Introduzione
“Quindi mi vergogno di avere una carriera. Parlo di cose come fiducia e cooperazione e non dovrebbe esserci domanda per il mio lavoro. Ma il fatto è che c’è domanda per il mio lavoro, il che significa che c’è un’opportunità. Significa che fiducia e cooperazione non sono ancora la norma nelle nostre organizzazioni, eppure dovrebbero esserlo. E lo sappiamo, ecco perché cerchiamo modi per portare queste cose nelle nostre organizzazioni.”
Approccio Unico
“Quindi ho pensato che oggi avrei fatto qualcosa di un po’ diverso. Sai, quando parli a decine di migliaia di persone e hai l’opportunità di condividere un messaggio, ovviamente, la maggior parte delle persone razionali direbbe: ‘Andiamo con qualcosa di cui ho parlato molte volte e sono davvero bravo.’ Ma io non sono normale. Quindi farò qualcosa di completamente nuovo, e spero che funzioni.”
Qualità di Leadership
“Ci sono due cose che penso che i grandi leader debbano avere: empatia e prospettiva. E penso che queste cose vengano spesso dimenticate. I leader sono così spesso così preoccupati del loro status o della loro posizione nell’organizzazione che dimenticano il loro vero lavoro. E il vero lavoro di un leader non è essere al comando, ma prendersi cura di coloro che sono sotto il nostro comando. E non penso che le persone si rendano conto di questo, e non penso che le persone si allenino per questo.”
Transizione alla Leadership
“Quando siamo giovani, la nostra unica responsabilità è essere bravi nel nostro lavoro. Questo è tutto ciò che dobbiamo davvero fare. E alcune persone effettivamente ottengono un’istruzione avanzata per essere davvero bravi nel loro lavoro, contabili o quello che sia, giusto? E ci presentiamo e lavoriamo sodo, e l’azienda ci darà un sacco di formazione su come fare il nostro lavoro. Ci mostreranno come usare il software, ci manderanno via per alcuni giorni per essere formati su qualunque cosa stiamo facendo per l’azienda, e poi si aspettano che siamo bravi nel nostro lavoro. E questo è quello che facciamo, lavoriamo molto duramente.”
Mancanza di Formazione sulla Leadership
“E se sei bravo nel tuo lavoro, ti promuoveranno. E ad un certo punto, verrai promosso a una posizione in cui ora sei responsabile delle persone che fanno il lavoro che facevi prima. Ma nessuno ci insegna come fare quello. Ed è per questo che otteniamo manager e non leader. Perché il motivo per cui i nostri manager ci micromanaggiano è perché in realtà sanno come fare meglio il lavoro di noi. Questo è ciò che li ha fatti promuovere. In realtà, quello che dobbiamo fare è passare attraverso una transizione. Alcune persone lo fanno rapidamente, alcune persone lo fanno lentamente e, sfortunatamente, alcune persone non faranno mai quella transizione affatto.”
Importanza dello Sviluppo della Leadership
“Quindi dobbiamo passare attraverso questa transizione di essere responsabili del lavoro e poi trasformarci in qualcuno che è ora responsabile delle persone che sono responsabili del lavoro. E come ho detto prima, una delle grandi cose che manca nella maggior parte delle nostre aziende è che non ci stanno insegnando come guidare. E la leadership è una competenza come un’altra. È una competenza praticabile, ed è qualcosa su cui si lavora. È come un muscolo. Se lo pratichi tutti i giorni, diventerai bravo e diventerai un forte leader. Se smetti di praticare, diventerai un leader debole.”
Capacità di Leadership
“Come essere genitori, tutti hanno la capacità di essere genitori. Non significa che tutti vogliono essere genitori, e non significa che tutti non dovrebbero essere genitori. La leadership è la stessa cosa. Tutti abbiamo la capacità di essere leader. Non significa che tutti dovrebbero essere leader, e non significa che tutti vogliono essere leader. E il motivo è perché richiede grandi sacrifici personali.”
Responsabilità di un Leader
“Ricorda, non sei al comando, sei responsabile di coloro sotto il tuo comando. Questo significa cose come quando tutto va bene, devi dare via tutto il merito, e quando tutto va male, devi prendere tutta la responsabilità. Fa schifo, vero? Sono cose come rimanere fino a tardi per mostrare a qualcuno cosa fare. Sono cose come quando qualcosa si rompe davvero, quando qualcosa va storto, invece di urlare e gridare e prendere il controllo, dici ‘prova di nuovo’.”
Vera Leadership
“Quando le pressioni schiaccianti non sono su di loro, le pressioni schiaccianti sono su di noi. Alla fine della giornata, i grandi leader non sono responsabili del lavoro, sono responsabili delle persone che sono responsabili del lavoro. Non sono neanche responsabili dei risultati. Adoro parlare con i CEO e dire, ‘Qual è la tua priorità?’ E si mettono le mani sui fianchi tutto orgogliosi e dicono, ‘La mia priorità è il mio cliente.’ Io dico, ‘Davvero? Non hai nemmeno parlato con un cliente da 15 anni’.”
Esempio di Leadership: Il Four Seasons Hotel
“Non c’è CEO al mondo responsabile del cliente. Semplicemente non lo sono. Sono responsabili delle persone che sono responsabili delle persone che sono responsabili del cliente. Ti racconterò una storia vera. Qualche mese fa, sono stato al Four Seasons di Las Vegas. È un hotel meraviglioso. E il motivo per cui è un hotel meraviglioso non è a causa dei letti di lusso. Qualsiasi hotel può andare a comprare un letto di lusso. Il motivo per cui è un hotel meraviglioso è a causa delle persone che ci lavorano.”
Esperienza Personale
“Se passi davanti a qualcuno al Four Seasons e ti salutano, hai la sensazione che in realtà volevano salutarti. Non è che qualcuno gli ha detto che devi salutare tutti i clienti, salutare tutti gli ospiti, giusto? Senti effettivamente che si preoccupano. Ora, nella loro hall, hanno uno stand per il caffè. E un pomeriggio, sono andato a comprare una tazza di caffè, e c’era un barista di nome Noah che mi stava servendo. Noah era fantastico. Era amichevole e divertente e si impegnava con me, e mi sono divertito così tanto a comprare una tazza di caffè, che penso di aver dato una mancia del 100%, giusto? Era meraviglioso.”
Soddisfazione dei Dipendenti
“Quindi, come è mia natura, ho chiesto a Noah, ‘Ti piace il tuo lavoro?’ E senza esitazione, Noah dice, ‘Amo il mio lavoro.’ E così ho chiesto di più. Ho detto, ‘Cosa fa il Four Seasons che ti farebbe dire a me, “Amo il mio lavoro”?'”
Esperienza dei Dipendenti: Four Seasons vs. Caesar’s Palace
“Ha detto non solo il mio manager, qualsiasi manager. E poi ha detto qualcosa di magico. Dice, ‘Lavoro anche al Caesars Palace, e al Caesars Palace, i manager cercano di assicurarsi che facciamo tutto giusto. Ci beccano quando facciamo qualcosa di sbagliato.’ Dice, ‘Quando vado a lavorare lì, mi piace mantenere basso il profilo e solo superare la giornata per poter ricevere il mio stipendio.’ Dice, ‘Qui al Four Seasons, mi sento di poter essere me stesso, stessa persona, esperienza completamente diversa rispetto al cliente che interagirà con Noah.'”
Influenza della Leadership sull’Ambiente
“Quindi noi leader critichiamo sempre le persone. Diciamo sempre, ‘Dobbiamo ottenere le persone giuste a bordo. Devo riempire il mio team con le persone giuste.’ Ma la realtà è che non sono le persone, è la leadership. Se creiamo l’ambiente giusto, avremo persone come Noah al Four Seasons. Se creiamo l’ambiente sbagliato, avremo persone come Noah al Caesar’s Palace. Non sono le persone. Eppure, siamo così veloci a assumere e licenziare. Non puoi assumere e licenziare i tuoi figli. Se i tuoi figli stanno avendo difficoltà, non diciamo, ‘Hai preso un C a scuola, sei in adozione’. Quindi perché è che quando qualcuno ha problemi di performance sul lavoro, perché è che il nostro istinto è dire, ‘Sei fuori’? Non pratichiamo l’empatia.”
Vera Leadership
“Quando le pressioni opprimenti non sono su di loro, le pressioni opprimenti sono su di noi. Alla fine della giornata, i grandi leader non sono responsabili del lavoro, sono responsabili delle persone che sono responsabili del lavoro. Non sono nemmeno responsabili dei risultati. Adoro parlare con i CEO e dire, ‘Qual è la tua priorità?’ E mettono le mani sui fianchi tutti orgogliosi e dicono, ‘La mia priorità è il mio cliente.’ Io sono come, ‘Davvero? Non hai nemmeno parlato con un cliente da 15 anni.'”
Esempio di Leadership: L’Hotel Four Seasons
“Non c’è CEO al mondo responsabile del cliente. Proprio no. Sono responsabili delle persone che sono responsabili delle persone che sono responsabili del cliente. Ti racconterò una storia vera. Alcuni mesi fa, ho soggiornato al Four Seasons di Las Vegas. È un hotel meraviglioso. E il motivo per cui è un hotel meraviglioso non sono i letti di lusso. Qualsiasi hotel può comprare un letto di lusso. Il motivo per cui è un hotel meraviglioso è a causa delle persone che ci lavorano.”
Esperienza Personale
“Se passi accanto a qualcuno al Four Seasons e ti salutano, hai la sensazione che in realtà volevano salutarti. Non è che qualcuno gli ha detto che devi salutare tutti i clienti, salutare tutti gli ospiti, giusto? Hai davvero la sensazione che si interessino. Ora, nella loro hall, hanno un chiosco del caffè. E un pomeriggio, sono andato a comprare una tazza di caffè, e c’era un barista di nome Noah che mi stava servendo. Noah era fantastico. Era amichevole, divertente e coinvolgente con me, e mi sono divertito così tanto a comprare una tazza di caffè, che credo di aver dato una mancia del 100 percento, giusto? È stato meraviglioso.”
Soddisfazione dei Dipendenti
“Quindi, come è nella mia natura, ho chiesto a Noah, ‘Ti piace il tuo lavoro?’ E senza esitazione, Noah dice, ‘Amo il mio lavoro.’ E così ho continuato. Ho detto, ‘Cosa fa il Four Seasons che ti farebbe dire a me, “Amo il mio lavoro?”‘”
Esperienza dei Dipendenti: Four Seasons vs. Caesar’s Palace
“Ha detto che non solo il mio manager, qualsiasi manager. E poi ha detto qualcosa di magico. Dice, ‘Lavoro anche al Caesars Palace, e al Caesars Palace, i manager cercano di assicurarsi che facciamo tutto nel modo giusto. Ci beccano quando facciamo qualcosa di sbagliato.’ Dice, ‘Quando vado a lavorare lì, mi piace tenere basso il profilo e superare la giornata per poter ricevere la mia paga.’ Dice, ‘Qui al Four Seasons, sento di poter essere me stesso, la stessa persona, esperienza completamente diversa dal cliente che interagirà con Noah.'”
Influenza della Leadership sull’Ambiente
“Quindi noi nella leadership critichiamo sempre le persone. Diciamo sempre, ‘Dobbiamo avere le persone giuste a bordo. Devo riempire il mio team con le persone giuste.’ Ma la realtà è che non sono le persone, è la leadership. Se creiamo l’ambiente giusto, otterremo persone come Noah al Four Seasons. Se creiamo l’ambiente sbagliato, otterremo persone come Noah al Caesar’s Palace. Non sono le persone. Eppure, siamo così pronti a assumere e licenziare. Non puoi assumere e licenziare i tuoi figli. Se i tuoi figli stanno avendo problemi, non diciamo, ‘Hai preso un C a scuola, sei pronto per l’adozione.’ Quindi perché è che quando qualcuno ha problemi di rendimento sul lavoro, perché è che il nostro istinto è dire, ‘Sei fuori’? Non pratichiamo l’empatia.”
Mancanza di Empatia nel Mondo degli Affari
“Che aspetto ha l’empatia? Ecco la mancanza di empatia. Questo è normale nel nostro mondo degli affari. Entri nell’ufficio di qualcuno, qualcuno entra nel nostro ufficio e dice, ‘I tuoi numeri sono in calo per il terzo trimestre consecutivo. Devi migliorare i tuoi numeri, altrimenti non posso garantire come sarà il futuro.’ Quanto pensi che sia ispirata quella persona a venire a lavorare il giorno dopo?”
Praticare l’Empatia
“Ecco cosa significa empatia. Entri nell’ufficio di qualcuno, qualcuno entra nel tuo ufficio e dice, ‘I tuoi numeri sono in calo per il terzo trimestre consecutivo. Stai bene? Sono preoccupato per te. Cosa succede?’ Tutti abbiamo problemi di rendimento. Forse il figlio di qualcuno è malato, forse hanno problemi nel matrimonio, forse uno dei loro genitori sta morendo. Non sappiamo cosa sta succedendo nella loro vita, e naturalmente, influenzerà il rendimento sul lavoro. L’empatia consiste nel preoccuparsi dell’essere umano, non solo del suo output. E dobbiamo praticare l’empatia.”
Empatia nei Confronti dei Millennials
“E uno dei gruppi con cui siamo piuttosto carenti nell’empatia è il nostro giovane Millennials. Quindi lasciami mostrarti cosa significa empatia. Ascoltare per capire, cercare di capire il punto di vista e la disposizione di qualcuno. E il cento per cento dei discorsi che tengo, degli incontri che ho, invariabilmente qualcuno alzerà la mano e chiederà del problema dei Millennial.”
Capire i Millennials
“Apparentemente, questa giovane generazione è imbattibile. Apparentemente, hanno confuso ogni singola azienda in ogni singola industria. E ora è arrivato al punto in cui le aziende si sono arrese e ora stanno solo chiedendo ai Millennials, ‘Cosa vuoi?’ E così dicono, ‘Vogliamo cibo gratuito e pouf.’ E così ora ogni azienda ha cibo gratuito e pouf. E indovina un po’? Nulla è cambiato.”
Praticare l’Empatia con i Millennials
“Quindi quello che pensavo di fare, quello che pensavo di fare, è mostrarti cosa significa empatia. Come praticare l’empatia con qualcuno che non comprendiamo? Come praticare l’empatia con un’organizzazione o un gruppo con cui stiamo avendo difficoltà, giusto? Quindi dobbiamo capire che si riduce a quattro cose. L’ho suddiviso in genitorialità, tecnologia, impazienza e ambiente.”
Impatto della Genitorialità sui Millennials
“Parliamo prima di genitorialità. Troppi Millennials sono cresciuti soggetti a quello che è stato descritto come una strategia di genitorialità fallita. Troppi di loro sono stati detti mentre crescevano che erano speciali, che possono avere tutto ciò che vogliono solo perché lo vogliono. Hanno ricevuto medaglie per arrivare ultimi, hanno ricevuto medaglie di partecipazione, giusto? E la scienza su questo è già buona. Sappiamo che svaluta il sentimento di qualcuno che lavora sodo e arriva primo posto. E in realtà fa sentire peggio la persona che arriva ultima perché sanno di non meritarlo. In realtà, li fa sentire peggio. In realtà non aiuta.”
Impatto della Tecnologia
“Ci sono molti ragazzi che sono entrati in classi di merito non perché lo meritassero, ma perché i loro genitori si lamentavano. E hanno preso A non perché li hanno guadagnati, ma perché gli insegnanti non volevano avere a che fare con i genitori, giusto? Poi quei ragazzi si laureano, non hanno buone competenze e iniziano un lavoro. E in un istante, scoprono che non sono speciali, che non ottieni nulla solo perché lo desideri, non ottieni nulla per arrivare ultimo e i tuoi genitori non possono aiutarti a ottenere una promozione. E in un istante, l’intera immagine di sé è completamente distrutta. In un istante, il modo in cui si vedono è completamente cambiato, completamente stravolto.”
Impatto del Mondo Moderno sull’Autostima
“E così, ciò che scopri è che c’è un’intera generazione che sta crescendo con un’autostima più bassa rispetto alle generazioni precedenti. Ricorda, sono cresciuti in un mondo di Instagram, Facebook, Snapchat in cui sono molto bravi a mettere filtri su tutto. Sono molto bravi a curare come vogliono essere visti. E pensiamo che siano pieni di fiducia. Sembrano avere tutte le risposte. Sembrano dirci cosa fare. Ma alla fine della giornata, non è così. Non è vero. La loro fiducia è molto più debole di prima. Non sanno da dove vengono, non sanno dove stanno andando, sono incerti su se stessi e mancano loro il coraggio di chiedere.”
Impatto della Tecnologia sul Rilascio di Dopamina
“Diciamo cose come, ‘La mia porta è sempre aperta,’ presumendo che abbiano il coraggio di varcare la soglia. Poi aggiungiamo la tecnologia. C’è una sostanza chimica nel nostro corpo chiamata dopamina. La dopamina è responsabile dei sentimenti che proviamo quando troviamo qualcosa che stiamo cercando o quando raggiungiamo qualcosa che ci siamo prefissati. Sai quella bellissima sensazione che provi quando cancelli qualcosa dalla tua lista delle cose da fare, quando vinci il gioco, quando raggiungi l’obiettivo, giusto? Quando il cliente ottiene la promozione, qualunque cosa sia, quella euforia, trovare le chiavi, quella euforia proviene da una sostanza chimica nel nostro corpo chiamata dopamina.”
Dopamina e Dipendenza
“Ora, altre sostanze, altre cose che rilasciano dopamina, includono alcol, nicotina, gioco d’azzardo. Vanno, è quello che ci fa sentire bene quando ci impegniamo con quelle cose, ed è la radice di molte dipendenze. Infatti, quasi ogni alcolista al mondo ha scoperto l’alcol quando era adolescente. Vedi, quando siamo molto giovani, l’unica approvazione di cui abbiamo bisogno è l’approvazione dei nostri genitori. E poi, mentre attraversiamo l’adolescenza, desideriamo l’approvazione dei nostri coetanei. Molto frustrante per i nostri genitori, molto importante per noi. Ci permette di acculturare al di fuori delle nostre famiglie immediate nel grande tribù, molto, molto importante, giusto?”
Impatto dei Social Media sul Rilascio di Dopamina
“È un momento di grande stress e alta ansia, e dovremmo imparare a fare affidamento sui nostri amici. Alcune persone, per puro caso, scoprono l’alcol e gli effetti anestetici della dopamina per aiutarli a far fronte allo stress. E questo diventa cablato, e quindi per il resto della loro vita, quando affrontano un qualche tipo di stress estremo, non si rivolgono a una persona, si rivolgono alla bottiglia. Ora, sappiamo anche che la dopamina viene rilasciata con i telefoni cellulari e i social media. Quel suono, quel lampo, quel beep che riceviamo dai nostri telefoni che ci fa così bene, rilascia dopamina.”
Dipendenza dai Social Media
“Ce piace riceverlo. Sì, odiamo tutte le email, ma amiamo il suono, giusto? Siamo stati tutti in questa posizione. Sai, ti senti un po’ giù, ti senti un po’ dispiaciuto, forse ti senti un po’ triste. Cosa facciamo? Mandiamo dieci messaggi a dieci amici: ‘Ciao, ciao, ciao, ciao, ciao.’ E speriamo che rispondano perché ci fa sentire bene, giusto? Ora abbiamo una giovane generazione con un accesso praticamente illimitato ai social media e ai telefoni cellulari. Abbiamo restrizioni di età sull’alcol, abbiamo restrizioni di età sul fumo, e abbiamo restrizioni di età sul gioco d’azzardo. Non abbiamo restrizioni di età su questo altro dispositivo che produce dopamina chiamato social media o telefoni cellulari.”
Impatto dell’Uso del Telefono sulle Relazioni
“È l’equivalente di aprire l’armadietto dei liquori e dire ai nostri giovani adolescenti, ‘So che questo è un periodo stressante, prova la vodka, ti aiuterà a superare questi momenti difficili.’ È praticamente quello che stiamo facendo. E così sta succedendo che, eh, si sta cablando dove la nostra giovane generazione non sta imparando le abilità e i meccanismi di adattamento per rivolgersi a un altro essere umano quando hanno difficoltà o sono stressati. Si rivolgono ai social media o ai loro telefoni cellulari. A volte il loro senso di valore proprio diventa legato a quanti mi piace ricevono. Controllano ossessivamente quanti mi piace, e in realtà possono deprimersi se non ne ricevono.”
Impatto dell’Uso del Telefono sull’Interazione
“Li vedi uscire con i loro amici, e invece di connettersi con i loro amici, si siederanno semplicemente a parlare al telefono. Lascia che ti mostri qualcosa di davvero potente. Posso prendere il tuo telefono, per favore? C’è uno proprio lì in mezzo a te. Lasciami prendere quello per un attimo. Ti sto chiedendo di darmi il telefono di qualcun altro. Non devi accenderlo, ne ho solo bisogno. Grazie. Quindi lascia che ti mostri il potere subconscio di questo dispositivo. E se io tenessi il mio telefono mentre sto facendo questa presentazione? Non lo sto controllando, non sta vibrando, non sta squillando, lo sto semplicemente tenendo. Ti senti come se fossi la cosa più importante per me in questo momento? No, non lo sei.”
Importanza dell’Etichetta Telefonica
“E questo è un ambiente artificiale. Ora pensa a quante volte questo telefono è fuori mentre parliamo con altre persone. ‘Ehi capo,
posso parlarti?’ ‘Certo, di cosa si tratta?’ rispetto a ‘Certo, di cosa si tratta?’ Usciamo a cena o pranzo con la nostra famiglia e i nostri amici, abbiamo incontri e mettiamo il telefono sul tavolo, il che manda un messaggio subconscio a tutti gli altri in sala che questo non è così importante per me, tu non sei così importante per me.”
Conclusioni: Affrontare l’Uso del Telefono
“E per inciso, mettere il telefono a testa in giù non è più educato. Questo lo è. Questo è il mio preferito, dove il telefono squilla a metà cena, a metà pranzo, a metà riunione, e qualcuno dice, ‘Non risponderò.’ ‘Oh mio Dio, è così magnanimo, giusto? Grazie, giusto?’ Mettilo via, tienilo lontano, perché ciò che fa è effettivamente danneggiare la nostra capacità di relazionarci gli uni con gli altri. Ora, guardi i giovani di questi giorni, sono sempre su di essi. Non li biasimo, è dipendenza. Li rimproveriamo e gridiamo loro, ma è come gridare a un alcolizzato. Non aiuta il fatto che sia una dipendenza chimica, giusto?”
Isolamento Sociale e Impatto sulla Salute Mentale
Superficiale, giusto, che i loro amici sanno che li cancellerebbero se trovassero un piano migliore e che non saprebbero davvero con chi parlare se diventassero depressi, e forse si rivolgerebbero a un gruppo di supporto online, che non è una cosa reale, non è umano, giusto? E abbiamo visto l’impatto di questo. Stiamo iniziando a vedere aumenti di depressione in questa generazione, stiamo iniziando a vedere un aumento del suicidio in questa generazione, stiamo iniziando a vedere un aumento di morti accidentali per overdose da droghe in questa generazione. Le università si stanno attualmente confrontando con un’epidemia con cui non hanno mai avuto a che fare prima, che è il numero di ragazzi che chiedono periodi di assenza a causa di depressione. Al momento, questi sono tutti esempi estremi. L’esempio meno estremo e più probabile è che qualcuno passerà la vita senza trovare mai veramente gioia o soddisfazione. E tutto va bene. “Come va il lavoro?” “Va bene.” “Come stanno i tuoi amici?” “Sai, stanno bene.” Ma nessuna gioia. Perché semplicemente non puoi, perché la gioia la soddisfazione viene da qui, viene dall’interazione umana. Siamo animali sociali, ne abbiamo bisogno, e dobbiamo imparare a fare affidamento sui nostri amici. E quella competenza manca disperatamente.
Impazienza e Gratificazione Istantanea
Quindi aggiungi l’altro, l’impazienza. Spesso si accusa questa generazione di essere pretenziosa, e se hai mai lavorato con qualcuno di loro, sembra davvero così. Ma io sostengo che stiamo interpretando male i segnali. Non sono pretenziosi, sono impazienti. Di nuovo, praticare l’empatia. Come sono cresciuti? Sono cresciuti in un mondo di gratificazione istantanea. Vuoi comprare qualcosa, vai su Amazon, arriva il giorno dopo. Vuoi guardare un film, non controlli gli orari dei film, semplicemente accedi e lo scarichi quando vuoi guardarlo, lo streami, giusto? Vuoi guardare una serie TV, non aspetti settimana dopo settimana, finisci semplicemente di guardarla nel fine settimana. In effetti, se vuoi metterti in contatto con qualcuno, non lasci un messaggio sulla segreteria e aspetti ore che loro ricevano il messaggio e ti richiamino, gli mandi semplicemente un messaggio e ti rispondono letteralmente istantaneamente. Accidenti, se vuoi uscire con qualcuno, non devi nemmeno dire, “Ciao,” semplicemente scorri verso destra, hai una data. Non hanno mai imparato il set di abilità del tipo, “Cosa stai facendo?” Puoi fare quattro appuntamenti in una sera. In altre parole, tutto arriva istantaneamente. Hanno applicato falsamente il modello della gratificazione istantanea alla realizzazione della vita e della carriera. Lo vogliono tutto istantaneamente. Il problema è che la vita, le relazioni, la carriera, non sono destinazioni. Tipo, “Guarda, ho trovato il lavoro che amo.” Non funziona così. Non è una caccia al tesoro. “Sto cercando il lavoro che… no.” Non funziona così. È un viaggio. È un… è un… è un… è lo stesso con l’amore. È tipo, “Ho trovato l’amore.” No, non l’hai trovato. Lavori duro ogni singolo giorno per restare innamorato. È un viaggio. È come se stessero in piedi alla base di una montagna, sanno esattamente cosa vogliono, vedono la vetta, quello che non vedono è la montagna. Parlo regolarmente con alcuni neolaureati che sono nei loro lavori di base e chiedo loro cose come, “Come va?” E loro dicono, “Sì, penso che andrò via.” Io dico, “Perché?” Loro dicono, “Non sto facendo un impatto.” Io dico, “Sai che sei stato qui otto mesi, giusto?” E questo è il problema. Lo vedono come destinazione, “Non sto facendo un impatto,” lo sento tutto il tempo, ma nemmeno sanno cosa significhi. Impatto, sì, tutti vogliamo fare un impatto. Che tipo di impatto? Cosa vuoi fare, quando, come vuoi contribuire al mondo? È diventato generico e astratto, ma il problema è che stanno fluttuando, stanno cercando il… il giusto… andranno da lavoro a lavoro a lavoro, sperando che il prossimo si attacchi, passeranno da relazione a relazione sperando che la prossima sia l’amore che stavano cercando. Non sanno chiedere ai
uto, e questo li fa sentire ancora peggio perché non riescono a trovare la cosa che stanno cercando. Forse sono io. Quindi è una generazione insicura che non ha meccanismi di adattamento, che vuole tutto risolto e risolto ora. “Non ho pensato, lasciami solo mandare un messaggio,” rispetto a, “Lascia che passi un’ora quando ho finito di pranzare con te, e poi manderò il mio messaggio,” per esempio.
Mancanza di Sicurezza Psicologica negli Ambienti Aziendali
Da quanto tempo lavori qui, se manchiamo ai nostri obiettivi e finisci dalla parte sbagliata del foglio di calcolo, mi dispiace, non possiamo garantirti l’impiego. In altre parole, veniamo a lavorare ogni giorno con paura, e stiamo chiedendo alla nostra generazione più giovane di lavorare in ambienti in cui come potremmo mai alzare la mano e ammettere, “Ho commesso un errore”? Ci viene costantemente detto, “Devi essere vulnerabile, i leader sono vulnerabili.” Cosa significa persino? Non significa che giri in giro piangendo, “Sono vulnerabile.” Giusto? No, cosa significa vulnerabilità è creare un ambiente in cui qualcuno si sente abbastanza sicuro da alzare la mano e dire, “Non so cosa sto facendo. Mi hai dato un lavoro e non sono stato formato per farlo. Ho bisogno di aiuto. Ho commesso un errore. Ho combinato qualcosa di sbagliato. Ho paura. Sono preoccupato.” Tutte queste cose che nessuno ammetterebbe mai all’interno di un’azienda perché mette un bersaglio sulla tua testa nel caso ci sia un’altra tornata. E quindi ce lo teniamo per noi stessi. E come può mai una società avere successo se nessuno è mai disposto ad ammettere di aver commesso un errore, di essere spaventato o di non sapere cosa sta facendo? E così abbiamo letteralmente creato culture in cui ogni singolo giorno, tutti vanno a lavorare e mentono, si nascondono e fingono. E chiediamo alla nostra generazione più giovane di lavorare e avere successo e trovarsi e costruire la loro fiducia e superare la dipendenza dalla tecnologia e costruire relazioni solide sul lavoro. Chiediamo loro di fare tutto questo in questi ambienti che abbiamo creato. Continuiamo a dirgli, “Tu sei i futuri leader.” Siamo i leader adesso, siamo noi che controlliamo. Cosa stiamo facendo? Questo è quello che significa empatia. Significa se c’è un’intera generazione in difficoltà, forse non sono loro. È come, sai, l’unica cosa che ho, che il fattore comune in tutte le mie relazioni fallite sono io. Stessa cosa. “Beh, non riusciamo semplicemente a ottenere l’atteggiamento giusto o, sai, le prestazioni giuste dalle nostre persone.” Forse sei tu, giusto? Non è una generazione, non sono loro. Non sono difficili o difficili da capire. Sono esseri umani come il resto di noi che cercano la loro strada, cercando di lavorare in un luogo dove sentono che qualcuno si preoccupa di loro come essere umano. A proposito, è quello che vogliamo tutti. In altre parole, non è nemmeno generazionale. Siamo tutti noi. Questa è la pratica dell’empatia, se stiamo lottando per comunicare con qualcuno, se stiamo lottando per aiutare qualcuno a essere al meglio naturale…
Non capisci il gioco e i giochi finiti vs infiniti
Non sai in quale gioco sei, vero? Ascolta il linguaggio che usano le aziende. “Stiamo cercando di battere la concorrenza, stiamo cercando di essere i numeri uno.” Sai che siamo stati classificati al primo posto? Guarda la lista. In base a quali criteri? Ricavi, profitti, quota di mercato, superficie, numero di dipendenti? In base a quale periodo? Un trimestre, un anno, cinque anni, dieci anni, vent’anni, cinquanta anni, cento anni? Non ho accettato quegli standard. Come puoi dichiararti il vincitore? Come puoi dichiararti il numero uno quando nessun altro nel gioco ha accettato le regole? È arbitrario. Non c’è vittoria perché non c’è fine. In altre parole, le aziende stanno giocando giochi finiti. Ascolta il loro linguaggio, stanno cercando di battere la concorrenza. Cosa significa anche questo? Sono i leader e le aziende che capiscono il gioco in cui si trovano e organizzano le loro risorse e le loro decisioni intorno alla sfida infinita che supera e frustra la loro concorrenza. Tutte le aziende che abbiamo definito come le eccezioni, Southwest Airlines, Apple computers, Harley-Davidson, sono eccezioni? No, stanno giocando la sfida infinita. Frustrano la loro concorrenza è ciò che succede. Questo è ciò che succede perché stanno giocando per vincere. Jim Senegal, il fondatore di Costco, che è l’unica vera azienda che tiene testa a Walmart, dice: “Le aziende quotate in borsa cercano di avere successo per il trimestre, noi stiamo cercando il prossimo cinquant’anni.” Puoi sentirlo. Sta giocando la sfida infinita. Ho parlato ad un Summit dei Leader per Microsoft. Ho anche parlato ad un Summit dei Leader per Apple. Ora, al summit di Microsoft, direi che il 70% dei dirigenti, e questo era durante i giorni di Steve Ballmer, direi che circa il 70% dei dirigenti ha trascorso circa il 70% delle loro presentazioni parlando di come battere Apple. Al Summit di Apple, il 100% dei dirigenti ha trascorso il 100% delle loro presentazioni parlando di come aiutare gli insegnanti a insegnare e come aiutare gli studenti a imparare. Uno era ossessionato dalla loro concorrenza, l’altro era ossessionato da dove stanno andando. Alla fine della mia presentazione alla Microsoft, mi hanno fatto un regalo. Mi hanno dato il nuovo Zune, che era il concorrente dell’iPod touch quando era una cosa, giusto? E devo dirti, questo pezzo di tecnologia era spettacolare. Era bello, l’interfaccia utente era incredibile, il design era sorprendente, era intuitivo. Era uno dei pezzi di tecnologia più belli ed eleganti che avessi mai visto, giusto? Ora, non funzionava con iTunes, che è un problema completamente diverso. Non potevo usarlo, ma è un’altra cosa. Sono seduto sul retro di un taxi con un dirigente senior di Apple, una specie di dipendente numero dodici, e decido di mescolare le acque e lo giro. Dico, “Sai, ho parlato ad un summit di Microsoft e mi hanno dato il loro nuovo Zune e devo dirti, è molto meglio del tuo iPod touch.” E lui si voltò verso di me e disse: “Non ho dubbi. Conversazione finita.” Perché il giocatore infinito non sta giocando per essere il numero uno ogni giorno con ogni prodotto, sta giocando per superare la concorrenza. Se avessi detto a Microsoft: “Oh, ho il nuovo iPod touch, è molto meglio del tuo nuovo Zune,” ci sarebbe stato: “Possiamo vederlo? Cosa fa? Come? Dobbiamo vederlo?” Perché uno è ossessionato dalla loro concorrenza, l’altro è ossessionato dal motivo per cui fanno ciò che fanno, l’altro è ossessionato da dove stanno andando. E il motivo per cui Apple frustra la loro concorrenza è perché, segretamente, non stanno nemmeno competendo contro di loro. Stanno competendo contro se stessi. E capiscono che a volte sei un po’ avanti, e a volte sei un po’ indietro, e a volte il tuo prodotto è migliore, e a volte no. Ma se ti svegli ogni singolo mattino e competi contro te stesso, come faccio a migliorare i nostri prodotti rispetto a ieri? Come faccio a prendere cura dei nostri clienti meglio di quanto abbiamo fatto ieri? Come avanziamo nella nostra causa in modo più efficiente, più produttivo di quanto abbiamo fatto ieri? Come troviamo nuove soluzioni per promuovere la nostra chiamata, la nostra causa, il nostro scopo, la nostra credenza, il nostro perché ogni singolo giorno? Quello che scoprirai è che, col tempo, probabilmente sarai avanti più spesso. Coloro che giocano il gioco infinito capiscono che non si tratta della battaglia, si tratta della guerra. E non giocano per vincere ogni giorno, e frustrano la loro concorrenza fino a quando la loro concorrenza non esce dal gioco. Ogni singola bancarotta, quasi ogni fusione e acquisizione è fondamentalmente un’azienda che dice: “Non abbiamo più la volontà o le risorse per continuare a giocare, e non abbiamo altra scelta che abbandonare il gioco o unire le nostre risorse con un altro giocatore in modo da poter rimanere nel gioco.” Questo è quello che è. E puoi pensare al numero di bancarotte e fusioni e acquisizioni. È una prova che la maggior parte delle aziende non conosce nemmeno il gioco in cui si trovano. Vuoi essere un grande leader? Comincia con l’empatia. Vuoi essere un grande leader? Cambia la tua prospettiva e gioca al gioco che stai effettivamente giocando. Grazie mille.
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