Die meisten Führer wissen nicht einmal, in welchem Spiel sie sind | Simon Sinek

Spezifische Details:

• • • Endliche Spiele konzentrieren sich auf kurzfristige Siege und das Überwinden von Wettbewerbern, während unendliche Spiele langfristige Nachhaltigkeit und das Überleben des Wettbewerbs priorisieren.
    • Unternehmen wie Southwest Airlines, Apple und Costco zeigen unendliche Spielertypen, indem sie sich auf langfristige Ziele und Kundenzufriedenheit konzentrieren, anstatt auf kurzfristige Siege.
    • Das Verständnis des Spiels des Geschäfts als unendlicher Wettbewerb ermöglicht es Führungskräften, Ressourcen und Entscheidungen darauf auszurichten, das Spiel fortzusetzen, anstatt einzelne Schlachten zu gewinnen.

Einführung

“Also, ich schäme mich fast dafür, dass ich eine Karriere habe. Ich rede über Dinge wie Vertrauen und Zusammenarbeit, und eigentlich sollte es keine Nachfrage nach meiner Arbeit geben. Aber die Tatsache ist, dass es eine Nachfrage nach meiner Arbeit gibt, was bedeutet, dass es eine Chance gibt. Es bedeutet, dass Vertrauen und Zusammenarbeit noch nicht Standard in unseren Organisationen sind, obwohl sie es sein sollten. Und das wissen wir, deshalb suchen wir nach Möglichkeiten, diese Dinge in unsere Organisationen zu bringen.”

Einzigartiger Ansatz

“Also dachte ich, ich mache heute etwas ein wenig anders. Du weißt schon, wenn du mit Zehntausenden von Menschen sprichst und die Möglichkeit hast, eine Botschaft zu teilen, würden die meisten vernünftigen Menschen natürlich sagen: ‘Lass uns etwas nehmen, über das ich schon oft gesprochen habe und worin ich wirklich gut bin.’ Aber ich bin nicht normal. Also werde ich etwas völlig Neues tun, und ich hoffe, das klappt.”

Führungseigenschaften

“Es gibt zwei Dinge, die ich denke, dass großartige Führer haben müssen: Empathie und Perspektive. Und ich denke, diese Dinge werden sehr oft vergessen. Führer sind so oft so besorgt um ihren Status oder ihre Position in der Organisation, dass sie ihren eigentlichen Job vergessen. Und der eigentliche Job eines Führers besteht nicht darin, das Sagen zu haben, sondern sich um diejenigen zu kümmern, die in unserer Verantwortung stehen. Und ich glaube nicht, dass die Leute das realisieren, und ich glaube nicht, dass die Leute darauf trainiert werden.”

Übergang zur Führung

“Wenn wir Junior sind, ist unsere einzige Verantwortung, in unserem Job gut zu sein. Das ist alles, was wir wirklich tun müssen. Und einige Leute gehen tatsächlich weiter und machen eine weiterführende Ausbildung, um wirklich gut in ihren Jobs zu sein, Buchhalter oder so, richtig? Und du kommst und arbeitest hart, und die Firma gibt uns tonnenweise Schulungen, wie wir unsere Jobs machen sollen. Sie zeigen uns, wie man die Software benutzt, sie schicken uns ein paar Tage weg, um in dem, was wir für die Firma tun, geschult zu werden, und dann erwarten sie, dass wir gut in unseren Jobs sind. Und das ist es, was wir tun, wir arbeiten sehr hart.”

Mangel an Führungsschulungen

“Und wenn du gut in deinem Job bist, wirst du befördert. Und irgendwann wirst du zu einer Position befördert, in der wir jetzt für die Menschen verantwortlich sind, die den Job machen, den wir früher gemacht haben. Aber niemand zeigt uns, wie man das macht. Und deshalb bekommen wir Manager und keine Führer. Denn der Grund, warum unsere Manager uns mikromanagen, ist, weil sie tatsächlich wissen, wie man den Job besser macht als wir. Das hat sie befördert. Was wir wirklich tun müssen, ist einen Übergang durchlaufen. Einige Leute machen es schnell, einige Leute machen es langsam, und leider werden einige Leute diesen Übergang überhaupt nie machen.”

Wichtigkeit der Führungsentwicklung

“Was bedeutet, dass wir diesen Übergang durchlaufen müssen, um für den Job verantwortlich zu sein und dann jemanden zu haben, der jetzt für die Menschen verantwortlich ist, die für den Job verantwortlich sind. Und wie ich bereits sagte, fehlt es in den meisten unserer Unternehmen an einer der großartigen Dinge, und zwar daran, dass sie uns nicht beibringen, wie man führt. Und Führung ist eine Fähigkeit wie jede andere. Es ist eine übbare Fähigkeit, und es ist etwas, woran man arbeitet. Es ist wie ein Muskel. Wenn du es jeden Tag übst, wirst du gut darin und du wirst ein starker Führer werden. Wenn du aufhörst zu üben, wirst du ein schwacher Führer werden.”

Führungskapazität

“Wie bei der Elternschaft hat jeder die Fähigkeit, ein Elternteil zu sein. Das bedeutet nicht, dass jeder ein Elternteil sein will, und das bedeutet nicht, dass jeder ein Elternteil sein sollte. Führung ist das Gleiche. Wir haben alle die Fähigkeit, ein Führer zu sein. Das bedeutet nicht, dass jeder ein Führer sein sollte, und das bedeutet nicht, dass jeder ein Führer sein will. Und der Grund dafür ist, weil es große persönliche Opfer mit sich bringt.”

Verantwortlichkeiten eines Führers

“Denke daran, du bist nicht der Chef, du bist für diejenigen in deiner Obhut verantwortlich. Das bedeutet Dinge wie wenn alles gut läuft, musst du allen das Lob geben, und wenn alles schief geht, musst du die ganze Verantwortung übernehmen. Das ist schrecklich, oder? Es sind Dinge wie das Überstunden machen, um jemandem zu zeigen, was zu tun ist. Es sind Dinge wie wenn etwas tatsächlich schief geht, wenn etwas schief läuft, anstatt zu schreien und zu übernehmen, sagst du ‘versuch es noch einmal.'”

Wahre Führung

“Wenn die überwältigenden Druck nicht auf ihnen lasten, lasten die überwältigenden Druck auf uns. Am Ende des Tages sind großartige Führer nicht für den Job verantwortlich, sondern für die Menschen, die für den Job verantwortlich sind. Sie sind nicht einmal für die Ergebnisse verantwortlich. Ich spreche gerne mit CEOs und frage: ‘Was ist deine Priorität?’ Und sie legen stolz die Hände auf die Hüften und sagen: ‘Meine Priorität sind meine Kunden.’ Ich denke mir: ‘Wirklich? Du hast seit 15 Jahren nicht einmal mit einem Kunden gesprochen.'”

Führungsbeispiel: Das Four Seasons Hotel

“Auf diesem Planeten gibt es keinen CEO, der für den Kunden verantwortlich ist. Das gibt es einfach nicht. Sie sind für die Menschen verantwortlich, die für die Menschen verantwortlich sind, die für den Kunden verantwortlich sind. Ich erzähle dir eine wahre Geschichte. Vor ein paar Monaten habe ich im Four Seasons in Las Vegas übernachtet. Es ist ein wunderbares Hotel. Und der Grund, warum es ein wunderbares Hotel ist, liegt nicht an den luxuriösen Betten. Jedes Hotel kann sich eine luxuriöse Bett kaufen. Der Grund, warum es ein wunderbares Hotel ist, sind die Menschen, die dort arbeiten.”

Persönliche Erfahrung

“Wenn du an jemandem im Four Seasons vorbeigehst und er dich grüßt, bekommst du das Gefühl, dass er wirklich mit dir reden wollte. Es ist nicht so, dass ihm jemand gesagt hat, dass er alle Gäste grüßen muss, richtig? Du spürst wirklich, dass es ihnen wichtig ist. Jetzt haben sie in ihrer Lobby einen Kaffeestand. Und eines Nachmittags bin ich gegangen, um eine Tasse Kaffee zu kaufen, und da war ein Barista namens Noah, der mich bediente. Noah war fantastisch. Er war freundlich und lustig und er unterhielt sich mit mir, und ich hatte so viel Spaß beim Kaffeetrinken, dass ich ihm wahrscheinlich ein 100-prozentiges Trinkgeld gegeben habe, richtig? Er war wunderbar.”

Mitarbeiterzufriedenheit

“Wie es in meiner Natur liegt, fragte ich Noah: ‘Magst du deinen Job?’ Und ohne zu zögern sagte Noah: ‘Ich liebe meinen Job.’ Also fragte ich weiter. Ich sagte: ‘Was macht das Four Seasons deiner Meinung nach, dass du zu mir sagst, “Ich liebe meinen Job”?’

Mitarbeitererfahrung: Four Seasons vs. Caesar’s Palace

“Er sagte nicht nur mein Manager, jeder Manager. Und dann sagte er etwas Magisches. Er sagte: ‘Ich arbeite auch im Caesar’s Palace, und im Caesar’s Palace versuchen die Manager sicherzustellen, dass wir alles richtig machen. Sie erwischen uns, wenn wir etwas falsch machen.’ Er sagte: ‘Wenn ich dort arbeite, versuche ich, meinen Kopf unter dem Radar zu halten und einfach den Tag zu überstehen, damit ich meinen Gehaltsscheck bekomme.’ Er sagte: ‘Hier im Four Seasons fühle ich mich wie ich selbst, derselbe Mensch, völlig unterschiedliche Erfahrung für den Kunden, der sich mit Noah unterhält.'”

Einfluss der Führung auf das Umfeld

“Also kritisieren wir in der Führung immer die Menschen. Wir sagen immer: ‘Wir müssen die richtigen Leute an Bord holen. Ich muss mein Team mit den richtigen Leuten besetzen.’ Aber die Realität ist, es sind nicht die Menschen, es ist die Führung. Wenn wir die richtige Umgebung schaffen, werden wir Leute wie Noah im Four Seasons bekommen. Wenn wir die falsche Umgebung schaffen, werden wir Leute wie Noah im Caesar’s Palace bekommen. Es sind nicht die Menschen. Und dennoch sind wir so schnell dabei, einzustellen und zu kündigen. Du kannst deine Kinder nicht einstellen und feuern. Wenn deine Kinder kämpfen, sagen wir nicht: ‘Du hast eine D in der Schule, du kommst zur Adoption.’ Also warum ist es, dass wenn jemand Leistungsprobleme bei der Arbeit hat, warum ist es, dass unser Instinkt ist zu sagen: ‘Du bist raus’? Wir praktizieren keine Empathie.”

Mangel an Empathie in der Geschäftswelt

“Was bedeutet Empathie? Hier ist der Mangel an Empathie. Das ist normal in unserer Geschäftswelt. Du gehst in das Büro von jemandem, jemand kommt in unser Büro und sagt: ‘Deine Zahlen sind das dritte Quartal in Folge gesunken. Du musst deine Zahlen steigern, sonst kann ich nicht garantieren, wie die Zukunft aussehen wird.’ Wie motiviert denkst du, ist diese Person, am nächsten Tag zur Arbeit zu kommen?”

Empathie üben

“Schau mal, das ist Empathie. Du gehst ins Büro von jemandem, jemand kommt in dein Büro und sagt: ‘Deine Zahlen sind im dritten Quartal hintereinander gesunken. Geht es dir gut? Ich mache mir Sorgen um dich. Was ist los?’ Wir alle haben mal Probleme mit der Leistung. Vielleicht ist das Kind von jemandem krank, vielleicht gibt es Probleme in ihrer Ehe, vielleicht stirbt ein Elternteil. Wir wissen nicht, was in ihrem Leben vor sich geht, und natürlich wird sich das auf die Leistung bei der Arbeit auswirken. Empathie bedeutet, sich um den Menschen zu kümmern, nicht nur um ihre Leistung. Und wir müssen Empathie üben.”

Empathie gegenüber Millennials

“Und eine der Gruppen, mit denen wir ziemlich schlecht darin sind, Empathie zu üben, sind unsere jungen Millennials. Also lass mich dir zeigen, wie Empathie aussieht. Zuhören, um zu verstehen, zu versuchen, die Sichtweise und Einstellung eines Menschen zu verstehen. Und in hundert Prozent der Gespräche, die ich führe, in den Meetings, wird immer wieder jemand die Hand heben und nach dem Millennials-Problem fragen.”

Millennials verstehen

“Anscheinend ist diese junge Generation unschlagbar. Anscheinend hat sie jede einzelne Firma in jeder einzelnen Branche verblüfft. Und jetzt ist es soweit, dass Unternehmen aufgegeben haben und jetzt einfach Millennials fragen: ‘Was wollt ihr?’ Und dann sagen sie: ‘Wir wollen kostenlose Verpflegung und Sitzsäcke.’ Und jetzt hat jedes Unternehmen kostenlose Verpflegung und Sitzsäcke. Und, na ja, nichts hat sich geändert.”

Empathie mit Millennials üben

“Also dachte ich, was wir tun könnten, was ich tun könnte, ist dir zu zeigen, wie Empathie aussieht. Wie üben wir Empathie mit jemandem, den wir nicht verstehen? Wie üben wir Empathie mit einer Organisation oder einer Gruppe, mit der wir kämpfen? Also müssen wir verstehen, dass es auf vier Dinge hinausläuft. Ich habe es in Elternschaft, Technologie, Ungeduld und Umgebung unterteilt.”

Auswirkungen der Elternschaft auf Millennials

“Lass uns zuerst über Elternschaft sprechen. Zu viele Millennials sind mit dem aufgewachsen, was als fehlgeschlagene Erziehungsstrategie beschrieben wurde. Zu viele von ihnen wurde gesagt, als sie aufwuchsen, dass sie besonders seien, dass sie alles haben können, was sie wollen, nur weil sie es wollen. Sie haben Medaillen bekommen, wenn sie als Letzte kamen, sie haben Teilnahmemedaillen bekommen, richtig? Und die Wissenschaft dazu ist bereits gut. Wir wissen, dass es das Gefühl entwertet, wenn jemand hart arbeitet und den ersten Platz belegt. Und es macht die Person, die als Letzte kommt, tatsächlich peinlich berührt, weil sie wissen, dass sie es nicht verdient haben. Also fühlen sie sich eigentlich schlechter. Es hilft tatsächlich nicht.”

Technologieauswirkungen

“Es gibt viele Kinder, die in Ehrenklassen gekommen sind, nicht weil sie es verdient haben, sondern weil ihre Eltern sich beschwert haben. Und sie haben A’s bekommen, nicht weil sie sie verdient haben, sondern weil die Lehrer nicht mit den Eltern umgehen wollten, richtig? Dann machen diese Kinder ihren Abschluss, haben keine guten Fähigkeiten, und sie fangen einen Job an. Und im Handumdrehen finden sie heraus, dass sie nicht besonders sind, dass man nichts bekommt, nur weil man es will, dass man nichts bekommt, wenn man als Letzter kommt, und dass die Eltern einem nicht bei der Beförderung helfen können. Und im Handumdrehen ist ihr gesamtes Selbstbild komplett zerstört. Innerhalb von Sekunden hat sich ihre Sicht auf sich selbst komplett verändert, umgedreht.”

Auswirkungen der modernen Welt auf das Selbstwertgefühl

“Und so stellt man fest, dass eine ganze Generation mit einem geringeren Selbstwertgefühl als frühere Generationen aufwächst. Denk daran, sie sind in einer Instagram-, Facebook-, Snapchat-Welt aufgewachsen, in der sie sehr gut darin sind, Filter auf alles zu setzen. Sie sind sehr gut darin, zu kuratieren, wie sie gesehen werden wollen. Und wir denken, sie sind voller Selbstvertrauen. Sie scheinen alle Antworten zu haben. Am Ende des Tages stimmt das einfach nicht. Ihr Selbstvertrauen ist viel schwächer als zuvor. Sie wissen nicht, woher sie kommen, sie wissen nicht, wohin sie gehen, sie sind sich selbst unsicher, und es fehlt ihnen der Mut, zu fragen.”

Auswirkungen der Technologie auf die Dopaminfreisetzung

“Wir sagen Dinge wie, ‘Meine Tür steht immer offen,’ und gehen davon aus, dass sie den Mut haben, durch die Tür zu gehen. Dann fügen wir Technologie hinzu. Es gibt einen Stoff in unserem Körper namens Dopamin. Dopamin ist verantwortlich für die Gefühle, die wir bekommen, wenn wir etwas finden, wonach wir suchen, oder wenn wir etwas erreichen, was wir erreichen wollen. Du kennst dieses großartige Gefühl, wenn du etwas von deiner To-Do-Liste streichst, wenn du das Spiel gewinnst, wenn du das Ziel erreichst, richtig? Wenn der Kunde die Beförderung bekommt, was auch immer es ist, dieses Hochgefühl, wenn du deine Schlüssel findest, dieses Hochgefühl kommt von einem Stoff in unserem Körper namens Dopamin.”

Dopamin und Sucht

“Andere Substanzen, andere Dinge, die Dopamin freisetzen, sind Alkohol, Nikotin, Glücksspiel. Sie gehen davon aus, dass das ist, was uns gut fühlen lässt, wenn wir uns mit diesen Dingen beschäftigen, und es ist die Wurzel vieler Suchtprobleme. Tatsächlich hat fast jeder Alkoholiker auf dem Planeten Alkohol entdeckt, als er Teenager war. Siehst du, wenn wir sehr jung sind, ist die einzige Zustimmung, die wir brauchen, die Zustimmung unserer Eltern. Und dann, wenn wir die Adoleszenz durchlaufen, streben wir nach der Zustimmung unserer Peer-Gruppe. Sehr frustrierend für unsere Eltern, sehr wichtig für uns. Es ermöglicht uns, außerhalb unserer unmittelbaren Familien in den größeren Stamm zu akkultivieren, sehr, sehr wichtig, richtig?”

Auswirkungen von sozialen Medien auf die Dopaminfreisetzung

“Es ist eine Zeit hoher Belastung und hoher Angst, und wir sollen lernen, uns auf unsere Freunde zu verlassen. Einige Leute entdecken ganz zufällig Alkohol und die betäubenden Effekte von Dopamin, um mit dem Stress umzugehen. Und das wird fest verdrahtet, und dann wenden sie sich für den Rest ihres Lebens nicht an eine Person, sondern an die Flasche, wenn sie unter extremem Stress leiden. Nun, wir wissen auch, dass Dopamin mit Handys und sozialen Medien freigesetzt wird. Also dieses Bing, Summen, dieses blinkende Piepen, das wir von unseren Handys bekommen, das sich so gut anfühlt, es setzt Dopamin frei.”

Sucht nach sozialen Medien

“Wir mögen es, es zu bekommen. Ja, wir hassen alle E-Mails, aber wir lieben das Bing, richtig? Wir waren alle schon einmal in dieser Situation. Du fühlst dich ein bisschen niedergeschlagen, ein bisschen traurig. Was machen wir also? Wir schicken zehn Texte an zehn Freunde: ‘Hallo, hallo, hallo, hallo, hallo.’ Und wir hoffen, dass sie zurückschreiben, weil es sich gut anfühlt, richtig? Also jetzt haben wir eine junge Generation mit praktisch uneingeschränktem Zugang zu sozialen Medien und Handys. Wir haben Altersbeschränkungen für Alkohol, wir haben Altersbeschränkungen für das Rauchen, und wir haben Altersbeschränkungen für Glücksspiel. Wir haben keine Altersbeschränkungen für dieses andere dopaminproduzierende Gerät namens soziale Medien oder Handys.”

Auswirkungen der Handynutzung auf Beziehungen

“Es ist das Äquivalent dazu, den Barschrank zu öffnen und unseren jungen Jugendlichen zu sagen: ‘Ich weiß, das ist eine stressige Zeit, probier den Wodka, er wird dich durch diese schweren Zeiten bringen.’ Das ist im Grunde das, was wir tun. Und deshalb ist es so, dass unsere junge Generation keine Bewältigungsfähigkeiten und -mechanismen lernt, um sich an einen anderen Menschen zu wenden, wenn sie kämpfen oder gestresst sind. Sie wenden sich an soziale Medien oder ihre Handys. Ihr Selbstwert wird manchmal davon abhängig, wie viele Likes sie bekommen. Sie überprüfen zwanghaft, wie viele Likes sie bekommen, und werden tatsächlich depressiv, wenn sie keine bekommen.”

Auswirkungen der Handynutzung auf die Interaktion

“Man sieht sie mit ihren Freunden ausgehen, und anstatt sich mit ihren Freunden zu verbinden, sitzen sie einfach da und telefonieren. Lass mich dir etwas zeigen, das wirklich mächtig ist. Kann ich dein Handy bitte ausleihen? Es liegt direkt zwischen dir. Lass mich das bitte kurz ausleihen. Ich bitte dich darum, mir das Handy einer anderen Person zu geben. Du musst es nicht einschalten, ich brauche es nur. Danke. Lass mich dir die unbewusste Kraft dieses Geräts zeigen. Was ist, wenn ich mein Telefon halte, während ich diese Präsentation halte? Ich überprüfe es nicht, es klingelt nicht, es piept nicht, ich halte es einfach nur. Fühlst du dich wie das Wichtigste für mich in diesem Moment? Nein, tust du nicht.”

Wichtigkeit der Handyetikette

“Und das ist eine künstliche Umgebung. Überlege jetzt, wie oft dieses Telefon draußen ist, während wir mit anderen Menschen sprechen. ‘Hey Chef, kann ich mit dir reden?’ ‘Natürlich, worum geht es?’ im Gegensatz zu ‘Natürlich, worum geht es?’ Wir gehen zum Abendessen oder Mittagessen mit unserer Familie und unseren Freunden, wir haben Besprechungen, und wir legen das Telefon auf den Tisch, was allen anderen im Raum eine unterschwellige Botschaft vermittelt, dass dies für mich nicht so wichtig ist, du bist nicht so wichtig für mich.”

Fazit: Umgang mit der Handynutzung

“Und übrigens, das Handy auf den Kopf zu legen ist nicht höflicher. Das ist es. Das ist mein Favorit, wenn das Telefon mitten beim Abendessen, beim Mittagessen, bei einer Besprechung klingelt, und jemand sagt: ‘Ich werde nicht drangehen.’ ‘Oh mein Gott, das ist so großzügig, oder?’ Danke, richtig? Leg es weg, halte es weg, denn was es tut, ist, unsere Fähigkeit zu beeinträchtigen, miteinander in Beziehung zu treten. Jetzt siehst du dir junge Kinder heutzutage an, sie sind die ganze Zeit darauf. Ich gebe ihnen nicht die Schuld, es ist Sucht. Wir schreien sie an, aber wir schreien einen Alkoholiker an. Es hilft nicht, dass es eine chemische Abhängigkeit ist, richtig?”

Soziale Isolation und Auswirkungen auf die psychische Gesundheit

“Oberflächlich, richtig, dass ihre Freunde wissen würden, dass sie absagen würden, wenn sie einen besseren Plan bekommen würden, dass sie nicht wirklich wüssten, mit wem sie sprechen sollten, wenn sie depressiv werden, und vielleicht würden sie sich an eine Online-Support-Gruppe wenden, was keine echte Sache ist, das ist nicht menschlich, richtig? Und wir haben die Auswirkungen davon gesehen. Wir fangen an, einen Anstieg der Depressionen in dieser Generation zu sehen, wir fangen an, einen Anstieg der Selbstmorde in dieser Generation zu sehen, wir fangen an, einen Anstieg der versehentlichen Todesfälle aufgrund von Drogenüberdosen in dieser Generation zu sehen. Universitäten haben derzeit mit einer Epidemie zu kämpfen, mit der sie noch nie zuvor konfrontiert waren, nämlich der Anzahl von Kindern, die Auszeiten wegen Depressionen beantragen. Jetzt sind das alles extreme Beispiele. Das weniger extreme und wahrscheinlichere Beispiel ist, dass jemand sein Leben lang einfach nie wirklich Freude oder Erfüllung findet. Und alles ist einfach in Ordnung.”Wie geht es dir bei der Arbeit?” “Das ist in Ordnung.” “Wie geht es deinen Freunden?” “Weißt du, sie sind in Ordnung.” Aber keine Freude. Weil du einfach nicht kannst, weil Freude Erfüllung kommt von diesem, sie kommt von der menschlichen Interaktion. Wir sind soziale Tiere, und wir brauchen es, und wir müssen lernen, uns auf unsere Freunde zu verlassen. Und diese Fähigkeit fehlt dringend.”

Ungeduld und sofortige Befriedigung

“Also kommt das nächste, Ungeduld. Dieser Generation wird oft vorgeworfen, anspruchsvoll zu sein, und wenn du schon mal mit einem von ihnen gearbeitet hast, scheint es sicher so zu sein. Aber ich würde argumentieren, dass wir die Zeichen falsch deuten. Sie sind nicht anspruchsvoll, sie sind ungeduldig. Lass uns noch einmal Empathie üben. Wie sind sie aufgewachsen? Sie sind in einer Welt sofortiger Befriedigung aufgewachsen. Du willst etwas kaufen, du gehst auf Amazon, es kommt am nächsten Tag an. Du willst einen Film sehen, du überprüfst nicht die Filmzeiten, du loggst dich einfach ein und lädst ihn herunter, wann immer du ihn sehen willst, streamst ihn, richtig? Du willst eine Fernsehsendung sehen, du wartest nicht Woche für Woche, du beendest einfach das Ansehen am Wochenende. Tatsächlich, wenn du jemanden erreichen willst, hinterlässt du keine Nachricht auf ihrem Anrufbeantworter und wartest stundenlang darauf, dass sie die Nachricht bekommen und dich zurückrufen, du schickst ihnen einfach eine SMS und sie antworten dir buchstäblich sofort. Verdammt, wenn du ein Date haben willst, musst du nicht einmal sagen: ‘Hey,’ du wischst einfach nach rechts, du hast ein Date. Sie haben das Modell der sofortigen Befriedigung fälschlicherweise auf das Lebens- und Karriereerfüllungsmodell angewendet. Sie wollen alles sofort. Das Problem ist, Leben, Beziehungen, Karriere, sind keine Ziele. Wie, ‘Schau mal, ich habe den Job gefunden, den ich liebe.’ So funktioniert es nicht. Es ist keine Schnitzeljagd. ‘Ich suche den Job, der, nein.’ So funktioniert es nicht. Es ist eine Reise. Es ist eine… es ist eine… es ist eine… es ist dasselbe mit Liebe. Es ist wie, ‘Ich habe die Liebe gefunden.’ Nein, hast du nicht. Du arbeitest jeden einzelnen Tag hart daran, verliebt zu bleiben. Es ist eine Reise. Es ist so, als ob sie am Fuße eines Berges stehen, sie wissen genau, was sie wollen, sie können den Gipfel sehen, was sie nicht sehen, ist der Berg. Ich spreche regelmäßig mit kürzlich promovierten College-Absolventen, die in ihren Einstiegsjobs sind, und ich frage sie Dinge wie: ‘Wie läuft es?’ Und sie sagen: ‘Ja, ich glaube, ich werde kündigen.’ Ich frage: ‘Warum?’ Sie sagen: ‘Ich mache keinen Einfluss.’ Ich sage: ‘Weißt du, du bist seit acht Monaten hier, oder?’ Und das ist das Problem. Sie sehen es als Ziel, ‘Ich mache keinen Einfluss’, das höre ich die ganze Zeit, aber sie wissen nicht einmal, was das bedeutet. Einfluss, ja, wir alle wollen Einfluss haben. Was für ein Einfluss? Was willst du tun, wann, wie möchtest du zur Welt beitragen? Es ist generisch und abstrakt geworden, aber das Problem ist, dass sie herumirren, sie suchen das… das Richtige… sie wechseln von Job zu Job, in der Hoffnung, dass der nächste bleibt, sie wechseln von Beziehung zu Beziehung in der Hoffnung, dass die nächste die Liebe ist, die sie gesucht haben. Sie wissen nicht, wie sie um Hilfe bitten sollen, und das macht sie noch schlechter, weil sie nicht finden können, wonach sie suchen. Vielleicht bin ich das. Es ist also eine unsichere Generation, die keine Bewältigungsmechanismen hat, die alles sofort gelöst haben will und jetzt gelöst. ‘Ich habe nicht nachgedacht, lass mich einfach eine SMS schicken’, anstatt zu sagen, ‘Lass mich eine Stunde darüber nachdenken.'”

Einfluss der Umgebung

“Dann haben wir das letzte, was ich die Umgebung nenne. Die Umgebung, in der sie aufgewachsen sind. Die Dritte, in der sie aufgewachsen sind, um es direkt zu sagen, ist eine Katastrophe. Sie sind aufgewachsen in einer Welt, die sehr, sehr unsicher ist, post 9/11, die Große Rezession, der Kollaps des Immobilienmarktes, die größte Baisse seit der Großen Depression, das Einsickern von Technologie in die Arbeitswelt, die im Grunde genommen von Unternehmen dazu verwendet wird, mehr Produktivität mit weniger Menschen zu erzielen. All das hat die jüngste Generation verändert, und nicht unbedingt zum Besseren. Und jetzt kommen sie zu der Überzeugung, dass sie die Welt in Ordnung bringen müssen. Das ist ein großer, großer Druck, und sie sind nicht sicher, wie sie ihn angehen sollen. Also kommt es auf uns an. Du wirst ein paar Dinge tun müssen, und es wird hart. Ich sage nicht, dass es leicht wird. Ich sage, es wird hart. Du musst ihnen zuhören, wirklich zuhören, nicht nur so tun, als ob, nicht nur darauf warten, bis sie mit dem Reden aufhören, wirklich zuhören, sie verstehen. Dann musst du ihre Perspektive respektieren. Siehst du, wenn du siehst, wie sie ihr Leben leben, und du denkst: ‘Warum machst du das?’ Du musst ihnen Respekt zollen. Siehst du, wenn du sie respektierst, dann sind sie bereit, dir zuzuhören. Dann musst du ihnen Hoffnung geben. Du musst ihnen Hoffnung geben. Ich sage nicht, du musst ihnen eine Lösung geben, du musst ihnen Hoffnung geben. Und letztendlich musst du sie führen, wie du sie führen würdest. Meine Mutter hat mir immer gesagt: ‘Die Hoffnung ist keine Strategie.’ Ich stimme dem zu, aber ich sage, die Hoffnung ist eine sehr mächtige Motivation.”

Veränderung der Perspektiven und unendliche Spiele

Ich habe es satt, wenn Leute zu dir sagen: “Wie hole ich das Beste aus meinen Leuten heraus?” Echt, ist das, was du willst? Sie sind wie ein Handtuch, einfach auswringen? Wie kann ich das Maximum aus ihnen herausholen? Nein, wie kann ich meinen Leuten helfen, auf natürliche Weise ihr Bestes zu geben? Wir stellen nicht diese Fragen. Wir üben keine Empathie. Wir müssen damit anfangen, Empathie zu üben und uns mit dem zu identifizieren, was sie durchmachen könnten, und das wird die Entscheidungen, die wir treffen, tiefgreifend verändern. Es wird unsere Sichtweise auf die Welt tiefgreifend verändern. Jemand fährt zur Arbeit, du fährst zur Arbeit, und jemand will sich in deine Spur drängeln. Was machst du? Drängst du dein Auto vor? Würdest du sie reinlassen? Die meisten von uns drängen unsere Autos vor und sagen so etwas wie: “Du wartest, bis du dran bist.” Nun, lasst uns Empathie üben. Ich weiß nicht, vielleicht waren sie sechs Monate arbeitslos, vielleicht hatten sie Schwierigkeiten, die Kinder heute Morgen zur Schule zu bringen, und jetzt kommen sie zu einem wirklich wichtigen Vorstellungsgespräch zu spät, und sie müssen einfach zu diesem Vorstellungsgespräch kommen und sie werden sich in unsere Spur drängeln. Oder vielleicht sind sie einfach ein Mistkerl, ich weiß es nicht. Aber das ist der Punkt, wir wissen es nicht. Wir wissen es nicht. Und die Übung der Empathie wird sagen: “Ich lasse sie rein und komme eine Autoslänge zu spät zur Arbeit.” Richtig? Wir müssen nicht immer Recht haben, wir müssen nicht immer das Sagen haben, wir müssen nicht derjenige sein, der Erfolg hat. Es geht nicht darum zu gewinnen oder zu verlieren. Und da komme ich zum zweiten Punkt, nach Empathie kommt die Perspektive, wo es nicht darum geht zu gewinnen oder zu verlieren. In der Spieltheorie gibt es zwei Arten von Spielen, es gibt endliche Spiele und es gibt unendliche Spiele. Und so änderst du deine Perspektive, richtig? Ein endliches Spiel ist definiert als bekannte Spieler, feste Regeln und ein vereinbartes Ziel. Baseball zum Beispiel, wir kennen die Regeln, wir alle stimmen den Regeln zu, und wer am Ende von neun Innings mehr Runs hat, ist der Gewinner, und das Spiel ist vorbei. Niemand sagt jemals: “Wenn wir nur noch zwei Innings spielen könnten, ich weiß, wir könnten zurückkommen.” Funktioniert nicht so. Das Spiel ist vorbei, richtig? Das ist ein endliches Spiel. Dann hast du ein unendliches Spiel. Unendliche Spiele sind definiert als bekannte und unbekannte Spieler, die Regeln sind veränderbar und das Ziel ist es, das Spiel am Laufen zu halten, das Spiel aufrechtzuerhalten. Wenn du einen endlichen Spieler gegen einen endlichen Spieler spielst, ist das System stabil. Baseball ist stabil, richtig? Wenn du einen unendlichen Spieler gegen einen unendlichen Spieler spielst, ist dieses System ebenfalls stabil, wie zum Beispiel der Kalte Krieg, denn es kann keinen Gewinner und keinen Verlierer geben, es gibt keine Gewinner oder Verlierer in einem unendlichen Spiel. Es gibt sie nicht, weil es keine Gewinner oder Verlierer gibt, was in einem unendlichen Wettbewerb passiert, ist, dass Spieler aussteigen, wenn ihnen der Wille oder die Ressourcen zum Spielen ausgehen. Aber es gibt keine Gewinner oder Verlierer. Probleme entstehen, wenn du einen endlichen Spieler gegen einen unendlichen Spieler spielst, denn wenn ein endlicher Spieler spielt, um zu gewinnen, und ein unendlicher Spieler spielt, um das Spiel am Laufen zu halten, richtig, das ist das, was uns im Vietnam passiert ist. Wir haben versucht zu gewinnen, und die Vietnamesen kämpften um ihr Leben. Wir waren diejenigen, die in einem Morast stecken geblieben sind. Das ist die Sowjetunion in Afghanistan, sie versuchten, die Mudschaheddin zu besiegen, und die Mudschaheddin würden so lange kämpfen, wie es nötig ist, Morast. Nun, schauen wir uns das Geschäft an. Das Spiel des Geschäfts hat existiert lange bevor jedes einzelne Unternehmen, das heute auf diesem Planeten existiert, existierte, und es wird jedes einzelne Unternehmen, das heute auf diesem Planeten existiert, überdauern. Es gibt kein Gewinnen im Geschäftsspiel, und der Grund dafür ist, dass wir uns nicht auf die Regeln geeinigt haben. Ich finde das so lustig, weißt du, wie viele Unternehmen tatsächlich nicht wissen, in welchem Spiel sie sind? Höre auf die Sprache, die die Unternehmen benutzen. “Wir versuchen, unsere Konkurrenz zu schlagen, wir versuchen, die Nummer eins zu sein.” Wussten Sie, dass wir die Nummer eins waren? Schauen Sie sich die Liste an. Nach welchen Kriterien? Umsatz, Gewinne, Marktanteil, Quadratmeter, Anzahl der Mitarbeiter? Nach welchem Zeitrahmen? Ein Quartal, ein Jahr, fünf Jahre, zehn Jahre, zwanzig Jahre, fünfzig Jahre, hundert Jahre? Ich habe diesen Standards nicht zugestimmt. Wie kannst du dich selbst zum Gewinner erklären? Wie kannst du dich selbst zur Nummer eins erklären, wenn niemand sonst im Spiel den Regeln zugestimmt hat? Es ist willkürlich. Es gibt kein Gewinnen, weil es kein Ende gibt. Mit anderen Worten, Unternehmen spielen endliche Spiele. Höre auf ihre Sprache, sie versuchen, ihre Konkurrenz zu schlagen. Was bedeutet das überhaupt? Die Führer und die Unternehmen, die verstehen, in welchem Spiel sie sind, und ihre Ressourcen und Entscheidungen um den unendlichen Wettbewerb herum organisieren, überdauern und frustrieren ihre Konkurrenz. Alle Unternehmen, die wir als Ausnahmen bezeichnet haben, Southwest Airlines, Apple Computer, Harley-Davidson, sind sie die Ausnahme? Nein, sie spielen den unendlichen Wettbewerb. Sie frustrieren ihre Konkurrenz, das passiert. Das passiert, weil sie spielen, um zu gewinnen. Jim Senegal, der Gründer von Costco, dem einzigen echten Unternehmen, das Walmart Konkurrenz macht, sagt: “Öffentliche Unternehmen versuchen, im Quartal erfolgreich zu sein, wir suchen nach den nächsten 50 Jahren.” Du kannst ihn hören. Er spielt den unendlichen Wettbewerb. Ich habe auf einem Führungsgipfel für Microsoft gesprochen. Ich habe auch auf einem Führungsgipfel für Apple gesprochen. Nun, auf dem Microsoft-Gipfel würde ich sagen, dass etwa 70% der Führungskräfte, und das war zu Zeiten von Steve Ballmer, ich würde sagen, etwa 70% der Führungskräfte etwa 70% ihrer Präsentationen damit verbracht haben, darüber zu sprechen, wie man Apple schlägt. Auf dem Apple-Gipfel haben hundert Prozent der Führungskräfte hundert Prozent ihrer Präsentationen damit verbracht, darüber zu sprechen, wie man Lehrern hilft zu lehren und wie man Schülern hilft zu lernen. Der eine war besessen von ihrer Konkurrenz, der andere war besessen davon, wohin sie gehen. Also am Ende meiner Präsentation bei Microsoft haben sie mir ein Geschenk gegeben. Sie haben mir den neuen Zune gegeben, der der Konkurrent des iPod Touch war, als es noch eine Sache war, richtig? Und ich muss dir sagen, dieses Stück Technologie war spektakulär. Es war wunderschön, die Benutzeroberfläche war unglaublich, das Design war fantastisch, es war intuitiv. Es war eines der schönsten, elegantesten Stücke Technologie, die ich je gesehen habe, richtig? Nun, sie haben nicht mit iTunes funktioniert, was ein ganz anderes Problem ist. Ich konnte es nicht benutzen, aber das ist etwas anderes. Ich sitze im Fond eines Taxis mit einem leitenden Apple-Manager, so eine Art Mitarbeiter Nummer zwölf, und ich beschließe, die Sache anzuheizen, und ich wende mich ihm zu. Ich sage: “Weißt du, ich habe auf einem Microsoft-Gipfel gesprochen und sie haben mir ihren neuen Zune gegeben und ich muss dir sagen, er ist so viel besser als dein iPod Touch.” Und er drehte sich zu mir um und sagte: “Darüber habe ich keinen Zweifel. Gespräch beendet.” Weil der unendliche Spieler nicht jeden Tag mit jedem Produkt die Nummer eins sein will, sie spielen, um die Konkurrenz zu überdauern. Wenn ich zu Microsoft gesagt hätte: “Oh, ich habe den neuen iPod Touch, er ist so viel besser als euer neuer Zune,” da hätte es geheißen: “Können wir ihn sehen? Was macht er? Wie? Wir müssen ihn sehen?” Weil der eine von ihrer Konkurrenz besessen ist, der andere von dem, was sie tun, der andere von wohin sie gehen. Und der Grund, warum Apple ihre Konkurrenz frustriert, ist, weil sie heimlich nicht einmal gegen sie konkurrieren. Sie konkurrieren gegen sich selbst. Und sie verstehen, dass manchmal bist du ein bisschen voraus bist, und manchmal bist du ein bisschen hinten dran, und manchmal ist dein Produkt besser, und manchmal nicht. Aber wenn du jeden einzelnen Morgen aufstehst und gegen dich selbst konkurrierst, wie mache ich unsere Produkte besser als gestern? Wie kümmern wir uns besser um unsere Kunden als gestern? Wie bringen wir unsere Sache effizienter, produktiver voran als gestern? Wie finden wir neue Lösungen, um unsere Berufung, unseren Zweck, unseren Glauben, unser Warum jeden einzelnen Tag voranzutreiben? Was du feststellen wirst, ist, dass du im Laufe der Zeit wahrscheinlich öfter vorne liegst. Diejenigen, die das unendliche Spiel spielen, verstehen, dass es nicht um die Schlacht geht, sondern um den Krieg. Und sie spielen nicht, um jeden Tag zu gewinnen, und sie frustrieren ihre Konkurrenz, bis ihre Konkurrenz aus dem Spiel aussteigt. Jede einzelne Insolvenz, fast jede Fusion und Akquisition ist im Grunde genommen ein Unternehmen, das sagt: “Wir haben nicht mehr den Willen oder die Ressourcen, um weiter zu spielen, und wir haben keine andere Wahl, als entweder aus dem Spiel auszusteigen oder unsere Ressourcen mit einem anderen Spieler zu vereinen, damit wir im Spiel bleiben können.” Das ist das. Und du kannst über die Anzahl der Insolvenzen und Fusionen und Übernahmen nachdenken. Es ist so etwas wie der Beweis, dass die meisten Unternehmen nicht einmal wissen, in welchem Spiel sie sind. Du willst ein großartiger Anführer sein? Fang mit Empathie an. Du willst ein großartiger Anführer sein? Ändere deine Perspektive und spiele das Spiel, das du tatsächlich spielst. Vielen Dank.