Cómo liderar con propósito | Discurso completo

Introducción a la Conversación y Propósito

Entonces, así es como va a funcionar. Creo que Jen nos dará algunas perspectivas más al respecto, pero comenzaremos con una conversación aquí. Algunas preguntas, hablaremos sobre el proceso en general, y luego abriremos para preguntas y respuestas, ¿de acuerdo? Así que prepárense, preparen sus preguntas, y una vez que estén listos aquí, todos se unirán a la sesión de preguntas y respuestas. ¿Está bien? ¡Sí, exactamente, Michelle! Bueno, gracias a ambos por unirse a nosotros para esta conversación.

Perspectiva de Simon sobre el Propósito

Simon, quiero comenzar contigo. Tú eres un gran creyente en el propósito. ¿Por qué? ¿Qué ves como el poder del propósito para una organización como la nuestra? Entonces, mi amor y mi enfoque en el propósito no tenían nada que ver con los negocios. Surgió de mi propio viaje donde había perdido mi pasión por mi propio trabajo y superficialmente mi vida parecía bien y buena. Tenía mi propio negocio, teníamos buenos clientes, hacíamos buen trabajo, pero no quería levantarme e ir a trabajar más. Y así fue embarazoso, francamente. Me avergonzaba admitir que estaba infeliz cuando superficialmente las cosas parecían bien. Y así que la mayor parte de mi energía se dedicaba a fingir que era más feliz, que tenía más control y más éxito de lo que realmente sentía, lo cual no es un buen lugar para estar. Y no fue hasta que un querido amigo mío vino a mí y me dijo que algo estaba mal, que pude tomar toda esa energía que estaba usando para mentir, esconderme y fingir, y encontrar una manera de restaurar mi pasión. Y lo que descubrí se basó en la biología de la toma de decisiones humanas, este pequeño modelo “por qué, cómo y qué”. Y me di cuenta de que sabía cómo hacía las cosas y sabía qué hacía, pero no sabía por qué. Y así que la idea de propósito no tiene nada que ver con los negocios. Es una necesidad humana profundamente arraigada. Nuestra necesidad de pertenecer está profundamente arraigada en nosotros. Y si consideras que la empresa es simplemente la tribu moderna, y cuanto más sintamos que pertenecemos a nuestra tribu, y cuanto más sintamos que nuestra empresa y nuestro trabajo tienen un significado más allá del dinero que ganamos y el producto que vendemos, en realidad es increíblemente satisfactorio y alegre. Y resulta que es excepcionalmente bueno para los negocios. Las organizaciones que tienen un claro sentido de propósito, utilizan ese sentido de propósito para tomar decisiones, contratar para ese sentido de propósito, construir estructuras e incentivos en torno a ese propósito tienden a superar, tienden a innovar más que sus competidores a largo plazo, casi siempre. Gracias.

Perspectiva de Michelle sobre el Momento y la Transformación

Y Michelle, mirando un poco sobre por qué ahora es el momento adecuado, sabes, escuchando a Simon hablar sobre el poder del propósito para una organización y lo que puede aportar a nuestra gente y cómo operamos. Hemos tenido algunas conversaciones en los últimos años sobre quiénes somos como empresa y hacia dónde vamos y cómo queremos ser percibidos, no solo por nuestros empleados y colegas aquí, sino más ampliamente por nuestro conjunto de competidores y por personas fuera de la industria. ¿Por qué fue ahora el momento adecuado para abordar esto? Así que, no creo que haya como un momento adecuado, pero en realidad tuvimos una gran oportunidad. Siempre he tenido esta insatisfacción saludable con la forma en que estábamos comunicando nuestro propósito y hablando con la gente. Y siempre había este conflicto interminable de personas como yo que llevamos más de 20 años en la empresa y que compartimos esta pasión y una sensación de noble misión por hacer lo que hacemos, y nos enfrentamos todo el tiempo con personas que se unen a la empresa que son personas geniales que nos hacen preguntas sobre por qué existimos, ¿qué le faltaría a la empresa si ABI no estuviera aquí? Y siempre pensé que nuestras respuestas eran a veces superficiales o que no estaban realmente bien pensadas para abordar los cambios en la sociedad y la razón por la que la gente está haciendo esta pregunta. Era porque se preocupaban profundamente por este propósito, no era solo una pregunta en el aire, pero estábamos tratando de dar respuestas que eran muy superficiales y eso estaba dentro de mí creciendo a lo largo de los años. Y tuve esta conversación con Britt donde dije que no podía seguir intentando responder esto si era el promedio de la opinión de todos. Quiero intentarlo y traer a las mejores personas que podamos y tratar de llegar a una respuesta que sea transformadora masiva, que movilice a las personas, que traiga más incertidumbre y que la gente realmente se comprometa. Y entonces mucha gente se unió. Fue muy divertido. Es incluso una pregunta que tengo para ti, por cierto. Lo vincularé en la pregunta porque en uno de estos momentos de locura cuando estábamos hablando de eso, dije que quería que todas las personas que supieran cómo construir esto, que realmente fueran especialistas y que fueran buenos en eso, quería traer a Simon Sinek. Y luego hubo este silencio en la mesa y la gente dijo ¿de qué estamos hablando, cómo vas a traer a este tipo aquí? Y luego dije sí, quiero traerlo. Y luego creo que pusimos a Marcel en una misión juntos, luchamos con Kennedy, y comenzamos a hablar con personas aquí y allá. Y alguien encontró una manera, siempre hay una manera de hablar contigo. Y fue muy divertido porque al principio, la gente decía oh, él va a unirse a ti para una sesión de 30 minutos. Pero tenemos que hacerle saber que uno, él no hace este trabajo, dos, no se involucra en empresas, lo que sea que hable sobre el tema. Pero no va a hacer el trabajo contigo. Y luego estaba increíblemente frustrado y dije por qué no si este tipo es el bueno, va a venir aquí para decir okay, así que dame una reunión con él, dame los 30 minutos y estoy seguro de que podemos venderle la pasión y llevarlo con nosotros y va a comprometerse y ayudarnos. Si no lo hace, vamos a por la segunda opción, la tercera opción, encontramos una manera de hacer esto nosotros mismos. Y siempre estuve curioso por entender la perspectiva desde tu lado porque fue este grupo de personas locas hablando todas juntas tratando de convencerte de unirte. Y estoy muy feliz y contento de que al final nos hayas ayudado y que continuemos comprometidos y hablando después de todos estos meses. Suena como si estuviera escondido y no me dejaran salir de mi caja.

Decisión Estratégica de Simon y Misión con Propósito

La razón es que, hace mucho tiempo, tomé una decisión estratégica cuando me di cuenta del poder de esta pequeña idea, tuve algunas opciones que tomar, ¿verdad? Donde podría construir un negocio en torno a ella, convertirme en consultor, ya sabes, ganar buen dinero, construir una consultoría en torno a esta idea, esa era la opción número uno. Y la opción número dos era convertirme en predicador de una nueva forma de pensar sobre los negocios y trabajar y dedicar mi vida a deshacer todo lo que Jack Welch hizo. Y tomé la decisión estratégica de que sería predicador. Y mi objetivo era llegar a la mayor cantidad de personas en la mayor cantidad de organizaciones posible para difundir este mensaje. A menudo recibía invitaciones para venir y convertirme en consultor, pero siempre lo veía como que me alejaría de difundir el mensaje, ¿sabes? Enrollarme las mangas durante dos años para trabajar con una empresa es increíble, pero estoy tratando de cambiar la forma en que pensamos sobre los negocios. La gran noticia es que el movimiento está creciendo, ¿sabes? Cuando empecé a hablar sobre el propósito hace unos años, era como cosas hippies, ¿sabes? No hablabas sobre el propósito en el trabajo, el trabajo era serio, ¿sabes? Y ahora me encanta el hecho de que las principales corporaciones a los más altos niveles estén hablando sobre el poder del propósito porque lo sentiste. Sentiste que era superficial. Me encanta que sea profundamente humano. Estás reforzando lo que dijimos hace un momento, ¿sabes? Y francamente, muchas empresas solo le dan servicio de labios al propósito porque está de moda, ¿verdad? Y así, cada empresa tiene una declaración de propósito en su sitio web, pero la pregunta es, ¿usan esa declaración de propósito para tomar decisiones? ¿La están usando para construir sus estrategias? Y la respuesta es lamentablemente pequeña. Te daré un ejemplo tonto, ¿sabes? Y creo que es uno de los que escribí, ¿sabes? Que es una farmacia, por ejemplo, ¿sabes? Si vas a Walgreens, su declaración de propósito es ayudar a nuestros clientes a estar saludables y algo así, ya sabes, lo que sea, y luego caminas por sus tiendas y venden cigarrillos y otras cosas realmente malas. Y si les preguntas por qué hacen eso, dicen, bueno, quiero decir, los márgenes son geniales, ¿sabes?Es como, ¿pero cuál es tu propósito? En otras palabras, nunca lo tomaron en serio. Nunca fue algo serio. Y francamente, cuando nos conocimos, me quedé impresionado por tu honestidad y tu pasión, y el hecho de que reconoces que hay nuevas formas de llevar a cabo negocios, um, sí, simplemente me sentí atraído por las personas y por el hecho de que realmente crees en esto. Y eso me parece muy atractivo. Y si puedes cambiar la forma en que haces negocios, puedes influir en la forma en que otras personas hacen negocios, um, corriendo el riesgo de hablar demasiado, um, sabes, GE en el pasado era la fábrica de líderes del mundo. Si tenías GE en tu currículum, eso era suficiente para calificarte para dirigir cualquier otra empresa, ¿sabes? Bueno, eso no funcionó, ¿sabes?, el modelo, muchos de esos ejecutivos llevaron esas empresas al suelo. GE es una sombra de lo que era antes y no estaba construido para durar. Y nadie ha reemplazado a GE como la fábrica de líderes del mundo porque los modelos antiguos, si lo piensas, todos crecimos con el pensamiento de Jack Welch, todos nos convertimos en ejecutivos en ese mundo. Y así que el grupo de talentos para una nueva forma de pensar en los negocios es cero, lo emocionante es que hay una increíble oportunidad para que una gran empresa reinvente literalmente cómo se hacen los negocios, al igual que GE lo reinventó para esos tiempos extraños. Mi pregunta es ¿por qué no ABI? Como ¿por qué no ABI? La forma en que imaginas el propósito, la forma en que imaginas el liderazgo, la forma en que dirigirás tu negocio no se basará en el pensamiento antiguo sino en el nuevo pensamiento y simplemente tener ABI en tu currículum te califica para ser el CEO de absolutamente cualquier empresa en absolutamente cualquier industria. Nadie ha reemplazado a GE. Mi pregunta es ¿por qué no tú?

Michelle y Simon Discuten el Propósito y Liderazgo de ABI

Simon, siguiendo con eso, um, creo que todos hemos tenido el beneficio de escuchar a Michelle hablar sobre nuestro propósito. Soñamos en grande para crear un futuro con más alegrías, um, y hemos escuchado la pasión en su voz y lo hemos escuchado referirse a nuestro propósito específicamente como mágico. ¿Es algo que sientes que es único para ABI en términos de tener un CEO, así como una empresa y empleados que sienten tanta pasión por nuestro propósito? La respuesta simple es sí, um, la respuesta simple es sí. Y, um, me referiré a la respuesta que di hace un momento, que es que muchos de los líderes de grandes empresas públicas surgieron del antiguo sistema y así que sabes lo que me llevó hasta aquí puede que no me lleve hasta allá pero el miedo a cambiar lo que me enseñaron a creer durante una carrera de 20 o 30 años, sabes, en gran medida es miedo porque esto es lo que sé que soy realmente bueno en esto, lo perfeccioné, me llevó a donde estoy, ¿por qué debería cambiar, sabes? Y creo que se necesita un valor tremendo para decir sí, eso fue genial pero lo que nos llevó hasta aquí no nos llevará hasta allá y desafiarse a uno mismo y desafiar a su empresa es bastante raro, especialmente para grandes empresas públicas. Y así que siguiendo con eso, supongo, y los dos pueden hablar de esto, que ambos ven el propósito como un impulsor principal o un catalizador de oportunidades para una empresa. Quiero decir, sí, quiero decir, la respuesta simple es sí, creo que todos estamos de acuerdo, y tú y yo definitivamente estamos de acuerdo, pero también creo que si solo miras a esta joven generación que está surgiendo, ¿sabes?, recuerda que crecieron en el viejo modelo, más importante aún, sus padres trabajaron en el viejo modelo, y así que escucho a mucha gente quejarse de que esta joven generación no muestra lealtad a la empresa, van y vienen, pero recuerda que vieron a sus padres ser despedidos porque la empresa no alcanzó sus proyecciones arbitrarias, la empresa era rentable pero no tan rentable como prometieron y así que sus padres perdieron sus trabajos, ¿verdad? Así que ¿por qué deberían ser leales a la empresa? Eso es lo que vieron, ninguna lealtad a sus padres y no era una meritocracia, sus padres estaban trabajando duro y así que no los culpo y así que de forma orgánica están desafiando los viejos sistemas porque no se sienten bien, ¿sabes? Y están buscando que las empresas respondan a eso y la mayoría de las empresas o lo mencionan superficialmente o simplemente no lo hacen y así que creo que cualquier empresa que ignore los cambios en las mareas del mundo se encontrará jugando a la defensiva y tratando de ponerse al día en unos pocos años cuando esa generación envejezca porque lo están exigiendo y no están equivocados al pensar en la oportunidad.

Importancia del Propósito en la Visión de ABI

Aquí, um, una de las cosas que hablamos cuando estábamos creando la declaración de propósito era que sería algo que fuera cierto hoy pero también viviría en el futuro. ¿Puedes hablar sobre por qué es tan importante para una organización como la nuestra? Así que soy un devoto y completo fanático del juego infinito y tener una mentalidad infinita y muy rápidamente, um, solo una rápida definición para que sepas de qué estoy hablando. Um, el Dr. James Carson a mediados de la década de 1980 definió estos dos tipos de juegos, juegos finitos y juegos infinitos. Un juego finito tiene jugadores conocidos, reglas fijas y un objetivo acordado, fútbol, béisbol, siempre hay un principio, un medio y un final, y si hay un ganador, necesariamente tienen que haber perdedores. Luego tienes juegos infinitos. Los juegos infinitos se definen como jugadores conocidos y desconocidos, lo que significa que nuevos jugadores pueden unirse en cualquier momento y no necesariamente conoces a todos los otros jugadores. Quiero decir, definitivamente no conoces todas las cervecerías en el mundo. Sabes, las reglas son cambiables, lo que significa que cada jugador puede jugar como quiera, y el objetivo es perpetuar el juego, permanecer en el juego el mayor tiempo posible. Um, resulta que el negocio es un juego infinito. Sabes, cuando Circuit City se declaró en quiebra, Best Buy no ganó nada. Um, uh, tuvieron que seguir jugando, uh, las empresas vienen y van y sin embargo, el juego continúa contigo o sin ti y no hay tal cosa como ganar nadie gana en los negocios, no existe. Um, pero si escuchas el lenguaje de demasiados líderes, queda muy claro que no siempre conocen el juego en el que están jugando, hablan de ser número uno o ser los mejores o vencer a su competencia basado en lo que sabes y me encanta cuando los ejecutivos vienen a mí y dicen sabes que somos número uno y siempre digo por ahora ya sabes. Um, y entonces y entonces um la idea de construir una empresa que pueda sobrevivir cada empleado en esta sala después de que te hayas ido hace mucho tiempo y que esa empresa siga fiel a su propósito es algo muy, muy poderoso, un gran ejemplo está justo afuera de la puerta principal, ya sabes la Compañía Walt Disney um ya sabes el propósito con el que Disney fue fundada y han pasado por ya sabes pruebas y tribulaciones seguro um idas y venidas pero en su mayor parte ya sabes cuando están en su mejor momento natural ellos ellos vuelven a su propósito fundador y me encanta eso me encanta eso ya sabes me preguntas si es esencial quiero decir depende de qué tipo de empresa quieras dirigir si quieres una empresa que pueda seguir innovando y marcando el rumbo de cómo debería ser el negocio Define lo que la innovación parece en tu industria mucho antes de que ya no estés ya sabes mucho después de que ya no estés entonces construye esa empresa pero si quieres construir una empresa que simplemente um saque la vida de las personas que trabajan allí y haga daño ya sabes a la industria todo en nombre de eso hace daño a las comunidades en las que trabajamos todo en nombre de las ganancias a corto plazo puedes construir esa empresa también y vendrá a un costo mucho más alto um en términos de amor lealtad ya sabes Etcétera así que tal vez solo soy un idealista loco.

Equilibrando Objetivos Finitos con Propósito Infinito

Entonces creo, Simon, en lo que respecta al juego infinito um y creo que sí, sé que tenemos una zona, por ejemplo, que ha adoptado completamente el juego infinito um y me imagino que nosotros como ABI, sabiendo a Michelle, queremos ser jugadores infinitos, pero hemos escuchado de los ponentes de ayer y hoy que han hablado sobre la tensión entre, ya sabes, la necesidad de cumplir con métricas a corto plazo y tener en mente el objetivo estratégico a largo plazo y esas métricas tienen todo que ver con las ganancias trimestrales, así como los objetivos anuales que nos fijamos y por los que vivimos y morimos entonces y esta pregunta es tanto para Michelle como para ti Simon ya sabes supongo que desde la perspectiva de ABI cómo podemos ser un jugador infinito y alinear esa tensión sí para que todavía podamos cumplir con nuestras métricas así como tener esa especie de estrategia de crecimiento a largo plazo. El juego infinito no es la ausencia de juegos finitos um absolutamente se pueden tener objetivos arbitrarios y recuerda que la mayoría de los objetivos financieros que establecemos algunas personas se sentaron y dijeron qué queremos que sea nuestro objetivo anual y alguien dice hagámoslo este número y alguien dice no hagámoslo este número y ese se convierte en el número allí no hay nada de malo en eso absolutamente nada de hecho es necesario los seres humanos son animales muy impulsados tangiblemente nos gusta contar cosas es realmente importante ¿te imaginas correr un maratón sin marcadores de millas? Sería realmente inquietante así que las métricas nos ayudan a medir la velocidad y la distancia que es muy muy importante pero tenemos que recordar que cuando alcanzamos una métrica o no alcanzamos una métrica el juego no se ha ganado o perdido son marcadores eso es lo importante así que dejemos de pensar que tenemos que dejar de pensar en el negocio como una carrera o un juego y comencemos a pensar en él como un estilo de vida así que por ejemplo quiero estar sano ¿verdad? Así que hay muchas cosas que tengo que hacer para estar sano tengo que comer bien tengo que hacer ejercicio tengo que ya sabes dormir lo suficiente tengo que cuidar mis relaciones personales probablemente hay 15 o 20 otras cosas no puedo hacer todas esas cosas bien todo el tiempo es un esfuerzo igual en los negocios tenemos ya sabes tenemos producto tenemos marketing tenemos ventas tenemos liderazgo no podemos hacerlos bien todo el tiempo es un esfuerzo pero podemos establecer objetivos arbitrarios como quiero perder x cantidad de peso para X fecha ¿verdad? y todos los días voy a subir a la báscula algunos días me sentiré bien y algunos días me sentiré mal y cuando alcance mi objetivo estaré emocionado um pero el problema es que tengo que seguir haciendo ejercicio por el resto de mi vida como si no hub iera terminado simplemente porque alcanzé un objetivo y eso es importante reconocer pero lo que encuentro más interesante es qué pasa si no alcanzas el objetivo y la respuesta es nada nada pasa de hecho muy a menudo simplemente calculamos mal el tiempo que tomará alcanzarlo así que si estás haciendo todas las cosas correctas y ya sabes que ves los datos de tendencia están en camino y simplemente pierdes ese peso en un mes después o dos meses después está bien estás más sano ahora incluso si no alcanzaste el objetivo lo malo es cuando estamos tan obsesionados con ese objetivo que me moriré de hambre y dejaré de beber agua para alcanzar el objetivo y en realidad no estoy sano y las empresas hacen eso así que los objetivos son buenos y celebrar las victorias es genial y hay victorias eso es fantástico pero tenemos que recordar que si no alcanzamos el objetivo la pregunta es.

Datos de Tendencia y Salud de la Empresa

“¿Cómo son los datos de tendencia? ¿Somos una empresa saludable? ¿Estamos cuidándonos mutuamente? Y solo voy a retroceder unos años, um, uh, uh, Ginny Rometty. IBM no alcanzó sus números y Ginny Rometty hizo un video interno, que por supuesto se filtró. Hizo un video interno que se extendió, se extendió a todo el IBM, que básicamente, por todo el equipo de ventas públicamente. Y recuerdo hablar con alguien en IBM, y estoy como, ‘¿Qué pasa con ese video?’ Y ellos están como, ‘Oh, qué alegría no estar en ventas, ¿verdad?’ Y básicamente los regañó por no alcanzar los números. Esta fue la primera vez que IBM no alcanzó sus números, el primer trimestre en 69 trimestres. Y la respuesta del CEO fue regañar a un equipo, para calificar y contratar división. Justo después de 69 trimestres, perdieron el primero. ¿Adivina qué pasó después de eso, regañando al equipo? ¿Y qué pasó con la cultura? ¿Y adivina cuántas veces lo perdieron después de eso? Continuó. En otras palabras, está bien. Está bien perderlo. Es un juego. Es un juego largo. Así que creo que ahí es donde nos confundimos, que es nos obsesionamos con, perdimos nuestros números una vez, lo estamos haciendo fantásticamente, ya sabes? Así que creo que se trata simplemente de mantener las cosas en perspectiva. Por eso ayuda la mentalidad infinita. Se trata simplemente de perspectiva.”

Estableciendo los Objetivos y Metas Correctos

“¿Puedo felicitarte por eso? Porque pienso que en nuestro caso, hemos estado discutiendo esto en los últimos dos días y es un tema muy importante para nosotros, porque a veces nos fijamos los objetivos incorrectos, o incluso si establecemos los objetivos correctos, los objetivos adecuados, para simplificar la forma en que medimos, luego nos obsesionamos demasiado con ese objetivo. Y el comportamiento que sigue es el comportamiento equivocado.”

Oportunidad Más Allá del Espacio de la Cerveza

“Así que hemos estado hablando aquí, por ejemplo, sobre el espacio Más Allá de la Cerveza, que son estos líquidos que satisfacen necesidades que los consumidores tienen pero que la cerveza no les sirve porque les gustan líquidos más dulces o líquidos con mayor contenido de alcohol o líquidos mezclados. Y esta es una oportunidad increíble para nosotros. Un objetivo puede ser un determinado número de ingresos netos. Pero no es por eso que vamos Más Allá de la Cerveza. Vamos Más Allá de la Cerveza porque queremos un futuro con más brindis. Queremos atraer a más consumidores a nuestras franquicias. Entonces, necesitamos expandir la penetración, llevar a más consumidores a la categoría. Y los ingresos netos son solo una consecuencia de eso. Es solo un hito, una marca. Pero si las personas comienzan a intentar alcanzar ese objetivo tan intensa y obsesivamente, entonces harán ventas poco saludables que no se convertirán en puntos de venta que dejarán a los minoristas molestos con nuestro producto, con la impresión equivocada de que el capital está atrapado allí. Y luego perdemos el juego a largo plazo, que es atraer a más consumidores a la categoría.”

Reequilibrando Objetivos a Corto y Largo Plazo

“Y hemos hecho un cambio enorme en nuestro modelo de compensación y recompensas para reequilibrar el corto y largo plazo de manera que las personas se liberen de esta obsesión con estos objetivos de 12 meses.”

Centrándose en la Mejora Constante

“Y otra cosa en la que estoy 100% de acuerdo aquí, mi ejemplo es mucho, um, más superficial, pero me encantan los deportes y me encantan todo tipo de deportes. Y uno de los deportes que sigo es las artes marciales. Y hay este luchador, que creo que es uno de los mejores de todos los tiempos. Se llama Khabib. Y este tipo tuvo una idea que es como siempre habla cuando está luchando con el otro tipo, la charla basura del otro tipo. Habla de cosas serias. Y estaba diciendo en una de estas peleas por el campeonato mundial, como ganar o perder no importa. Sé cuánto he puesto en ello. Sé que estoy dando todo aquí hoy. Y si Dios ayuda, ganaré. Si no, perderé y volveré. Porque este tipo está enfocado en esa pelea, pero sabe lo que quiere a largo plazo. Sí. Entonces, ganar o perder hoy, las circunstancias cuando a largo plazo, sé a dónde voy. Y creo que esto es un poco de esta idea de trimestre a trimestre, habrá victorias y derrotas y necesitamos acostumbrarnos a eso porque aprendes mucho cuando pierdes. Pero si estás entrenando duro, si estás ejercitando todos los días, si estás atrayendo más consumidores cada día, si estás trabajando junto con tus comerciantes comunitarios todos y cada uno de los días, entonces a largo plazo, tengo pocas dudas de que puedes ganar, ¿verdad? Y para mí, esto es esta belleza de la idea del juego infinito, que creo que encaja súper bien para el propósito porque no hay un hito final para un futuro de brindis. Sí. Realmente se une muy bien a la idea y lo que capturas maravillosamente con esa historia es que el competidor definitivo en un juego infinito eres tú mismo. Es fundamentalmente un juego de mejora constante. Eso es todo lo que es porque, ya sabes, como dijimos antes, si una empresa se declara en quiebra, nadie más gana nada. También es un juego donde dos organizaciones que venden productos similares a un precio y calidad similar pueden tener un éxito desenfrenado al mismo tiempo, ya sabes, incluso si los números son así. Um, y así que creo que lo que estás hablando es exactamente correcto, que el juego es la mejora constante, y las pérdidas te revelan oportunidades para mejorar.”

Dar Vida al Propósito

“Bueno, creo que la mejora constante es algo que siempre buscamos en ABI. Ya sabes, Michelle, parece que realmente estás hablando sobre el hecho de que si todos nos enfocamos en dar vida a nuestro propósito, ya sabes, enfocados en soñar en grande para crear un futuro con más brindis, que todos veremos los beneficios de eso. ¿Puedes hablar un poco sobre cómo quieres que todos en esta sala ayuden a dar vida a ese propósito?”

Fomentando la Cultura de la Empresa

“Sí. Creo que el primer punto en eso y me gusta repetir esto una y otra vez. Creo que tuvimos un par de momentos increíbles cuando estábamos trabajando en este propósito, y uno vino de una pregunta que hiciste, que fue ¿cuál es esa cosa muy propia que define tu cultura y que está presente desde la fundación? Mientras haces esta búsqueda del alma, siempre recuerdas que eso fue parte de la empresa, y llegamos a este monstruo.”

Impulsando Propósito e Impacto

“Esto es soñar en grande, y esto estaba frente a nosotros todo el tiempo, ¿verdad? Y luego estaba la idea de que soñamos en grande para algo, y esto es realmente cómo creamos más oportunidades para las personas, cómo tenemos un impacto mayor en la sociedad, cómo ayudamos a las economías de esta comunidad donde operamos nuestro negocio, cómo nuestros comerciantes hacen crecer su negocio para que podamos crecer junto con ellos. Y este es un trabajo que es fácil de definir, venir con el propósito de la dirección, pero la ejecución es muy detallada, ¿verdad? La ejecución depende de cada país y de cada región y de los líderes que tenemos aquí en la sala. Por eso, cada vez que voy a visitar un país diferente para hablar con la gente, quiero saber qué están haciendo que esté relacionado con nuestro propósito para que pueda regresar y contar estas historias, ¿verdad? Así que creo que lo que espero es que las personas realmente pongan en práctica lo que estamos discutiendo y tratando de construir juntos porque hay muchas oportunidades por ahí y ninguna persona puede ejecutar todas ellas. Así que necesitamos que todos trabajen juntos. Pero tal vez también puedas complementar y decirme cómo ves el papel de estas personas aquí. No tenemos el uno por ciento superior de la empresa, tenemos el 0.1 por ciento superior de la empresa en la sala, y son las personas que realmente dirigen y gestionan la empresa en el día a día porque están muy cerca de las operaciones, de las comunidades, de los proveedores, de los clientes que tienes. Entonces, ¿cómo ves su papel para hacer que este propósito ahora cobre vida y realmente tenga el impacto completo que esperamos tener?”

Liderazgo y Cuidado

“Ofrecen lo máximo. Ellos, en primer lugar, tienen el trabajo más maravilloso del mundo, que es cuidar a las personas. Quiero decir, ya sabes, la responsabilidad de los líderes más senior no es realmente hacer el trabajo de sus departamentos, sino cuidar a las personas que están haciendo el trabajo en sus departamentos. Y ese nuevo conjunto de habilidades, esa oportunidad de crecimiento para convertirse en un gran líder es mágico. Y cuando ves a las personas hacer cosas, cuando las ves soñar en grande para hacer algo que cree un mundo con más brindis, como cuando las ves hacer eso, es como un padre que atrapa, ya sabes, estás atrapando a tus hijos haciendo algo maravilloso o compartiendo o ayudando a otro niño. Es como darte cuenta, oh Dios mío, todo vale la pena, todos los sacrificios, todo ese tiempo, todo vale la pena. Así que el liderazgo es algo mágico, y ser un estudiante de liderazgo es maravilloso. Así que eso es uno. La otra cosa es que hay una oportunidad para una creatividad masiva. Ya sabes, lo que me gusta de tu declaración de propósito y haría una pequeña cosa que es eliminar el ‘nosotros’.Claro, puedes seguir adelante. Cuando dices “sueña en grande” y se convierte en una instrucción, ¿verdad? Como literalmente puedes volver con tu gente y decir “sueña en grande”. Quiero que entiendas lo que significa. Así que cómo interpreto los brindis es, quiero decir, está la obvia, ¿sabes? La, la, está la cerveza. Pero “brindis” es más que celebración. Requiere al menos dos personas. Y lo que me encanta es que se trata de comunidad. Se trata de que la gente se reúna, ya sea feliz o triste. Se trata de que las personas cuiden unas de otras. Y me encanta cómo estás animando a la gente a repensar cómo hacemos las cosas para que la gente se una y produzca algo que valga la pena celebrar en algún momento. Y no tiene que ver con el producto. Quiero decir, como dije antes, me estoy dando cuenta mientras pienso en esto, ¿sabes? Ese desafío de si GE fue la fábrica de líderes en el pasado, ¿por qué no ABI para el futuro? Como estamos soñando en grande y encontrando una razón para decir “mira lo que hemos logrado en el mundo, hemos cambiado el rumbo del negocio global”. Quiero decir, eso no tiene nada que ver con la cerveza, pero tiene todo que ver con tu propósito y creo que ese es el desafío y la oportunidad que todos tienen aquí, que es algo de lo que puedes dar vida con tu propósito, absolutamente, y en ventas y marketing y todas las cosas que esperarías, pero parte de ello es en realidad cómo haces negocios y tu capacidad para interpretar ese propósito a través del negocio real, creo que es lo que hace que tu propósito realmente tenga longevidad, que es más que simplemente una declaración de producto o una declaración de lo que queremos lograr en el mundo basada en números o métricas, es realmente una declaración de cómo pensamos y cómo abordamos los problemas y cómo enfrentamos los problemas, y creo que eso es lo más importante, y lo más importante es que tienes que practicarlo, lo que significa que tienes que unirte y trabajar juntos y ayudarse mutuamente, porque esto se trata de comunidad, se trata de brindis. Construir Equipos de Confianza Bueno, y creo que en ese sentido, Simon, uno de los cinco pilares de tu libro es específicamente confiar en los equipos, y cuando hablaste de IBM, por ejemplo, no alcanzando su objetivo, sabes, entre otras cosas, suena como un problema de cultura y una ruptura en la comunicación. Entonces, cuando miras a ABI, creo que todos podemos estar de acuerdo en que estamos muy avanzados en cuanto a propósito, también conocido en tu libro como causa justa, confiar en los equipos y la cultura es enormemente importante para ABI. Cuando miras a ABI o miras a otras empresas, ¿cuáles son los elementos clave para construir esos equipos de confianza y también le preguntaría a Michelle qué quiere ver de nosotros en términos de cómo construimos esos equipos de confianza como líderes de la empresa? Definir la Confianza en los Equipos Entonces, en primer lugar, la confianza es un sentimiento, no puedes ordenar a la gente que confíe en ti, y simplemente ser inteligente o hacer algo bien no produce confianza. Seamos muy claros en lo que es un equipo de confianza. Todos hemos estado en uno en el pasado, quizás, y espero que estés en uno ahora mismo. Todos hemos estado en equipos de confianza donde tenemos seguridad psicológica para decir en voz alta “cometí un error” o “necesito ayuda” o “no sé” o “tengo algunos problemas en casa y me está afectando en el trabajo y necesito ayuda” sin ningún temor a la humillación, represalia y sin que afecte a tu capacidad de promoción. Eso es lo que es un equipo de confianza y eso es lo que tenemos que construir para las personas que trabajan para nosotros. No estar en un equipo de confianza, todos hemos estado desafortunadamente ahí donde tenemos miedo de decir “cometí un error”, nunca diríamos “no sé” algo o no entendemos algo, nunca pediríamos ayuda porque tememos que nos humillen públicamente o afecte nuestra capacidad de promoción y la oportunidad de construir equipos de confianza es de lo que realmente se trata el liderazgo. Eso es de donde viene la fuerza de la cultura, así que sí, es esencial para construir cualquier tipo de negocio a corto o largo plazo, pero definitivamente, definitivamente, para una empresa a largo plazo, y todo lo que hablas sobre desafiar y empujar límites significa si estás empujando. Aceptando el Fracaso y Aprendiendo … y estás pensando en grande, vas a caer mucho, sucede. No hay innovación sin experimentación y la experimentación inherentemente requiere fracaso. Y creo que muchas empresas que son demasiado finitas, temen al fracaso. Temen, bueno, permíteme reformular, en realidad no me gusta la palabra fracaso. Sabes, la escuchas mucho, que tenemos una cultura de “fracasa rápido”. Creo que el problema con la palabra fracaso es que es como la palabra cáncer, que hay una gran diferencia entre el cáncer de hígado en etapa cuatro y el melanoma y un melanoma leve, pero ambos se llaman cáncer, ese es el problema. Y hay fracasos que son menores y superables, y hay fracasos que son catastróficos, pero el problema es que ambos se llaman fracaso. Me gusta la palabra caída, el fracaso debemos trabajar muy duro para evitarlo, pero la caída debemos fomentarla porque puedes levantarte de nuevo. Conozco a una gran empresa de juegos y me encanta esto, que no hacen fiestas cuando alcanzan sus objetivos, hacen fiestas cuando fallan, hacen fiestas cuando un juego es un fracaso total porque están tratando de acostumbrarse a sentirse cómodos con no alcanzar un objetivo o un fracaso total. Y hacen una fiesta y tienen su propio champán que tiene una etiqueta, su propia etiqueta creo que se llama, se llaman lecciones y en la parte posterior de esas botellas de champán después de la fiesta realmente escriben las lecciones que aprendieron del fracaso. Y así que es cómodo, es muy cómodo, es una empresa que está muy cómoda con el fracaso, lo que significa que intentan de nuevo con mucha facilidad y son súper innovadores. Así que crear una cultura donde caer sea parte del juego, creo que es maravilloso, tiene que ser celebrado, me encanta… Construyendo Confianza a Través de la Vulnerabilidad Así que si vuelvo a la pregunta anterior antes de responder a eso, creo que la confianza está en el centro mismo de la construcción de equipos y tener equipos comprometidos y la confianza se gana, no se da, no es porque eres el director o el vicepresidente que la gente confía en ti y necesitas ganarte la confianza todos los días porque cada día tienes una situación diferente, hoy estoy feliz, mañana tengo un problema en casa, pasado mañana hice algo bien y al día siguiente hice algo mal, así que la gente necesita ganarse la confianza, en segundo lugar, realmente creo que esta idea de exponer las vulnerabilidades, hablar de cosas que no funcionan, no tener un teatro de solo éxitos y éxitos en las cosas que logras es súper, súper importante en construir interés. Me encantan las conversaciones que tengo con la gente cuando vienen a hablar conmigo y dicen “permíteme compartir contigo las cosas que no están funcionando y aquí está lo que estamos tratando de aprender y organizarnos para poder arreglar eso”, así que esta es la mejor manera de comenzar cualquier conversación porque luego realmente puedes enfocarte en lo que importa y mejorar el negocio… Cultura y Desempeño de ABI …en cuanto a la cultura, siempre me gusta pensar que nuestra cultura es muy simple, viaja a todas partes, de hecho, siempre hablé de eso, así que tuve la oportunidad de gestionar nuestro negocio en China y encontrar a personas increíbles que entienden nuestra cultura y viven a través de los mismos principios y tienen un rendimiento muy alto en China o en los Estados Unidos o en América Latina, simple es una cultura de alto rendimiento, así que a la gente le gusta pensar que pueden llevarlo bien, perder peso, competir y festejar y hacer todo al mismo tiempo, así que la gente es muy activa y es una cultura en la que cuando a la gente le gusta realmente se siente bien y quiere contribuir, cuando no le gusta es muy difícil que estés en ese lugar porque si no estás de acuerdo, si no quieres franqueza, si no quieres hablar de problemas, si quieres esconderte, es muy difícil porque no tenemos oficinas cerradas, porque tenemos objetivos de rendimiento, porque hacemos evaluaciones de desempeño y mi recomendación para la gente de afuera es lo que te dije, habla, busca personas que te ayuden cada vez que tengas una idea, preséntala, no dejes que la gente simplemente te silencie y al final siempre les digo a las personas que si tienen algún problema que no pueden resolver, que vengan a mí y les ayudaré, y es una cultura simple, eso es lo que me gusta, es como me gusta pensar que todos somos como atletas, queremos rendir y mejorar nuestras propias marcas y podemos hacer esto con personas que están en el mismo equipo que nosotros, así que eso es lo que nuestra cultura es, genial, eso es agradable…

Importancia de la Narración y la Construcción de la Reputación

“Formamos parte de una industria increíble y una categoría increíble, así que la cerveza es una gran categoría. Lo repito todo el tiempo: uno de cada cien trabajos está relacionado con nuestra industria, desde la agricultura hasta los minoristas y los bares y restaurantes. Uno de cada cien. Tenemos un gran impacto en las comunidades donde operamos; nuestra categoría es muy inclusiva, hombres, mujeres, jóvenes, mayores, no importa de dónde vengas, siempre puedes sentarte, tomar una cerveza, hablar, y eso te va a servir en muchos propósitos diferentes. Es muy natural para los ingredientes, ¿verdad? Así que cebada, levadura, agua, lúpulo, y tienes estas cervezas increíbles, muy locales, muy diferentes de otras compañías. No estamos diseñando en Palo Alto y produciendo en Bangalore y en Bangladesh o en algún lugar de China. Así que tenemos negocios en más de 50 países, varias fábricas, y personas y comunidades que dependen del trabajo que hacemos. Pero no hemos estado contando nuestra historia ahí afuera todo el tiempo, y debido a eso, otros comienzan a contar nuestra historia y construir la reputación que necesitamos mantener porque no tenemos el coraje para ir allí y contar nuestra historia y decir en qué creemos y qué hacemos. Y lo más increíble es que cuando la gente nos conoce, cuanto más nos conoce, más le gusta. Entonces, en este evento que acababan de compartir aquí, el resultado del trabajo que todos ustedes hacen, y comienzo a hablar con personas en Washington y pueden imaginar las conversaciones, la audiencia, y las conversaciones eran de dos minutos, cinco minutos, quince minutos, y era imparable. En un momento dado, estábamos hablando durante más de una hora, y la gente seguía haciendo preguntas sobre lo que hacemos en África, cómo apoyamos a los minoristas en México, cómo es este asunto de diseñar las semillas que usamos para la cebada en Argentina, en Brasil, y la gente realmente no conoce la belleza que existe dentro de la cerveza y creo que mientras trabajamos juntos colectivamente para contar nuestra historia, para construir una reputación, entonces siempre es más fácil abrir cualquier puerta para hacer negocios, para traer asociaciones, para tener más personas compartiendo sus sueños con nosotros porque nunca podremos realizar todos los sueños solo nosotros, necesitamos asociaciones, necesitamos expansiones de la compañía, necesitamos traer personas para trabajar con nosotros y ayudarnos a lograr lo que queremos lograr y esto es lo que es la reputación, lleva toda una vida construir lo que necesitas construir y debes cuidarlo porque si lo pierdes por un momento se ha ido para siempre, ¿verdad? Entonces, si no somos nosotros para traer la reputación de la categoría de la cerveza, si no somos nosotros para construir la reputación de ABI, entonces, ¿quién, verdad? Así que necesitamos contar nuestra historia. Soy prueba viviente de eso, por cierto, lo cual es, ya sabes, por supuesto que conozco a Anheuser-Busch, ya sabes que conocía algunas de sus marcas, no todas ellas y como sea la cerveza que conozcas y cuando llegué a conocerlos, ya sabes, me enamoré de algo y vi algo que no sabía y entendí que hay algo realmente mágico sucediendo aquí y la narrativa realmente importa, tu capacidad para contar tu historia que va más allá del producto es una oportunidad increíble, así que las personas no deberían tener que tener una reunión contigo para saber qué tan mágico eres, ¿sabes? Solo refuerza si puedo, ya sabes, hablo sobre el concepto de rivalidad digna que son las otras compañías por ahí que, ya sabes, hacen las cosas mejor que tú para que puedas aprender de ellas y la forma en que Phil Knight solía hablar sobre Nike, no sé si alguna vez has escuchado la historia, ya sabes, estaba hablando en una conferencia grande con mil personas o lo que fuera y ya sabes, la mayoría de los CEO como ya sabes y van a hablar sobre sus compañías, hablan sobre ingresos y participación de mercado y ya sabes, y él se levantó y dijo a la audiencia si alguno de ustedes ha corrido por ejercicio, ¿pueden ponerse de pie, por favor? La mayoría de la sala se pone de pie. Él dice si corres al menos una vez a la semana, por favor, permanezcan de pie, todos los demás siéntense, la mayoría de la sala se sienta. Él dice si corres dos veces a la semana, por favor, permanezcan de pie, dice si corres tres veces a la semana llueva o haga sol, sin importar el clima o la temperatura, por favor, permanezcan de pie, ahora hay un pequeño grupo de personas en la sala y él los mira y dice la próxima vez que estés ahí afuera antes de que salga el sol está oscuro, está frío y está mojado y estás corriendo solo, nosotros somos los que estamos parados bajo el farol aplaudiéndote, así describió Nike en un instante, entiendes lo que significa Just Do It, Just Do It no tiene nada que ver con ganar, tiene que ver con intentarlo y si miras la historia de su publicidad, Bo sabe esto y todas esas cosas, no tenía nada que ver con eso, mi favorita fue la del niño que agarra el filete ¿alguna vez lo hiciste? No sé si recuerdas este comercial de televisión completo, ya sabes, un niño en algún lugar de América Latina toma un balón de fútbol, lo pone en la mesa de la cocina, saca un filete crudo rojo de la nevera y limpia la sangre por todo el balón de fútbol y luego sale afuera y lo pone y todos los perros del vecindario huelen la sangre y comienzan a correr y perseguirlo y él está pateando el balón no tiene nada que ver con ganar, tiene que ver con intentarlo tiene que ver con hacer y su historia, su capacidad, su narrativa capturó eso de manera tan exquisita y cuando Nike está en su mejor momento, celebran a los que hacen, no a los que ganan y sin embargo…”

Introducción

El segmento de video comienza con un orador dirigiéndose a una importante marca deportiva, sugiriendo que tienen la oportunidad de hacer que la gente se enamore de la marca de la misma manera que la gente se enamora de Nike. Orador: Irónicamente, es una de esas importantes marcas deportivas, y creo que tienen una oportunidad increíble de hacer que la gente se enamore de ustedes de la misma manera que nos enamoramos de Nike.

Interacción con la Audiencia

El orador pasa a dirigirse a la audiencia, indicando que hay tiempo para preguntas del público. Orador: Pasemos a la audiencia. Bueno, tenemos tiempo para algunas preguntas del público, así que si creo que tenemos algunos micrófonos por la sala.

Pregunta sobre Beber Responsablemente

La primera pregunta del público gira en torno al consumo responsable de alcohol y su alineación con el propósito de la compañía. El orador aborda la importancia de beber de manera responsable y su conexión con la comunidad y cuidarnos mutuamente. Miembro del público: Gracias, Simón. Gracias por compartir tu historia personal y por qué el propósito es importante para cada uno de nosotros, no solo para las empresas. Realmente conmovido y conmovido con tus comentarios. En esta empresa, llamamos al consumo responsable de alcohol promoción del consumo inteligente. ¿Cómo ves el papel del consumo inteligente en nuestro propósito en el futuro?Orador: No creo que el consumo inteligente sea una necesidad práctica para el producto que tienen porque contiene alcohol, ¿verdad? Como cualquier producto, hay una componente saludable y una componente segura e insegura en su producto, ¿verdad? Como saben, si fabrican un automóvil, queremos que conduzcan no como locos, tienen que conducir responsablemente, ya saben. Entonces, si su propósito es sobre la comunidad y cuidarnos mutuamente, si su propósito es soñar en grande y crear un mundo donde haya más brindis, creo que una de las cosas que inculcar el consumo responsable o el consumo inteligente en realidad es menos sobre el individuo, porque si llegan al punto en que beben demasiado, usualmente no se detienen, ¿verdad? Se trata de nuestros amigos, son nuestros amigos los que dicen “Yo conduzco”, son nuestros amigos los que dicen “Creo que ya has bebido suficiente”, son nuestros amigos los que dicen “Solo uno más”. En realidad, creo que el consumo inteligente está muy ligado a su propósito cuando se hace de la mejor manera, y creo que decir que cada individuo tiene la responsabilidad de sí mismos en todo momento pierde el punto de lo que significa ser un ser humano. Así que creo que si podemos inspirar a las personas a cuidar de sus amigos que han llegado al límite, creo que eso realmente captura su propósito.

Pregunta sobre la Vulnerabilidad

La segunda pregunta del público se relaciona con la vulnerabilidad, especialmente en roles de liderazgo. El orador enfatiza la importancia de que los líderes sean vulnerables y compartan sus luchas para crear un ambiente donde otros se sientan cómodos haciendo lo mismo.Asistente: ¡Hola, Simon! Gracias por compartir todo con nosotros. Tengo una pregunta sobre la vulnerabilidad. Estamos en medio de una gran Revolución Cultural y vemos que aquí, en la alta dirección, realmente nos involucramos en eso. Sí, hay una dificultad, como decimos que ya no somos líderes que saben todas las respuestas, pero aprendemos todo. Pero es difícil en la práctica ser vulnerable y aceptar que no podemos tener todas las respuestas. Así que, si puedes compartir más sobre cómo ejercer la vulnerabilidad y cómo nosotros, como alta dirección, también podemos influir en la gerencia intermedia para que ejerza la vulnerabilidad. Orador: Gracias, es una gran pregunta, y esa palabra asusta a mucha gente, ya sabes, cuando nos dicen que tenemos que ser vulnerables, es aterrador para mucha gente. No significa que tengas que caminar por los pasillos llorando todos los días, eso no es lo que significa. Y lo que significa la vulnerabilidad simplemente es que estoy dispuesto a compartir, como dije antes, cometí un error, no entiendo, no sé, necesito ayuda, porque esa es una posición de debilidad, ¿verdad? Porque como líderes, pensamos que tenemos que saber todas las respuestas, pensamos que tenemos que estar en lo correcto todo el tiempo. Y el problema es que cuando proyectamos eso, realmente tiene un impacto negativo, que es que ahora ponemos presión sobre las personas para que siempre tengan la razón y tengan que evitar las respuestas porque siempre tengo la razón y tengo todas las respuestas. En otras palabras, nunca sacarás la verdad de nadie porque ese es el ejemplo que estableces. Ser vulnerable cuando dices en una reunión: no sé o no entiendo, ¿alguien puede explicármelo de nuevo? Lo que estás haciendo es crear un ambiente donde otras personas pueden decir: no sé, ¿puedes explicármelo? Y obtienes más información de esa manera. Pero incluso creo que expresar cómo nos sentimos, ¿verdad? Creo que la gente tiene miedo de eso, y creo que Covid fue un poco mágico, porque vimos a la gente en casa, vimos a la gente con pantalones de chándal, vimos a la gente con sus hijos corriendo por la pantalla y sus gatos saltando y fue imperfecto, y las cosas, ya sabes, se perdió el sonido y tuvimos mala conexión y todo estuvo bien, todos fueron pacientes y realmente lo aprecié, aprendimos a tener paciencia con la humanidad de las personas. Pero ¿cuántos líderes hablaron de cuando realmente estaban luchando durante Covid? Yo fui, ya sabes, al principio de Covid llamé a un amigo mío, tuvimos que cambiar nuestra organización porque obteníamos la mayor parte de nuestro dinero de eventos en persona, y llamé a un amigo mío que está en servicio militar activo y le dije: ¿cómo compartimentas tus emociones para poder mantener el enfoque en la misión? Porque tengo que mantenerme enfocado en la misión, no tengo tiempo para preocuparme por lo que está pasando, y él me dio una advertencia muy severa. Dijo: no puedes. Dijo que nadie puede compartimentar sus emociones, dijo que a lo sumo podemos hacerlo por un corto período de tiempo, pero cada uno de nosotros sufrirá el trauma del combate. Dijo que la parte difícil es que puede que no lo sufras en el momento, puede que lo sufras cuatro o cinco o seis meses después de haber estado en casa ya. Dijo que la advertencia severa es que vas a sufrir el trauma de Covid en algún momento, y llamé a todos mis amigos tipo A y dije que íbamos a ser golpeados, no hay forma de evitarlo, no importa cuán fuertes creamos que somos, nos va a golpear, y todos hicimos un trato de llamarnos si empezábamos a tener problemas, y efectivamente, uno por uno, cuatro o cinco meses después de Covid, empezó a sonar el teléfono y la gente realmente estaba luchando, y todos hicimos un trato de que nunca lloraríamos solos, si tenías que llorar, llamabas a alguien, ese era el trato que hicimos entre nosotros y, efectivamente, casi según lo programado, como cuatro o cinco meses después, comencé a pasar por mi depresión, no fue difícil reconocerlo, estaba asustado de llamarlo depresión porque, ya sabes, soy un tipo feliz y alegre, no tengo depresión, no quiero ser diagnosticado, pero eso es lo que era, estaba sufriendo el trauma de Covid, y una de las primeras cosas que hice fue, cuando tuve, ya sabes, tuvimos una reunión de equipo, como siempre lo hacemos, tuvimos una de nuestras reuniones de empresa, dije: la estoy pasando mal, chicos, estoy realmente luchando, mi patrón de sueño está mal, no estoy motivado, me cuesta pedir ayuda, estoy pasando por esto y solo necesito que todos ustedes sean un poco pacientes conmigo, lo estoy descubriendo, estoy ordenando, estoy pidiendo ayuda, pero no voy a ser muy bueno ahora y solo necesito que ustedes, como equipo, necesito que sean pacientes conmigo, eso fue lo que le dije a mi equipo, y eso hizo posible que ellos lo hicieran por mí, si hubiera fingido que estaba feliz durante todo eso, habría puesto presión sobre todos los que estaban luchando para que fingieran que estaban siendo felices, y la peor parte de eso como líder es entonces ¿cómo puedo ayudar si no lo sé? Y cometemos el error muy a menudo de que cuando alguien es de alto rendimiento, está bien, porque algunas personas, la forma.

Conclusión

El orador concluye enfatizando la importancia de que los líderes reconozcan sus luchas y sean abiertos sobre sus vulnerabilidades, creando un ambiente donde los miembros del equipo se sientan cómodos expresando sus propios desafíos.

Continuando la Discusión

El orador continúa dirigiéndose a la audiencia, animándolos a buscar apoyo si están luchando y enfatiza la importancia de tener al menos una persona que pueda brindar coraje y apoyo durante los tiempos difíciles. Orador: La forma en que gestionan el estrés es redoblando el trabajo para que su rendimiento realmente esté por las nubes y están luchando realmente duro, así que el rendimiento no es indicativo del estrés de alguien, y creo que la capacidad de ser vulnerable es una de las mayores y más difíciles Lecciones de liderazgo que cualquiera de nosotros puede aprender, pero es tan importante para construir confianza cuando la gente nos ve como humanos porque les permite ser humanos también. ¿Tenemos otro(a) aquí en medio de la sala? Y si toda esa historia te asustó, si sientes que estás pasando por algo así, llama a uno de los demás. Supongo que tienes amigos aquí en la sala y hazlo con una persona que conozcas. Estoy luchando, ¿qué hago? Y descubrirás que puedes generar un coraje tremendo cuando tienes al menos una persona que está de tu lado. Creo que tengo a Craig aquí, ¿verdad? Hola, estoy aquí, gracias Simon por la inspiración y también gracias por el desafío, sabes sobre GE y el Factor de Liderazgo del pasado y cómo ABI puede convertirse en el nuevo, ¿verdad? Quería preguntarte si puedes darnos dos o tres ejemplos de en qué se equivocó GE y Jack Welch y cómo debería pensar API al respecto de manera diferente para superar el nuevo factor de liderazgo del futuro, sí, absolutamente, así que en, en la sin en la en la parte mediados a finales de los años 70 un economista llamado Milton Friedman ofreció una nueva definición totalmente nueva del propósito de los negocios, dijo que el propósito de los negocios es maximizar el beneficio dentro de los límites de la ley, es un estándar muy bajo, ¿verdad? Pero ¿qué pasa con la ética, verdad? Pero esta nueva definición de negocio que simplemente era maximizar el beneficio, créanlo o no, esa no era la definición de la responsabilidad del negocio anterior, ¿verdad? Era más Adam Smith, que es producir un gran producto y un gran producto es cómo nos ocupamos del consumidor y eso es lo que nos hace prosperar y todo eso, um, y cambió el, el enfoque de los negocios hacia adentro y muchos ejecutivos lo abrazaron y empezaste a ver que el abrazo miltoniano de eh, realmente comenzó a ganar impulso en los años 80 y estaba en pleno apogeo en los años 90 y 2000, así que no tiene nada que ver con el republicano o Demócrata, lo vimos volar y vimos cambios de política para abrazar esa definición, por ejemplo, no había tal cosa como usar despidos masivos de manera regular para manejar los números, no había tal cosa como despidos masivos para equilibrar los libros antes de principios de los años 80, no existía, se usaba como último recurso cuando la empresa realmente estaba perdiendo dinero, ¿verdad? No existía, eso es número uno, número dos, toda la idea de clasificar y despedir que Jack Welch popularizó, donde clasificas a toda la empresa basándote únicamente en el rendimiento, promocionas a los 10 mejores y despides a los 10 peores cada año sin evaluación de si se están apuñalando unos a otros en los otros altos rendimientos, malo para la cultura apuñalándose por la espalda por su rendimiento individual y de los bajos rendimientos luchando con otros tipos de problemas, tal vez estén bajo estrés, tal vez sean condiciones del mercado, quién sabe, no importaba, te clasifican, te despiden, te promueven, adivina qué hizo eso a la cultura, todos se estaban apuñalando unos a otros, el desequilibrio de la supremacía del accionista cuidar a nuestros accionistas siempre fue algo que no es un problema, pero no se consideraba más importante que el cliente o el empleado, ahora vivimos en un mundo donde el accionista ahora se considera más importante que el cliente y el empleado, y escuchas a banqueros y CEOs hablar, están hablando tonterías cuando hablan de su deber fiduciario, es completamente inventado, y todo eso fue popularizado por Jack Welch, él fue el niño cartel para todas estas nuevas formas de administrar negocios que ahora están completamente estandarizadas, una de mis historias favoritas es en realidad de Gary Ridge es el CEO que acaba de jubilarse CEO de WD-40 que es una empresa pública y él estaba en su llamada con analistas y su analista dijo Gary, te perdiste tus números y Gary dijo um no me perdí tus números, mis números están bien, pero eso, ya sabes, todo eso que las empresas toman decisiones basadas en el analista de 27 años diciéndote lo que necesitas hacer para que él pueda obtener su bonificación así que gracias podemos agradecer a Jack Welch por todo eso, creo que tenemos a Greg Jefe Por supuesto, tengo opiniones fuertes, por cierto, también soy el primero en admitir que la presión es muy, muy difícil y abrumadora desde los mercados públicos no quiero minimizarlo, es muy difícil encontrar el coraje para hacer lo correcto que sabes que es lo correcto para tu empresa a pesar de todas las presiones de los mercados externos desde el exterior, no quiero restar importancia a las presiones, sé que es enorme pero pero ya hay un movimiento para empezar a resistir y realmente me encanta eso, así que lo mismo como seguimiento a eso estás hablando de incentivos en el corto plazo la mentalidad así que ¿cuál es la estructura de incentivos correcta cuando se piensa en el juego infinito de los negocios? Claro, tiene que estar equilibrado, no hay tal cosa como una compañía perfecta, comencemos por ahí, así como no hay tal cosa como una persona perfecta a pesar de lo que pensamos de nosotros mismos, ¿verdad? Eso fue un chiste, um, siempre es un esfuerzo y siempre es una mejora constante y volviendo a algunas de las cosas que hizo Jack Welch que es que las estructuras de incentivos se volvieron demasiado desequilibradas donde el rendimiento de la empresa en realidad no era cómo los ejecutivos eran compensados, era solo el rendimiento de la equidad de las acciones y pensamos en eso por un segundo sabes cuando una empresa anuncia despidos masivos el precio de las acciones generalmente sube y cuando anuncian una inversión enorme en investigación y desarrollo el precio de las acciones generalmente baja ¿verdad? lo que si piensas en los negocios

Conclusión

El orador concluye destacando la necesidad de estructuras de incentivos equilibradas y mejora constante en las prácticas comerciales para alejarse del pensamiento a corto plazo y hacia un enfoque más sostenible y ético. Orador: Entonces, ¿cuál es la estructura de incentivos correcta cuando se piensa en el juego infinito de los negocios? Claro, tiene que ser equilibrada. No hay tal cosa como un Profesor perfecto, no hay tal cosa como una empresa perfecta, comencemos por ahí, al igual que no hay tal cosa como una persona perfecta a pesar de lo que pensamos sobre nosotros mismos, ¿verdad? Eso fue un chiste. Siempre es un esfuerzo y siempre es una mejora constante y volviendo a algunas de las cosas que hizo Jack Welch, que es que las estructuras de incentivos se volvieron demasiado desequilibradas, donde el rendimiento de la empresa en realidad no era cómo se compensaban los ejecutivos, era solo el rendimiento de la equidad de las acciones y pensamos en eso por un segundo, sabes, cuando una empresa anuncia despidos masivos, el precio de las acciones generalmente sube y cuando anuncian una inversión enorme en I+D, el precio de las acciones generalmente baja, ¿verdad? Si piensas en los negocios.

Insights Adicionales

En este segmento, el orador discute la necesidad de un enfoque equilibrado para evaluar el rendimiento en las empresas y sugiere métricas innovadoras que consideren tanto los logros numéricos como las contribuciones a la cultura. Orador: Es todo lo contrario, así que se trata de un reequilibrio, ¿sabes? Creo que el rendimiento de la empresa debe incluirse, creo que a largo plazo debe incluirse, creo que la adhesión a los valores debe incluirse. Así que está bien y bien, eres un gran intérprete y tus números son geniales, pero nadie confía en ti. Apuñalaste a mil personas por la espalda para conseguir los números que estás haciendo y de hecho estás dañando nuestra cultura. No, no obtienes un ascenso. Hay una empresa que conozco que hace lo que llaman bonos 50/50. El 50% de tus bonificaciones se basa en tus números y el 50% de tus bonificaciones se basa en la contribución a la cultura. Así que si alcanzas tus números y ignoras la cultura, el 50%. Si todo lo que haces es andar por ahí y controlar a todos pero en realidad no haces ningún trabajo, el 50%. El punto es, y vuelve a lo que estaba diciendo antes, desafortunadamente no hay mucho que exista allá afuera sobre empresas que hayan cambiado profundamente estas cosas, especialmente en los mercados públicos. Es muy en gran medida las viejas formas y hay empresas que están experimentando aquí y allá con pedazos y piezas, pero mediciones de confianza realmente robustas que se puedan incluir en el paquete de compensación de alguien, simplemente no existen. Y aquí es donde desafío a ABI a pensar en grande, lo que significa que las métricas necesitan ser inventadas y al igual que Jack Welch inventó o creó un desequilibrio para las métricas que se han estandarizado hoy en día, necesitamos inventar nuevas y recalibrar, pero desearía poder decirte qué empresa lo ha hecho, pero no se ha hecho, no masivamente de todos modos. ¿Correcto? Bien, gracias. Hola, entonces Simon, muchas gracias por tus pensamientos y comentarios, y Michelle, Kate y Jen, gracias por esta sesión. Debo decir que la encuentro muy valiosa y ya tomé muchas notas y palabras. Me gustaría resaltar una palabra, Simon, que dijiste al principio, que fue “predicador”, y preguntar un poco sobre esa palabra y profundizar en ella. Porque cuando escucho la palabra “predicador”, sabes, ha habido mucha falta de confianza en el mundo, dentro de la religión, entre países, medios de comunicación, gobierno, vecinos, entre casi todas las indicaciones. Así que casi estamos en un mundo de poca confianza que está aquí y sin embargo estamos tratando de crear una empresa de alta confianza y una cultura que gire en torno al propósito mismo. Sí, entonces mi pregunta es, cuando piensas en cómo ser un predicador eficaz, especialmente para este grupo de liderazgo donde todos estamos encargados de eso, y el propósito y vivir ese propósito y hablar sobre ese propósito, ¿cómo puedes ser un predicador eficaz y no un falso profeta y realmente hacer que viva y respire en la organización, verdad? ¿Qué has encontrado que funciona bien? Entonces, la palabra autenticidad se utiliza un poco demasiado, sabes, así que ha perdido un poco su significado, pero la verdadera definición de autenticidad es que dices y haces las cosas que realmente crees. Y yo creo estas ideas hasta la médula y la razón por la que puedes decirlo es porque hablo de ellas con gran pasión. No puedes fabricar pasión, como no puedo darte una presentación apasionada sobre los patrones de migración de las golondrinas europeas porque no me importa, ¿verdad? Y así, ser apasionado es encontrar conexión, la pasión es un resultado, no una entrada. Siempre me encanta eso de que solo contratamos personas apasionadas, bueno, ¿cómo sabes que la pasión es para entrevistar pero no para trabajar, ¿sabes? La pasión es un resultado, como cuando soy parte de algo más grande que yo, cuando amo a mi equipo, cuando me siento apoyado, lo que obtienes es pasión, ¿sabes? Trabajar duro por algo en lo que no creemos se llama estrés. Trabajar duro por algo que amamos se llama pasión. Y así que en primer lugar, tú mismo tienes que conectar con el propósito de la organización. Si lo encuentras cursi o ridículo, entonces este puede no ser el lugar para ti. Realmente tienes que encontrar una conexión personal en él y, más importante aún, tienes que buscar ejemplos que lo hagan cobrar vida tanto en la cultura, pero incluso afuera, ¿sabes? No siempre está relacionado con el producto, como hablé antes, sabes, soñar en grande para producir más cánticos podría ser una ópera, es una mentalidad, es un principio operativo. Y así que creo que la gente es inteligente, ¿sabes? Puedes engañarlos por un tiempo, pero eventualmente se dan cuenta y la gente me hace todo tipo de preguntas y lo que encuentran es consistencia en mis respuestas y a veces digo cosas que son impopulares o a veces digo cosas que, ya sabes, tal vez no debería decir en público, soy educado pero sigo diciendo la verdad, como recuerdo que hablé en una gran empresa, dejaremos su nombre en el anonimato para proteger al inocente o al culpable y uno de los ejecutivos de nivel C se me acercó antes y me dijo: “Escucha, sé que hablas mucho sobre despidos y no hables de ellos en tu sesión porque tenemos una ronda de despidos no anunciada que viene porque no alcanzamos nuestros números, ¿verdad? Así que no lo menciones”. Y me lo dijo muy educadamente y yo le dije muy educadamente: “Escucha, no voy a apuntarte, no voy a humillarte y no voy a mencionarlo, pero si alguien me hace una pregunta al respecto, voy a hablar de ello”. Y él me dijo que no quería que lo hiciera. Entonces le dije que no debería haberme contratado. Sabes quién soy y esto es lo que obtienes. No soy tu títere, sabes. No dije eso.Entiendo que te pidieron que reflexionaras sobre ello, y alguien formuló la pregunta, a la que respondiste expresando tu opinión sobre lo que hacen a una cultura. Comprendo que a veces suceden, pero deben ocurrir por las razones adecuadas y no pueden ser algo regular, porque el costo es dramático y el daño que causamos a la cultura es significativo. Por lo tanto, realmente tiene que valer la pena hacer tanto daño y tener ese costo. Entiendo tu punto de vista. Para ser predicadores efectivos, lo cual algunos de ustedes naturalmente harán mejor que otros, no es un problema, por eso estamos aquí, somos socios. Pero parte de tu trabajo en el liderazgo senior es encarnar el amor por la marca, lo cual no necesariamente significa ser un predicador en el sentido tradicional. No es necesario que te subas a un escenario, pero sí debes encontrar formas divertidas de darle vida, como empezar una reunión. Puedes comenzar cada reunión hablando de ello, como Dick Robinson solía hacer cuando dirigía Scholastic. Tenían una causa increíble, que era inspirar a los niños a amar la lectura, y él lo mencionaba en cada reunión. Recuerden cuál es nuestra causa, es inspirar a los niños a leer. Y constantemente recordaba a la gente, y a la gente le encantaba y creía en ello, por eso trabajaban allí. Yo también menciono nuestra causa: imaginamos un mundo en el que la gran mayoría de las personas se despiertan cada mañana inspiradas, se sienten seguras donde sea que estén y terminan el día satisfechas con el trabajo que hacen. Hablo de ello constantemente, lo menciono en nuestras propias reuniones con nuestro equipo. No doy por sentado que todos lo saben, sin importar cuántas veces me hayan escuchado decirlo. Creo que eso es lo que significa ser un predicador, mira a los predicadores de verdad, personas que hablan sobre su fe, sobre sus hijos. Es como, ¡uf!, más sobre tus hijos. Cuando alguien ama algo, todo lo que quiere hacer es contarte al respecto, y eso es lo que creo que significa ser un predicador, significa tener amor. ¿Puedes esperar un segundo por el micrófono? Pregunta aquí en la parte de atrás. En tus libros y conferencias hablas sobre la brecha generacional, especialmente para los recién llegados al mercado laboral. Como líderes seniors aquí, ¿qué consejo nos puedes dar en la práctica para ser más conscientes de esta nueva generación? Parece que se está volviendo más difícil entender a esta generación más joven porque son mucho más activistas. Los millennials fueron difíciles, pero esta generación más joven es aún más activista, lo cual está bien cuando se trata de temas como el cambio climático, pero cuando eres un becario y le envías un correo electrónico al CEO diciendo que no crees que le guste, sabes, hay otras formas de hacerlo. Empieza con empatía, eso es clave. Tenemos que entender, para bien o para mal, la naturaleza cambiante de lo que el trabajo ha llegado a ser en nuestras vidas. Si retrocedemos unas décadas, solíamos encontrar nuestro sentido de propósito en la iglesia, nuestra comunidad en la liga de bolos, conocíamos a nuestros vecinos y hacíamos barbacoas con ellos los fines de semana, y éramos leales al trabajo y el trabajo era leal a nosotros. En algún momento me darían un reloj de oro, pero ahora hay toda una generación que cuando hablo del reloj de oro, no tienen ni idea de lo que estoy hablando. Eso es lo mucho que ha cambiado el mundo. Y el trabajo simplemente era un lugar donde ganaba dinero para pagar mis cuentas, pero también disfrutaba, aún tenía lealtad, con el tiempo la asistencia a la iglesia ha disminuido, los clubes de bolos.Creo que a veces olvidamos que las empresas son animales vivos y respirantes, y aquellas que prosperan a largo plazo pueden adaptarse a cambios políticos, cambios de gustos, cambios culturales, cambios tecnológicos. Hemos visto industrias enteras desaparecer porque fueron incapaces de adaptarse a la nueva tecnología; el mejor ejemplo es internet. Literalmente no sabían qué hacer, simplemente quebraron. O si observas la televisión, las películas, la música o la publicación, todos siguen jugando a la defensiva, tratando de ponerse al día y entender este asunto de internet porque tienen modelos de negocio antiguos. Y creo que es algo poderoso cuando la Mesa Redonda Empresarial hace una declaración pública sobre la importancia del propósito, extrañamente firmada por Jamie Dimon, el CEO de Johnson & Johnson. Johnson & Johnson tuvo que pagar una multa de 550 millones de dólares por su papel en la crisis de los opioides. Sabes, Jamie Dimon piensa que el propósito es cuánto devuelves a tu comunidad. Como que no son realmente buenos representantes de lo que es el propósito, pero el punto es que la presión del mercado, la presión de los jóvenes y los empleados que esto realmente importa para nosotros, en realidad está obligando a estos CEO, quienes podrían haber tenido un momento de revelación ese año, todos ellos simultáneamente podrían haberlo tenido. Pero me encanta que signifique que las cosas por las que nos mantenemos firmes, las cosas de las que estamos hablando aquí, en realidad están dando forma a los negocios y donde durante demasiados años fueron esas personas las que nos obligaron a hacerlo a su manera, ahora estamos aplicando realmente la presión y ellos están empezando a hablar como nosotros aunque no lo crean. Y así que, me preocupa menos cómo será la publicidad dentro de cinco años porque creo que la publicidad es un reflejo. Creo que la publicidad simplemente refleja lo que la gente quiere escuchar, así que el hecho de que quieran escuchar eso, creo que es fantástico. Mi aspiración es que las empresas realmente comiencen a hacerlo y no solo hablar de ello. Que es una cosa hacer una pieza de marketing al respecto, un anuncio al respecto, es algo bastante diferente tomar una decisión estratégica dentro de tu empresa al respecto. Así que espero que las acciones sigan a las palabras más. Pero sí, no, parece que va en la dirección correcta. Narrativa y Propósito Hace un momento, Judy habló sobre la relevancia de la narrativa. Mi pregunta es si tienes algún consejo o un punto de referencia sobre cómo hacer esto de una manera muy audaz, fuera de cómo posicionar una buena narrativa de nuestro propósito que nos has ayudado a crear externamente. Hay muchas formas de hacer narrativa, no hay una manera correcta. Quiero decir, una de las formas en que se manifiesta obviamente va a ser en parte de tu marketing, especialmente tu trabajo de marca. Por supuesto, creo que hay algunas cosas muy inteligentes que puedes hacer a nivel de producto, y esto es lo que me encanta del propósito. Cuando tienes un propósito claro y convincente, comienza a hacerte creativo en todos los niveles. Por ejemplo, y de nuevo, aprende de tus dignos rivales, ¿recuerdas que hace algunos años, una de las compañías de refrescos, creo que era Coca-Cola, pusieron los nombres de las personas en latas, y simplemente recuerdas, solo por un tiempo, fue solo algo de marketing. Quiero decir, podrías escribir cosas en latas que capturan el espíritu de lo que significa brindar. Puedes escribir “Salud” pero también puedes escribir afirmaciones como “Esto es para esto. Esto es porque te quiero. Salud porque felicidades.” Como que puedes escribir esas cosas en las latas, y puedes empezar a hacerlo en el producto, eso es narrativa, estás empezando a contar tu historia a través de tu producto. También, la forma en que hablas sobre tus empleos, bastante francamente, ¿sabes?, si le pregunto al empleado promedio de ABI, si me sentara junto a él en un avión y le preguntara, “¿Qué haces?” la temida pregunta, ¿verdad? “¿Qué haces?” “Oh, soy gerente de marketing en Anheuser-Busch.” “Okay, entiendo.” ¿Qué significaría si en realidad dijeran algo a un nivel más alto que eso? “Oh, um, tengo la oportunidad de ayudar a encontrar nuevas formas de unir a las personas para celebrarse y cuidarse mutuamente. Eso es asombroso. ¿Cómo haces eso?” “En realidad, soy gerente de marketing en Anheuser-Busch.” ¿Verdad? Cuando la narrativa comienza a filtrarse en la cultura, la gente comienza a hablar sobre la causa antes de comenzar a hablar sobre sus trabajos. Ya sabes, los Marines, si le preguntas a alguien en el Ejército, “¿Qué haces?” ellos dicen, “Oh, trabajo en la infantería, blah, blah, blah.” Si le preguntas a un Marine, “¿Qué haces?” ellos dicen, “Soy Marine.” Eso es lo que viene primero, es el global, es la membresía. Creo que cada vez que das… cada vez que apareces en televisión y cada vez que das un discurso público regresas a esa historia de Phil Knight, y no estoy proponiendo que cuentes una historia como la de Phil Knight, pero el punto es que vas a ir a Squawk Box, y te van a hacer una pregunta, y tu capacidad para hablar sobre tu causa, a veces no son las palabras literales pero a veces son palabras interpretativas, y cómo imaginas que la empresa llega a… y qué significa audaz, ya sabes, qué significa soñar en grande y compartir algunos de esos sueños y como, “Somos una empresa que dice que soñamos en grande. Déjame contarte qué queremos decir con… déjame contarte algunos de los sueños que tenemos”, y puedes hablar sobre cómo estás cambiando tus estructuras de incentivos, puedes hablar sobre cómo estás desafiando viejas nociones de negocio, puedes hablar sobre cómo el mundo está cambiando y no vas a seguir el cambio, vas a liderar el cambio. Todo esto es narrativa, y todo se basa en el mismo núcleo. Entonces, para responder a tu pregunta, no hay una respuesta correcta, pero si escuchas todas las diferentes narrativas, todas tienen un sabor, ya sabes, es como si alguien preguntara antes, ¿cómo soy un predicador efectivo? Si ves cualquier video que he hecho y si lees cualquier libro que he esc rito, puedes sentir que hay un tema, ese tema siempre está ahí, y la gente es inteligente, la gente puede discernir temas, y así que cuanto más consistente seas en todas las diferentes formas en que lo lleves a la vida, la gente comienza a entender cuál es ese tema como Disney, siempre está ahí. Creo que tenemos tiempo para una más, ¿verdad? Así es. Veo a Philippe allí. Nope.

Medición del Éxito hacia el Propósito

Simon, ¿cómo ves que las empresas miden el éxito hacia el propósito? Como usualmente, ¿cómo están midiendo las empresas o si están lo suficientemente cerca de lograr un avance?

Propósito y Métricas

El propósito o tu sueño, ya sabes. Entonces, el propósito siempre se idealiza, ¿verdad? Como dije antes, me imagino un mundo en el que, ¿cierto? Sé que no voy a llegar allí. Como cuando Martin Luther King dijo: “Tengo un sueño, como que un día los niños negros y los niños blancos se tomarán de la mano en el patio de recreo”, ¿verdad? Todas estas cosas, todas están luchando y los hitos que superamos nos hacen sentir que estamos progresando. Y por eso las métricas son realmente importantes y los hitos son realmente importantes. Y lo más importante es el contexto. No hay nada de malo en los números trimestrales, los números anuales, la única pregunta que haría es ¿para qué? ¿Para qué? Sabes, estaba hablando con una joven emprendedora anoche y ella está buscando inversión, y uno de sus posibles inversores dijo: “Um, ¿cuánto tiempo te llevará llegar a ingresos de cien millones de dólares?” Y yo dije, “No aceptes la inversión de esa persona. Muéstrame un artículo, uno, solo necesito uno, muéstrame un artículo en HBR, un estudio, no me importa, que demuestre que el crecimiento rápido o el crecimiento a alta velocidad es bueno para la empresa en cualquier nivel”. La respuesta es que no hay ninguno. La presión viene de esa persona que trata de lograr sus objetivos financieros, así que te presionan para que alcances tus objetivos a corto plazo, ¿verdad? Y así, no hay nada malo con los objetivos siempre y cuando entendamos el contexto y el propósito de ese objetivo, ¿verdad? Me gusta pensar en el dinero como combustible, ¿verdad? Y un auto es la empresa y el propósito es el destino, ¿verdad? Y si el dinero es el combustible, hace que el auto avance. Absolutamente tienes que tener dinero para hacer que la empresa avance, tienes que tener… No hay soñar en grande si no tienes combustible. Puedes tener el auto más hermoso del mundo y aún así si no tienes combustible, es inútil. Pero no tenemos un auto para comprar combustible, ¿verdad? No tenemos… No tenemos empresas simplemente por el dinero, ¿verdad? Es el destino, quieres poder llegar a algún lugar y los pasajeros son los empleados y están emocionados no por el combustible en el auto, “¿Cuánto combustible tenemos?” Nadie se emociona por eso. Nos emocionamos por a dónde vamos. “Vamos a Alaska. ¿Estamos cerca?” Y esa es la analogía. Y cuando hay un obstáculo, si solo te guías por las métricas, entonces la forma en que pensamos sobre el dinero, la forma en que pensamos sobre los objetivos corporativos, de la misma manera en que pensamos sobre nuestro objetivo de conducir 200 millas al día, nuestro objetivo es ganar X cantidad de dinero, ¿verdad? Así es como lo pensamos. Bueno, ¿qué pasa si conduces 150 millas, es eso un problema? ¿Qué pasa si hay un obstáculo, sabes qué hacer, comienzas a enloquecer y a entrar en pánico porque vas a incumplir tus números? Las empresas impulsadas por el propósito que conocen sus destinos en el estado idealizado. Toman desvíos, y para el mundo exterior eso parece que estás yendo hacia los lados o lentamente, pero sabes que simplemente estás dando la vuelta. Y así es como realmente se ven las empresas, ¿sabes? Es sinuoso y desordenado y el propósito nos ayuda a mantenernos enfocados en el futuro muy lejano para que sepamos que vamos en la dirección correcta, incluso si alguien no puede decir que vamos en la dirección correcta. Y así que la gente tiene que entender el propósito de los objetivos que estás estableciendo y cómo están contribuyendo a algo y comenzar a hablar como nosotros y nuestro estado de resultados. No tengo la palabra ganancia en mi estado de resultados, no existe en mi estado de resultados. Dice libertad. Maldita sea, quiero más libertad este mes que el mes pasado, ¿verdad? Libertad para decir no a cosas que quiero hacer, libertad para regalarlo, libertad para cuidar de mi gente. Quiero libertad porque la ganancia no significa nada. Así que estoy tratando de contextualizar todas estas palabras que no tienen magia inherente en ellas. Así que sí, piensa en el dinero como combustible y el combustible impulsa tu propósito, sé impulsado por el propósito y habla sobre el lugar al que estás tratando de llegar y habla sobre el mundo que imaginas, y maldita sea, mejor que hagas mucho combustible para llegar allí porque va a ser caro y va a llevar mucho tiempo. Gracias a ambos, muchas gracias. Ok.