio porque lo que hacen es mostrarte un video del truco, pero no puedes averiguar cómo se hace a menos que lo compres, y los trucos cuestan 10, 20, 30 dólares. Entonces, cuando lo compras, te envían un correo electrónico con un video de ellos empacando tu artículo exacto mientras se envía a ti. Y en la caja cuando la recibes, viene algo que no pediste, que es una revista bellamente producida con otros trucos que te enseñan cómo hacer esto, aquello o lo otro. Y si eres cliente habitual, puedes descubrir que el CEO simplemente te envía cosas por correo con una nota personal que dice “Pensé en ti cuando vi este truco “. ¿Cuánto les cuesta hacer todo esto? ¿Cuánto cuesta todo? Los extras, centavos, centavos. Quiero decir, me cobraron diez dólares por un truco y solo me enviaron la respuesta por correo electrónico, ni siquiera había un truco. Así que los márgenes son geniales, no hay problema.

Truco de magia y propina en restaurantes

Eso es un ejemplo que te daré, el otro ejemplo que te daré justo ahí, sí, ¿cuál es el truco que votas? Oh, no estoy haciendo magia para ti en este momento, no estoy preparado. No, no, no espero que me engañes, ¿estás en una pelea, Jenny? Lo hago. ¿Cuál es el truco que tienes? Hago mucha mentalismo, trucos de lectura de mente, y el truco en el que estoy pensando ahora involucra, es una baraja ordinaria de cartas. Te la doy, no la vuelvo a tocar, y te pido que hagas el truco, que separes las cartas sin mirarlas en negro y rojo. Entonces, sin, voltéalas, rojo, rojo, rojo, negro, rojo, negro, azul, ¿verdad? Entonces pones 20 en cada montón, estás adivinando. Volteo los montones, todas las negras están en un montón, todas las veteranas, en el otro montón. No voy a hacerte la pregunta, es tan bueno el truco, tienes que pagar $10, es tan bueno, es tan bueno. Bien, y luego el otro es un poco más sutil, que es Danny Meyer, el gran restaurador de Nueva York, tiene algunos de los restaurantes elegantes, es agradable, en Nueva York, y no se permite dar propina, no, no sé en Irlanda, pero sé que en Francia es algo diferente, pero la gente en Estados Unidos da propina del 15% más o menos y todo el dinero va para ellos, el camarero, la gente de atrás que cocinó no recibe nada. Danny piensa que eso es ridículo e injusto, así que está apostando toda su empresa a crear un nuevo estándar y como experiencia de compra, es extraordinario porque tu compromiso con el personal de frente y de atrás es diferente porque las personas que trabajan allí sienten de manera diferente cómo y por qué te están sirviendo y así que eso no es un truco, es súper sutil y el tipo de asunción de responsabilidad audaz que soy un gran fan de eso es algo que escuché en un episodio de freakonomics el podcast así que estaban diciendo que este tipo tiene más de un restaurante y empezó a evitar la propina con este restaurante así que déjame solo pensar en los beneficios que tuvo eso que sucedió así que esto es una cosa en primer lugar cuando no esperas propina de ti como camarero tu relación con el cliente es mucho más genuina, ¿verdad? Así que no quieres una cosa que se dijo en segundo lugar recuerdo si recuerdo bien que en la parte de atrás los cocineros y todas esas personas estaban genuinamente pagados mucho menos no recuerdo por qué pasó pero se les pagaba mucho menos así que en este caso porque es contra la ley darles dinero de propina eso es todo así que es contra la ley así que ahora que nadie recibe propina pudieron aumentar el sueldo de esas personas si recuerdo bien así que la gente estaba más feliz y se quedaban por más tiempo porque había una baja tasa de retención de personas en la parte de atrás del restaurante hay otro beneficio que no recuerdo cuándo bueno en realidad uno de los grandes beneficios que eso ocurrió una de las mejores cosas que le ocurrieron a él y al restaurante es que este movimiento le hizo tanta publicidad que estuvo reservado durante meses y meses y meses y meses así que supongo que estaba siendo

Continuando la discusión sobre innovación y marketing

Poner sobre la mesa el 1% del tráfico diario, apuntarlo hacia cosas nuevas misteriosas, ¿verdad? Deja que el grupo principal haga lo que hace el grupo principal, pero lo que puedes hacer es construir un equipo secreto al otro lado de la calle. Así es como Lockheed revolucionó el avión; Tom Peters ha escrito mucho sobre esto. Se necesita valentía para hacer eso, y me sorprendió la respuesta de Jerry porque fue tan honesta. Y lo que me dijo es: “Si bien me encantaría hacer eso, pero si lo hiciera, todos los demás también querrían ese trabajo.” Y estaba preocupado de tener que decirle a su grupo principal de 300 personas: “Tienes que hacer el trabajo aburrido. Voy a dejar que Seth haga algo divertido.” Lo que él pasó por alto fue que la mayoría de esas 300 personas querían hacer el trabajo aburrido porque tenían opciones de acciones, estaban subiendo todos los días, tenían confianza, lo estaban pasando bien y eran buenos en eso. La mayoría de la gente no quiere renunciar a eso. Pero cuando encuentras a alguien dispuesto a renunciar a eso y le das un lugar donde puedan explorar, lo harán. Así que otro ejemplo es John Patrick cuando estaba en IBM. Él inventó todo el negocio de consultoría en Internet de IBM por sí solo porque el CEO le permitió tener un año y un par de oficinas y diez personas y le dijo: “Ve usa el nombre de IBM pero no hagas nada estúpido.” No pensó que podría fallar, pero no hizo cosas que avergonzarían a IBM. Así que tu descripción de “al otro lado de la calle” es realmente a propósito. Por qué todos deberíamos ‘salir del edificio’. No aconsejarías a los líderes que dejen a un grupo de 10 personas simplemente caminando por la misma oficina en otra ubicación, ¿verdad? Les aconsejarías alejarse del principal. Creo que eso es esencial porque aquí está el activo que no es útil, sí, eso no es útil en absoluto, todas las personas alrededor del bebedero, el activo que no es útil es tu instinto de nivelar y mantenerte alejado de los bordes. No hagas eso, eso no es lo que hace que tu empresa sea buena, es solo un subproducto y el hecho de que tu empresa sea buena. Así que tienes que alejarte de eso y te alejas de eso físicamente saliendo del edificio. Así que como líder, necesitas identificar personas que estén dispuestas a correr riesgos, que realmente tomen las riendas, y generalmente tendrás muchas más personas que estén dispuestas a quedarse en su zona de confort y estar cómodas allí, y eso está perfectamente bien también obviamente tiene una gran empresa, tienes que seguir dirigiendo el espectáculo y asegurarte de que todo funcione sin problemas. Así que realmente me gusta eso, creo que es una muy buena idea sobre la innovación que en realidad es un buen consejo práctico también. Y también tengo muchos jóvenes graduados que me preguntan: “Quiero entrar en marketing, ¿cómo debo hacer eso?” Así que sé que mencionaste antes que las personas no deberían tener CVs amplios, deberían tener una reputación que los recomiende, ¿verdad? Así que si vinculas eso con las empresas, entonces las empresas no deberían contratar por CV, ¿verdad? ¿Cómo deberían contratarlos entonces?¡La mejor manera de aprender marketing es haciendo marketing, no formando parte de un departamento de marketing! Lo hermoso de esto es que ya no cuesta dinero, así que ve y promociona una causa en la que creas, promociona una empresa que no existe, promociona algo político, simplemente ve y haz marketing, no pidas permiso a nadie, simplemente comienza. Desde el punto de vista de la empresa, ¿sabes? Yo no contrato a personas a menos que haya trabajado con ellas antes, y ahora es mucho más fácil trabajar con alguien. Entonces, eso es lo que las empresas deberían hacer, no decir: “Oh, es bueno en las entrevistas, por lo tanto, debería trabajar aquí”, deberían decir: “Oh, hemos trabajado con él en un proyecto, hace exactamente el tipo de trabajo que nos gusta, vamos a contratarlo”. Y la capacidad de estar en el mundo haciendo este trabajo y siendo visto, ¿verdad? No me muestres tu currículum, muéstrame tu trabajo, y en nuestro campo, eso es más importante que en casi cualquier otro. Es decir, si alguien está un poco perdido o ella está perdida en las causas que le importan o en las cosas que le gustan, ¿cómo le aconsejarías brevemente que elija en qué trabajar? Cuando dices “perdidos”, ¿quieres decir que están demasiado atrapados, que simplemente hay tanto ruido que realmente no saben en qué enfocarse, verdad? Bueno, eso no importa, haz un spinner y haz girar la rueda, no hagas nada, ¿sabes? Mis primeros trabajos como marketero fueron construir un club de esquí en Buffalo, Nueva York, y promocionarlo entre estudiantes de secundaria, luego escribir copias para la división de fijaciones de esquí de mi padre en la empresa para la que trabajaba, luego comenzar una cafetería y agencia de viajes y agencia de billetes en la universidad, y luego promocionar juegos de computadora para niños de seis años. No tienen nada en común, ¿verdad? Entonces, comienza, y ese es el secreto, que las personas que son marketers son marketers porque saben la diferencia entre las cosas que podrían funcionar y las que no, y la única manera de aprender eso es haciendo marketing. Así que, simplemente, hazlo bien. ¿Qué crees que los marketers deberían aprender hoy que les ayudará en los próximos 10, 20, 50 años? Humildad y empatía. ¿Cuáles son los tres recursos principales que recomendarías a los marketers y los marketers digitales en particular para leer o descubrir y digerir? Bueno, he escrito 18 libros para ti, así que definitivamente empezaría por ahí. Leería algunos de los clásicos del marketing que ahora están siendo ignorados, como David Ogilvy, el libro “Publicidad científica”. Leería a Steve Pressfield y “La guerra del arte”. Definitivamente leería “El arte de lo posible” de Ben y Lysander. Estos son libros sobre humildad y empatía, no libros sobre publicidad algorítmica. Has sido absolutamente increíble, antes de dejarte ir, ¿hay algo más que te gustaría añadir? ¿Algo que quieras decir a los oyentes? Solo quisiera recordarles que lo que están haciendo ahora mismo no es fácil. Requiere tiempo, lleva mucho tiempo y espero que lo aprecien. Y a ti también, me alegra que estés haciendo este trabajo. Gracias, significa mucho. Au revoir.