La mayoría de los líderes ni siquiera saben en qué juego están | Simon Sinek

Introducción

“Así que me da vergüenza tener una carrera. Hablo de cosas como confianza y cooperación y no debería haber demanda por mi trabajo. Pero la realidad es que sí hay demanda por mi trabajo, lo que significa que hay una oportunidad. Significa que la confianza y la cooperación aún no son estándar en nuestras organizaciones, y sin embargo deberían serlo. Y sabemos eso, por eso estamos buscando formas de llevar esas cosas a nuestras organizaciones.”

Enfoque Único

“Así que pensé que haría algo un poco diferente hoy. Sabes, cuando estás hablando con decenas de miles de personas y tienes la oportunidad de compartir un mensaje, por supuesto, la mayoría de las personas racionales dirían: ‘Vamos con algo de lo que he hablado muchas veces y en lo que soy realmente bueno’. Pero yo no soy normal. Así que voy a hacer algo completamente nuevo, y espero que esto funcione.”

Cualidades de Liderazgo

“Hay dos cosas que creo que los grandes líderes necesitan tener: empatía y perspectiva. Y creo que estas cosas se olvidan muy a menudo. Los líderes a menudo están tan preocupados por su estatus o su posición en la organización que realmente olvidan su verdadero trabajo. Y el verdadero trabajo de un líder no es estar a cargo, sino cuidar de aquellos a cargo nuestro. Y no creo que la gente se dé cuenta de esto, y no creo que la gente se entrene para esto.”

Transición al Liderazgo

“Cuando somos juniors, nuestra única responsabilidad es ser buenos en nuestros trabajos. Eso es todo lo que realmente tenemos que hacer. Y algunas personas incluso obtienen educación avanzada para ser realmente buenos en sus trabajos, contadores o lo que sea, ¿verdad? Y te presentas y trabajas duro, y la empresa nos dará un montón de entrenamiento sobre cómo hacer nuestros trabajos. Nos mostrarán cómo usar el software, nos enviarán fuera por unos días para capacitarnos en lo que sea que estemos haciendo para la empresa, y luego esperan que seamos buenos en nuestros trabajos. Y eso es lo que hacemos, trabajamos muy duro.”

Falta de Entrenamiento en Liderazgo

“Y si eres bueno en tu trabajo, te ascenderán. Y en algún momento, te ascenderán a un puesto donde ahora somos responsables de las personas que hacen el trabajo que solíamos hacer. Pero nadie nos enseña cómo hacer eso. Y es por eso que obtenemos gerentes y no líderes. Porque la razón por la que nuestros gerentes nos microgestionan es porque realmente saben cómo hacer el trabajo mejor que nosotros. Eso es lo que los ascendió. Realmente lo que tenemos que hacer es pasar por una transición. Algunas personas lo hacen rápido, algunas personas lo hacen lentamente y, desafortunadamente, algunas personas nunca harán esa transición en absoluto.”

Importancia del Desarrollo del Liderazgo

“Que es que tenemos que pasar por esta transición de ser responsables del trabajo y luego pasar a alguien que ahora es responsable de las personas que son responsables del trabajo. Y como dije antes, una de las grandes cosas que falta en la mayoría de nuestras empresas es que no nos están enseñando cómo liderar. Y el liderazgo es una habilidad como cualquier otra. Es una habilidad practicable, y es algo en lo que trabajas. Es como un músculo. Si lo practicas todos los días, te volverás bueno en ello y te convertirás en un líder fuerte. Si dejas de practicar, te convertirás en un líder débil.”

Capacidad de Liderazgo

“Como ser padres, todos tienen la capacidad de ser padres. No significa que todo el mundo quiera ser padre, y no significa que todo el mundo no deba ser padre. El liderazgo es igual. Todos tenemos la capacidad de ser líderes. No significa que todo el mundo deba ser líder, y no significa que todo el mundo quiera ser líder. Y la razón es porque conlleva un gran sacrificio personal.”

Responsabilidades de un Líder

“Recuerda, no estás a cargo, eres responsable de aquellos a cargo tuyo. Eso significa cosas como cuando todo va bien, tienes que dar todo el crédito, y cuando todo va mal, tienes que aceptar toda la responsabilidad. Eso es un fastidio, ¿verdad? Son cosas como quedarse hasta tarde para mostrarle a alguien qué hacer. Son cosas como cuando algo realmente se rompe, cuando algo sale mal, en lugar de gritar y tomar el control, dices ‘inténtalo de nuevo’.”

Verdadero Liderazgo

“Cuando las presiones abrumadoras no están sobre ellos, las presiones abrumadoras están sobre nosotros. Al final del día, los grandes líderes no son responsables del trabajo, son responsables de las personas que son responsables del trabajo. Ni siquiera son responsables de los resultados. Me encanta hablar con CEOs y decir, ‘¿Cuál es tu prioridad?’ Y ponen las manos en las caderas con orgullo y dicen, ‘Mi prioridad es mi cliente’. Yo estoy como, ‘¿De verdad? Ni siquiera has hablado con un cliente en 15 años’.”

Ejemplo de Liderazgo: El Hotel Four Seasons

“No hay CEO en el planeta responsable del cliente. Simplemente no lo hay. Son responsables de las personas que son responsables de las personas que son responsables del cliente. Te contaré una historia verdadera. Hace unos meses, me hospedé en el Four Seasons en Las Vegas. Es un hotel maravilloso. Y la razón por la que es un hotel maravilloso no es por las camas lujosas. Cualquier hotel puede comprar una cama lujosa. La razón por la que es un hotel maravilloso es por las personas que trabajan allí.”

Experiencia Personal

“Si pasas junto a alguien en el Four Seasons y te saludan, sientes que realmente querían saludarte. No es que alguien les haya dicho que tienen que saludar a todos los clientes, saludar a todos los huéspedes, ¿verdad? Realmente sientes que les importa. Ahora, en su vestíbulo, tienen una cafetería. Y una tarde, fui a comprar una taza de café, y había un barista llamado Noah que me estaba atendiendo. Noah fue fantástico. Fue amigable, divertido y estaba interactuando conmigo, ¡y me divertí mucho comprando una taza de café! Creo que incluso di una propina del 100 por ciento, ¿verdad? Fue maravilloso.”

Satisfacción del Empleado

“Así que, como es mi naturaleza, le pregunté a Noah, ‘¿Te gusta tu trabajo?’ Y sin dudarlo, Noah dice, ‘Amo mi trabajo.’ Y entonces seguí preguntando. Le dije, ‘¿Qué es lo que hace Four Seasons para que digas eso?’ Y sin titubear, Noah dijo…

Experiencia del Empleado: Four Seasons vs. Caesars Palace

“Él dijo que no solo su gerente, cualquier gerente. Y luego dijo algo mágico. Dice, ‘También trabajo en Caesars Palace, y en Caesars Palace, los gerentes están tratando de asegurarse de que hagamos todo correctamente. Nos atrapan cuando hacemos algo mal.’ Dice, ‘Cuando voy a trabajar allí, trato de mantenerme bajo el radar y simplemente pasar el día para recibir mi pago.’ Dice, ‘Aquí en Four Seasons, siento que puedo ser yo mismo, la misma persona, una experiencia completamente diferente del cliente que interactuará con Noah.'”

Influencia del Liderazgo en el Ambiente

“Así que nosotros, en el liderazgo, siempre estamos criticando a la gente. Siempre estamos diciendo, ‘Tenemos que conseguir a la gente adecuada. Tengo que llenar mi equipo con la gente adecuada.’ Pero la realidad es que no es la gente, es el liderazgo. Si creamos el ambiente correcto, obtendremos personas como Noah en Four Seasons. Si creamos el ambiente incorrecto, obtendremos personas como Noah en Caesars Palace. No es la gente. Y sin embargo, somos tan rápidos para contratar y despedir. No puedes contratar y despedir a tus hijos. Si tus hijos están teniendo problemas, no decimos, ‘Obtuviste una C en la escuela, estás en adopción.’ Entonces, ¿por qué es que cuando alguien tiene problemas de rendimiento en el trabajo, por qué es que nuestro instinto es decir, ‘Estás fuera’? No practicamos la empatía.”

Falta de Empatía en el Mundo Empresarial

“¿Cómo se ve la empatía? Aquí está la falta de empatía. Esto es normal en nuestro mundo empresarial. Entras a la oficina de alguien, alguien entra a nuestra oficina y dice, ‘Tus números han estado bajando por tercer trimestre consecutivo. Tienes que mejorar tus números, de lo contrario, no puedo garantizar cómo será el futuro.’ ¿Qué tan inspirada crees que estará esa persona para venir a trabajar al día siguiente?”

Practicando la Empatía

“Esto es lo que parece la empatía. Entras a la oficina de alguien, alguien entra a tu oficina y dice, ‘Tus números han bajado por tercer trimestre consecutivo. ¿Estás bien? Estoy preocupado por ti. ¿Qué está pasando?’ Todos tenemos problemas de rendimiento. Tal vez el hijo de alguien está enfermo, tal vez están teniendo problemas en su matrimonio, tal vez uno de sus padres está muriendo. No sabemos qué está pasando en sus vidas, y por supuesto, afectará el rendimiento en el trabajo. La empatía es preocuparse por el ser humano, no solo por su producción. Y tenemos que practicar la empatía.”

Empatía hacia los Millennials

“Y uno de los grupos con los que somos bastante malos practicando la empatía es con nuestros jóvenes Millennials. Así que déjame mostrarte cómo se ve la empatía. Escuchar para entender, tratar de entender el punto de vista y la disposición de alguien. Y el cien por ciento de las charlas que doy, las reuniones que tengo, invariablemente alguien levantará la mano y preguntará sobre el problema de los Millennials.”

Entendiendo a los Millennials

“Aparentemente, esta joven generación es imbatible. Aparentemente, han confundido a todas las empresas en todas las industrias. Y ahora ha llegado al punto en que las empresas se han rendido y ahora solo les están preguntando a los Millennials, ‘¿Qué quieren?’ Y entonces dicen, ‘Queremos comida gratis y sillones.’ Y ahora todas las empresas tienen comida gratis y sillones. ¿Y sabes qué? Nada ha cambiado.”

Practicando Empatía con los Millennials

“Así que lo que pensé que haríamos, lo que pensé que haría, es mostrarte cómo se ve la empatía. ¿Cómo practicamos la empatía con alguien que no entendemos? ¿Cómo practicamos la empatía con una organización o un grupo con el que estamos luchando, verdad? Así que tenemos que entender que se reduce a cuatro cosas. Lo he dividido en crianza, tecnología, impaciencia y ambiente.”

Impacto de la Crianza en los Millennials

“Hablemos primero de la crianza. Demasiados Millennials han crecido bajo lo que se ha descrito como una estrategia de crianza fallida. A muchos les dijeron mientras crecían que eran especiales, que podían tener lo que quisieran solo porque lo querían. Recibieron medallas por llegar en último lugar, recibieron medallas de participación, ¿verdad? Y la ciencia sobre esto ya es clara. Sabemos que desvaloriza el sentimiento de alguien que trabaja duro y llega en primer lugar. Y en realidad hace que la persona que llega en último lugar se sienta avergonzada porque saben que no lo merecen. Así que en realidad los hace sentir peor. En realidad no ayuda.”

Impacto de la Tecnología

“Hay muchos niños que ingresaron a clases de honor no porque lo merecieran, sino porque sus padres se quejaron. Y obtuvieron A’s, no porque se los ganaron, sino porque los maestros no querían lidiar con los padres, ¿verdad? Luego esos niños se gradúan, sin buenas habilidades, y comienzan un trabajo. Y en un instante descubren que no son especiales, que no obtienes nada solo porque lo quieres, no obtienes nada por llegar en último lugar, y tus padres no pueden ayudarte a conseguir un ascenso. Y en un instante, su imagen completa de sí mismos se desmorona por completo. En un instante, la forma en que se ven a sí mismos ha cambiado completamente, se ha dado la vuelta.”

Impacto del Mundo Moderno en la Autoestima

“Y así es como encuentras que hay toda una generación creciendo con una autoestima más baja que las generaciones anteriores. Recuerda, han crecido en un mundo de Instagram, Facebook, Snapchat en el que son muy buenos para aplicar filtros a todo. Son muy buenos para curar cómo quieren ser vistos. Y pensamos que están llenos de confianza. Parecen tener todas las respuestas. Parecen decirnos qué hacer. Al final del día, simplemente no está ahí. Simplemente no es verdad. Su confianza es mucho más débil que antes. No saben de dónde vienen, no saben a dónde van, no están seguros de sí mismos y les falta el coraje para preguntar.”

Impacto de la Tecnología en la Liberación de Dopamina

“Decimos cosas como ‘Mi puerta siempre está abierta’, asumiendo que tienen el coraje de atravesar la puerta. Luego añadimos la tecnología. Hay una sustancia en nuestro cuerpo llamada dopamina. La dopamina es responsable de los sentimientos que experimentamos cuando encontramos algo que estamos buscando o logramos algo que nos propusimos. ¿Sabes ese gran sentimiento que tienes cuando tachas algo de tu lista de tareas, cuando ganas el juego, cuando alcanzas la meta, ¿verdad? Cuando el cliente recibe el ascenso, sea lo que sea, esa euforia, encontrar tus llaves, esa euforia proviene de una sustancia en nuestro cuerpo llamada dopamina.”

Dopamina y Adicción

“Ahora, otras sustancias, otras cosas que liberan dopamina, incluyen alcohol, nicotina, el juego. Van, eso es lo que nos hace sentir bien cuando nos involucramos con esas cosas, y es la raíz de muchas adicciones. De hecho, casi todos los alcohólicos del planeta descubrieron el alcohol cuando eran adolescentes. Ves, cuando somos muy jóvenes, la única aprobación que necesitamos es la de nuestros padres. Y luego, a medida que pasamos por la adolescencia, ahora anhelamos la aprobación de nuestros pares. Muy frustrante para nuestros padres, muy importante para nosotros. Nos permite aculturarnos fuera de nuestras familias inmediatas hacia la tribu más grande, muy, muy importante, ¿verdad?”

Impacto de las Redes Sociales en la Liberación de Dopamina

“Es un momento de alto estrés y alta ansiedad, y se supone que debemos aprender a confiar en nuestros amigos. Algunas personas, por pura casualidad, descubren el alcohol y los efectos adormecedores de la dopamina para ayudarles a lidiar con el estrés. Y eso se vuelve un hábito, y luego, por el resto de sus vidas, cuando sufren algún tipo de estrés extremo, no acuden a una persona, acuden a la botella. Ahora, también sabemos que la dopamina se libera con los teléfonos celulares y las redes sociales. Así que ese pitido, zumbido, ese destello que recibimos en nuestros teléfonos que se siente tan bien, libera dopamina.”

Adicción a las Redes Sociales

“Nos gusta recibirlo. Sí, todos odiamos todos los correos electrónicos, pero amamos el pitido, ¿verdad? Todos hemos estado en esta posición. Sabes, te sientes un poco deprimido, te sientes un poco triste, tal vez te sientes un poco triste. Entonces, ¿qué hacemos? Enviamos diez mensajes de texto a diez amigos: ‘Hola, hola, hola, hola, hola.’ Y esperamos que respondan porque se siente bien, ¿verdad? Así que ahora tenemos una joven generación con acceso prácticamente ilimitado a las redes sociales y teléfonos celulares. Tenemos restricciones de edad para el alcohol, tenemos restricciones de edad para fumar y tenemos restricciones de edad para el juego. No tenemos restricciones de edad para este otro dispositivo que produce dopamina llamado redes sociales o teléfonos celulares.”

Impacto del Uso del Teléfono en las Relaciones

“Es como abrir el mueble del licor y decirles a nuestros jóvenes adolescentes: ‘Sé que este es un momento estresante, prueba la vodka, te ayudará a superar estos tiempos difíciles.’ Básicamente, eso es lo que estamos haciendo. Y así, lo que está sucediendo es que, huh, se está volviendo un hábito donde nuestra joven generación no está aprendiendo las habilidades de afrontamiento y los mecanismos de afrontamiento para recurrir a otro ser humano cuando están luchando o estresados. Recurren a las redes sociales o a sus teléfonos celulares. Su autoestima a veces queda envuelta en cuántos ‘me gusta’ reciben. Revisan obsesivamente cuántos ‘me gusta’, y realmente se deprimen si no reciben ninguno.”

Impacto del Uso del Teléfono en la Interacción

“Los ves salir con sus amigos, y en lugar de conectar con sus amigos, simplemente se sientan y hablan por teléfono. Permíteme mostrarte algo realmente poderoso. ¿Puedo tomar prestado tu teléfono, por favor? Hay uno justo ahí entre ustedes. Solo déjame tomarlo por un segundo. Te estoy pidiendo que me des el teléfono de otra persona. No tienes que encenderlo, solo lo necesito. Gracias. Así que déjame mostrarte el poder subconsciente de este dispositivo. ¿Qué pasaría si sostuviera mi teléfono mientras doy esta presentación? No lo estoy revisando, no está pitando, no está sonando, simplemente lo estoy sosteniendo. ¿Sientes que eres lo más importante para mí en este momento? No, no lo eres.”

Importancia de la etiqueta telefónica

“Y este es un entorno artificial. Ahora piensa en cuántas veces este teléfono está afuera mientras estamos hablando con otras personas. ‘Oye jefe, ¿puedo hablar contigo?’ ‘Claro, ¿qué tienes en mente?’ en lugar de ‘Claro, ¿qué tienes en mente?’ Salimos a cenar o almorzar con nuestra familia y amigos, tenemos reuniones y ponemos el teléfono sobre la mesa, lo que envía un mensaje subconsciente a todos los demás en la habitación de que esto no es tan importante para mí, tú no eres tan importante para mí.”

Conclusión: Abordar el uso del teléfono

“Y por cierto, poner tu teléfono boca abajo no es más educado. Esto lo es. Esta es mi favorita, donde el teléfono suena en medio de la cena, en medio del almuerzo, en medio de una reunión, y alguien dice, ‘No voy a contestar.’ ‘¡Oh dios mío, es tan magnánimo, ¿verdad? Gracias, ¿verdad?’ Guárdalo, mantenlo alejado, porque lo que hace es que realmente perjudica nuestra capacidad para relacionarnos entre nosotros. Ahora, mira a los jóvenes de hoy en día, están en ellos todo el tiempo. No los culpo, es adicción. Les gritamos y les regañamos, pero es como gritarle y regañar a un alcohólico. No ayuda el hecho de que sea una adicción química, ¿verdad?”

Aislamiento social e impacto en la salud mental

Superficial, ¿verdad, que sus amigos saben que los cancelarían si consiguen un mejor plan que no sabrían realmente con quién hablar si se deprimen, y tal vez recurran a un grupo de apoyo en línea, que no es algo real, no es humano, ¿verdad? Y hemos visto el impacto de esto. Estamos empezando a ver aumentos de depresión en esta generación, estamos empezando a ver un aumento de suicidios en esta generación, estamos empezando a ver un aumento de muertes accidentales debido a sobredosis de drogas en esta generación. Las universidades están lidiando actualmente con una epidemia con la que nunca han lidiado antes, que es el número de jóvenes que solicitan permisos por depresión. En este momento, esos son todos ejemplos extremos. El ejemplo menos extremo y más probable es que alguien pase por la vida sin encontrar realmente alegría o satisfacción. Y todo está bien. “¿Cómo está tu trabajo?” “Está bien.” “¿Cómo están tus amigos?” “Sabes, están bien.” Pero no hay alegría. Porque simplemente no puedes, porque la alegría y la satisfacción vienen de esto, vienen de la interacción humana. Somos animales sociales, y lo necesitamos, y tenemos que aprender a depender de nuestros amigos. Y esa habilidad está desesperadamente falta.

Impaciencia y gratificación instantánea

Así que agregas el siguiente, impaciencia. A menudo se acusa a esta generación de ser exigente, y si has trabajado con alguno de ellos antes, parece que sí lo son. Pero yo argumentaría que estamos leyendo mal las señales. No son exigentes, son impacientes. De nuevo, practiquemos la empatía. ¿Cómo crecieron? Crecieron en un mundo de gratificación instantánea. Quieres comprar algo, vas a Amazon, y te llega al día siguiente. Quieres ver una película, no revisas los horarios de las películas, simplemente te conectas y la descargas cuando quieras verla, ¡la transmites, ¿verdad? Quieres ver un programa de televisión, no esperas semana tras semana, simplemente terminas de verlo durante el fin de semana. De hecho, si quieres ponerte en contacto con alguien, no dejas un mensaje en su máquina y esperas horas a que reciba el mensaje y te llame, simplemente les mandas un mensaje de texto y te responderán literalmente al instante. Incluso, si quieres salir en una cita, ni siquiera tienes que decir “Hola”, simplemente deslizas hacia la derecha y tienes una cita. Nunca aprendieron el conjunto de habilidades de, como, “¿Qué estás haciendo bien?” Puedes tener cuatro citas en una noche. En otras palabras, todo llega instantáneamente. Han aplicado falsamente el modelo de gratificación instantánea al cumplimiento de la vida y el cumplimiento profesional. Lo quieren todo instantáneamente. El problema es que la vida, las relaciones, la carrera, no son destinos. Como, “¡Mira, encontré el trabajo que amo!” Así no funciona. No es una búsqueda del tesoro. “Estoy buscando el trabajo que… no.” No funciona así. Es un viaje. Es un… es un… es un… es lo mismo con el amor. Es como, “¡Encontré el amor!” No, no lo hiciste. Trabajas duro todos los días para seguir enamorado. Es un viaje. Es como si estuvieran parados al pie de una montaña, saben exactamente lo que quieren, pueden ver la cima, lo que no ven es la montaña. Hablo regularmente con algunos graduados universitarios recientes que están en sus trabajos de nivel de entrada, y les pregunto cosas como, “¿Cómo va todo?” Y dicen, “Sí, creo que voy a renunciar.” Y yo digo, “¿Por qué?” Ellos dicen, “No estoy teniendo un impacto.” Y yo digo, “¿Sabes que has estado aquí ocho meses, verdad?” Y este es el problema. Lo ven como destino, “No estoy teniendo un impacto”, lo escucho todo el tiempo, pero ni siquiera saben qué significa eso. Impacto, sí, todos queremos tener un impacto. ¿Qué tipo de impacto? ¿Qué quieres hacer, cuándo, cómo quieres contribuir al mundo? Se ha vuelto genérico y abstracto, pero el problema es que están dando vueltas, están buscando el… el… pasarán de trabajo a trabajo a trabajo, esperando que el siguiente se quede, pasarán de relación a relación esperando que el siguiente sea el amor que han estado buscando. No saben cómo pedir ayuda, y eso los hace sentir aún peor porque no pueden encontrar lo que están buscando. Tal vez sea yo. Entonces es una generación insegura que no tiene mecanismos de afrontamiento, que quiere que todo se resuelva y se resuelva ahora. “No he pensado, déjame enviar un mensaje de texto”, en lugar de, “Déjame esperar una hora cuando termine de almorzar contigo, y luego enviaré mi mensaje de texto”, por ejemplo.

Falta de seguridad psicológica en entornos corporativos

Por mucho tiempo que hayas trabajado aquí, si no alcanzamos nuestros números y resulta que quedas en el lado equivocado de la hoja de cálculo, lo siento, no podemos garantizar el empleo. En otras palabras, venimos a trabajar todos los días con miedo, y estamos pidiendo a nuestra generación más joven que trabaje en entornos donde ¿cómo podría alguno de nosotros levantar la mano y admitir, “Cometí un error”? Nos dicen constantemente: “Tienes que ser vulnerable, los líderes son vulnerables”. ¿Qué significa eso? No significa que camines por ahí llorando, “Soy vulnerable”. ¿Verdad? No, lo que significa vulnerabilidad es que creas un entorno en el que alguien se sienta lo suficientemente seguro como para levantar la mano y decir, “No sé qué estoy haciendo. Me diste un trabajo, y no me han capacitado para hacerlo. Necesito ayuda. Cometí un error. La regué. Estoy asustado. Estoy preocupado.” Todas estas cosas que nadie admitiría nunca dentro de una empresa porque pone un objetivo en tu cabeza en caso de que haya otra ronda. Y así nos lo guardamos para nosotros mismos. ¿Y cómo puede una empresa hacerlo bien si nadie está dispuesto a admitir que cometió un error, que está asustado o que no sabe lo que está haciendo? Y así literalmente hemos creado culturas en las que todos los días, todo el mundo viene a trabajar y miente, se esconde y finge. Y estamos pidiendo a nuestra generación más joven que trabaje y tenga éxito y se encuentre a sí misma y construya su confianza y supere su adicción a la tecnología y construya relaciones sólidas en el trabajo. Les estamos pidiendo que hagan esto en estos entornos que hemos creado. Les seguimos diciendo: “Son los futuros líderes”. Nosotros somos los líderes ahora, estamos en control. ¿Qué estamos haciendo? Esto es lo que significa empatía. Significa que si hay toda una generación luchando, tal vez no son ellos. Es como, ya sabes, la única cosa que el factor común en todas mis relaciones fallidas soy yo. Lo mismo. “Bueno, simplemente no podemos obtener el acto correcto o, sabes, el rendimiento correcto de nuestra gente”. Tal vez seas tú, ¿verdad? No es una generación, no son ellos. No son difíciles o difíciles de entender. Son seres humanos como el resto de nosotros tratando de encontrar su camino, tratando de trabajar en un lugar donde sientan que alguien se preocupa por ellos como ser humano. Por cierto, eso es lo que todos queremos. En otras palabras, ni siquiera es generacional. Somos todos nosotros. Esta es la práctica de la empatía, que si estamos luchando por comunicarnos con alguien, si estamos luchando por ayudar a alguien a estar en su mejor estado natural…

Cambiando Perspectivas y Juegos Infinitos

Estoy harto de que la gente me diga, “¿Cómo puedo sacar lo mejor de mi gente?” En serio, ¿eso es lo que quieres? ¿Son como toallas, solo exprimirlos? ¿Cómo puedo sacarles más provecho? No, ¿cómo puedo ayudar a mi gente a ser su mejor versión natural? No estamos haciendo estas preguntas. No estamos practicando la empatía. Tenemos que empezar practicando la empatía y relacionarnos con lo que puedan estar pasando, y cambiará profundamente las decisiones que tomemos. Cambiará profundamente la forma en que vemos el mundo. Alguien va camino al trabajo, tú vas camino al trabajo, y alguien quiere meterse en tu carril. ¿Qué haces? ¿Aceleras? ¿Los dejas pasar? La mayoría de nosotros aceleramos y decimos, “Espera tu turno.” Ahora, practiquemos la empatía. No sé, tal vez han estado sin trabajo durante seis meses, tal vez tuvieron problemas para llevar a los niños a la escuela esta mañana, y ahora llegan tarde a una entrevista muy importante, y tienen que llegar a esta entrevista y van a meterse en nuestro carril. O tal vez son unos desgraciados, no sé. Pero ese es el punto, no lo sabemos. No sabemos. Y la práctica de la empatía dirá, “Los dejaré pasar, y llegaré al trabajo un coche más tarde.” ¿Verdad? No siempre tenemos que tener la razón, no siempre tenemos que estar a cargo, no tenemos que ser los que triunfan. No se trata de ganar o perder. Y ahí es donde llego al segundo punto, después de la empatía viene la perspectiva, donde no se trata de ganar o perder. En teoría de juegos, hay dos tipos de juegos, hay juegos finitos y hay juegos infinitos. Y así es como vas a cambiar tu perspectiva, ¿verdad? Un juego finito se define como jugadores conocidos, reglas fijas y un objetivo acordado. El béisbol, por ejemplo, conocemos las reglas, todos estamos de acuerdo con las reglas, y quien tenga más carreras al final de nueve entradas es el ganador, y el juego ha terminado. Nadie dice nunca, “Si tan solo pudiéramos jugar dos entradas más, sé que podríamos volver.” No funciona así. El juego ha terminado, ¿verdad? Ese es un juego finito. Luego tienes un juego infinito. Los juegos infinitos se definen como jugadores conocidos y desconocidos, las reglas son cambiables y el objetivo es mantener el juego en marcha, perpetuar el juego. Cuando enfrentas a un jugador finito contra un jugador finito, el sistema es estable. El béisbol es estable, ¿verdad? Cuando enfrentas a un jugador infinito contra un jugador infinito, este sistema también es estable, como la Guerra Fría, por ejemplo, porque no puede haber un ganador y un perdedor, no hay ganadores y perdedores en un juego infinito. No existe porque no hay ganadores ni perdedores, lo que sucede en la competencia infinita es que los jugadores abandonan cuando se quedan sin voluntad o recursos para seguir jugando. Pero no hay ganadores ni perdedores. Los problemas surgen cuando enfrentas a un jugador finito contra un jugador infinito, porque si un jugador finito está jugando para ganar y un jugador infinito está jugando para mantener el juego en marcha, ¿verdad?, esto es lo que nos pasó en Vietnam. Estábamos jugando para ganar, y los vietnamitas estaban luchando por sus vidas. Nosotros fuimos los que nos quedamos atrapados en un pantano. Esto es la Unión Soviética en Afganistán, estaban tratando de vencer a los muyahidines, y los muyahidines lucharían todo el tiempo que fuera necesario, pantano. Ahora, miremos los negocios. El juego de los negocios ha existido mucho antes de que existiera cada empresa que existe en este planeta hoy, y superará a cada empresa que existe en este planeta hoy. No se trata de ganar el juego de los negocios, y la razón es porque no hemos acordado las reglas. Me divierto tanto con esto, ¿te das cuenta de cuántas empresas realmente

Malinterpretando el Juego y Juegos Finitos vs Infinitos

No conocen el juego en el que están, ¿verdad? Escucha el lenguaje que usan las empresas. “Estamos tratando de vencer a nuestra competencia, estamos tratando de ser el número uno.” ¿Sabías que nos clasificaron como número uno? Mira la lista. ¿Basado en qué criterios? ¿Ingresos, ganancias, participación de mercado, metros cuadrados, número de empleados? ¿Basado en qué período de tiempo? ¿Un trimestre, un año, cinco años, diez años, veinte años, cincuenta años, cien años? No he aceptado esos estándares. ¿Cómo puedes declararte el ganador? ¿Cómo puedes declararte el número uno cuando nadie más en el juego ha acordado las reglas? Es arbitrario. No hay ganar porque no hay final. En otras palabras, las empresas están jugando juegos finitos. Escucha su lenguaje, están tratando de vencer a su competencia. ¿Qué significa eso incluso? Los líderes y las empresas que entienden el juego en el que están y organizan sus recursos y su toma de decisiones en torno al concurso infinito que superan y frustran a su competencia. Todas las empresas a las que nos referimos como las excepciones, Southwest Airlines, Apple computers, Harley-Davidson, ¿son la excepción? No, están jugando el concurso infinito. Frustran a su competencia, eso es lo que sucede. Eso es lo que sucede porque están jugando para ganar. Jim Senegal, el fundador de Costco, que es la única empresa real que le hace competencia a Walmart, dice: “Las empresas públicas buscan tener éxito para el trimestre, nosotros buscamos los próximos 50 años.” Puedes escucharlo. Él está jugando el concurso infinito. Hablé en una Cumbre de Liderazgo para Microsoft. También hablé en una Cumbre de Liderazgo para Apple. Ahora, en la cumbre de Microsoft, diría que el 70% de los ejecutivos, y esto fue durante los días de Steve Ballmer, diría que alrededor del 70% de los ejecutivos pasaron aproximadamente el 70% de sus presentaciones hablando de cómo vencer a Apple. En la Cumbre de Apple, el 100% de los ejecutivos pasaron el 100% de sus presentaciones hablando de cómo ayudar a los profesores a enseñar y cómo ayudar a los estudiantes a aprender. Uno estaba obsesionado con su competencia, el otro estaba obsesionado con hacia dónde se dirigen. Así que al final de mi presentación en Microsoft, me dieron un regalo. Me dieron el nuevo Zune, que era el competidor del iPod touch cuando era algo, ¿verdad? Y tengo que decirte, este pedazo de tecnología era espectacular. Era hermoso, la interfaz de usuario era increíble, el diseño era asombroso, era intuitivo. Era uno de los pedazos de tecnología más hermosos y elegantes que había visto, ¿verdad? Ahora, no funcionaba con iTunes, lo cual es un problema completamente diferente. No pude usarlo, pero eso es otra cosa. Estoy sentado en la parte trasera de un taxi con un ejecutivo senior de Apple, como un tipo número doce de la empresa, y decido meterle cizaña y lo giro. Digo, “Sabes, hablé en una cumbre de Microsoft y me dieron su nuevo Zune y tengo que decirte, es mucho mejor que tu iPod touch.” Y él se volvió hacia mí y dijo, “No tengo dudas. Conversación terminada.” Porque el jugador infinito no está jugando para ser el número uno todos los días con cada producto, están jugando para sobrevivir a la competencia. Si le hubiera dicho a Microsoft, “Oh, tengo el nuevo iPod touch, es mucho mejor que tu nuevo Zune”, habría sido, “¿Podemos verlo? ¿Qué hace? ¿Cómo? ¿Tenemos que verlo?” Porque uno está obsesionado con su competencia, el otro está obsesionado con por qué hacen lo que hacen, el otro está obsesionado con hacia dónde se dirigen. Y la razón por la que Apple frustra a su competencia es porque, secretamente, ni siquiera están compitiendo contra ellos. Están compitiendo contra sí mismos. Y entienden que a veces estás un poco adelante, y a veces estás un poco atrás, y a veces tu producto es mejor, y a veces no lo es. Pero si te levantas todos los días y compites contigo mismo, ¿cómo puedo hacer que nuestros productos sean mejores de lo que eran ayer? ¿Cómo puedo cuidar mejor a nuestros clientes de lo que lo hicimos ayer? ¿Cómo avanzamos nuestra causa de manera más eficiente, más productiva que ayer? ¿Cómo encontramos nuevas soluciones para avanzar en nuestro llamado, nuestra causa, nuestro propósito, nuestra creencia, nuestro por qué todos los días? Lo que encontrarás es que con el tiempo probablemente estarás adelante más a menudo. Los que juegan el juego infinito entienden que no se trata de la batalla, se trata de la guerra. Y no juegan para ganar todos los días, y frustran a su competencia hasta que su competencia se retire del juego. Cada quiebra, casi cada fusión y adquisición es básicamente una empresa que dice, “Ya no tenemos la voluntad o los recursos para seguir jugando, y no tenemos más opción que retirarnos del juego o fusionar nuestros recursos con otro jugador para poder seguir en el juego.” Eso es lo que es. Y puedes pensar en el número de quiebras y fusiones y adquisiciones. Es una prueba de que la mayoría de las empresas ni siquiera conocen el juego en el que están. ¿Quieres ser un gran líder? Empieza con empatía. ¿Quieres ser un gran líder? Cambia tu perspectiva y juega el juego en el que realmente estás jugando. Muchas gracias.