RESUMO EM VÍDEO
Passos Revelados: Descubra a Arte do Marketing de Luxo
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A FÓRMULA PASSO A PASSO
Passo 1: Compreender a Relação entre Valor e Preço
Descrição:
Este passo concentra-se em compreender como o valor percebido de um produto ou serviço influencia o seu preço, especialmente no contexto do luxo.
Implementação:
- Reconhecer que o valor percebido é o que determina o preço, e não o contrário.
- Entender que um preço elevado não transforma automaticamente um produto em um item de luxo.
- Aprender que um produto com um preço elevado, mas sem valor percebido, é simplesmente considerado caro.
Detalhes Específicos:
- O luxo é definido pelo valor agregado, não apenas pelo preço.
- Um produto de luxo deve oferecer algo mais do que sua funcionalidade básica para justificar seu preço.
Passo 2: Identificar os Paradigmas Limitadores
Descrição:
Este passo envolve identificar e superar crenças limitantes que podem impedir a criação de valor em produtos ou serviços.
Implementação:
- Reconhecer que a funcionalidade básica (como no caso da água) não é o único fator de valor.
- Entender que a categoria do produto (como ser um bem comum) não limita seu potencial de luxo.
- Aceitar que mesmo produtos ou serviços comuns podem se transformar em itens de luxo.
Detalhes Específicos:
- Concentrar-se nos aspectos intangíveis que podem agregar valor.
- Não se limitar pela categoria ou funcionalidade básica do produto.
Passo 3: Criar Valor através dos Intangíveis
Descrição:
Este passo concentra-se na importância dos elementos intangíveis na criação de valor e percepção de luxo.
Implementação:
- Desenvolver uma história ou narrativa atraente e autêntica para o produto ou serviço.
- Promover emoções e experiências únicas associadas à marca ou produto.
- Utilizar a narrativa como ferramenta para adicionar valor simbólico.
Detalhes Específicos:
- A história por trás de um produto pode ser um diferenciador poderoso.
- Os elementos intangíveis, como a história, a marca e a experiência do cliente, são fundamentais na percepção de luxo.
Passo 4: Compreender o Luxo Subjetivo e sua Psicologia
Descrição:
Este passo envolve entender como a percepção de luxo varia entre indivíduos e como isso afeta suas decisões de compra.
Implementação:
- Reconhecer que o luxo é subjetivo e pode mudar com a idade e as circunstâncias pessoais.
- Identificar as duas necessidades básicas que o luxo satisfaz: luxo pessoal e luxo como status social.
- Entender que o luxo não é para todos e que sua exclusividade faz parte de seu apelo.
Detalhes Específicos:
- O luxo pode ser um reflexo de aspirações pessoais ou um símbolo de status social.
- A exclusividade e a percepção de status são fundamentais no mercado de luxo.
Passo 5: Gerir a Exclusividade e a Massificação
Descrição:
Este passo concentra-se em como gerir a exclusividade de um produto de luxo para manter seu valor e atratividade.
Implementação:
- Evitar a massificação do produto para manter seu status de luxo.
- Utilizar estratégias de marketing que preservem a exclusividade e o apelo aspiracional.
- Considerar a venda seletiva ou limitada para manter a percepção de exclusividade.
Detalhes Específicos:
- A massificação pode enfraquecer a percepção de luxo de um produto.
- A exclusividade deve ser gerida cuidadosamente para manter o valor e a atratividade do produto.
Passo 6: Fomentar a Sensação de Unicidade e Exclusividade
Descrição:
Este passo concentra-se na importância de fazer com que os clientes se sintam únicos e especiais através dos seus produtos ou serviços.
Implementação:
- Projetar produtos ou serviços que ofereçam uma experiência única e personalizada.
- Evitar a massificação para manter a sensação de exclusividade.
- Usar a escassez ou a produção limitada como uma estratégia para aumentar o valor percebido.
Detalhes Específicos:
- A unicidade de um produto pode aumentar significativamente o seu valor percebido.
- A percepção de exclusividade é crucial no mercado de luxo.
Passo 7: Gerir a Percepção Seletiva e a Escassez
Descrição:
Este passo concentra-se em como a percepção seletiva e a escassez afetam a avaliação de um produto de luxo.
Implementação:
- Entender que a percepção seletiva pode influenciar como um produto é visto.
- Usar a escassez de forma estratégica para manter o interesse e o valor.
- Reconhecer que a massificação pode diminuir a percepção de luxo.
Detalhes Específicos:
- A escassez pode aumentar o desejo e a percepção de valor.
- A percepção de um produto pode mudar com base na frequência com que é visto.
Passo 8: Diferenciar Níveis de Luxo
Descrição:
Este passo envolve reconhecer e diferenciar os diferentes níveis de luxo em um mercado.
Implementação:
- Identificar os diferentes níveis de luxo e premium no mercado.
- Ajustar a estratégia de marketing e produção de acordo com o nível de luxo desejado.
- Compreender que diferentes níveis de luxo atraem diferentes segmentos de clientes.
Detalhes Específicos:
- Nem todos os produtos de luxo são iguais; existem diferentes graus e níveis.
- A estratégia de marketing deve ser consistente com o nível de luxo do produto.
Passo 9: Criar Valor através da Funcionalidade e da Emoção
Descrição:
Este passo concentra-se em como combinar funcionalidade e emoções para criar valor em produtos de luxo.
Implementação:
- Projetar produtos que não sejam apenas funcionais, mas também evocativos de emoções fortes.
- Usar a narrativa e a história para adicionar um valor emocional ao produto.
- Criar experiências únicas que vão além da funcionalidade básica do produto.
Detalhes Específicos:
- A funcionalidade é importante, mas emoções e experiências únicas podem aumentar significativamente o valor.
- A história e a exclusividade do produto são tão importantes quanto a sua funcionalidade.
Passo 10: Compreender a Importância da Experiência e da Psicologia no Luxo
Descrição:
Este passo destaca a relevância da experiência do cliente e da psicologia por trás da venda de produtos de luxo.
Implementação:
- Desenvolver habilidades para entender e gerir a psicologia do cliente de luxo.
- Focar em criar uma experiência emocional e única para o cliente.
- Assegurar-se de que cada aspecto do produto ou serviço reflita valor e luxo.
Detalhes Específicos:
- A venda de luxo é mais baseada na experiência emocional do que na funcionalidade do produto.
- A compreensão da psicologia do cliente é fundamental para o sucesso no mercado de luxo.
Passo 11: Aproveitar a Diversidade de Categorias no Luxo
Descrição:
Este passo foca na importância de entender e aproveitar as diferentes categorias dentro do mercado de luxo.
Implementação:
- Explorar e compreender as diferentes categorias de produtos de luxo.
- Adaptar estratégias de marketing e venda de acordo com a categoria específica.
- Reconhecer que cada categoria de luxo tem suas próprias dinâmicas e demandas.
Detalhes Específicos:
- O mercado de luxo abrange uma ampla gama de categorias, cada uma com suas características únicas.
- A adaptabilidade e compreensão de cada categoria são essenciais para o sucesso.
Passo 12: Desenvolver Sensibilidade para o Valor Criado pelos Intangíveis
Descrição:
Este passo implica desenvolver sensibilidade e apreciação pelo valor criado através de elementos intangíveis em produtos de luxo.
Implementação:
- Aprender a valorizar e comunicar os aspectos intangíveis de um produto de luxo.
- Incorporar elementos como história, marca e exclusividade na estratégia de marketing.
- Entender que os intangíveis podem ser tão importantes quanto as características físicas do produto.
Detalhes Específicos:
- Os elementos intangíveis podem aumentar significativamente o valor percebido de um produto.
- A habilidade para comunicar e vender esses intangíveis é crucial no mercado de luxo.
Passo 13: Adaptar-se a Diferentes Ambientes e Culturas no Luxo
Descrição:
Este passo foca na importância de se adaptar a diferentes ambientes e culturas ao trabalhar no mercado de luxo.
Implementação:
- Compreender as diferenças culturais e regionais na percepção e demanda pelo luxo.
- Ajustar as estratégias de marketing e produto de acordo com o mercado específico.
- Ser flexível e adaptável ao trabalhar em diferentes regiões e com diferentes culturas.
Detalhes Específicos:
- O luxo é percebido e valorizado de forma diferente em diferentes culturas e regiões.
- A adaptabilidade e compreensão cultural são essenciais para o sucesso no mercado global de luxo.
Passo 14: Aplicar a Fórmula do Luxo em Diferentes Contextos
Descrição:
Este passo foca em como aplicar os princípios do luxo em diferentes contextos e mercados, utilizando o exemplo de um projeto específico.
Implementação:
- Identificar como o luxo é percebido em diferentes mercados e adaptar a estratégia de acordo.
- No caso de um projeto específico, como Carolina Herrera no Oriente Médio, ajustar a oferta para que seja percebida como mais luxuosa.
- Implementar estratégias como distribuição limitada e aumento de preços para reforçar a percepção de luxo.
Detalhes Específicos:
- A percepção do luxo varia de acordo com a região; o que é luxo em um mercado pode não ser em outro.
- Estratégias como distribuição limitada e aumento de preços podem transformar a percepção de um produto.
Passo 15: Criar e Lançar Produtos de Luxo com Elementos Intangíveis
Descrição:
Este passo foca na criação e lançamento de produtos de luxo, destacando a importância dos elementos intangíveis.
Implementação:
- Desenvolver um produto que não seja apenas funcional, mas também incorpore elementos intangíveis como história ou origem especial.
- No caso de perfumes, focar na criação de uma “melodia” única e na narrativa do produto.
- Utilizar a história e a origem (como Grasse na perfumaria) para adicionar valor e exclusividade.
Detalhes Específicos:
- Elementos intangíveis como história e origem são cruciais no luxo.
- A criação de um produto de luxo vai além da funcionalidade; envolve evocar emoções e aspirações.
Passo 16: Comunicar Valor e Exclusividade no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo implica como comunicar o valor e a exclusividade de um produto de luxo por meio de estratégias de marketing eficazes.
Implementação:
- Utilizar canais de comunicação que reflitam o valor e a exclusividade do produto.
- No caso de outdoors e publicidade, certificar-se de que transmitam uma sensação de arte e exclusividade.
- Concentrar-se na narrativa e na história do produto em todas as comunicações de marketing.
Detalhes Específicos:
- A comunicação no luxo deve ser coerente com a exclusividade e o valor do produto.
- A publicidade e o marketing devem refletir e reforçar a percepção de luxo do produto.
Passo 17: Entender os Atributos do Luxo em Relação à Arte
Descrição:
Este passo concentra-se em compreender como os atributos do luxo se assemelham aos da arte, destacando a singularidade e a história por trás de cada produto.
Implementação:
- Apresentar que cada produto de luxo, assim como uma obra de arte, deve ser único.
- Compreender que a história por trás de um produto de luxo é fundamental para o seu valor.
- Reconhecer que a exclusividade e a narrativa são essenciais na percepção do luxo.
Detalhes Específicos:
- A singularidade e a história são o que tornam um produto de luxo comparável a uma obra de arte.
- A história por trás de um produto pode ser um fator determinante em seu valor.
Passo 18: Diferenciar a Comunicação no Luxo da Comunicação em Massa
Descrição:
Este passo centra-se em como a comunicação no mercado de luxo difere da comunicação em mercados em massa.
Implementação:
- Evitar a excessiva familiaridade na comunicação de produtos de luxo.
- Utilizar uma abordagem mais aspiracional e menos direta na publicidade de luxo.
- Compreender que a seriedade e a ausência de sorrisos na publicidade de luxo criam uma sensação de aspiração.
Detalhes Específicos:
- No luxo, a comunicação deve ser menos familiar e mais aspiracional.
- A seriedade e a exclusividade na comunicação são chave para manter a percepção de luxo.
Passo 19: Avaliar a Rentabilidade e o Impacto do Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo implica avaliar a rentabilidade e o impacto das campanhas de marketing no setor de luxo.
Implementação:
- Entender que as métricas de rentabilidade no luxo são diferentes das dos mercados em massa.
- Medir o impacto do marketing de luxo em termos de sensações e psicologia do consumidor.
- Concentrar-se em criar clássicos a longo prazo em vez de buscar sucessos de vendas a curto prazo.
Detalhes Específicos:
- O retorno do investimento no luxo é medido mais pelo impacto psicológico e a longo prazo.
- A criação de clássicos e a construção de uma marca a longo prazo são mais importantes do que as vendas imediatas.
Passo 20: Equilibrar a Influência de Celebridades no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se em como equilibrar a influência de celebridades no marketing de produtos de luxo.
Implementação:
- Certificar-se de que a celebridade esteja alinhada com os valores da marca de luxo.
- Compreender que a marca deve sempre ser o elemento principal, não a celebridade.
- Ser consciente dos riscos associados à dependência excessiva de uma celebridade para a imagem da marca.
Detalhes Específicos:
- A alinhamento de valores entre a celebridade e a marca é crucial.
- A dependência de uma celebridade pode ser arriscada se sua imagem pública mudar negativamente.
Passo 21: Compreender a Relação entre Luxo e Celebridades
Descrição:
Este passo foca na relação entre o luxo e o uso de celebridades na promoção de produtos de luxo, destacando a importância de a marca manter sua preeminência.
Implementação:
- Utilizar celebridades como usuários da marca, não como dependentes de sua imagem.
- Assegurar-se de que a marca de luxo não dependa da imagem da celebridade.
- No caso de a celebridade deixar de estar associada à marca, garantir que a marca mantenha seu valor e presença.
Detalhes Específicos:
- A marca de luxo deve ser mais importante do que a celebridade que a promove.
- A relação com celebridades deve ser tal que a marca possa sobreviver sem elas.
Passo 22: Criar Narrativas e Storytelling no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se na criação de narrativas e storytelling como parte essencial do marketing de produtos de luxo.
Implementação:
- Utilizar o storytelling para adicionar valor e profundidade aos produtos de luxo.
- Criar histórias que reflitam a singularidade e a exclusividade do produto.
- No caso de campanhas publicitárias, como a de Cristiano Ronaldo e Messi para a Louis Vuitton, usar narrativas criativas e simbólicas.
Detalhes Específicos:
- O storytelling deve ser coerente com a imagem e os valores da marca de luxo.
- As narrativas devem ser cuidadosamente elaboradas para reforçar a percepção de exclusividade e valor.
Passo 23: Identificar e Direcionar Desejos, Não Necessidades
Descrição:
Este passo implica identificar e direcionar os desejos humanos em vez das necessidades básicas, no contexto do marketing de produtos de luxo.
Implementação:
- Reconhecer que o luxo se destina a desejos, não a necessidades básicas.
- Criar produtos que despertem o desejo de pertencer a um grupo exclusivo ou de possuir algo único.
- Exemplo: Vender água como um produto de luxo, destacando sua origem exclusiva e história, em vez de se concentrar na necessidade básica de hidratação.
Detalhes Específicos:
- O luxo é definido como uma necessidade que começa quando as necessidades básicas são atendidas.
- Os produtos de luxo devem despertar desejos e aspirações, não apenas satisfazer necessidades básicas.
Passo 24: Transformar a Linguagem no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se na importância de transformar a linguagem utilizada no marketing de produtos de luxo, especialmente para serviços como treinamento ou coaching.
Implementação:
- Mudar o foco de vender “horas de tutoria” para vender “transformações humanas”.
- Criar uma narrativa que fale em tornar alguém a melhor versão de si mesmo.
- Utilizar uma linguagem que aponte para os desejos e aspirações dos clientes, não apenas para suas necessidades.
Detalhes Específicos:
- A linguagem no marketing de luxo deve evocar transformação e aspiração.
- É importante comunicar o valor agregado e a transformação que o serviço ou produto pode trazer à vida do cliente.
Passo 25: Selecionar Cuidadosamente o Público-Alvo no Luxo
Descrição:
Este passo implica a seleção cuidadosa do público-alvo no mercado de luxo, entendendo que não se pode vender para todos.
Implementação:
- Identificar e focar em um público-alvo específico para produtos de luxo.
- Aceitar que ao vender para um público mais exclusivo, está-se renunciando a um mercado mais amplo.
- Manter uma demanda insatisfeita intencionalmente para aumentar a exclusividade e o valor da marca.
Detalhes Específicos:
- A exclusividade implica não vender para todos; a seleção cuidadosa do público-alvo é crucial.
- Deixar certa demanda insatisfeita pode aumentar a percepção de exclusividade e luxo da marca.
Passo 26: Combinar Marcas de Luxo com Marcas em Massa
Descrição:
Este passo centra-se na combinação estratégica de marcas de luxo com marcas em massa para capturar novos mercados e acrescentar valor.
Implementação:
- Identificar oportunidades para colaborações entre marcas de luxo e marcas em massa.
- Assegurar-se de que a marca de luxo mantenha o controle e estabeleça as condições da colaboração.
- Utilizar a colaboração para capturar um público mais jovem e acrescentar atributos como a performance à marca de luxo.
Detalhes Específicos:
- As colaborações devem ser benéficas para ambas as marcas, mas a marca de luxo deve manter sua preeminência.
- Exemplos incluem a colaboração entre Nike e Dior, e Adidas com Gucci.
Passo 27: Gerenciar a Escassez e a Exclusividade em Produtos de Luxo
Descrição:
Este passo foca na gestão da escassez e exclusividade em produtos de luxo, utilizando o exemplo de um lançamento limitado de tênis.
Implementação:
- Limitar intencionalmente a produção (por exemplo, produzir apenas 8500 unidades de um produto desejado).
- Aumentar o preço em lançamentos futuros com base na demanda insatisfeita e no valor percebido.
- Manter uma estratégia de escassez para aumentar a exclusividade e o desejo pelo produto.
Detalhes Específicos:
- A escassez intencional aumenta o valor percebido e a demanda pelo produto.
- Aumentar o preço em lançamentos futuros pode ser uma estratégia eficaz para crescer no mercado de luxo.
Passo 28: Comunicar Valor e Emoção em Produtos de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se em como comunicar valor e emoção em produtos de luxo, utilizando o exemplo da marca de água Evian.
Implementação:
- Utilizar a comunicação emocional para elevar a percepção de um produto comum para um produto de luxo.
- Criar edições limitadas em colaboração com artistas ou designers para adicionar valor intangível.
- Focar em transmitir emoções e criar valor emocional através da comunicação.
Detalhes Específicos:
- A comunicação emocional e as edições limitadas podem transformar a percepção de um produto.
- Colaborações com artistas e designers podem adicionar valor intangível e exclusivo ao produto.
Passo 29: Reinventar Produtos Bem-Sucedidos para Manter a Exclusividade
Descrição:
Este passo implica reinventar ou descontinuar produtos bem-sucedidos para manter a exclusividade e o valor no mercado de luxo.
Implementação:
- Considerar descontinuar produtos bem-sucedidos para aumentar seu valor no mercado secundário.
- Reinventar produtos para manter a exclusividade e evitar a massificação.
- Exemplo: Patek Philippe descontinuando seu relógio mais bem-sucedido, o que aumentou seu valor no mercado secundário.
Detalhes Específicos:
- Descontinuar produtos bem-sucedidos pode ser uma estratégia para manter a exclusividade.
- Reinventar produtos ajuda a manter a marca relevante e desejável no mercado de luxo.
Passo 30: Otimizar a Produção e o Preço com Base na Demanda
Descrição:
Este passo foca na otimização da produção e do preço de produtos de luxo com base na demanda, utilizando o exemplo da Patek Philippe e seu modelo Nautilus.
Implementação:
- Limitar a produção de um modelo bem-sucedido para manter sua exclusividade (exemplo: produzir apenas 8500 unidades do Nautilus).
- Aumentar o preço em lançamentos futuros com base na demanda e no valor percebido.
- Considerar descontinuar um modelo bem-sucedido para aumentar seu valor no mercado secundário.
Detalhes Específicos:
- Limitar a produção e aumentar o preço são estratégias eficazes para manter a exclusividade e o valor de um produto de luxo.
- Descontinuar um modelo bem-sucedido pode aumentar significativamente seu valor no mercado secundário.
Passo 31: Focar na Criação de Valor Extremo
Descrição:
Este passo implica focar na criação de valor extremo no mercado de luxo, em vez de se concentrar na redução de custos.
Implementação:
- Concentrar-se em como aumentar o valor percebido de um produto de luxo.
- Utilizar estratégias como edições limitadas e colaborações exclusivas para aumentar o valor.
- Entender que o custo de produção não necessariamente precisa aumentar para aumentar o valor do produto.
Detalhes Específicos:
- O valor extremo no luxo é alcançado através da exclusividade e da percepção do consumidor.
- Aumentar o valor percebido pode permitir aumentar significativamente os preços sem aumentar os custos de produção.
Passo 32: Selecionar Estrategicamente Localizações para Lojas de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se na seleção estratégica de localizações para as lojas de produtos de luxo, evitando localizações massivas.
Implementação:
- Escolher localizações que reflitam a exclusividade e o valor da marca de luxo.
- Avoidar localizações com alto tráfego massivo, como perto de restaurantes de fast-food.
- Entender que menos lojas e localizações mais exclusivas aumentam a percepção de luxo.
Detalhes Específicos:
- A localização das lojas de luxo deve estar de acordo com a imagem da marca.
- Evitar localizações massivas ajuda a manter a exclusividade e o valor da marca de luxo.
Passo 33: Analisar a Estratégia de Distribuição e Localização das Marcas de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se em analisar como as marcas de luxo gerenciam sua distribuição e a localização de suas lojas para manter a exclusividade.
Implementação:
- Observar como marcas como Prada e Chanel limitam suas lojas a algumas localizações em todo o mundo.
- Compreender que ter menos lojas em locais selecionados aumenta a exclusividade da marca.
- Reconhecer que a localização das lojas deve estar em áreas que reflitam a imagem e o status da marca.
Detalhes Específicos:
- Prada possui cerca de 600 lojas e Chanel apenas 250 em todo o mundo.
- A localização das lojas é crucial para manter a imagem de exclusividade da marca.
Passo 34: Compreender a Importância do Storytelling no Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se na importância do storytelling e na criação de uma narrativa emocional no marketing de produtos de luxo.
Implementação:
- Criar histórias que reflitam os valores e a imagem da marca de luxo.
- Utilizar o storytelling para se conectar emocionalmente com os consumidores.
- Exemplo: Chanel utiliza o empoderamento da mulher como parte de sua narrativa de marca.
Detalhes Específicos:
- O storytelling deve ser coerente com os valores e a imagem da marca.
- As histórias devem ser emocionais e refletir o que a marca representa.
Passo 35: Implementar Estratégias de Comunicação Seletiva no Luxo
Descrição:
Este passo envolve a implementação de estratégias de comunicação seletiva no marketing de produtos de luxo, concentrando-se em um público-alvo específico.
Implementação:
- Decidir conscientemente a quem direcionar a comunicação da marca de luxo.
- Comunicar para conferir status aos consumidores atuais, não necessariamente para atrair novos compradores.
- Exemplo: A Aston Martin utiliza sua associação com James Bond para elevar o status de seus compradores atuais.
Detalhes Específicos:
- A comunicação no luxo nem sempre visa atrair novos compradores, mas sim manter o status dos atuais.
- A seleção do público-alvo é crucial na comunicação das marcas de luxo.
Passo 36: Entender a Origem e Evolução das Marcas de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se em compreender a origem e a evolução das marcas de luxo, utilizando o exemplo da Louis Vuitton.
Implementação:
- Analisar a história da Louis Vuitton, que começou como um camponês e se tornou um artesão de baús em Paris.
- Observar como Vuitton se diferenciou ao se inspirar no japonismo para seus designs.
- Entender como a marca evoluiu de artesanato para se tornar um símbolo de luxo por meio do branding.
Detalhes Específicos:
- A jornada de Louis Vuitton a Paris começou aos 15 anos e levou dois anos para ser concluída.
- A marca se destacou por seu design inspirado na arte japonesa e por ser uma das pioneiras no conceito de branding no luxo.
Passo 37: Compreender o Conceito de Quiet Luxury e Loud Luxury
Descrição:
Este passo envolve compreender a diferença entre “Quiet Luxury” e “Loud Luxury”, utilizando o exemplo da Loro Piana.
Implementação:
- Reconhecer que o “Quiet Luxury” se caracteriza pela discrição e pela ausência de logotipos proeminentes.
- Entender que o “Loud Luxury” é mais ostentoso e visível.
- Exemplo: A Loro Piana representa o “Quiet Luxury”, com produtos de alta qualidade, mas sem logotipos visíveis.
Detalhes Específicos:
- A Loro Piana é um exemplo de “Quiet Luxury”, onde a qualidade e a artesanato são mais importantes do que a visibilidade da marca.
- A escolha entre “Quiet” e “Loud Luxury” depende da estratégia de marca e do público-alvo.
Passo 38: Compreender a Exclusividade e a Qualidade do Material no Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se em compreender a exclusividade e a qualidade do material utilizado em produtos de luxo, utilizando o exemplo da vicunha e da marca Loro Piana.
Implementação:
- Conhecer a raridade do material de vicunha, um animal que produz um pelo extremamente fino e escasso.
- Entender que a vicunha só pode ser tosquiada a cada dois anos, limitando a disponibilidade do material.
- Apreciar como a escassez e a dificuldade de obtenção do material contribuem para o valor extremo do produto.
Detalhes Específicos:
- O pelo da vicunha é 10 vezes mais fino que o cabelo humano.
- A vicunha vive livre em algumas partes da América, como Chile e Argentina, e não pode ser criada em cativeiro.
Passo 39: Reconhecer a Maturidade no Consumo de Luxo
Descrição:
Este passo implica reconhecer a maturidade no consumo de luxo, diferenciando entre o “Quiet Luxury” e o “Loud Luxury”.
Implementação:
- Identificar a transição dos consumidores de luxo do “Loud Luxury”, caracterizado por logotipos e ostentação, para o “Quiet Luxury”, que valoriza a discrição e a qualidade.
- Compreender que essa maturidade no consumo de luxo reflete uma apreciação mais profunda dos atributos do luxo, como a escassez, a qualidade e a história por trás do produto.
- Observar como em diferentes culturas e fases da vida, os consumidores podem preferir diferentes tipos de luxo.
Detalhes Específicos:
- O “Quiet Luxury” é preferido por consumidores mais maduros que valorizam a qualidade e a discrição sobre a ostentação.
- A transição para o “Quiet Luxury” geralmente ocorre com um maior entendimento e apreço pelo luxo.
Passo 40: Analisar a Evolução da Percepção do Luxo em Diferentes Culturas
Descrição:
Este passo foca em analisar como a percepção do luxo evoluiu em diferentes culturas, usando exemplos de Dubai, América Latina e Europa.
Implementação:
- Observar como em Dubai, um local com enriquecimento rápido, prevalece a “logomania” ou o “Loud Luxury”.
- Notar que na América Latina também há uma preferência pelo “Loud Luxury”.
- Comparar com a Europa, onde existe uma tendência em direção ao “Quiet Luxury”, refletindo uma maturidade e compreensão mais profunda do luxo.
Detalhes Específicos:
- Em Dubai, devido à sua história de enriquecimento rápido, há uma preferência por exibir o luxo de forma ostensiva.
- Na Europa, com uma história mais longa de marcas de luxo, há uma maior apreciação pela qualidade e discrição.
Passo 41: Compreender a Diversidade na Expressão do Luxo
Descrição:
Este passo implica compreender a diversidade na expressão do luxo, usando exemplos de marcas como Philip Plein e Off-White.
Implementação:
- Reconhecer que o luxo pode ser expresso de maneiras muito diferentes, desde a ostentação até a discrição.
- Exemplo: Philip Plein com um estilo ostentoso e chamativo, e Off-White com foco em streetwear de luxo.
- Entender que diferentes marcas podem ter sucesso no mercado de luxo seguindo estratégias diferentes.
Detalhes Específicos:
- Philip Plein é conhecido por seu estilo chamativo e ostentoso, com preços muito altos.
- Off-White, criada por Virgil Abloh, se posicionou no mercado de luxo com um foco em streetwear.
Passo 42: Aplicar Estratégias de Escassez e Storytelling em Marcas Emergentes
Descrição:
Este passo se concentra em como marcas emergentes podem aplicar estratégias de escassez e storytelling para se posicionar no mercado de luxo.
Implementação:
- Usar a escassez como uma ferramenta para aumentar o valor percebido dos produtos.
- Criar uma narrativa de marca forte que se conecte emocionalmente com os consumidores.
- Exemplo: A marca de tequila Clase Azul no México, que conseguiu se posicionar no mercado de luxo em pouco tempo.
Detalhes Específicos:
- Clase Azul é um exemplo de como uma marca emergente pode se posicionar rapidamente no mercado de luxo.
- A combinação de escassez e storytelling eficaz é fundamental para o sucesso no mercado de luxo.
Passo 43: Incorporar Estratégias de Experiência e Antecipação no Luxo
Descrição:
Este passo se concentra em como as marcas de luxo incorporam estratégias de experiência e antecipação para elevar o valor percebido de seus produtos, usando o exemplo da Apple.
Implementação:
- Criar uma experiência de compra que pareça uma visita a um museu, com muito espaço e apresentação artística dos produtos.
- Usar a antecipação como ferramenta, como no caso da Apple, onde abrir uma caixa de um novo produto leva tempo, gerando expectativa e dopamina.
- Observar como marcas de luxo como Hermes e Ferrari usam longos tempos de espera para seus produtos, aumentando a antecipação e o desejo.
Detalhes Específicos:
- A Apple usa o espaço e a apresentação em suas lojas para criar uma experiência semelhante à de um museu.
- O efeito de antecipação e espera aumenta o desejo e a percepção de valor do produto.
Passo 44: Estabelecer Preços Altos em Relação ao Valor Extremo Criado
Descrição:
Este passo implica estabelecer preços altos para produtos de luxo, com base no valor extremo que foi criado.
Implementação:
- Se um valor extremo foi gerado, justificar um preço extremo.
- Entender que o problema não é o preço alto, mas a falta de valor percebido pelo cliente.
- Exemplo: Se um produto oferece um valor extremo, um preço alto é justificado e percebido como justo.
Detalhes Específicos:
- Um preço alto não é um problema se o valor percebido pelo cliente for alto.
- A chave está em criar um valor extremo que justifique o preço.
Passo 45: Entender a Psicologia do ‘Não’ no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se em compreender como o uso do ‘não’ no marketing de luxo aumenta o desejo e o valor percebido de um produto.
Implementação:
- Aprenda que dizer ‘não’ aos clientes (como limitar a produção ou disponibilidade) cria um senso de exclusividade e desejo.
- Observe como as marcas de luxo usam a escassez e a seletividade para aumentar o valor percebido de seus produtos.
- Exemplo: Marcas que produzem poucos produtos ou têm lojas limitadas, o que faz com que os clientes desejem mais o que é difícil de obter.
Detalhes Específicos:
- A estratégia de dizer ‘não’ pode incluir a limitação da produção, disponibilidade em lojas ou até mesmo recusar vendas a certos clientes.
- Essa tática cria um desejo mais forte pelo produto, já que o que é difícil de obter é mais valorizado.
Passo 46: Aplicar Estratégias de Valor de Marca em Pequenos Negócios
Descrição:
Este passo implica aplicar estratégias de valor de marca em pequenos negócios, como cafeterias, para aumentar os preços e lucros.
Implementação:
- Adicione valor à marca de um pequeno negócio, como uma cafeteria, para justificar preços mais altos.
- Concentre-se na qualidade, consistência e experiência única que o negócio oferece.
- Exemplo: Uma cafeteria pode dobrar seus preços e lucros ao se concentrar no valor da marca e não apenas competir por preços baixos.
Detalhes Específicos:
- O valor da marca inclui elementos intangíveis, como a percepção do cliente, a experiência e a consistência da marca.
- Aumentar o valor da marca permite justificar preços mais altos e se destacar da concorrência.
Passo 47: Baixar e Utilizar Recursos Educacionais para Criar Marcas de Luxo
Descrição:
Este passo enfoca a importância de usar recursos educacionais, como ebooks, para aprender a criar e gerenciar marcas de luxo.
Implementação:
- Baixe recursos educacionais, como ebooks, que fornecem orientações sobre como criar uma marca de luxo.
- Siga as etapas e dicas fornecidas nesses recursos para desenvolver uma estratégia de marca eficaz.
- Exemplo: Um ebook que oferece um caminho a seguir em sete etapas necessárias para criar uma marca de luxo.
Detalhes Específicos:
- Recursos educacionais podem oferecer um guia passo a passo e dicas práticas para criar e gerenciar uma marca de luxo.
- Esses recursos são úteis tanto para marcas emergentes quanto para aquelas que buscam redefinir sua estratégia de luxo.
Passo 48: Compreender a Importância das Experiências no Luxo
Descrição:
Este passo se concentra na importância das experiências no mercado de luxo, destacando como essas podem ser ainda mais valiosas do que os produtos físicos.
Implementação:
- Reconheça que as experiências de luxo, como viagens incríveis ou tratamentos em spas de alta qualidade, são fundamentais no mercado de luxo.
- Entenda que a qualidade do atendimento e a memória da experiência são aspectos-chave.
- Exemplo: A experiência de um cliente ao trocar a bateria de um relógio de luxo, onde ele se sentiu importante e valorizado.
Detalhes Específicos:
- As experiências de luxo deixam uma memória indelével e contribuem significativamente para a percepção da marca.
- A forma como um cliente é tratado durante uma experiência de luxo pode ser tão importante quanto o produto em si.
Passo 49: Aplicar Estratégias de Marketing de Experiências em Negócios de Luxo
Descrição:
Este passo implica aplicar estratégias de marketing baseadas em experiências para melhorar a percepção e o valor de um negócio de luxo.
Implementação:
- Crie experiências únicas que estejam alinhadas com a marca e sua mensagem.
- Exemplo: Um vinho espanhol de luxo, Aurum Red, que utiliza uma estratégia de marketing baseada em experiências e escassez.
- Entenda que a experiência do produto, como no caso do vinho que muda de sabor dependendo de como a garrafa é girada, pode ser um ponto de venda único.
Detalhes Específicos:
- A Aurum Red produz apenas 200 unidades de seu vinho, o que aumenta sua exclusividade e valor.
- A experiência única de degustar um vinho que oferece diferentes sabores dependendo de como a garrafa é girada é um exemplo de marketing de experiências.
Passo 50: Valorizar o Impacto das Histórias e Experiências no Preço
Descrição:
Este passo se concentra em como as histórias e experiências associadas a um produto ou serviço de luxo podem justificar um preço mais alto.
Implementação:
- Compreenda que histórias e experiências únicas adicionam valor a um produto ou serviço.
- Exemplo: A experiência de jantar no restaurante El Bulli, que justificava seu alto preço pela exclusividade e antecipação criadas.
- Aprecie que o valor percebido de uma experiência pode ser muito maior do que seu custo real.
Detalhes Específicos:
- O El Bulli era conhecido por ser extremamente difícil de reservar, o que aumentava a antecipação e o valor da experiência.
- A história de ter jantado no El Bulli se torna uma parte valiosa da experiência, que continua sendo lembrada e valorizada anos depois.
Passo 51: Compreender a Estratégia da ‘Pirâmide Invertida’ no Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se em compreender a estratégia da ‘pirâmide invertida’ utilizada no marketing de luxo, onde primeiro se vende o sonho e depois se oferecem produtos mais acessíveis.
Implementação:
- Entender que no luxo, primeiro se vende um sonho inacessível, como a Fórmula 1 no caso da Ferrari.
- Observar como são oferecidos produtos mais acessíveis que se relacionam com esse sonho, como carros Ferrari, tênis feitos com couro da Ferrari, óculos, e finalmente produtos como bonés e perfumes.
- Apreciar como essa estratégia permite às marcas de luxo alcançar um público mais amplo, mantendo o valor do sonho.
Detalhes Específicos:
- A Ferrari utiliza a Fórmula 1 como seu sonho inacessível e depois oferece produtos em diferentes níveis de preço e acessibilidade.
- Essa estratégia permite que as pessoas se sintam parte do mundo da Ferrari, mesmo que não possam comprar um carro da marca.
Passo 52: Aplicar a Escada de Valor em Negócios e Marcas Pessoais
Descrição:
Este passo implica aplicar a ‘escada de valor’ em negócios e marcas pessoais, oferecendo diferentes níveis de acesso e preço.
Implementação:
- Criar um produto ou experiência ‘inspiracional’ no topo da escada de valor.
- Oferecer diferentes níveis de acesso e preço, como sessões online ou produtos mais acessíveis.
- Exemplo: Um dia com um especialista em luxo em Dubai como experiência no topo, seguido de opções mais acessíveis, como consultas online.
Detalhes Específicos:
- A ‘escada de valor’ começa com um produto ou experiência de alto valor e depois oferece opções mais acessíveis.
- Essa estratégia permite que marcas e negócios pessoais alcancem um público mais amplo, mantendo um produto ou experiência de alto valor no topo.
Passo 53: Implementar Estratégias de Preços e Percepção em Negócios de Consumo
Descrição:
Este passo concentra-se em como os negócios podem trabalhar a percepção de preço e valor em seus produtos, usando o exemplo de uma cafeteria.
Implementação:
- Oferecer um produto exclusivo e caro, como um café especial, para ancorar a percepção de preço alto.
- Estabelecer preços ligeiramente mais altos para outros produtos, como um cappuccino, em comparação com a concorrência.
- Exemplo: Uma cafeteria que oferece um café exclusivo a um preço muito alto, fazendo com que seus outros cafés pareçam mais acessíveis em comparação.
Detalhes Específicos:
- O café especial age como uma âncora de preço, elevando a percepção de valor de toda a gama de produtos.
- Essa estratégia ajuda a posicionar a cafeteria como um local de alta qualidade e experiência única.
Passo 54: Utilizar Estratégias de Arredondamento de Preços no Luxo
Descrição:
Este passo aborda como no mercado de luxo se evita o arredondamento de preços para reforçar a percepção de alto valor.
Implementação:
- Evitar preços arredondados como $1.999 ou $3.995 em produtos de luxo.
- Estabelecer preços que reflitam o alto valor do produto, como $6.000 em vez de $5.995.
- Exemplo: Em lojas de luxo, os preços costumam ser exatos (por exemplo, $6.000) para comunicar um valor extremo.
Detalhes Específicos:
- Os preços exatos no luxo transmitem uma sensação de exclusividade e valor.
- Essa estratégia contrasta com a prática comum no consumo em massa, onde são usados preços como $9,99 para parecerem mais acessíveis.
Passo 55: Compreender a Psicologia dos Relacionamentos no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo foca na importância dos relacionamentos e da sedução no marketing de luxo, usando o exemplo da compra de um relógio de luxo.
Implementação:
- Entender que no luxo, o relacionamento com o cliente é como um romance, onde se constrói uma conexão emocional.
- Exemplo: Para comprar um Rolex ou uma bolsa Birkin, é necessário estabelecer um relacionamento com a loja e a marca.
- Apreciar que esses relacionamentos envolvem visitas frequentes e possivelmente a compra de produtos de menor valor para ganhar acesso aos mais exclusivos.
Detalhes Específicos:
- O relacionamento com a marca de luxo é fundamental para ter acesso a produtos exclusivos.
- Esse foco nos relacionamentos e na sedução é uma parte fundamental do marketing de luxo.
Passo 56: Entender a Sedução no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se na importância da sedução em vez da convicção no marketing de luxo, usando o exemplo da Alfa Romeo e sua estratégia de vendas.
Implementação:
- Compreender que no luxo, a sedução é mais importante do que a convicção. Não se trata de vender, mas de seduzir o cliente.
- Exemplo: A Alfa Romeo e sua estratégia para vender o modelo 33 Stradale. Primeiro, criaram um desejo com um modelo exclusivo e depois entraram em contato com clientes selecionados para oferecer a oportunidade de comprar.
- Observar como a marca seduz os clientes, permitindo-lhes personalizar o carro e fazendo com que se sintam especiais e exclusivos.
Detalhes Específicos:
- A Alfa Romeo produziu apenas 33 unidades do 33 Stradale, o que aumentou sua exclusividade e desejo.
- A marca entrou em contato diretamente com clientes selecionados, oferecendo-lhes a oportunidade de personalizar seus carros, o que aumentou o valor percebido e a exclusividade do produto.
Passo 57: Construir Relações no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se na importância de construir relacionamentos no marketing de luxo, utilizando o exemplo de como as marcas interagem com seus clientes.
Implementação:
- Compreender que no luxo, a relação com o cliente é fundamental. Trata-se de construir um relacionamento a longo prazo, não apenas de realizar uma venda.
- Exemplo: Marcas de luxo que mantêm uma relação pessoal com seus clientes, oferecendo serviços exclusivos e personalizados.
- Reconhecer como essas relações se fortalecem durante eventos como pandemias, onde as marcas oferecem serviços adicionais para manter a conexão com seus clientes.
Detalhes Específicos:
- As marcas de luxo se concentram em uma abordagem “marca para humano”, em vez de “marca para consumidor”.
- Esses relacionamentos de longo prazo são fundamentais para o sucesso no mercado de luxo.
Passo 58: Aplicar Estratégias de Marketing de Luxo em Diferentes Setores
Descrição:
Este passo implica aplicar as estratégias de marketing de luxo em diferentes setores, além dos produtos de luxo tradicionais.
Implementação:
- Observar como as estratégias de marketing de luxo podem ser aplicadas em diferentes setores, como hospitalidade ou moda.
- Exemplo: Um café de luxo em Dubai que convida influenciadores e clientes VIP para eventos especiais, criando uma sensação de exclusividade e desejo.
- Compreender que essas estratégias não se aplicam apenas a produtos, mas também a experiências e serviços.
Detalhes Específicos:
- A aplicação dessas estratégias em diferentes setores pode aumentar a percepção de valor e exclusividade.
- A chave está em criar uma experiência única e memorável para o cliente.
Passo 59: Implementar Serviços de Alta Qualidade no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se na importância de oferecer serviços de alta qualidade no marketing de luxo, destacando a necessidade de um serviço excepcional que faça o cliente se sentir importante.
Implementação:
- Desenvolver serviços que proporcionem uma experiência de luxo, fazendo com que o cliente se sinta especial e valorizado.
- Exemplo: Criar um serviço exclusivo em uma cafeteria ou loja que se destaque pela qualidade e atendimento personalizado.
- Certificar-se de que a equipe esteja bem treinada e motivada para oferecer um serviço excepcional.
Detalhes Específicos:
- A qualidade do serviço é um componente crucial no marketing de luxo, contribuindo significativamente para a percepção de valor.
- Não se trata apenas da qualidade do produto, mas também de como o serviço é entregue e experimentado.
Passo 60: Aprender e Seguir Exemplos de Sucesso no Luxo
Descrição:
Este passo implica aprender com exemplos bem-sucedidos no mercado de luxo e seguir suas estratégias e abordagens.
Implementação:
- Estudar e seguir líderes e marcas de sucesso no mercado de luxo, como LVMH e Kering Group.
- Exemplo: Observar como Bernard Arnault, CEO da LVMH, gerenciou marcas de luxo e aplicar lições aprendidas em sua própria estratégia.
- Manter-se atualizado com as tendências e estratégias no mercado de luxo por meio de plataformas como LinkedIn e outros meios especializados.
Detalhes Específicos:
- LVMH e Kering Group são exemplos de como gerenciar com sucesso várias marcas de luxo.
- Aprender com esses exemplos pode fornecer insights valiosos sobre a gestão de marcas e a criação de experiências de luxo.
Passo 61: Adaptar Estratégias de Marketing de Luxo à Era Digital
Descrição:
Este passo concentra-se em adaptar as estratégias de marketing de luxo à era digital, considerando a evolução da internet e das redes sociais.
Implementação:
- Compreender a transição da web 1 (catálogo puro) para a web 2 (interatividade por meio de e-commerce e redes sociais).
- Adaptar as estratégias de marketing de luxo a essas plataformas, mantendo a qualidade e exclusividade.
- Exemplo: Utilizar as redes sociais para exibir produtos de luxo de forma que mantenham sua exclusividade e atratividade.
Detalhes Específicos:
- A transição para a era digital requer uma abordagem cuidadosa para manter a exclusividade e o valor percebido dos produtos de luxo.
- As redes sociais e o comércio eletrônico oferecem novas oportunidades para se conectar com clientes e criar experiências de luxo.
Passo 62: Compreender a Importância da Experiência no Marketing de Luxo
Descrição:
Este passo concentra-se na importância da experiência e da emoção no marketing de luxo, e como a transação pura não é suficiente neste setor.
Implementação:
- Reconhecer que o luxo é principalmente experiencial e emocional, não apenas transacional.
- Exemplo: No luxo, a experiência de compra é tão importante quanto o produto em si. Por exemplo, comprar um relógio de luxo envolve viver uma experiência única na loja.
- Entender que o luxo busca criar momentos únicos e memoráveis, além da simples transação.
Detalhes Específicos:
- No luxo, a experiência de compra deve ser única e personalizada, criando uma conexão emocional com o cliente.
- As marcas de luxo devem se concentrar em seduzir o cliente, não apenas em vender um produto.
Passo 63: Adaptar o Marketing de Luxo à Era Digital Mantendo a Exclusividade
Descrição:
Este passo aborda como adaptar o marketing de luxo à era digital, mantendo a exclusividade e a experiência de luxo.
Implementação:
- Compreender a transição do marketing de luxo da web 1 (catálogo puro) para a web 2 (interatividade) e agora para a web 3 (realidade aumentada, 3D, etc.).
- Exemplo: Marcas de luxo que criam experiências digitais únicas, como videogames em 3D que permitem interagir com a marca.
- Assegurar que as experiências digitais continuem transmitindo a exclusividade e o valor da marca.
Detalhes Específicos:
- A transição para a era digital no luxo deve ser feita com cuidado para manter a exclusividade e o valor percebido.
- As experiências digitais devem ser tão únicas e personalizadas quanto as experiências físicas no luxo.
Passo 64: Aprender com Exemplos de Sucesso no E-commerce de Luxo
Descrição:
Este passo foca em aprender com exemplos de sucesso no e-commerce no mercado de luxo, como a loja online da Apple.
Implementação:
- Estudar exemplos de sucesso no e-commerce de luxo, como a loja online da Apple, que oferece uma experiência de compra de luxo.
- Observar como esses exemplos mantêm a exclusividade e o valor percebido por meio de sua apresentação e experiência do usuário.
- Aplicar essas lições à própria estratégia de e-commerce, garantindo que a experiência online reflita a exclusividade da marca.
Detalhes Específicos:
- A loja online da Apple é um exemplo de como apresentar produtos de maneira a transmitir luxo e exclusividade.
- Esses exemplos podem fornecer insights valiosos sobre como adaptar o e-commerce ao mercado de luxo.
Passo 65: Inspirar e Aplicar Modelos de Negócios de Luxo em Diferentes Áreas
Descrição:
Este passo concentra-se na importância de inspirar e aplicar modelos de negócios de luxo em várias áreas, incluindo empreendimentos e marcas pessoais.
Implementação:
- Compreender que o modelo de negócios de luxo pode ser inspirador e aplicável em diferentes setores, não apenas em produtos tradicionalmente luxuosos.
- Exemplo: Aplicar estratégias de luxo na marca pessoal, criando uma percepção de exclusividade e valor.
- Inspirar-se em modelos de negócios de luxo para inovar e diferenciar a própria marca ou empresa.
Detalhes Específicos:
- O modelo de negócios de luxo não se limita a produtos físicos; também pode ser aplicado a serviços, experiências e marcas pessoais.
- A chave está em criar uma percepção de exclusividade e oferecer um valor único que se destaque no mercado.
Passo 66: Valorizar e Aproveitar os Recursos Educacionais sobre Luxo
Descrição:
Este passo implica valorizar e aproveitar os recursos educacionais disponíveis sobre luxo, como livros e cursos, para aprofundar o conhecimento e a compreensão do setor.
Implementação:
- Buscar e utilizar recursos educacionais como livros, ebooks, cursos e podcasts sobre o luxo e seu modelo de negócios.
- Exemplo: Fazer o download e estudar ebooks especializados em luxo para obter uma compreensão mais profunda do mercado e de suas estratégias.
- Aproveitar esses recursos para melhorar a compreensão e a aplicação de estratégias de luxo em sua própria marca ou negócio.
Detalhes Específicos:
- Os recursos educacionais fornecem conhecimentos valiosos e perspectivas sobre como as marcas de luxo operam e como aplicar suas estratégias.
- Esses recursos são fundamentais para aqueles que buscam inovar e aplicar modelos de negócios de luxo em suas próprias empresas ou marcas pessoais.
Passo 67: Conclusão e Agradecimento
Descrição:
Este passo marca a conclusão do vídeo, agradecendo aos espectadores e incentivando-os a continuar aprendendo e aplicando os conceitos discutidos.
Implementação:
- Agradecer aos espectadores por sua atenção e participação no conteúdo do vídeo.
- Motivar os espectadores a continuarem aprendendo e aplicando os conceitos de marketing de luxo em seus próprios negócios ou marcas.
- Convidar os espectadores a avaliar e compartilhar o conteúdo, como podcasts ou vídeos, para ajudar a disseminar o conhecimento e as estratégias de luxo.
Detalhes Específicos:
- O agradecimento e a motivação no final do vídeo ajudam a fortalecer o relacionamento com a audiência.
- Convidar a audiência a compartilhar e avaliar o conteúdo contribui para sua disseminação e alcance a um público mais amplo interessado em marketing de luxo.
CONTEÚDO COMPLETO
Introdução ao luxo
“Primeiro, o luxo é subjetivo, não se trata do que me vendem em relação ao que o produto faz, mas sim como me faz sentir, porque o luxo atende aos sonhos e desejos das pessoas. Por isso, o luxo muitas vezes é vendido em épocas de crise. A massificação é para o luxo o que a criptonita é para o Superman. O luxo não é para todos. Se todos comprarem luxo, deixará de ser luxo. Que status as marcas teriam se todo mundo estivesse usando a mesma bolsa? Há pessoas que o querem porque ‘eu mereço’, porque ‘eu mereço esse momento’, aliás, o luxo cresceu em grande parte por causa disso, porque as pessoas precisam de momentos em que ‘eu mereço’. É preciso ter muita psicologia para vender luxo. Eu já vi antes, se tudo é emocional, tudo tem a ver com a mente, muito mais do que a funcionalidade do produto. O luxo tem muitas semelhanças com a arte, cada obra de arte é única. Bangok, quanto vale uma pintura de Bangok? Porque ele era um homem atormentado que cortou a orelha e não vendeu um quadro em vida.” “Peço desculpas por incomodá-los. Mas antes de continuarmos com o episódio do César, temos algo muito interessante para contar a vocês. Se vocês deixarem seus dados abaixo, terão presentes. Sergio, veja, César é uma pessoa que, como vocês verão, é um especialista em luxo e sabe muito, e tem uma habilidade incrível, que é a capacidade de analisar seu negócio e ajudar você a triplicar, quadruplicar o preço, o valor do seu produto, o valor percebido pelas pessoas, com alguns passos muito simples. Portanto, ele estava ministrando uma masterclass na qual ele vai contar sete desses segredos, desses passos que as marcas de luxo usam e que podem aumentar o valor do produto em até 200%, e que você pode adquirir agora. Além disso, há presentes, ou seja, não é apenas a masterclass das sete chaves, mas também um guia gratuito e uma conferência que o César fez recentemente para 10.000 pessoas, todas especialistas em luxo. César é um verdadeiro craque. Ele tem mais de 20 anos de experiência, trabalhou com Carolina Herrera e muitas outras marcas. Se você tem um negócio, uma marca pessoal e deseja diferenciá-los, acredito que isso pode ser interessante e vai ajudá-lo muito. Você só precisa se inscrever gratuitamente no primeiro link da descrição e terá acesso a todos esses presentes, à aula e a todo esse conhecimento.”Compreendendo os preços de luxo
“Sobre o valor, agora sim, pegue papel e caneta, porque a entrevista com o César é uma das minhas favoritas que já fizemos até agora, e tenho certeza de que você vai aprender muitas coisas. Adeus, César, eu acredito que a melhor forma de começar esta entrevista, este podcast, é colocar aqui três garrafas de água, mas elas têm algo peculiar. Nós as acabamos de comprar, esta água aqui é de marca branca, custa 20 centavos, esta água aqui, a segunda, é Evian, custa 2 euros, e esta marca aqui é Fiji e custa 4 euros. São três garrafinhas que temos aqui. Mas há algo em comum e algo diferente, o comum é que são três garrafas de água, e o que é diferente é que o preço é radicalmente diferente, esta custa 20 centavos, esta custa 10 vezes mais, e esta custa metade do preço, ou seja, é a metade. Exato. Por que isso acontece? Bem, a primeira coisa que as pessoas devem entender é que o luxo determina o preço, e não o contrário. Porque, para começar, as pessoas podem pensar, bem, se é um produto de luxo, é só colocar um preço alto e pronto, ele será de luxo, mas isso é um grande erro, porque no final, se você tem um produto ao qual não adicionou valor de luxo, e você simplesmente coloca um preço alto, ele se torna caro, ele se torna um produto caro que as pessoas não vão comprar.Então, algo nesses produtos os torna muito mais luxuosos, muito mais desejáveis do que outros, ou seja, o preço é a consequência. E isso é importante porque muitos empreendedores a quem eu ajudo, César, querem ser luxuosos, vão colocar um preço alto, não, vamos começar do zero, vamos criar valor, não. Portanto, a diferença entre um e outro é o valor que eles criaram, é o valor que eles criaram. Então, primeiro, vamos aos paradigmas limitadores, este exemplo é muito bom, o primeiro é, isso é água, os três, como vocês disseram, então há algo. Não tem a ver com a funcionalidade porque os três são água, os três poderiam ser para saciar a sede e, além disso, se olharmos para o exemplo que vocês trouxeram aqui, as três tampas são bastante semelhantes, mesma cor, ou seja, não é a funcionalidade, evidentemente, não é a categoria porque as pessoas talvez pensem em luxo e pensem em carros caros, em bolsas, em iates, isso é água, ou seja, não pode ser mais comum, a categoria não coincide com a categoria, mas reparem, não coincide com a funcionalidade, não coincide com a categoria, são ótimas notícias para qualquer pessoa que nos esteja ouvindo porque elas podem criar valor luxuoso. Ah, olha, eu vendo matéria-prima, bem, mas há uma maneira de criar valor, tenho uma cafeteria, uma padaria, há maneiras de criar valor, não. Então, evidentemente, não está na função, não está na categoria, deve estar em outra coisa, não e está nos intangíveis que as marcas de luxo geram, afinal, qualquer produto tem valor em si por meio dos tangíveis, pelo que faz, mas não tem valor pela forma como te faz sentir, que são os intangíveis. Então, o luxo gere como ninguém os intangíveis, o valor do que não se pode tocar, mas que te faz sentir de alguma forma. Reparem que vocês mencionaram Fiji, por exemplo, ela fala de uma água artesanal que vem das águas mais puras da natureza e já está criando uma história, ou seja, já estamos adiantando que uma das razões para o preço é a história por trás, uma história que precisa ser autêntica, certo. Mas, de alguma forma, então, vamos à Chanel, não, então a Chanel lança o centenário do seu número cinco da Chanel, diz como vamos celebrar, eles lançaram uma água mineral natural, tiveram a ideia, número cinco da Chanel, e a que preço venderam, 75. Mas e quanto, quanto havia, 250 ML, também eram 200 ML, ou seja, o preço por litro, imagine, ou seja, multiplicar por 1000, isto são 500 ml, meio litro, sim, sim, ou seja, 250 da Chanel, 75, 75, meu Deus, se alguém agora tem a curiosidade de pesquisar no Google, não só está tudo fora de estoque, mas está sendo vendido em segunda mão por 300 ou 400, a garrafa da Chanel, diz, mas, mas que valor há aqui, porque, mais uma vez, continua sendo água, veja, natural como…A História Por Trás do Luxo
“Essas três ainda têm tampas parecidas, a rosca. Ou seja, não está aí. E ele me diz, talvez seja de cristal, mas não explica mil vezes, estamos dizendo, como você dizia, não, 20 centavos esta, 75 a outra. Mas no final, por exemplo, onde podemos dar grande valor aí, é na história por trás. Em que sonho a Chanel está tocando. Chanel, Coco Chanel, a criadora, foi uma mulher que quebrou paradigmas em sua época, ela viveu e teve seu período espanhol nos anos 50. Então, as mulheres estavam muito reprimidas e ela quebrou moldes. Por exemplo, ela tem uma bolsa muito famosa, que é a 255 da Chanel, porque foi lançada em fevereiro de 1955, e naquela época as mulheres costumavam ir com a bolsa na mão, o que era considerado o correto, o que deveria ser feito corretamente, não, para as mulheres. Ela disse, não, eu gosto de fumar, gosto de mexer as mãos, não quero ser obrigada a carregar a bolsa na mão, e inspirada nas bolsas dos soldados, ela colocou uma alça na bolsa e as mulheres começaram a usá-la no ombro. Isso que vemos hoje não acontecia nos anos 50, era mal visto, e ela quebrou paradigmas, foi uma forma de dar liberdade às mulheres. Então, o que restou foi que Coco Chanel, Chanel agora é uma empresa super feminina, uma empresa que se preocupa com a fidelidade da mulher, mas também lhe dá liberdade, a empodera, porque ela já se empoderou. Esse valor simbólico, essa história, está na garrafa de água da Chanel, quando você compra uma garrafa de água da Chanel, não está comprando algo para saciar a sede, porque com 20 centavos eu faço isso. Mas essa é uma das chaves. Ou seja, não é o que estão me vendendo em relação ao que o produto faz, mas como me faz sentir, e a história, por exemplo, faz parte disso. Então, empreendedor, qual é a história por trás do seu empreendimento, do seu produto, da sua história? Sou padeiro. Bem, mas você é padeiro, mas de quantas gerações. Mas você faz o pão de fermentação natural, de onde vem a água, diga, conte a história, de alguma forma, e a história começa a adicionar valor emocional. O que o perfume faz se encaixa bem para mim, porque talvez eu só cheire a Chanel, mas cara, a água é que pegamos em um supermercado. Sim, no mesmo lugar, se você me disser, se você justificar em um bar, você diz, bem, bem, então tenho uma água, veja, se alguém vier, me faz sentir melhor, mas uma Fiji em minha casa me dá na mesma, tenha a Fiji ou um jarro transparente, tanto faz para mim, porque você está pensando, João, uma parte do valor do luxo, por assim dizer, tem duas vertentes. Olha, a mais, a mais luxuosa, a F, vamos dizer, a temos a Chanel, senão, o luxo cria valor, ou o luxo nos dá valor como consumidores, em termos de, olha, acima dos 20 centavos, que coincidência, vai ser, não esperávamos, parece que estava passando, que era água com gás ou algo assim. Eu acredito, pela mesa, mas tudo bem, estamos bem, estamos bem. Vou ver se encontro algo para poder limpar isso, falo com minha camiseta, não, não, com essa, com essa, talvez eu tenha que jogá-la fora, faça com essa, pessoal. V, está resolvido, tenho um plano, é que aconteceu uma coisa diferente, outra vez estávamos fazendo uma tertúlia em uma casa e de repente às 8 da noite, todos saíram correndo, um susto nos pegou lá. Bem, pronto. Ei, não foi grave, não foi grave, jogamos a mais barata, eu, César, o que quero te perguntar é, que efeito isso causa na minha cabeça quando vou comprar uma Fiji sabendo que é água, sim, e que a de marca branca sei que também é água? Bem, primeiro, o luxo é subjetivo. Talvez no seu caso não, mas para outra pessoa, sim, e na verdade é subjetivo e muda com a idade, por exemplo, porque o luxo atende aos sonhos das pessoas e aos desejos das pessoas, e os desejos hoje não são os mesmos que há 35 anos.Lujo y Estatus Social
“Então, talvez o que a você não diga nada, diz algo para outra pessoa, e o luxo, outra coisa que você deve saber é que não é para todos, claro, ou seja, o luxo não é para todos, e na verdade, ao contrário, se todos comprarem luxo, deixaria de ser luxo, esse é o primeiro ponto. Mas então, a que pode, existem duas necessidades básicas que o luxo atende, duas funções básicas, uma delas é o luxo para mim mesmo. Não importa se os outros me veem, você diz, a água Fiji, estou em casa, bem, não importa se te veem. Mas você compra os valores dessa marca, gosta da história por trás, que vem de um iceberg na Islândia, a água, ou esta Fiji, que vem das ilhas de uma fonte de água subterrânea que nunca foi tocada pelo homem, ou seja, essa história, isso te emociona, você se conecta com essa história, então você não se importa se te veem. Então, o luxo é para si mesmo. Isso é o luxo para você mesmo, é estar em um spa, e mesmo que ninguém te veja, você tem um momento de ‘porque eu mereço’. E então há outro luxo, outra necessidade que o luxo atende, que é o luxo como status social, que lhe dá status social.”Lujo y Estatus Social
“Então, esta água você a tem em um bar e as pessoas te veem e dizem ‘Uau, esse Juan que está bebendo é um homem de sucesso, está se saindo bem ou é um homem elegante’. Então, tem as duas vertentes e normalmente sempre é um pouco de cada coisa. Então, é importante entender bem também quando você comercializa um produto de luxo que há pessoas que o querem porque ‘eu mereço’, porque ‘mereço esse momento’, aliás, o luxo cresceu em grande parte por isso, porque as pessoas precisam de momentos de ‘porque eu mereço’. É por isso que o luxo até vende em tempos de crise. Como isso pode vender em tempos de crise? Porque estou aqui com a água e estou ansioso para desatar a rolha para respirar e me dar um momento de ‘porque eu mereço’, compro essa água, compro esse tal ou alugo um carro de luxo por um dia, mesmo que seja um capricho. E depois há o aspecto social. É verdade que as bolsas de Louis Vuitton não são compradas por alguém com poder aquisitivo, mas sim por uma pessoa de classe média que quer mostrar que está indo bem. Isso é bom novamente, ou seja, há as duas vertentes, os dois tipos de consumidores e às vezes um consumidor misto que o faz para si mesmo e para mostrar de alguma forma. Pense também que as marcas de luxo são muito inteligentes. Louis Vuitton, por exemplo, quanto mais você vê, mais as pessoas que querem mostrar, como você disse, estão usando. Aí entra a logomania. Então, alguém que tem poder aquisitivo para ter uma bolsa Louis Vuitton normalmente vai optar pelo logo grande, porque precisa desse papel, como dissemos com Juan, de mostrar ao mundo que é bem-sucedido. Louis Vuitton, aliás, teve um problema de massificação no Japão nos anos 80, porque as mulheres não costumavam trabalhar, começaram a trabalhar, eram chamadas de “Office ladies”, começaram a ir para o escritório e tinham que gritar para o mundo que haviam conquistado o mercado de trabalho. O que elas faziam com os três primeiros salários? Compravam produtos da Louis Vuitton com o logotipo grande. Mas isso é um problema, bem, para a marca, sim, para elas, era uma maneira de mostrar que tinham tido sucesso, você vê como no final há sempre uma função psicológica, não estamos falando de a bolsa da Louis Vuitton ser mais cara porque cabe mais coisas, eles não se importam com a bolsa em si, estão gritando para o mundo que são auto-suficientes, que conseguiram trabalhar, então por que isso é um problema para a marca, a massificação é para o luxo o que a kryptonita é para o Superman.”A Equação do Sonho e a Percepção do Luxo
“Então, como me fazem sentir, uma parte é me sentir único e o mais único possível. Na verdade, você compra aquele carro e todo mundo está dirigindo o mesmo, disseram para mim, ‘César, compre um Lexus tal e tal’, eu disse, não sei, é que o Lexus é o carro que os taxistas dirigem em Dubai, literalmente, literalmente. Então, para mim, sinto muito, você também já esteve em Dubai, não é? Quero dizer, sinto muito, mas para mim, o Lexus não pode inspirar muito luxo porque os taxistas o dirigem. Lembro-me quando eu era um pouco mais jovem e viajava pela Alemanha, o carro dos taxistas alemães era um Mercedes, não era? Quando na Espanha me diziam, ‘não, não, o carro superluxuoso é o Mercedes’, eu dizia, não, na Alemanha os taxistas também têm isso. Então, a massificação afeta negativamente o que chamamos de ‘equação do sonho’, certo? Ou seja, adquirir um produto assim é um sonho para você, é um sonho que você quer alcançar. No final, você vê isso em todos os lugares, perdeu a equação de valor no final, é isso. Não, eu li em um livro recentemente que dizia que as pessoas compram o que não têm, o que os outros têm e o que quase ninguém pode conseguir. Então, esta última parte, também o que falamos antes, não sei se é porque agora estou prestando mais atenção nos relógios ou o que seja, mas vejo muitos Rolex. E além disso, vejo os mesmos modelos, aquele com o mostrador preto ou colorido, sim, não tenho certeza dos modelos que sei que valem uma fortuna, cara, mas vejo eles demais. É verdade que também estão se massificando de alguma forma. Sim, na verdade, agora há uma escassez brutal de Rolex. Mas é verdade que é um, que produz, produz milhões de unidades por ano, então muitas pessoas o acusam de não ser excessivamente luxuoso, de alguma forma.”A Trajetória Profissional de César Val no Luxo
“Bom, então, a minha trajetória profissional começou de uma forma bem diferente do que faço hoje em dia. Eu estava no mundo dos negócios, mas não diretamente ligado ao luxo. Trabalhei em várias empresas, passei por diferentes setores e cargos. Foi uma jornada de aprendizado constante. Foi só mais tarde, quando comecei a me interessar por branding e marketing de luxo, que as coisas mudaram. Eu percebi que havia um mundo fascinante por trás das marcas de luxo e comecei a me aprofundar nesse universo. Estudei, pesquisei e me apaixonei pelo assunto. Minha carreira no luxo realmente decolou quando tive a oportunidade de trabalhar com grandes marcas, como Carolina Herrera, e entender de perto como elas construíam sua imagem e sua relação com os clientes. Foi uma experiência incrível e enriquecedora. Com o tempo, fui me especializando cada vez mais em marketing e branding de luxo e comecei a compartilhar meu conhecimento por meio de palestras e consultorias. E foi assim que cheguei ao ponto em que estou hoje, vivendo em Dubai e trabalhando com algumas das melhores empresas do mundo no campo do luxo. É uma jornada que envolveu muito trabalho duro, estudo e dedicação, mas valeu a pena. O luxo é um universo único e fascinante, e estou feliz por fazer parte dele e poder compartilhar meu conhecimento com os outros.”Marcas de Perfumes e Marketing de Luxo
“Então, com o objetivo de responder a essa pergunta, ‘César, meu produto vale 10. Como faço para que valha 30 sem que as pessoas parem de comprar e sem que elas pensem que somos caros?’, a chave está em estabelecer um preço que seja alto e justo ao mesmo tempo. É importante entender que o preço não é nem caro nem barato, mas sim justo. A justiça está relacionada a transmitir valor para o seu mercado. Eu comecei minha carreira no mundo corporativo, como você mencionou. Levei 26 anos nesse ambiente antes de me tornar um empreendedor. Hoje em dia, sou o que chamamos de ‘Company of One’ (Companhia de Um), o que significa que sou um empreendedor independente. Eu me adapto e monto equipes de acordo com as necessidades de cada projeto. Por exemplo, se preciso de um especialista em informática, vou montar a equipe adequada para o projeto. Durante meus primeiros 10 anos de carreira, trabalhei no setor de bens de consumo e tive a oportunidade de trabalhar em empresas como Evian, onde fui diretor comercial por alguns anos na Espanha. Em seguida, mudei para o setor de não alimentação, trabalhando em categorias de consumo massivo, como o TRM, onde fui responsável por introduzir o TRM na Espanha como diretor comercial. Fui muito afortunado em minha carreira e tive a oportunidade de estudar em várias instituições, incluindo Harvard. Minha trajetória profissional me levou a trabalhar com marcas de beleza de renome, como Carolina Herrera, Paco Rabanne, Nina Ricci, Valentino, Prada, entre outras. Durante 8 anos, gerenciei essas marcas na área de beleza. Em seguida, fui promovido a diretor geral dessas marcas em todo o Oriente Médio, onde gerenciei 14 países, incluindo Egito, Irã, países do Golfo Pérsico e do Levante. No entanto, em 2020, com a pandemia, minha posição como diretor geral no Canadá foi cancelada, e me encontrei em um momento em que não havia um cargo que se encaixasse profissional e pessoalmente. Foi então que decidi empreender e permanecer em Dubai, que é a meca do luxo e onde muitas oportunidades estavam surgindo. Essa jornada me permitiu desenvolver uma compreensão profunda do mundo do luxo e do marketing de marcas de prestígio. Agora, estou comprometido em compartilhar esse conhecimento e ajudar outras empresas a alcançarem o sucesso no mercado de luxo.”Marcas de Perfumes e Marketing de Luxo
“Desde Dubai, e por isso que permaneci em Dubai. Das marcas com as quais tenho trabalhado, qual delas mais me impactou, seja pela qualidade do produto, pelo público que a compra? Gosto muito da história de uma marca de fragrâncias chamada Penhaligon’s. É uma marca adorável que possui um toque de humor inglês e, ao mesmo tempo, é uma marca clássica que foi escolhida pelos reis para ser usada. É a fragrância que Winston Churchill costumava usar, por exemplo, uma das fragrâncias com notas cítricas de limão. É uma marca com valores que aprecio muito. Um dos projetos mais bonitos que já realizei foi com a Carolina Herrera no Oriente Médio. Carolina era… fizemos um exercício muito semelhante ao que estamos discutindo agora. É uma marca que, dependendo do país, é mais ou menos luxuosa. Na Espanha, pode ser considerada um pouco mais luxuosa, mas é mais premium do que luxo absoluto. Não está no mesmo nível de Chanel, por exemplo. No entanto, no Oriente Médio, onde é necessário ser extremamente luxuoso para se destacar, pois tudo é relativo, como mencionamos antes, até os taxistas dirigem Lexus lá. Então, como fazer para ser uma marca de luxo? Tive a sorte de liderar o processo de agregar mais valor à marca Carolina Herrera. Lançamos uma coleção privada chamada CH Confidential, que ainda está à venda nas lojas. Decidimos aplicar a fórmula de luxo da qual começamos a falar antes para ver como poderíamos lançar um produto dentro da marca Carolina Herrera que fosse muito mais luxuoso. Desfrutei muito desse projeto. Reduzimos a distribuição, como mencionamos anteriormente, tornando-a menos acessível para evitar a massificação. Depois, quando criamos valor, aumentamos o preço, multiplicando-o por 10. Foi um processo interessante e diferente, pois estamos acostumados a lançar produtos, mas perfumes são algo muito especial. Lançar um produto de luxo não se trata apenas de funcionalidade, é como criar uma melodia, uma música. Os perfumistas são chamados de “narizes” e é uma profissão. Eles distinguem centenas de aromas diferentes, e cada nota é uma nota aromática, semelhante à música. Eles começam decidindo o espírito do perfume, depois há a funcionalidade para determinar a fixação e a duração do perfume. No entanto, a parte que realmente adiciona valor extremo é o intangível. Como você torna um perfume aspiracional? Toda a campanha de storytelling do perfume é fundamental. A origem do perfume é importante, especialmente no luxo. Grasse, uma pequena região na Provença francesa, é conhecida como a capital mundial do perfume. Ter seu perfume associado a Grasse adiciona um toque de exclusividade. O local de origem é essencial para criar a história do perfume. Na perfumaria de luxo, aspectos como o local de origem, a história e a exclusividade desempenham um papel fundamental no processo de criação de valor. O luxo é diferente do mercado de consumo em massa, pois o storytelling é mais importante do que o custo. Prefere-se fabricar em Grasse e afirmar que o perfume é da capital mundial do perfume. Na área de aplicação, levam-se em consideração aspectos que, em seguida, adicionam valor ao produto.”Atributos do Luxo e Estratégias de Comunicação
“No luxo, quais são os atributos do luxo? Quase que você pensa nos atributos da arte, pois são praticamente os mesmos. Cada obra de arte é única, como mencionamos antes, ser o menos massivo possível significa ser único, ser o único relógio da Job Panco com um motor dentro, torna você único. As obras de arte, por definição, são todas únicas. Elas têm uma história por trás, sempre têm, e as histórias que realmente tocam a alma são as mais valorizadas. Bang Gook, quanto vale uma pintura de Bang Gook? É uma história interessante, pois ele era um homem atormentado que cortou a orelha e não vendeu um quadro sequer em vida. Essa história é incrível. Agora, suas pinturas valem bilhões porque a história é incrível. Portanto, toda essa história é o que você constrói. Como você comunica isso de maneira eficaz? O que significa comunicar de maneira eficaz? Significa tirar o produto do contexto cotidiano. A arte não é cotidiana, é por isso que existem museus. Como tiro o produto desse contexto? Por exemplo, a Coca-Cola, um produto de consumo em massa, é sempre associada ao sucesso e você sempre vê modelos sorrindo em seus anúncios. Por quê? Porque é cotidiano, é familiar. Costuma-se dizer que o sorriso é a forma mais rápida de conectar as pessoas. Portanto, para ser familiar, a Coca-Cola quer vender para todos o tempo todo, no café da manhã, almoço e jantar, então precisa ser muito familiar e colocar sorrisos. Mas quando se trata de produtos de luxo, você geralmente não vê sorrisos, apenas rostos sérios. Por quê? Porque não pode ser familiar, precisa ser aspiracional. Portanto, a primeira coisa é eliminar os sorrisos. No luxo, cada centímetro de sorriso reduz o preço em 3%, então sorrisos não são permitidos. A ausência de sorrisos torna o produto mais aspiracional, levantando o nível de aspiração. Os modelos nem sempre olham para a câmera, eles olham como se estivessem dizendo que você é inferior a eles. Isso cria um halo de aspiração, você quer ser como eles, quer capturar aquela essência de sedução altiva que eles têm. Mas para seduzir, eles não podem ser como seu amigo, de alguma forma. No entanto, é interessante notar que, por exemplo, a Lamborghini, que mencionamos antes, não está fazendo uma campanha massiva em Madrid com Úrsula Corberó, a atriz de Tóquio na série La Casa de Papel. Estávamos discutindo isso antes, no marketing, estamos muito focados em métricas, muito orientados para dados, com Excel e números para calcular o retorno sobre o investimento. Mas como o marketing de luxo mede o retorno de investimento ao colocar anúncios em marquesinas ou traseiras de ônibus, ou na Gran Vía, por exemplo? Como eles rastreiam se essas campanhas foram bem-sucedidas ou não?”Características e Estratégias de Marketing de Luxo
“Então, o retorno do investimento é avaliado de uma maneira diferente, não é tão importante o impacto a curto prazo. Claro que existem retornos, mas é diferente. No luxo, a construção é baseada na ideia de criar clássicos, essa é um pouco a ideia. Portanto, é diferente, e é interessante se envolver com uma celebridade ou não. Bom ponto, a marca sempre é a chefe, a marca sempre é a chefe. Portanto, a celebridade está subordinada à marca, entendi. Por exemplo, eu vendia uma das fragrâncias que vendi na Espanha e tive a sorte de conhecê-lo por causa disso, a fragrância de Antonio Banderas, as fragrâncias Antonio Banderas. Então, claro, se Antonio Banderas fizesse algo inapropriado, quero dizer, se ele deixasse de ser um ícone, porque ele sempre foi um ícone com valores impressionantes como um sedutor, mas também sempre esteve envolvido em causas humanitárias, ele é um exemplo de pessoa que cuida bem de sua marca. No entanto, se algo acontecesse com ele, minha marca Antonio Banderas estaria em apuros e deixaria de existir. Portanto, quanto mais massivo você é, mais dependente do indivíduo você se torna. Quanto mais luxuosa é a marca, menos depende da celebridade. Portanto, de certa forma, quando as marcas de luxo usam celebridades, elas as usam como usuários. Eles estão interessados, por exemplo, Messi fez uma campanha para a Louis Vuitton. Bem, a Louis Vuitton está interessada em mostrar que Messi usa suas malas e bolsas de viagem, mas não depende de Messi. Se Messi desaparecesse amanhã, a marca continuaria existindo. Portanto, a celebridade é muito menos importante para a marca de luxo. Nós costumamos dizer que, na verdade, se uma marca de luxo precisa pagar uma celebridade para promovê-la, é porque a marca de luxo não tem muito poder; quase o contrário, é quase como se a celebridade precisasse pedir permissão à marca para usá-la. Portanto, a abordagem é diferente. Você notou, César, que você pode tirar a garrafa da mesa? Digo isso porque, para o público, sempre aparecerá uma garrafa de plástico à sua frente. Claro, perfeito, obrigado. Houve uma campanha da Louis Vuitton, certo, em que Cristiano Ronaldo e Messi apareceram juntos. Como foi isso? Porque foi um pouco estranho, eles anunciaram que estavam trabalhando juntos. Sim, nos bastidores, eles nunca estiveram juntos. Então, eles criaram uma simulação de uma partida de xadrez, e na verdade não me lembro de que ano era, mas simularam um movimento real de uma partida de xadrez que aconteceu. Houve uma partida de xadrez entre dois campeões mundiais que terminou em empate. Para não ofender nenhum dos dois, porque ambos têm egos gigantes, alguém poderia dizer que Cristiano Ronaldo é maior, mas ambos têm egos enormes. O que eles fizeram foi simular uma partida de xadrez real em que o próximo movimento terminaria em empate. Eles colocaram isso, trouxeram Cristiano Ronaldo, tiraram uma foto dele, depois trouxeram Messi, tiraram uma foto dele, e depois montaram a foto simulando que os dois grandes monstros estavam jogando xadrez, algo que tinha tanto a ver com o futebol físico quanto com o desenvolvimento mental e com a partida que sabíamos que acabaria em empate. Essa foi a história por trás disso. No luxo, todos os detalhes são medidos. Se tivéssemos que listar cinco características ou cinco chaves que definem um produto seu, por exemplo, que você está lançando para que ele se torne um produto de luxo, quais seriam as cinco características que meu produto precisaria ter para funcionar no mercado de luxo? Quero dizer, você sabe, sim, sim, sim, não precisa ser ótimo. Bem, primeiro, você precisa criar um desejo, não uma necessidade. Isso é o primeiro. Portanto, o propósito, como Coco Chanel disse, o luxo é uma necessidade que começa quando a necessidade termina. Portanto, se você está criando uma bebida para saciar a sede, esteja preparado para vendê-la por 20 centavos, nada mais.”Estratégias de Marketing e Criação de Desejo no Luxo
“Se você está vendendo uma água com uma história de que vem dos mananciais de gelo antártico que não foi tocada por 500 anos, é muito provável que possa vendê-la por 4 euros. Isso é uma necessidade que começa quando a primeira necessidade termina. Essa é uma frase muito boa. Isso é o luxo, é uma necessidade que começa quando a necessidade termina, literalmente, é literal. Quais são as necessidades humanas básicas? As mesmas dos seres vivos, comer, dormir e procriar. Se você come, dorme e procria, a espécie continua a existir, já está garantido. A partir daí, tudo o que vem são necessidades superiores. ‘Ah, eu me sentir amado, eu me sentir respeitado,’ como mencionamos antes, ‘ter um produto que me dê um certo status,’ isso é uma necessidade humana. Se eu trabalhei duro, por que não posso me dar ao luxo de ter esta bolsa ou fazer um spa? Mas você não precisa disso para sobreviver. Portanto, quando suas necessidades básicas de sobrevivência estão satisfeitas, o ser humano, graças a Deus, se volta para outras necessidades mais espirituais, de reconhecimento e autoestima. Então, voltando à pergunta que você fez, a primeira coisa é direcionar os desejos humanos, não as necessidades. Portanto, busque os desejos. Alguém que não está ouvindo pode dizer: ‘Bem, como faço isso se sou um treinador, sou um coach, onde encontro os desejos?’ Bem, transforme sua linguagem. Você está vendendo, como coach, horas de orientação ou está vendendo transformações humanas. Você está vendendo a ideia de começar a moldar alguém e transformá-lo em uma pessoa diferente, porque quem não sonha em se tornar a melhor versão de si mesmo? Às vezes, não se trata apenas de onde você está mirando, mas de como está contando sua história. Portanto, direcione o desejo, porque quanto você estaria disposto a pagar por 5 horas de treinamento? E quanto estaria disposto a pagar para se tornar a melhor versão de si mesmo? Eu pagaria o dobro por isso. Você está mirando um desejo, não uma necessidade. Você está entendendo um pouco, perfeitamente? Sim. Portanto, em primeiro lugar, mirar o desejo. A segunda coisa, a primeira, a segunda, escolha muito bem o seu público-alvo, porque você não vai vender para todos. Se você vende para todos, deixa de ser um produto de luxo, deixa de ter valor aspiracional. Portanto, é tão importante decidir para quem você está vendendo quanto para quem você não está vendendo. Isso é ótimo, então você precisa dizer não a alguns. Se você disser sim para todos, não é um produto de luxo. Pronto, não dê mais voltas. Além disso, idealmente, você deve deixar uma demanda insatisfeita. Algumas pessoas devem ficar de fora, mesmo tendo dinheiro para comprar e querendo comprar. Então, você fez tudo certo. Portanto, você precisa escolher seu público-alvo. Você vai conquistar esse público-alvo. Qual é o público-alvo da Ferrari? Aqueles que amam a Fórmula 1. Pode haver alguém que tenha uma Ferrari e não ame a Fórmula 1, pode assisti-la, mas eu não falo com essa pessoa. Essa pessoa pode me comprar se quiser, mas não. Portanto, você precisa decidir com quem está falando e precisa ser radicalmente restritivo. O próximo passo é difícil, o anterior, hein. Porque você está colocando um teto em sua própria receita, por conta própria. Muito, totalmente. Se você quiser, espero não perder o fio do raciocínio, mas o que Juan perguntou é ótimo, hein. Porque eu acho que exemplos nos ajudam muito a dar contexto, os exemplos. Nike é muito interessante, tem um romance com a Dior, é fascinante no mundo do luxo, esses romances não são tipo Titanic entre a primeira classe e a terceira classe da época. Existem muitos exemplos agora, não, Adidas fez parceria com a Gucci, a On fez com a Louis Vuitton. Bem, um exemplo maravilhoso, digo, mas é muito difícil renunciar.”Estratégias de Marketing no Luxo e Criação de Valor
- Criação de Desejo e Escassez: A discussão se concentra em como marcas de luxo, como no caso da colaboração entre Nike e Dior, geram um desejo intenso nos consumidores por meio da escassez. Apesar de terem uma demanda massiva, optam por produzir uma quantidade limitada de produtos, aumentando assim seu valor e exclusividade.
- Estratégia de Preços: César explica que, no luxo, o preço não se baseia na funcionalidade do produto, mas sim no valor percebido e na exclusividade. Por exemplo, embora a colaboração entre Nike e Dior pudesse ter vendido milhões de pares de tênis, eles produziram apenas 8.500, vendendo-os a um preço muito mais alto devido à sua exclusividade.
- Marketing e Comunicação: É enfatizada a importância da comunicação na criação de valor no luxo. Por exemplo, a Evian, conhecida por sua água premium, utiliza estratégias de marketing emocional e colaborações com artistas para elevar sua percepção de luxo.
- Renúncia e Valor a Longo Prazo: Val destaca a importância de renunciar a vendas a curto prazo para manter a exclusividade e o valor a longo prazo. Um exemplo é a Patek Philippe, que descontinuou seu relógio mais bem-sucedido, aumentando assim seu valor no mercado secundário.
- Construção de Marca no Luxo: A construção de uma marca de luxo é baseada mais na percepção emocional e na exclusividade do que na funcionalidade do produto. Isso é evidenciado pela forma como a Patek Philippe lançou um relógio de luxo feito de aço, um material não nobre, desafiando as normas tradicionais e estabelecendo um novo padrão no mercado de luxo.
Estratégias Avançadas no Marketing de Luxo
- Gestão de Escassez e Exclusividade: Val destaca como a escassez e a exclusividade são fundamentais no marketing de luxo. Por exemplo, a Patek Philippe descontinuou seu relógio mais bem-sucedido, o Nautilus 571, o que levou a um aumento significativo em seu valor no mercado secundário. Essa estratégia de limitar a disponibilidade aumenta o desejo e a percepção de valor do produto.
- Estratégia de Preços e Valor Percebido: No luxo, o preço está diretamente relacionado ao valor percebido e não necessariamente ao custo de produção. Val menciona como o preço de um produto de luxo pode aumentar significativamente, e ainda assim, os consumidores o percebem como justo devido ao valor emocional e à exclusividade associados a ele.
Estratégias de Marketing e Comunicação no Luxo
- Distribuição Seletiva e Exclusividade: Val destaca que a distribuição de produtos de luxo deve ser seletiva e não massiva. Por exemplo, ele menciona que a Chanel possui apenas 250 lojas em todo o mundo, o que contribui para a percepção de exclusividade. Essa estratégia de distribuição limitada e seletiva é crucial para manter o valor e o status de uma marca de luxo.
- A Importância dos ‘Bons Vizinhos’: No luxo, o ambiente e os ‘vizinhos’ de uma loja são fundamentais. Val compara isso com a ideia de cercar-se das pessoas certas para elevar seu próprio nível. Por exemplo, nunca se verá uma loja da Chanel perto de um McDonald’s, já que o ambiente contribui significativamente para a percepção do valor da marca.
- Comunicação e Construção de Histórias: A narrativa e a história por trás de uma marca são essenciais no marketing de luxo. Val enfatiza a importância de contar uma história emocionante e significativa que ressoe com os consumidores. Por exemplo, menciona como a história da fundação de uma empresa ou a inspiração por trás de um produto pode ser um poderoso elemento de marketing.
- Marketing de Exclusividade e Status: Val discute como as marcas de luxo usam estratégias de marketing para elevar o status de seus consumidores. Um exemplo é a Aston Martin e sua associação com os filmes de James Bond, o que aumenta o status da marca e de quem a compra.
- A História como Ferramenta de Marketing: Por fim, Val pergunta qual é a história mais impactante no mundo do luxo que ele conheceu. Ele destaca que cada marca de luxo possui uma história única e emocionante que contribui para seu valor e atratividade.
História da Louis Vuitton e o Conceito de Quiet Luxury
História da Louis Vuitton:
- Origens Humildes: Louis Vuitton, filho de camponeses, embarcou em uma jornada de dois anos a pé de sua cidade natal até Paris aos 15 anos de idade.
- Inovação em Malas: Ao chegar a Paris, Vuitton percebeu a crescente necessidade de malas resistentes para viagens e começou a trabalhar como aprendiz em uma loja de malas.
- Inspirado pelo Japonismo: Inspirado pelo japonismo, um movimento artístico da época, Vuitton criou designs únicos incorporando elementos japoneses, o que levou ao nascimento da icônica marca Louis Vuitton.
- Evolução da Marca: A marca Louis Vuitton foi pioneira no conceito de marcas de luxo, combinando artesanato de alta qualidade com branding eficaz.
Conceito de Quiet Luxury:
- Loro Piana como Exemplo: César Val introduz o conceito de “Quiet Luxury”, contrastando-o com o “Loud Luxury” (Luxo Gritante). Loro Piana é um exemplo de Quiet Luxury, focando na qualidade e discrição sem exibir logotipos ostensivos.
- Experiência em Ginza: Durante uma visita a uma loja da Loro Piana em Ginza, Val e seu acompanhante experimentaram pessoalmente a qualidade e o preço dos produtos da Loro Piana, incluindo camisas de vicunha que custavam 5000 euros.
Diversidade no Luxo e Estratégias de Marca
Este segmento explora a diversidade nas estratégias de marca no mundo do luxo, destacando como diferentes marcas abordam o conceito de luxo de maneiras únicas.- Quiet Luxury vs. Loud Luxury:
- César Val contrasta o “Quiet Luxury” (Luxo Silencioso) com o “Loud Luxury” (Luxo Gritante). Enquanto marcas como Loro Piana e Brunello Cucinelli se concentram na qualidade e na discrição sem logotipos proeminentes, outras marcas optam por uma abordagem mais ostensiva.
- Ele exemplifica como as preferências podem mudar com a idade e a maturidade, e como o luxo é subjetivo e varia de acordo com a fase de vida do consumidor.
- Influência Cultural no Luxo:
- Analisa como a percepção do luxo varia de acordo com a região. Por exemplo, em Dubai, onde prevalece a “logomania”, e na Europa, onde há uma maior apreciação pela sutileza e artesanato sem a necessidade de logotipos.
- Exemplos de Marcas de Luxo:
- Discute marcas como a Louis Vuitton, que começou com baús e agora é icônica no mundo do luxo.
- Menciona a Philip Plein, uma marca conhecida por seu estilo chamativo e preços elevados, demonstrando que não é necessário um longo histórico para estabelecer preços altos se a estratégia de luxo for aplicada corretamente.
- Estratégias de Marca e Preços:
- Val destaca a importância da consistência na aplicação da fórmula de luxo. Por exemplo, a marca Off-White, conhecida por seu foco no streetwear, conseguiu estabelecer preços altos em um período relativamente curto.
- O Valor do Luxo Além da Funcionalidade:
- O segmento conclui com a ideia de que no luxo, a funcionalidade do produto muitas vezes é menos importante do que o valor emocional e simbólico que ele representa.
Estratégias de Marketing e Preços no Luxo
- Quiet Luxury vs. Loud Luxury:
- César Val continua discutindo a diferença entre o “Quiet Luxury” (Luxo Silencioso) e o “Loud Luxury” (Luxo Chamativo). Menciona como as preferências podem mudar com a idade e a maturidade, e como o luxo é subjetivo e varia de acordo com a fase de vida do consumidor.
- Influência Cultural no Luxo:
- Analisa como a percepção do luxo varia de acordo com a região, com exemplos de Dubai e Europa, mostrando como as marcas se adaptam a diferentes culturas e preferências.
- Estratégias de Marca e Preços:
- Discute como as marcas de luxo utilizam estratégias para criar um senso de exclusividade e desejo. Por exemplo, menciona como a Apple utiliza técnicas de marketing semelhantes às marcas de luxo, criando uma experiência de compra única e elevada.
- O Valor do Luxo Além da Funcionalidade:
- Val destaca como no luxo, a funcionalidade do produto muitas vezes é menos importante do que o valor emocional e simbólico que ele representa. Exemplifica isso com marcas como Supreme e Off-White, que venderam produtos como tijolos a preços elevados devido ao seu valor simbólico.
- Preços e Criação de Valor:
- O segmento conclui com a ideia de que no luxo, o preço deve refletir o valor criado. Val enfatiza que se um valor extremo foi gerado, um preço extremo é justificado.
Estratégias de Marketing e Preços no Luxo (Continuação)
- Criação de Valor a Longo Prazo:
- César Val discute a importância de criar valor a longo prazo em vez de buscar sucessos rápidos. Menciona como marcas como a Chanel construíram sua reputação ao longo de décadas, focando na consistência e na criação de clássicos.
- Estratégias de Distribuição e Exclusividade:
- Explica que no luxo, a distribuição deve ser cuidadosamente gerenciada para manter a exclusividade. Usa o exemplo da atriz Greta Garbo para ilustrar como a ausência pode aumentar o valor percebido.
- Importância do Ego e do Status:
- Val observa que o luxo muitas vezes está ligado ao ego e ao status, à medida que os consumidores buscam se diferenciar dos outros. Discute como acessórios como relógios, bolsas e sapatos são populares para elevar o status, especialmente em algumas culturas.
- Democratização do Luxo:
- Fala sobre a “democratização do luxo”, explicando como o mercado de luxo cresceu por meio da venda de acessórios acessíveis, permitindo que mais pessoas participem do consumo de luxo.
- Ebook sobre Criação de Marca de Luxo:
- Val anuncia um ebook que preparou sobre os sete passos necessários para criar uma marca de luxo, oferecendo-o como um recurso gratuito para os ouvintes interessados em aprender mais sobre essas estratégias.
Experiências de Luxo e Estratégias de Marketing
- Experiências de Luxo:
- César Val destaca que o luxo não se trata apenas de produtos tangíveis, mas também de experiências únicas e inesquecíveis, como viagens excepcionais ou tratamentos em spas de luxo.
- Menciona que a qualidade do tratamento e a memória da experiência são aspectos cruciais do luxo.
- Importância do Atendimento ao Cliente:
- Val compartilha uma anedota pessoal sobre como se sentiu valorizado em uma loja de luxo apenas ao trocar a bateria de seu relógio, destacando como o atendimento ao cliente faz parte da experiência de luxo.
- Luxo e Gerações Jovens:
- Discute como as gerações mais jovens, como os Millennials e a Geração Z, estão mais focadas em experiências do que em produtos tangíveis, o que está influenciando a direção do mercado de luxo.
- Exemplos de Produtos de Luxo:
- Val menciona exemplos específicos de produtos de luxo, como o vinho espanhol “Aurum Red”, que é vendido a preços exorbitantes devido à sua qualidade e exclusividade.
- Criação de Valor e Preços:
- O segmento conclui com a ideia de que o valor no luxo nem sempre está ligado à funcionalidade, mas sim à experiência e à percepção. Val enfatiza que se um valor extremo foi criado, um preço extremo é justificado.
Estratégias de Marketing e Preços no Luxo
- Seguradoras de Luxo:
- César Val aborda o tema das seguradoras de luxo, explicando como produtos de alto valor, como relógios e carros de luxo, requerem seguros especiais com prêmios elevados.
- Modelo de Negócio da Ferrari:
- Val detalha o modelo de negócio da Ferrari, explicando como a marca constrói seu sonho na Fórmula 1 e oferece produtos em diferentes níveis de preço para permitir que os consumidores acessem o sonho da Ferrari de várias maneiras.
- Estratégias de Preços e Produtos:
- Discute como a Ferrari utiliza produtos como tênis, óculos e bonés para oferecer o sonho da Ferrari a preços mais acessíveis, criando uma “escada de valor” onde os produtos mais baratos servem como embaixadores da marca.
- Criação de Valor Através de Experiências:
- Val compartilha sua própria experiência oferecendo um produto inspirador: passar um dia com ele em Dubai para aprender sobre o luxo, mostrando como as experiências podem ser usadas para criar valor no mundo do luxo.
- Estratégias de Comunicação e Venda:
- O segmento conclui com uma discussão sobre como os produtos mais baratos são comunicados e vendidos no mundo do luxo, destacando a importância de vender o sonho primeiro e depois oferecer acesso a diferentes níveis de preço.
- Estratégias de Comunicação no Luxo:
- César Val discute como as marcas de luxo comunicam seus produtos mais caros para um público-alvo específico, enquanto produtos mais acessíveis, como bonés e perfumes, servem como pontos de entrada para a marca.
- Fixação de Preços em Cafeterias de Luxo:
- Val fornece um exemplo prático de como uma cafeteria poderia usar a fixação de preços para vender café de luxo, estabelecendo um preço alto para um café especial e depois vendendo outros produtos a preços ligeiramente mais altos do que a concorrência.
- Percepção de Preço no Luxo vs. Consumo em Massa:
- Explica como no luxo, ao contrário do consumo em massa, trabalha-se a percepção de preço para que pareça caro, e um preço alto é percebido como justo devido ao valor criado.
- Estratégia de Preços e Construção de Valor:
- Val enfatiza que no luxo, primeiro se constrói o sonho e depois se oferecem produtos em diferentes níveis de preço, criando a percepção de que até mesmo os produtos mais caros parecem baratos em comparação com o sonho.
- Relações e Experiências no Luxo:
- O segmento conclui com uma discussão sobre como as relações e experiências no luxo são semelhantes a um romance, onde as marcas seduzem os clientes e estes se deixam seduzir se gostarem da marca.